日化行業(yè)企業(yè)績(jī)效管理方案分析(ppt96頁(yè))(編輯修改稿)
2025-03-08 13:08 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 約見(jiàn)客戶(hù)的次數(shù) 銷(xiāo)售額 /利潤(rùn) 質(zhì)量 時(shí)間 合格產(chǎn)品的數(shù)量 期限 錯(cuò)誤的百分比 投訴的數(shù)量 確定崗位職責(zé)的步驟： 步驟一： 澄清主要責(zé)任 步驟二： 溝通部門(mén)的工作重點(diǎn) 步驟三： 設(shè)定員工的工作目標(biāo) 步驟四： 與員工達(dá)成一致 績(jī)效管理 寫(xiě)出目標(biāo)的要點(diǎn) 應(yīng)該使用 使用準(zhǔn)確和描述性的語(yǔ)言 “在收到客戶(hù)的詢(xún)問(wèn)時(shí)，三天給予答復(fù)” “在第一季度用 20%的時(shí)間對(duì)設(shè)計(jì)進(jìn)行測(cè)試” 使用行為動(dòng)詞 “增加 ? ”“取得 ? ” 描述的句子簡(jiǎn)潔清楚 “每?jī)芍芨乱淮问袌?chǎng)的數(shù)據(jù)” 使用簡(jiǎn)單而有意義的測(cè)量術(shù)語(yǔ) “把部門(mén)的預(yù)算減少 10%” 不應(yīng)該使用 使用那些不同的人有不同的理解 的形容詞或副詞 “以專(zhuān)業(yè)的態(tài)度對(duì)待客戶(hù)” “有效的使用時(shí)間” 虛義動(dòng)詞 “理解 ? ”“熟悉 ...” 使用雍長(zhǎng)、概括性的句子 “根據(jù)每?jī)芍芤淮蔚挠?jì)劃， 市場(chǎng)信息應(yīng)該如期得到更新” 使用模糊不清的測(cè)量語(yǔ)言 “節(jié)約花錢(qián)以便減少部門(mén)的開(kāi)支” 績(jī)效管理 工作目標(biāo)的類(lèi)型 常規(guī)型： 考核標(biāo)準(zhǔn) 時(shí)間 計(jì)算機(jī)的維修 24小時(shí)內(nèi)到達(dá) 一年 返修率 5% 投訴在 3次以?xún)?nèi) 項(xiàng)目型 ： HS304產(chǎn)品推廣 花費(fèi)在 100萬(wàn)以?xún)?nèi) 12月底 10個(gè)城市 市場(chǎng)占有率增加 10% 營(yíng)業(yè)額增加 20% 確定崗位職責(zé)的步驟： 步驟一： 澄清主要責(zé)任 步驟二： 溝通部門(mén)的工作重點(diǎn) 步驟三： 設(shè)定員工的工作目標(biāo) 步驟四： 與員工達(dá)成一致 績(jī)效管理 確定崗位職責(zé)的步驟： 步驟一： 澄清主要責(zé)任 步驟二： 溝通部門(mén)的工作重點(diǎn) 步驟三： 設(shè)定員工的工作目標(biāo) 步驟四： 與員工達(dá)成一致 與員工達(dá)成一致 1。概述這次討論的目的和有關(guān)的信息 * 概述部門(mén)和自己的主要任務(wù) * 對(duì)員工本人的期望 2。鼓勵(lì)員工參并提出建議 * 傾聽(tīng)員工不同的意見(jiàn)，鼓勵(lì)他說(shuō)出顧慮 * 通過(guò)提問(wèn)，摸清問(wèn)題所在 * 對(duì)于員工的抱怨進(jìn)行正面引導(dǎo) * 從員工的角度思考問(wèn)題，了解對(duì)方的感受 3。對(duì)每項(xiàng)工作目標(biāo)進(jìn)行討論并達(dá)成一致 * 鼓勵(lì)員工參與，以爭(zhēng)取他的承諾 * 對(duì)每一項(xiàng)目標(biāo)設(shè)定考核的標(biāo)準(zhǔn)和期限 績(jī)效管理 確定崗位職責(zé)的步驟： 步驟一： 澄清主要責(zé)任 步驟二： 溝通部門(mén)的工作重點(diǎn) 步驟三： 設(shè)定員工的工作目標(biāo) 步驟四： 與員工達(dá)成一致 與員工達(dá)成一致 4。就行動(dòng)計(jì)劃和所需的支持和資源達(dá)成共識(shí) * 幫助員工克服主觀上的障礙 * 討論完成任務(wù)的計(jì)劃 * 提供必要的支持和資源 5?？