醫(yī)療企業(yè)績(jī)效管理(編輯修改稿)
2025-01-28 06:37 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ? 一份年初的目標(biāo)設(shè)置預(yù)測(cè)表 ? 各季度工作總結(jié)記錄表 ? 一份年中的培訓(xùn)需求情況報(bào)告表 ? 一本“如何設(shè)置目標(biāo)”的指導(dǎo)手冊(cè) ? 一份外部培訓(xùn)的課程列表 ? 每人每季度分別完成的自我發(fā)展計(jì)劃書 ? 一次向上級(jí)經(jīng)理介紹績(jī)效管理流程的全天會(huì)議 ? 一本描述公司紀(jì)律程序的手冊(cè) 23 潘麗達(dá)講稿 績(jī)效管理的開端 ? 任何一個(gè)員工在進(jìn)入企業(yè)之后，第一步要做的就是先界定 “人 ” 在企業(yè)中所處的角色和結(jié)構(gòu)。 ? 職位說明書和工作規(guī)范清晰地說明期望員工做些什么，應(yīng)當(dāng)怎么做，在什么樣的情況和環(huán)境下履行哪些職責(zé)。 ? 通過績(jī)效規(guī)劃和檢討的實(shí)施實(shí)現(xiàn)績(jī)效系統(tǒng)的動(dòng)態(tài)管理。 24 潘麗達(dá)講稿 績(jī)效管理準(zhǔn)備階段 一 、 工作分析 工作分析是為了解決以下 6個(gè)重要的問題： 員工完成什么樣的體力和腦力勞動(dòng) ？ 員工將在什么時(shí)候完成 ？ 員工工作將在哪里完成 ？ 員工如何完成此項(xiàng)工作 ？ 為什么要完成此項(xiàng)工作 ？ 完成工作需要哪些條件 ？ 25 潘麗達(dá)講稿 績(jī)效管理準(zhǔn)備階段 二、 工作說明書的定義及方法 ? 工作說明書就是對(duì)有關(guān)工作職責(zé)、工作活動(dòng)、工作條件以及工作對(duì)人身安全危害程度等工作特性方面的信息所進(jìn)行的書面描述。 ? 工作規(guī)范則是全面反映工作對(duì)從業(yè)人員的品質(zhì)、特點(diǎn)、技能以及工作背景或經(jīng)歷等方面要求的書面文件。 ? 工作分析的方法通常有以下幾種： (1)工作要素分析法； (2)員工狀況分析法； (3)職務(wù)要求調(diào)查法；(4)工作內(nèi)容日記法； (5)關(guān)鍵事件描述法。 26 潘麗達(dá)講稿 績(jī)效管理準(zhǔn)備階段 三、工作說明書的內(nèi)容 ： 注明企業(yè)中各職務(wù)名稱、歸屬部門、隸屬關(guān)系、級(jí)別、編號(hào)等。 ： 描述某職務(wù)所需的相關(guān)知識(shí)和學(xué)歷要求、培訓(xùn)經(jīng)歷和相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)及其他條件。 ： 主要描述該職務(wù)對(duì)一個(gè)合格員工來講，工作的具體要求。這主要從工作本身的性質(zhì)、量、范圍、時(shí)效性等全方位考慮。 ： 描述該職務(wù)所承負(fù)的主要責(zé)任及其影響范圍。 27 潘麗達(dá)講稿 績(jī)效管理準(zhǔn)備階段 ： 描述實(shí)施管理的性質(zhì)、管理人員或員工性質(zhì)。包括水平、類型、管理的多樣性、職務(wù)權(quán)限、直接和間接管理員工的層次和數(shù)量。這給職務(wù)任職者一個(gè)非常清晰的工作內(nèi)容和管理范圍。 ： 根據(jù)職務(wù)在企業(yè)組織中的地位和協(xié)作職務(wù)的數(shù)量，描述完成此工作需要與企業(yè)其他部門 (人員 )的聯(lián)系要求：描述相互關(guān)系的重要性和發(fā)生頻率等。 ： 描述完成該項(xiàng)工作對(duì)任職者的靈活性、精確性、速度和協(xié)調(diào)性的要求，所要求的技能水平。操作技能對(duì)于此項(xiàng)工作的重要性程度如何 ?技能應(yīng)如何改善和提升 ? 28 潘麗達(dá)講稿 績(jī)效管理準(zhǔn)備階段 四 、工作說明書所要解決的問題 ： 企業(yè)中不同的職務(wù)有不同的目標(biāo)。描述職務(wù)目標(biāo)應(yīng)遵循 “3W”法，即為什么要設(shè)計(jì)本職務(wù) (目的 )Why；職務(wù)有多大權(quán)力 (職權(quán)范圍 )Within；本職務(wù)主要干哪些工作 (工作內(nèi)容 )— What。 ： 光描述職務(wù)工作內(nèi)容還不夠，還需要確定能保證工作內(nèi)容高效率完成的職責(zé)。職責(zé)要按照由主到 次順序書寫，用關(guān)鍵詞描述所應(yīng)擔(dān)負(fù)的責(zé)任。 29 潘麗達(dá)講稿 績(jī)效管理準(zhǔn)備階段 ： 即明確每一個(gè)職務(wù)最關(guān)鍵、最重要的要素。如新建企業(yè)招聘部門經(jīng)理， “經(jīng)驗(yàn) ”即為該崗位的關(guān)鍵要素；而運(yùn)轉(zhuǎn)成熟的企業(yè)部門經(jīng)理， “創(chuàng)新 ”則成了關(guān)鍵要素。 ： 核心能力是完成職務(wù)工作的前提和保證。如企業(yè)的銷售人員說服他人、影響他人的能力即為其核心能力。因?yàn)橹挥芯哂刑丶训男睦硭刭|(zhì)和特強(qiáng)的心理承受能力，才能成為一個(gè)成功和出色的銷售人員。 30 潘麗達(dá)講稿 怎樣提高業(yè)績(jī) ? 木桶原理：木桶里能裝多少水取決于木桶上最短的那塊木板。 ? 分析現(xiàn)狀，確定目標(biāo)； ? 找出制約因素，尋求解決辦法； ? 預(yù)測(cè)解決辦法實(shí)施后的變化； ? 對(duì)變化進(jìn)行分析，找出可控范圍； ? 選擇合適的方案 ? 實(shí)施解決方案，進(jìn)入下一個(gè)績(jī)效循環(huán)。 31 潘麗達(dá)講稿 績(jī)效評(píng)估中有哪些誤差？ ? 考評(píng)指標(biāo)理解誤差 ? 光環(huán)效應(yīng)誤差 ? 趨中誤差 ? 近期誤差 ? 個(gè)人偏見誤差 ? 壓力誤差 ? 完美主義誤差 ? 自我比較誤差 ? 盲點(diǎn)誤差 32 潘麗達(dá)講稿 績(jī)效管理
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