北大總裁emba心智模式與企業(yè)管理課程(編輯修改稿)
2025-03-11 08:15 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 (2) (3) 說明： 暗點(diǎn) /亮點(diǎn)只能從以下三個(gè)方面中各選一條 。 核心考核指標(biāo)完成的暗點(diǎn)和亮點(diǎn) : (1)利潤增長 (2)資金周轉(zhuǎn) (3)收入增長 (4)成本控制 核心競爭力提升的暗點(diǎn)和亮點(diǎn) (1)顧客投訴及滿意度 (2)顧客服務(wù) 管理 (1)組織氣氛 (2)執(zhí)行 (3)變革創(chuàng)新 二 核心績效指標(biāo)完成情況 (限 200字 ) (限 200字 ) 核心績效標(biāo) 年初承諾 本年當(dāng)期 完成年初諾% 去年同期 同比增長% 營業(yè)收入 利潤總額 流動資金周轉(zhuǎn)天數(shù) 期間費(fèi)用率 三 客戶滿意度調(diào)查分析 (限 200字 ) (限 200字 ) 去年全年 本年當(dāng)期 同比增減 綜合管理滿意度 解決問題滿意度 信息服務(wù)滿意度 物業(yè)管理滿意度 硬件條件滿意度 四 組織學(xué)習(xí)與成長 (限 200字 ) (限 200字 ) 關(guān)鍵人員組織氣氛指數(shù) 去年同期 本年當(dāng)期 責(zé)任感 凝聚力 進(jìn)取心 協(xié)作性 創(chuàng)新力 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)能力 第二篇： 臨時(shí)交辦任務(wù)的執(zhí)行 第二篇 臨時(shí)交辦公務(wù)的執(zhí)行 解決臨時(shí)交辦的工作是執(zhí)行 中常見的問題 . 產(chǎn)生臨時(shí)交辦工作的原因 : ……… 一 接受確認(rèn)命令 命令的三要素 : 1. 2. 3. 職業(yè)指南 : 二 向下傳達(dá)命令 （一）好命令的特征 :“下命令” (1)清楚 (2)簡潔 (3)是一個(gè)邏輯程序 二 向下傳達(dá)命令 （二）命令前的思考 ？ ？ ？ ？ ？ ？ 二 向下傳達(dá)命令 （三）如何傳達(dá)命令 。 要清楚簡潔，把命令分解成若干個(gè)合 乎邏輯的步驟。 。 ,可以 考慮來自員工 的反饋，尤其是反面意見，基層員工會對 完成工作有很好的建議。 三 執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn) 執(zhí)行的四條標(biāo)準(zhǔn) : (一 )以標(biāo)準(zhǔn)的 120%完成領(lǐng)導(dǎo)布置的工作 (二 )帶好隊(duì)伍 (三 )隨時(shí)提供領(lǐng)導(dǎo)需要的信息（包含主動復(fù)命制） (四 )協(xié)助其他部門完成任務(wù) 職業(yè)指南 : 服從是一種美德 完美的執(zhí)行是成功的關(guān)鍵 四 匯報(bào)和復(fù)命 （一）匯報(bào)和復(fù)命的規(guī)則 ,立即向上級報(bào)告 。 ,每天下班前報(bào)告進(jìn)度 。 ,可以口頭報(bào)告 。 ,數(shù)字準(zhǔn)確 。 ,嚴(yán)禁報(bào)喜不報(bào)憂 。 職業(yè)指南 : 不匯報(bào)和復(fù)命等于沒有做工作 . 誰要是讓領(lǐng)導(dǎo)成為自己部門工作進(jìn)度的信息盲 ,就等于將領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)熱 鍋里的螞蟻炒 . 四 匯報(bào)和復(fù)命 （二）不能如期完成工作時(shí)的匯報(bào)和復(fù)命 1. 2. 3. 指南指南 : 第三篇： 執(zhí)行中的突發(fā)事件 第三篇 執(zhí)行中的突發(fā)事件 突發(fā)事件很難避免 ,能否善于處理突發(fā) 事件是考驗(yàn)管理者執(zhí)行能力的一個(gè)標(biāo)尺 . 一 突發(fā)事件 突發(fā)事件是指 ,在管理過程中突然發(fā)生 的令人措手不及 ,對組織影響巨大而深遠(yuǎn)的 事情 . 二 案例分析 案例 :“在幼兒園” 三 解決問題的思路 問題
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