【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 用率 X% 技術(shù)部 ?設(shè)計(jì)損失率 X% 加強(qiáng)質(zhì)量管理 采購部 ?交貨一次合格率 X% 生產(chǎn)部 ?成本一次合格率 X% 技術(shù)部 ?設(shè)計(jì)錯(cuò)誤再發(fā)生率 X% 企業(yè)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)分解示例 例 月份（季度、年度）關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)考核表 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) 要求目標(biāo) 績(jī)效 （ 10090分） （ 9070分） （ 7060分） （ 600分） 權(quán)重 得分 銷額完成率 100% 120%100% 80%100% 70%80% 70%以下 50% 業(yè)務(wù)費(fèi)用率 5% 低于目標(biāo)20%以下 低于目標(biāo)520% 介于目標(biāo)？%？ %之間 超過目標(biāo)5%以上 15% 有效投訴次數(shù) 0 0次 80分，每增加一次扣十分 10% 單位 姓名 日期 例 定量指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定示例 指標(biāo) 考核要素 權(quán)重 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) KPI 1 產(chǎn)量 25分 按照標(biāo)準(zhǔn)折合為標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)量， 90箱 /臺(tái)班為基數(shù)，得分為 20分，每＋－箱則＋－ 1分。最多加工分。折算標(biāo)準(zhǔn)參照相關(guān)文件規(guī)定 2 消耗 15分 按照標(biāo)準(zhǔn)折合為標(biāo)準(zhǔn)消耗，以 件為基數(shù) ,基數(shù)得分 13分 .每 +件則－＋ ,15分封頂 ,8分保底 ,折算標(biāo)準(zhǔn)參照相關(guān)規(guī)定 3 質(zhì)量 檢驗(yàn) 20分 自檢滯后 2分 /次 。自檢漏項(xiàng) 1分 /項(xiàng) 。記錄不真實(shí) 2分 /次 。記錄不及時(shí) 1分 /次 。記錄不規(guī)范 1分 /次 ,不保底 例 績(jī)效合約示例 重要工作職責(zé) 目標(biāo) 權(quán)重 潛在障礙 行動(dòng)計(jì)劃 文字處理 3月 15日前將打字速度提高到平均每分鐘 85個(gè)字 30% 設(shè)備陳舊、接收電話的數(shù)量 2月 1日前（由李）改進(jìn)設(shè)備，由（張）協(xié)調(diào)與其他助理分擔(dān)來電的接聽；為了避免開小差，（由張）重新排工作空間 編輯與較對(duì) 提高拼寫、標(biāo)點(diǎn)和語法的正確率 30% 缺乏正確的語法知識(shí) 從第二季度開始，由（洪）檢查正確率并開展激勵(lì)性競(jìng)賽；參加 2月 5日的語法課；堅(jiān)持不懈地檢查拼寫 起草報(bào)告 3月 15日前將報(bào)告的變更時(shí)間減至兩天一次 20% 沒有給出標(biāo)準(zhǔn)的報(bào)告格式 1月 25日前（由成）制定和傳達(dá)報(bào)告起草的規(guī)范 電話與傳真的使用 1小時(shí)內(nèi)回復(fù)所有電話；10分鐘內(nèi)發(fā)送所有傳真 20% 接收電話過多，干擾其他工作 1月 31日前由（李）準(zhǔn)備對(duì)語音郵件系統(tǒng)的需求分析 例 業(yè)績(jī)合同示例 受約人姓名： 發(fā)約人姓名（ 1）： 職位： 權(quán)重類別： 職位： 財(cái)務(wù)類指標(biāo)： 客戶類指標(biāo)： 內(nèi)部運(yùn)營(yíng)類指標(biāo)： 員工學(xué)習(xí)與 發(fā)展指標(biāo)： 工作代碼： 發(fā)約人姓名（ 2）： 職位： 級(jí)別： 專業(yè)公司： 發(fā)約人姓名（ 3）： 職位： 業(yè)務(wù)單位： 合同有效期： 發(fā)約人姓名（ 4）： 職位： 簽署日期： 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 權(quán)重 單位 完成目標(biāo) 挑戰(zhàn)目標(biāo) 