日常交往禮儀教材(已修改)
2025-03-01 13:02 本頁(yè)面
【正文】 第三講 日常交往禮儀 稱呼禮儀 介紹禮儀 會(huì)面禮儀 日常交往禮儀 打電話 接電話 電話禮儀 拜訪禮儀 接待禮儀 接訪禮儀 饋贈(zèng)禮儀 動(dòng)作禮儀 名片禮儀 移動(dòng)電話 第一節(jié)、會(huì)面禮儀 ? 稱呼禮儀 ? 介紹禮儀 ? 動(dòng)作禮儀 ? 名片禮儀 ? 鞠躬禮儀 ? 交談禮儀 ? 禮貌原則 :使用尊稱 . 常用的尊稱敬語(yǔ) 您 :您好、您請(qǐng)、您走好； 貴：貴校、貴公司、貴姓； 大：大名、大作； 高：高見(jiàn)、高壽； 尊：尊姓、令尊 ? 尊崇原則：從大、從老、從高 ? 適度原則：合乎常規(guī)、照顧習(xí)慣、入鄉(xiāng)隨俗 ? 稱呼的禮儀 ? 日常交往禮儀 會(huì)面禮儀 一 般 原 則 ? 生活中的稱呼 ? 對(duì)親屬的稱呼 ? 對(duì)朋友、熟人的稱呼 ? 對(duì)一般人的稱呼 ? 工作中的稱呼 ? 職務(wù)性稱呼 ? 職稱性稱呼 ? 行業(yè)性稱呼 ? 學(xué)銜性稱呼 ? 一般性稱呼 ? 稱呼的禮儀 ? 對(duì)親屬 常規(guī)：祖父、表弟、堂弟、姑姑等 特例：家父、舍侄，尊兄、賢侄、令郎等 ? 對(duì)朋友、熟人 敬稱：你、您、何先生、謝公、李老等 姓名類稱呼：李靜、老劉、大楊、小李等 親密性稱呼：昵稱 ? 對(duì)一般人的稱呼 先生、女士、小姐、夫人、太太 同志、老師、師傅、大姐 ? 稱呼的禮儀 ? 日常交往禮儀 會(huì)面禮儀 親切、自然、準(zhǔn)確、合理 生活中的稱呼 ? 職務(wù)性稱呼 職務(wù)：部長(zhǎng)、主任、經(jīng)理等 姓 +職務(wù)：王部長(zhǎng)、李主任、馬經(jīng)理等 姓名 +職務(wù)：周濟(jì)部長(zhǎng)、溫家寶總理等 ? 職稱性稱呼 職稱：教授、律師、工程師等 姓 +職稱：錢編輯、王研究員、胡教授等 姓名 +職稱：謝鍵教授、王忠高級(jí)工程師等 ? 行業(yè)性稱呼 稱呼職業(yè)：王老師、孫教練、醫(yī)生、會(huì)計(jì)等 商界、服務(wù)業(yè)：“小姐”、“先生”等 ? 稱呼的禮儀 ? 日常交往禮儀 會(huì)面禮儀 莊重、正式、規(guī)范 工作中的稱呼 ? 學(xué)銜性稱呼 學(xué)銜：博士、碩士、學(xué)士等 姓 +學(xué)銜：朱博士、劉碩士等 姓名 +學(xué)銜：李權(quán)博士等 學(xué)科 +學(xué)銜 +姓名：工學(xué)博士王忠等 ? 一般性稱呼 直呼姓名：施忠琴、陳偉民等 只呼其姓：老錢、大王、小胡等 只稱其名：忠琴、偉民等 ? 稱呼的禮儀 ? 日常交往禮儀 會(huì)面禮儀 莊重、正式、規(guī)范 工作中的稱呼 先上級(jí)后下級(jí)； 先長(zhǎng)輩后晚輩； 先女士后男士； 先疏后親。 ? 稱呼的禮儀 ? 日常交往禮儀 會(huì)面禮儀 稱呼的順序 錯(cuò)誤的稱呼：誤讀（如查的讀音）、誤會(huì)（如稱呼未婚 女性為夫人）； 過(guò)時(shí)的稱呼：老爺、大人 不通行的稱呼：在南方人聽(tīng)來(lái)，“師傅”等于“出家人”， “伙計(jì)” 是“打工仔”。 不當(dāng)?shù)男袠I(yè)稱呼： “出家人” 庸俗低級(jí)的稱呼：“姐們兒”、“磁器” 綽號(hào)稱呼：四眼兒、禿子 ? 稱呼的禮儀 ? 日常交往禮儀 會(huì)面禮儀 稱呼的禁忌 ? 皇帝稱老婆叫鋅童 ? 宰相稱老婆叫夫人 ? 文人稱拙荊 ? 雅士叫執(zhí)帚 ? 商賈稱賤內(nèi) ? 士人叫妻子 ? 酸秀才稱娘子 ? 莊稼漢叫婆姨 ? 有修養(yǎng)的人稱太太 ? 南方人多叫老婆 ? 北方人多稱媳婦 ? 老頭子叫老伴 ? 喝過(guò)洋墨水的稱達(dá)令 ? 土生土長(zhǎng)的叫那口子 ? 舍不得老婆的人稱心肝 ? 闊別老婆的人叫寶貝 ? 對(duì)老婆親熱時(shí)稱親愛(ài)的 ? 對(duì)老婆厭惡時(shí)叫那娘們 ? 部隊(duì)稱家屬 ? 