【文章內(nèi)容簡介】 人力資源工作人員就每個(gè)下屬的表現(xiàn)與主管進(jìn)行面談，然后寫出對下屬的評價(jià)，送交被評價(jià)者的主管認(rèn)定。 [為直線管理者提供專業(yè)幫助，提高整個(gè)組織考評過程的標(biāo)準(zhǔn)化程度 ] （ 3）培訓(xùn)者評價(jià) 2023/1/26 42 HR 被考核者 上級 同事 同事 下屬 360度考核 :說愛你不容易 2023/1/26 43 HR ? 收集信息與資料積累 [p143] ? 目的：為保證績效管理信息的有效性和可靠性 ? 方式：定期或不定期采集和存貯相關(guān)信息 ? 制度保證：原始記錄和登記制度 總結(jié) 2023/1/26 44 HR 各種評價(jià)方法比較： ? 維度： ? 費(fèi)用最小化 ? 減少評定失誤 ? 提供反饋建議 2023/1/26 45 HR ? 績效溝通與管理 ? 有效的績效管理系統(tǒng)在實(shí)施階段的主要環(huán)節(jié)： ? 目標(biāo) 計(jì)劃 監(jiān)督 指導(dǎo) 總結(jié) 2023/1/26 46 HR 績效評價(jià)中易犯的錯(cuò)誤 ? 暈輪效應(yīng) halo effect ? 邏輯誤差 logic error ? 寬大化傾向 leniency tendency ? 嚴(yán)格化傾向 strictness tendency ? 居中趨勢 central tendency ? 近期行為效應(yīng) recent effect 2023/1/26 47 HR 小資料： IBM公司的高績效文化 （ High performance culture） ? 個(gè)人業(yè)務(wù)承諾計(jì)劃 ? Win 致勝 —— 實(shí)現(xiàn)目標(biāo) ? Executive 執(zhí)行 —— 過程努力 ? Team 團(tuán)隊(duì) —— 協(xié)作精神 ? IBM的四條制度化溝通渠道： ? 與高層管理人員面談 Executive Interview ? 員工意見調(diào)查 Employee Opinion Survey ? 直言不諱 Speak up ? 申訴 Open door ? 決定薪資調(diào)整幅度的三大原則： ? 員工過去三年“個(gè)人業(yè)務(wù)承諾計(jì)劃”成績紀(jì)錄 ? 員工是否擁有重要技能，并能應(yīng)用在工作上 ? 員工對部門的貢獻(xiàn)和影響力 2023/1/26 48 HR 如何理解績效評價(jià)與績效管理？ ? 總結(jié)前面對于績效的理解： ? 績效 —— 是員工自身各項(xiàng)素質(zhì)在具體條件下的綜合反映，是員工素質(zhì)與工作對象、工作條件等相關(guān)因素相互作用的結(jié)果。 ? 績效 —— 會因時(shí)間、空間、工作任務(wù)和工作條件等相關(guān)因素的變化而不同，從而呈現(xiàn)出明顯的多樣性、多維性與動態(tài)性。 ? 由此決定了 —— 對于員工績效的評價(jià)也必須是多角度、多方位和多層次的 2023/1/26 49 HR 績效評價(jià)（ performance appraisal） ? 對績效評價(jià)的理解： ? 是對個(gè)人與工作有關(guān)的優(yōu)缺點(diǎn)的系統(tǒng)描述 ? 是組織為了解員工工作狀況而搜集和獲取信息的過程 ? 績效評價(jià)的定義： —— 是指考評主體對照工作目標(biāo)或績效標(biāo)準(zhǔn)，采用科學(xué)的考評方法，評定員工的工作任務(wù)完成情況，員工的工作職責(zé)履行程度和員工的發(fā)展情況，并且將評定結(jié)果反饋給員工的過程。 ? 績效評價(jià)的三層含義： （ 1）績效評價(jià)是從企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)出發(fā)對員工工作進(jìn)行考評，并使考評結(jié)果與其他人力資源管理職能相結(jié)合，推動企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)； （ 2）績效評價(jià)是人力資源管理系統(tǒng)的組成部分，它運(yùn)用一套系統(tǒng)和一貫的制度性規(guī)范、程序和方法進(jìn)行考評； [強(qiáng)調(diào)正式的結(jié)構(gòu)性制度 ] （ 3）績效評價(jià)是對組織成員在日常工作中所表現(xiàn)的能力、態(tài)度和業(yè)績，進(jìn)行以事實(shí)為依據(jù)的評價(jià)。 2023/1/26 50 HR ? 績效評價(jià)的影響因素： ? 它是由觀察和判斷兩個(gè)步驟組成 ? 這兩者都會受到偏見的影響，有關(guān)影響因素還包括：評價(jià)人、被評價(jià)人，以及評價(jià)人與被評價(jià)人之間的相互作用。 ? 企業(yè)通過改進(jìn)和完善績效評價(jià)技術(shù)，和對人員進(jìn)行培訓(xùn)等方法，可以減小評價(jià)偏見。 