【文章內(nèi)容簡介】 企業(yè)組織提供的產(chǎn)品能滿足產(chǎn)品要求，企業(yè)應(yīng)確定為實現(xiàn)產(chǎn)品的這種符合性所需要的基礎(chǔ)設(shè)施，并在提供這些基礎(chǔ)設(shè)施的同時，還要對這些基礎(chǔ)設(shè)施給予維護和保養(yǎng)。基礎(chǔ)設(shè)施主要包括以下內(nèi)容。? (1) 建筑物、工作場所和相關(guān)的設(shè)施 (如水、汽、電供應(yīng)的設(shè)施 )。? (2) 過程設(shè)備 (如各類過程運行、控制和測試設(shè)備等 )。? (3) 支持性服務(wù) (如交付后的維護網(wǎng)點、配套用的運輸或通信服務(wù)等 )。 3. 工作環(huán)境? 工作環(huán)境是指工作時所處的一組條件，它既反映資源的規(guī)模，又反映資源的組織與結(jié)合狀態(tài)。必要的工作環(huán)境是企業(yè)組織實現(xiàn)產(chǎn)品符合性的支持條件，這種條件可以是物理的、社會的 (如與社會的相互影響 )、心理的 (如發(fā)揮企業(yè)組織內(nèi)人員的潛能 )和環(huán)境的因素 (如溫度、濕度、潔凈度、粉塵等 )。企業(yè)組織必須對實現(xiàn)產(chǎn)品符合性所需的工作環(huán)境加以確定，并對工作環(huán)境中與產(chǎn)品符合性有關(guān)的因素加以管理。4. 信息資源? 信息是指由發(fā)聲源發(fā)出的、被某一接受體所接收和理解的信號、消息及各種內(nèi)容情報的總稱。信息既是企業(yè)經(jīng)營、實施管理的手段，又是一種能給企業(yè)組織帶來效益的無形資源。信息是能夠幫助人作決策的且經(jīng)過加工處理后的數(shù)據(jù)。對信息進行管理，應(yīng)包括以下幾項。? (1) 識別信息的需求。? (2) 識別并獲得內(nèi)部和外部的信息來源。? (3) 將信息轉(zhuǎn)換為對組織有用的知識。? (4) 利用數(shù)據(jù)、信息和知識來確定并實現(xiàn)企業(yè)組織的戰(zhàn)略和目標。? (5) 確保信息適宜的安全性和保密性。? (6) 評估因使用信息技術(shù)獲得的收益，以便對信息和知識的管理進行改進。5. 供方及合作關(guān)系? 組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系增強雙方創(chuàng)造價值的能力。只有當供應(yīng)商被視為是與顧客追求共同目標的伙伴，而非討價還價的對手時，只有當供應(yīng)商關(guān)系建立在合作和信任的基礎(chǔ)上時，供應(yīng)商關(guān)系才能成為一種互利互贏的關(guān)系。為實現(xiàn)共同的顧客即最終產(chǎn)品或服務(wù)的終端用戶的滿意，就必須考慮到整個供應(yīng)鏈上的參與者，包括間接的供應(yīng)商、制造商、分銷商和最終用戶。企業(yè)組織應(yīng)當與供方和合作者建立合作關(guān)系，通過處理好與供方和合作者的關(guān)系，促進質(zhì)量改進、運轉(zhuǎn)周期縮減、不良質(zhì)量成本的降低、占有成本的降低、技術(shù)創(chuàng)新和風險共擔等，從而獲得增值機會。6. 自然資源? 任何企業(yè)組織的生產(chǎn)經(jīng)營活動都與自然資源息息相關(guān)。隨著工業(yè)生產(chǎn)活動范圍的擴大，同時由于以前對環(huán)境保護的認識不足，我國的自然資源和環(huán)境在幾十年內(nèi)已經(jīng)受到了嚴重的破壞。資源的短缺已對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動形成很大的制約，主要面臨的問題是：土地超載和耕地銳減；淡水資源緊缺；森林赤字；不可再生的有限資源短缺；過度不合理地采掘；污染嚴重等。因此，國家已加大了自然資源保護立法和行政措施。對企業(yè)管理者而言，應(yīng)當考慮影響企業(yè)組織業(yè)績的自然資源的可獲得性。盡管企業(yè)組織通常不能直接控制這些資源，但它們卻對企業(yè)組織生產(chǎn)經(jīng)營結(jié)果產(chǎn)生重要的作用和影響。企業(yè)組織應(yīng)當制定相應(yīng)的應(yīng)急計劃，以確保能得到或替代這些自然資源，從而預(yù)防對企業(yè)組織的負面影響或?qū)⑵錅p至最小。