偨Y(jié)這次討論的結(jié)果和跟進(jìn)日期 * 確保原告充分理解要完成的任務(wù) * 在完成任務(wù)中，（ CC經(jīng)理） 進(jìn)步獎(jiǎng) 創(chuàng)新獎(jiǎng) 生日卡 /蛋糕 /禮物 培訓(xùn) 邀請(qǐng)員工去家里 創(chuàng)造與高層領(lǐng)導(dǎo)接識(shí)的機(jī)會(huì) 非正式的獎(jiǎng)勵(lì)有 1001種 提升應(yīng)與員工的業(yè)務(wù)需要和 員工的能力與業(yè)績(jī)相聯(lián)系 高一級(jí)的職位 /高的工作目標(biāo) 管理好員工的期望值 績(jī)效管理 職責(zé)的履行 激勵(lì) 反饋 輔導(dǎo) 有效地使用獎(jiǎng)勵(lì) (smart) 獎(jiǎng)勵(lì)要針對(duì)每個(gè)員工獨(dú)特的需求 了解什么可以激勵(lì)他 /她 獎(jiǎng)勵(lì)要與員工的成就相吻合 過(guò)分的獎(jiǎng)勵(lì)會(huì)打擊別人 獎(jiǎng)勵(lì)應(yīng)及時(shí)和具體 在記憶尚存時(shí)，用翔實(shí)的事實(shí)說(shuō)明原因 多數(shù)情況公開(kāi)使用 讓員工個(gè)人和團(tuán)隊(duì)了解，營(yíng)造積極的氛蔚 績(jī)效管理 職責(zé)的履行 激勵(lì) 反饋 輔導(dǎo) 你只有關(guān)心員工 員工才會(huì)關(guān)心你的業(yè)務(wù)。 把你對(duì)員工發(fā)自?xún)?nèi)心的感謝表達(dá)出來(lái)！ 績(jī)效管理 職責(zé)的履行 激勵(lì) 反饋 輔導(dǎo) 提供反饋 正面的反饋 讓員工知道他的表現(xiàn)達(dá)到或超過(guò)對(duì)他的期望 員工知道他的表現(xiàn)和貢獻(xiàn)得到了認(rèn)可 強(qiáng)化這種行為，增大這種行為重復(fù)的可能性 要求： 真誠(chéng)，具體 績(jī)效管理 職責(zé)的履行 激勵(lì) 反饋 輔導(dǎo) 正面反饋 正面的反饋的步驟： 1。 具體地說(shuō)明員工在表現(xiàn)上的細(xì)節(jié) 2。反映了員工那方面的品質(zhì) 3。這些表現(xiàn)所帶來(lái)的結(jié)果和影響 績(jī)效管理 職責(zé)的履行 激勵(lì) 反饋 輔導(dǎo) 負(fù)面反饋 負(fù)面的反饋的步驟： 1。 具體地描述員工的行為 耐心，具體，描述相關(guān)的行為（所說(shuō)，所做）， 對(duì)事不對(duì)人，描述而不是判斷 2。描述這種行為所帶來(lái)的后果 客觀，準(zhǔn)確，不指責(zé) 3。征求員工的看法 聆聽(tīng)，從員工的角度看問(wèn)題 4。探討下一步的做法 提出建議及這種建議的好處 績(jī)效管理 職責(zé)的履行 激勵(lì) 反饋 輔導(dǎo) 反饋中的問(wèn)題 1。 員工不接受你所建議的方法 2。你沒(méi)有第一手的事實(shí)依據(jù) 3。員工沒(méi)有能力改變的行為 4。員工不樂(lè)意接受反饋 5。你不能提供改善的建議 績(jī)效管理 職責(zé)的履行 激勵(lì) 反饋 輔導(dǎo) 輔導(dǎo)的步驟 第一步：講授 第二步：演示 第三步：讓對(duì)方嘗試 第四步：觀察對(duì)方的表現(xiàn) 第五步：對(duì)于進(jìn)步給予稱(chēng)贊 或給予再指導(dǎo) 績(jī)效管理 績(jī)效考核的步驟 步驟一 ： 準(zhǔn)備 步驟二：會(huì)談 步驟三：獎(jiǎng)懲 績(jī)效管理 績(jī)效考核的步驟 步驟一 ： 準(zhǔn)備 步驟二：會(huì)談 步驟三：獎(jiǎng)懲 準(zhǔn)備階段（經(jīng)理） 1。 閱讀前面設(shè)定的工作目標(biāo) 2。檢查每項(xiàng)目標(biāo)完成的情況 3。從員工的同事，下屬，客戶(hù)，供應(yīng)商搜集關(guān)于 本員工工作表現(xiàn)的情況 4。給員工工作成果和表現(xiàn)劃分 5。對(duì)于高分和低分的方面要搜集翔實(shí)的資料 6。整理該員工的表?yè)P(yáng)信，感謝信，投訴信等
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