日常交往禮儀 會(huì)面禮儀 ? 稱呼的禮儀 案例 ——“小姐”稱呼的中國(guó)特色 ? 《 現(xiàn)代漢語(yǔ)詞典 》 中，“小姐”解釋為：舊時(shí)對(duì)未婚女子的稱呼；母家的人對(duì)已出嫁的人也稱為小姐。 ? 五十多年前，一個(gè)女性如能被人稱為小姐，那么她不是大家閨秀也是文化麗人。 ? 二十多年前，“小姐”一詞臭了，你叫人一聲小姐，不但被叫者不高興，叫人者也要倒霉。 ? 十幾年前，面對(duì)年輕的女子，你再稱一聲“小姐”，被 《 國(guó)家公務(wù)員條例 》 列為國(guó)家公務(wù)員的指定禮貌用語(yǔ) ? 然而在今天，“小姐”一詞又貶值了。小姐沾了“三陪”的光，成了“黃”稱。 ? 而在國(guó)外，“小姐”這個(gè)稱呼不知叫了多少年沒(méi)有什么變化，就是對(duì)未婚女子的稱呼 ? 自我介紹 ? 替他人介紹 ? 集體介紹 ? 介紹的禮儀 ? 日常交往禮儀 會(huì)面禮儀 自我介紹的順序 職位高者與職位低者相識(shí)，職位低者應(yīng)該先做自我介紹 男士與女士相識(shí)，男士應(yīng)該先做自我介紹 年長(zhǎng)者與年少者相識(shí)，年少者應(yīng)該先做自我介紹 資深與資歷淺的人士相識(shí)，資歷淺者應(yīng)該先做自我介紹 返回 ? 介紹的禮儀 語(yǔ)言簡(jiǎn)潔大方：半分鐘最佳，不超過(guò) 1分鐘。 態(tài)度友好自信：自然、隨和、敢于直視對(duì)方眼睛。 內(nèi)容追求真實(shí) ? 把握自我介紹的時(shí)機(jī) ? 選擇自我介紹的方式 ? 掌握自我介紹的分寸 ? 介紹的禮儀 ? 日常交往禮儀 會(huì)面禮儀 自我介紹 應(yīng)酬式：包括姓名一項(xiàng)即可 您好，我叫王萍。 工作式：包括姓名、單位、職務(wù) 您好，我叫王萍，是遼寧石油化工大學(xué)學(xué)生會(huì)主席。 交流式：包括姓名、工作、籍貫、學(xué)歷、興趣以及交往對(duì)象的某些熟人關(guān)系等您好，我叫王萍，是遼寧石油化工大學(xué)畢業(yè)的，說(shuō)起來(lái)我們還是校友呢。 禮儀式：適用于講座、報(bào)告、演出、慶典等正規(guī)場(chǎng)合。包括姓名、單位、職務(wù)等，通常加上一些適當(dāng)?shù)闹t詞、敬語(yǔ)。 尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、老師、同學(xué)們，大家好，我是學(xué)生會(huì)主席王萍，值此學(xué)弟學(xué)妹們?nèi)雽W(xué)之際，我謹(jǐn)代表團(tuán)委學(xué)生會(huì)熱烈歡迎新同學(xué)的到來(lái)。 問(wèn)答式：適用于應(yīng)聘和公務(wù)交往 這位先生貴姓？免貴姓張。 ? 介紹的禮儀 ? 日常交往禮儀 會(huì)面禮儀 他人介紹 誰(shuí)該做介紹人？ 在公務(wù)交往中：介紹人應(yīng)由公關(guān)禮儀人員、秘書(shū)擔(dān)任 在社交場(chǎng)合：東道主、長(zhǎng)者、女主人、身份較高者或與被介紹的雙方均有一定交情者都可以擔(dān)任介紹人 ? 由他人做介紹，自己處在當(dāng)事人位置。 ? 如果你是身份高者、年長(zhǎng)者，應(yīng)立即與對(duì)方熱情握手。 ? 如果是身份低、年輕者，應(yīng)根據(jù)對(duì)方的反應(yīng)而做出反應(yīng)。 ? 介紹的禮儀 ? 日常交往禮儀 會(huì)面禮儀 他人介紹 基本原則 — 女士、長(zhǎng)者、位尊者優(yōu) 先了解原則 ?先將男士介紹給女士 。 ?先將年輕者介紹給年長(zhǎng)者 。 ?先將主人介紹給客人； ?先將職位低者介紹給職位高者 。 ?先將未婚女士介紹給已婚女士 。 ?先將家庭成員介紹給對(duì)方 。 ?先將晚到者介紹給早到者 . ? 介紹
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