2023/1/26 51 HR 績效管理 （ performance management） ? 績效管理問題的提出 ? 績效管理的定義： ? 是指為了達(dá)成組織的目標(biāo)，通過持續(xù)開放的溝通過程，形成組織目標(biāo)所預(yù)期的利益和產(chǎn)出，并推動團(tuán)隊(duì)和個(gè)人做出有利于目標(biāo)達(dá)成的行為。 2023/1/26 52 HR 績效管理： ? 管理者借以確保雇員的活動和產(chǎn)出與組織目標(biāo)相一致的手段。 ? 績效管理系統(tǒng)由三部分構(gòu)成： ? 績效標(biāo)準(zhǔn)的界定 —— 通過目標(biāo)管理與工作分析 ? 績效的衡量 ———— 通過觀察與判斷 ? 績效信息的反饋 —— 通過溝通系統(tǒng)和薪酬系統(tǒng) ? 傳統(tǒng)的績效評價(jià)往往忽視績效管理的過程，而一直將績效評價(jià)作為一種衡量技術(shù)對待，以對單個(gè)雇員的工作績效的準(zhǔn)確衡量為目標(biāo) —— 這種觀點(diǎn)往往忽略了一些影響績效管理過程的重要因素。 ? 我們強(qiáng)調(diào)的績效管理，是從組織角度而不僅僅是從衡量角度！ ? 績效管理與組織戰(zhàn)略之間的關(guān)系常常被忽略 …… 2023/1/26 53 HR 比較：績效評價(jià)與績效管理 一個(gè)完整的管理過程 側(cè)重于信息溝通與績效提高 伴隨的管理活動的全過程 事先的溝通與承諾 事后的評估 只出現(xiàn)在特定的時(shí)期 側(cè)重于判斷和考核 管理過程中的局部環(huán)節(jié)和手段 績效管理 （組織層面） 績效考核 （技術(shù)層面） 2023/1/26 54 HR 組織目標(biāo)分解 工作單元職責(zé) 評估結(jié)果使用： 員工發(fā)展計(jì)劃 培訓(xùn)、薪酬調(diào)整 獎金發(fā)放、人事變動 …… 績效管理循環(huán) 績效反饋面談： 活動：主管人員就評 估的結(jié)果與員工討論 時(shí)間：績效期間結(jié)束時(shí) 績效計(jì)劃： 活動：與員工一起 確定績效目標(biāo)，發(fā) 展目標(biāo)和行動計(jì)劃 時(shí)間：新績效期間開始 績效實(shí)施與管理： 活動：觀察、記錄和總結(jié)績 效；提供反饋；就問題與員 工探討，提供指導(dǎo)、建議 時(shí)間：整個(gè)績效期間 績效評估： 活動：評估員工的績效 時(shí)間：績效實(shí)踐結(jié)束時(shí) 績效期間 績效管理系統(tǒng)流程圖 2023/1/26 55 HR 績效管理公式 結(jié)果目標(biāo) (What) 行為目標(biāo) (How) 績效 （ ） x 有效激勵(lì) 目標(biāo)管理 績效管理 ? 增加市場占有率 ?客戶服務(wù) ? 超前創(chuàng)新 ? 積極主動 ? 靈活機(jī)動 ? 團(tuán)隊(duì)合作 行為目標(biāo)支撐 結(jié)果目標(biāo) x 2023/1/26 56 HR 績效理管發(fā)展的四個(gè)階段 基于流程的 KPI 基于戰(zhàn)略與可持續(xù)發(fā)展的 BSC 傳統(tǒng)人事管理績效考核 目標(biāo)管理 2023/1/26 57 HR 平衡計(jì)分卡 平衡計(jì)分卡從公司戰(zhàn)略目標(biāo)出發(fā)： 學(xué)習(xí)發(fā)展類指標(biāo) 例如： ?新業(yè)務(wù)服務(wù)收入 ?內(nèi)部員工滿意度 ?部門協(xié)作滿意度 ?每員工收入 公司愿景 公司使命 公司戰(zhàn)略 財(cái)務(wù)類指標(biāo) 例如： ?投資回報(bào)率 ?現(xiàn)金流量 ?盈利率 ?利潤 客戶類指標(biāo) 例如： ?客戶滿意度 ?市場份額 ?用戶數(shù)量 ?平均用戶收益 內(nèi)部營運(yùn)類指標(biāo) 例如： ?安全事故率 ?工程項(xiàng)目完成周期率 ?工程項(xiàng)目質(zhì)量 ?返工率 2023/1/26 58 HR 績效管理體系 企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo) 企業(yè)策略目標(biāo)與KPIs 部門業(yè)務(wù)重點(diǎn)與KPIs 崗位業(yè)務(wù)重點(diǎn)與KPIs 績效管理組織與責(zé)任體系 績效 管理 績效考核制度設(shè)計(jì) 教練 /輔導(dǎo) 目標(biāo) /計(jì)劃 回報(bào) /報(bào)酬 考核 /檢查 2023/1/26 59 HR 績效管理體系 (續(xù) ) 績效目標(biāo)體系 使命、愿景 戰(zhàn)略 目標(biāo)體系 績效指標(biāo)體系 企業(yè) KPI 部門 KPI 崗位 KPI 績效計(jì)劃 輔導(dǎo)執(zhí)行 評估 反 饋 企業(yè)高層 部門 崗位 HR 部 績效責(zé)任體系 績效過程體系 2023/1/26 60 HR 第二節(jié) 績效