7. 財務(wù)資源? 財物資源包括資金及企業(yè)組織融資能力、創(chuàng)造現(xiàn)金收益的能力。資金是一切財產(chǎn)的貨幣表現(xiàn)，是企業(yè)組織設(shè)立、運營和發(fā)展所必需的重要財務(wù)資源，是管理對象的關(guān)鍵要素。財務(wù)資源管理應(yīng)當包括確定財務(wù)資源需求和財務(wù)資源來源的活動。財務(wù)資源的控制應(yīng)當包括將資金實際使用情況與計劃相比較，以及采取必要的措施。管理者應(yīng)當策劃、提供并控制實施和實現(xiàn)企業(yè)組織目標所必需的財物資源，并開發(fā)具有創(chuàng)新性的財務(wù)方法，以支持和鼓勵企業(yè)組織的業(yè)績改進。(二 )生產(chǎn)經(jīng)營能力? 生產(chǎn)經(jīng)營能力是指企業(yè)充分利用各種資源形成協(xié)同作用，促使企業(yè)方針目標和總體戰(zhàn)略實現(xiàn)的一些主觀條件的總稱。? 資源配置是企業(yè)過去和目前資源利用的水平和模式。資源中各要素的綜合狀態(tài)有優(yōu)劣之分，理想狀態(tài)為形成協(xié)同作用，即分立之和大于各分立簡單相加的效果。資源的有機結(jié)合構(gòu)成企業(yè)的諸項能力，能力強則企業(yè)素質(zhì)高；反之，則企業(yè)素質(zhì)低。企業(yè)素質(zhì)是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營能力的綜合反映，一個素質(zhì)好的企業(yè)應(yīng)具備以下能力。1. 人才開發(fā)能力? 人力資源是企業(yè)中最重要的經(jīng)營資源和資本，而企業(yè)人才則是在企業(yè)人力資源中，那些具有專門知識、較高的技術(shù)業(yè)務(wù)能力，能夠以自己創(chuàng)造性的勞動，對企業(yè)的發(fā)展做出較大貢獻的人。人才是人力資源中的佼佼者，這些人如果在業(yè)中占的比例大些，說明人力資源的整體素質(zhì)好。企業(yè)經(jīng)營的成功，以人的成功為第一追求。企業(yè)管理者應(yīng)注重人才的發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和激勵，以增強人才開發(fā)能力。否則，人的能量激發(fā)不出來，積極性受到壓抑和打擊，那人才就不是發(fā)展資本，而成為管理成本了。 2．資金融通能力? 企業(yè)開展生產(chǎn)經(jīng)營活動首先要有足夠的資金，不論是建立新企業(yè)還是改造老企業(yè)，也無論是開發(fā)新產(chǎn)品或是改進原有生產(chǎn)技術(shù)，都需要大量的資金。當企業(yè)需要資金時，還可以通過財政部門、金融機構(gòu)、資本市場或其他渠道得到滿足，這種能力就是資金融通能力。在社會主義市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)自己籌集融通資金，不僅必要，而且可能。企業(yè)應(yīng)熟練掌握多種融資工具、方式和渠道，以保證生產(chǎn)經(jīng)營的發(fā)展對資金的需要。 3. 信息管理能力? 大量信息的收集、整理、分析、傳遞、反饋、利用、儲存的水平，反映了企業(yè)對信息進行管理的能力。現(xiàn)代企業(yè)每天都要接觸大量來自企業(yè)內(nèi)部和外部的信息，企業(yè)中各職能部門開展工作每時每刻都離不開信息。如若將企業(yè)比作人體，組織結(jié)構(gòu)可視同人的骨骼，而信息則為神經(jīng)系統(tǒng)。信息落后和信息失控都會造成 “神經(jīng)系統(tǒng) ”的 “疾病 ”，使正常的思維和運動功能受到影響。4．經(jīng)營決策能力? 經(jīng)營決策是指當企業(yè)的經(jīng)營目標確定之后，在若干個可行方案之中決定取舍的過程。經(jīng)營決策要解決的多是關(guān)系企業(yè)總體發(fā)展和重要經(jīng)營方針目標、戰(zhàn)略策略需做出抉擇的問題，在時間上具有超前性，因而決策結(jié)果也會帶有不確定性。不能苛求決策百分之百正確，但關(guān)鍵時刻，多數(shù)決策應(yīng)不出現(xiàn)重大失誤，這無疑是經(jīng)營決策能力強的體現(xiàn)。