實(shí)際 完成百分比 財(cái)務(wù)類指標(biāo) 客戶類指標(biāo) 內(nèi)部運(yùn)營(yíng)類指標(biāo) 員工學(xué)習(xí)與發(fā)展類指標(biāo) 職位描述（關(guān)鍵職責(zé)）： 例 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) 權(quán)重 要求目標(biāo) 實(shí)際績(jī)效 完成百分比 績(jī)效合同 受約人部門 /崗位 ： 簽名： 發(fā)約人（ 1）職位 ： 簽名： 發(fā)約人（ 2）職位 ： 簽名： 合同期限 ： 簽約日期： 績(jī)效面談表 姓名： 單位： 日期： 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) 上期目標(biāo) 上期實(shí)際達(dá)成 與目標(biāo)差距 造成重要差距的原因 本期目標(biāo) 具體措施 雙方簽名： 激 勵(lì) ?引 導(dǎo) 參 與 一 些 決 策 制 定 ?協(xié) 助 設(shè) 定 個(gè) 人 生 涯 目 標(biāo) ?多 加 以 關(guān) 心 ?公 眾 場(chǎng) 合 表 示 贊 美 授 權(quán) ?給 予 較 多 工 作 自 主 權(quán) ?給 予 適 度 的 決 策 權(quán) ?幫 助 分 擔(dān) 部 分 責(zé) 任 ?承 擔(dān) 大 項(xiàng) 目管理 指 示 ?提 供 具 體 明 確 行 動(dòng) 計(jì) 劃 ?隨 時(shí) 進(jìn) 行 督 促 檢 查 ?定 期 討 論 個(gè) 人 進(jìn) 步 教 導(dǎo) ?了 解 技 能 不 足 并 輔 導(dǎo) ?鼓 勵(lì) 與 高 技 能 同 事 交 流 ?督 促 個(gè) 人 學(xué) 習(xí) 大 區(qū) 經(jīng) 理 技 能 / 意 愿 矩 陣 分 析 框 架 營(yíng) 銷 總 部 經(jīng) 理 對(duì) 大 區(qū) 經(jīng) 理 ( 每 季 填 寫 ) 對(duì) 大 區(qū) 經(jīng) 理 的 激 勵(lì) / 輔 導(dǎo) 是 營(yíng) 銷 經(jīng) 理 的 重 要 工 作 職 責(zé) 。 通 過 此 分 析 框 架 的 使 用 ， 找 出 輔 導(dǎo) 或 激 勵(lì) 最 佳 途 徑 。 高 低 技 能 低 意 愿 高 對(duì) 下 屬 進(jìn) 行 分 析 針 對(duì) 分 析 結(jié) 果 采 取 相 應(yīng) 行 動(dòng) ( 授 權(quán) 、 輔 導(dǎo) 和 激 勵(lì) 等 ) ， 對(duì) 癥 下 藥 例 19 業(yè)務(wù)員姓名： 單 位： 填寫人： 日 期： 技能項(xiàng)目 主要優(yōu)點(diǎn) 主要缺點(diǎn) 協(xié)助改進(jìn)方案 計(jì)劃制定 業(yè)務(wù)技能 產(chǎn)品知識(shí) 目標(biāo)客戶開發(fā) 準(zhǔn)客戶跟蹤狀況 客戶的服務(wù)再開發(fā) 目標(biāo)管理 自我時(shí)間管理 業(yè) 務(wù) 員 技 能 評(píng) 估 表 （大區(qū)、辦事處經(jīng)理每季填寫） 李 ** 能制定工作計(jì)劃 初 次 見 面 給 人 第 一 印 象 好 陌生拜訪容易緊張 ，目標(biāo)客戶信息收集方法不多 不能準(zhǔn)時(shí)完成，計(jì)劃沒有預(yù)見性 協(xié)助制定計(jì)劃并堅(jiān)強(qiáng) 每周督導(dǎo) 熟悉 ***產(chǎn)品 對(duì)雪糕類產(chǎn)品不熟悉 加強(qiáng)雪糕產(chǎn)品培訓(xùn) 協(xié)同拜訪 客戶服務(wù)及時(shí) 客戶關(guān)懷方式不多， 目的性太強(qiáng) 跟蹤及時(shí) 促成方法不多 加強(qiáng)培訓(xùn)，安排經(jīng)驗(yàn) 豐富者指導(dǎo) 有每天時(shí)間安排 工作效率不高 加強(qiáng)每周督導(dǎo) 有明確的目標(biāo) 對(duì)目標(biāo)的達(dá)成沒迫切感 加強(qiáng)激勵(lì) 加強(qiáng)培訓(xùn)，安排經(jīng)驗(yàn) 豐富者指導(dǎo) 話術(shù)熟練 具說服力 不善于人性化的感情溝通 安排經(jīng)驗(yàn)豐富者指導(dǎo) 例 薪酬獎(jiǎng)勵(lì)政策 —— 依貢獻(xiàn)計(jì)酬 職責(zé)權(quán)限 績(jī)效表現(xiàn) 個(gè)人潛力 富競(jìng)爭(zhēng)