【正文】 第三講 日常交往禮儀 稱呼禮儀 介紹禮儀 會面禮儀 日常交往禮儀 打電話 接電話 電話禮儀 拜訪禮儀 接待禮儀 接訪禮儀 饋贈禮儀 動作禮儀 名片禮儀 移動電話 第一節(jié)、會面禮儀 ? 稱呼禮儀 ? 介紹禮儀 ? 動作禮儀 ? 名片禮儀 ? 鞠躬禮儀 ? 交談禮儀 ? 禮貌原則 :使用尊稱 . 常用的尊稱敬語 您 :您好、您請、您走好； 貴：貴校、貴公司、貴姓； 大：大名、大作； 高：高見、高壽； 尊：尊姓、令尊 ? 尊崇原則：從大、從老、從高 ? 適度原則：合乎常規(guī)、照顧習慣、入鄉(xiāng)隨俗 ? 稱呼的禮儀 ? 日常交往禮儀 會面禮儀 一 般 原 則 ? 生活中的稱呼 ? 對親屬的稱呼 ? 對朋友、熟人的稱呼 ? 對一般人的稱呼 ? 工作中的稱呼 ? 職務性稱呼 ? 職稱性稱呼 ? 行業(yè)性稱呼 ? 學銜性稱呼 ? 一般性稱呼 ? 稱呼的禮儀 ? 對親屬 常規(guī)：祖父、表弟、堂弟、姑姑等 特例：家父、舍侄，尊兄、賢侄、令郎等 ? 對朋友、熟人 敬稱：你、您、何先生、謝公、李老等 姓名類稱呼：李靜、老劉、大楊、小李等 親密性稱呼：昵稱 ? 對一般人的稱呼 先生、女士、小姐、夫人、太太 同志、老師、師傅、大姐 ? 稱呼的禮儀 ? 日常交往禮儀 會面禮儀 親切、自然、準確、合理 生活中的稱呼 ? 職務性稱呼 職務：部長、主任、經(jīng)理等 姓 +職務：王部長、李主任、馬經(jīng)理等 姓名 +職務：周濟部長、溫家寶總理等 ? 職稱性稱呼 職稱：教授、律師、工程師等 姓 +職稱：錢編輯、王研究員、胡教授等 姓名 +職稱：謝鍵教授、王忠高級工程師等 ? 行業(yè)性稱呼 稱呼職業(yè)：王老師、孫教練、醫(yī)生、會計等 商界、服務業(yè)：“小姐”、“先生”等 ? 稱呼的禮儀 ? 日常交往禮儀 會面禮儀 莊重、正式、規(guī)范 工作中的稱呼 ? 學銜性稱呼 學銜：博士、碩士、學士等 姓 +學銜：朱博士、劉碩士等 姓名 +學銜：李權(quán)博士等 學科 +學銜 +姓名：工學博士王忠等 ? 一般性稱呼 直呼姓名：施忠琴、陳偉民等 只呼其姓：老錢、大王、小胡等 只稱其名：忠琴、偉民等 ? 稱呼的禮儀 ? 日常交往禮儀 會面禮儀 莊重、正式、規(guī)范 工作中的稱呼 先上級后下級； 先長輩后晚輩； 先女士后男士； 先疏后親。 ? 稱呼的禮儀 ? 日常交往禮儀 會面禮儀 稱呼的順序 錯誤的稱呼：誤讀（如查的讀音）、誤會（如稱呼未婚 女性為夫人）； 過時的稱呼：老爺、大人 不通行的稱呼：在南方人聽來，“師傅”等于“出家人”， “伙計” 是“打工仔”。 不當?shù)男袠I(yè)稱呼： “出家人” 庸俗低級的稱呼：“姐們兒”、“磁器” 綽號稱呼：四眼兒、禿子 ? 稱呼的禮儀 ? 日常交往禮儀 會面禮儀 稱呼的禁忌 ? 皇帝稱老婆叫鋅童 ? 宰相稱老婆叫夫人 ? 文人稱拙荊 ? 雅士叫執(zhí)帚 ? 商賈稱賤內(nèi) ? 士人叫妻子 ? 酸秀才稱娘子 ? 莊稼漢叫婆姨 ? 有修養(yǎng)的人稱太太 ? 南方人多叫老婆 ? 北方人多稱媳婦 ? 老頭子叫老伴 ? 喝過洋墨水的稱達令 ? 土生土長的叫那口子 ? 舍不得老婆的人稱心肝 ? 闊別老婆的人叫寶貝 ? 對老婆親熱時稱親愛的 ? 對老婆厭惡時叫那娘們 ? 部隊稱家屬 ? 日常交往禮儀 會面禮儀 ? 稱呼的禮儀 案例 ——“小姐”稱呼的中國特色 ? 《 現(xiàn)代漢語詞典 》 中，“小姐”解釋為：舊時對未婚女子的稱呼；母家的人對已出嫁的人也稱為小姐。 ? 五十多年前，一個女性如能被人稱為小姐，那么她不是大家閨秀也是文化麗人。 ? 二十多年前，“小姐”一詞臭了，你叫人一聲小姐，不但被叫者不高興，叫人者也要倒霉。 ? 十幾年前，面對年輕的女子，你再稱一聲“小姐”，被 《 國家公務員條例 》 列為國家公務員的指定禮貌用語 ? 然而在今天，“小姐”一詞又貶值了。小姐沾了“三陪”的光，成了“黃”稱。 ? 而在國外，“小姐”這個稱呼不知叫了多少年沒有什么變化，就是對未婚女子的稱呼 ? 自我介紹 ? 替他人介紹 ? 集體介紹 ? 介紹的禮儀 ? 日常交往禮儀 會面禮儀 自我介紹的順序 職位高者與職位低者相識，職位低者應該先做自我介紹 男士與女士相識，男士應該先做自我介紹 年長者與年少者相識，年少者應該先做自我介紹 資深與資歷淺的人士相識，資歷淺者應該先做自我介紹 返回 ? 介紹的禮儀 語言簡潔大方：半分鐘最佳，不超過 1分鐘。 態(tài)度友好自信：自然、隨和、敢于直視對方眼睛。 內(nèi)容追求真實 ? 把握自我介紹的時機 ? 選擇自我介紹的方式 ? 掌握自我介紹的分寸 ? 介紹的禮儀 ? 日常交往禮儀 會面禮儀 自我介紹 應酬式：包括姓名一項即可 您好，我叫王萍。 工作式：包括姓名、單位、職務 您好，我叫王萍，是遼寧石油化工大學學生會主席。 交流式：包括姓名、工作、籍貫、學歷、興趣以及交往對象的某些熟人關(guān)系等您好，我叫王萍，是遼寧石油化工大學畢業(yè)的，說起來我們還是校友呢。 禮儀式：適用于講座、報告、演出、慶典等正規(guī)場合。包括姓名、單位、職務等，通常加上一些適當?shù)闹t詞、敬語。 尊敬的領(lǐng)導、老師、同學們，大家好，我是學生會主席王萍，值此學弟學妹們?nèi)雽W之際，我謹代表團委學生會熱烈歡迎新同學的到來。 問答式：適用于應聘和公務交往 這位先生貴姓？免貴姓張。 ? 介紹的禮儀 ? 日常交往禮儀 會面禮儀 他人介紹 誰該做介紹人？ 在公務交往中：介紹人應由公關(guān)禮儀人員、秘書擔任 在社交場合：東道主、長者、女主人、身份較高者或與被介紹的雙方均有一定交情者都可以擔任介紹人 ? 由他人做介紹，自己處在當事人位置。 ? 如果你是身份高者、年長者，應立即與對方熱情握手。 ? 如果是身份低、年輕者，應根據(jù)對方的反應而做出反應。 ? 介紹的禮儀 ? 日常交往禮儀 會面禮儀 他人介紹 基本原則 — 女士、長者、位尊者優(yōu) 先了解原則 ?先將男士介紹給女士 。 ?先將年輕者介紹給年長者 。 ?先將主人介紹給客人； ?先將職位低者介紹給職位高者 。 ?先將未婚女士介紹給已婚女士 。 ?先將家庭成員介紹給對方 。 ?先將晚到者介紹給早到者 . ? 介紹