提高管理者的決策能力，一是要遵照決策程序，二是要運用決策技術(shù)，三是要掌握決策藝術(shù)，四是應(yīng)掌握決策所必需的信息。5．產(chǎn)品開發(fā)能力? 產(chǎn)品開發(fā)是指企業(yè)運用新原理、新技術(shù)對產(chǎn)品進行改革和創(chuàng)新，以滿足社會和市場需求而進行的一系列開發(fā)活動。在市場競爭日益激烈的現(xiàn)代社會，競爭的焦點主要是產(chǎn)品。企業(yè)開發(fā)和生產(chǎn)什么產(chǎn)品去滿足目標市場的需求，已成為企業(yè)戰(zhàn)略決策的一個重大課題。企業(yè)有無活力和活力大小也集中表現(xiàn)在產(chǎn)品上，企業(yè)開發(fā)的產(chǎn)品符合市場需求、科技含量高、有明顯特色，產(chǎn)品就富有生命力，企業(yè)也充滿生機和活力，企業(yè)的生存與發(fā)展才有可靠的保障 。 【案例 12】適者生存? 據(jù)中央電視臺《動物世界》 2023 年元月 6 日節(jié)目介紹：尼羅河雌鱷魚每次產(chǎn)下約 40 枚卵，將卵用土蓋好，然后雌鱷魚趴在上面將達 90 天，這期間卵在攝氏 27～ 28 度的溫度下慢慢孵化。有意思的是：無序碼放的鱷魚卵上下相差半度，就是這 度的溫度竟決定了新出生小鱷魚的雌雄性別。? 【分析提示】? 鱷魚作為恐龍的近親，生活在地球上已不下幾百萬年了，其自身條件算不上優(yōu)越，外部生活環(huán)境也越來越差。恐龍早已從地球上消失，而鱷魚卻頑強地生存下來，其中道理耐人尋味。企業(yè)管理者或許從中悟出點什么。6．質(zhì)量保證能力? 質(zhì)量保證就是企業(yè) “致力于對達到質(zhì)量要求提供信任 ”。它有內(nèi)部和外部兩個方面，在企業(yè)內(nèi)部，質(zhì)量保證是向管理者提供信任；而外部質(zhì)量保證是指在合同或其他情況下，質(zhì)量保證是向顧客或社會提供信任。產(chǎn)品質(zhì)量是提高企業(yè)競爭實力的重要支柱，企業(yè)創(chuàng)名牌、開拓市場、贏得信譽，都必須以產(chǎn)品質(zhì)量為依托。中國加入世貿(mào)組織后，外商紛紛把注意力瞄準中國市場和國內(nèi)一些企業(yè)，能否與外商合作并互利雙贏，關(guān)鍵要看我們的企業(yè)是否具有足夠的質(zhì)量保證能力。 7．核心競爭力? 企業(yè)核心競爭力是指蘊涵于企業(yè)內(nèi)質(zhì)中獨具的，支撐企業(yè)過去、現(xiàn)在和未來的競爭優(yōu)勢，并使企業(yè)在競爭環(huán)境中能夠長時間取得主動的核心能力。核心競爭力不同于一般的競爭力，它是處于核心地位的影響全局的競爭力，是一般競爭力的統(tǒng)領(lǐng)，主要表現(xiàn)為技術(shù)、管理和學習三個方面。如領(lǐng)先于競爭對手的技術(shù)和產(chǎn)品，領(lǐng)先于競爭對手的管理方式、文化氛圍，領(lǐng)先于競爭對手的新理念、新經(jīng)驗的學習率和傳遞率等。核心競爭力是企業(yè)保持競爭優(yōu)勢的源泉，企業(yè)要以核心競爭力為中心培育相關(guān)能力與創(chuàng)造相應(yīng)環(huán)境。8．市場擴展能力? 市場是企業(yè)從事生產(chǎn)經(jīng)營活動的出發(fā)點和歸宿。企業(yè)為求得生存與發(fā)展，總是在選擇目標市場，尋求市場機會。許多企業(yè)非常重視市場的多元化，甚至把目光瞄準國際市場。在市場擴展的過程中，通過對市場的細分，實行差異化戰(zhàn)略，開發(fā)系列化的特色產(chǎn)品，滿足不同細分市場的需求，把一個市場變?yōu)槎鄠€市場，同時可有效地配置資源，獲得產(chǎn)品的規(guī)模經(jīng)濟效益。顯然，這種市場擴展能力越強，對企業(yè)的經(jīng)營越有利。9．戰(zhàn)略創(chuàng)新能力? 企業(yè)戰(zhàn)略是企業(yè)面對激烈變化和嚴峻挑戰(zhàn)的經(jīng)營環(huán)境，為求得長期生存和不斷發(fā)展而進行的總體性謀劃與方略。凡是成功的企業(yè)總有一個促使其成功的戰(zhàn)略為先導(dǎo)，但前人的、他人的戰(zhàn)略只能引為借鑒而不能照搬。因為，任何戰(zhàn)略都不可能永遠領(lǐng)先，關(guān)鍵是在市場發(fā)展變化時能夠做到戰(zhàn)略創(chuàng)新，以尋找新的機會與定位。戰(zhàn)略創(chuàng)新對企業(yè)的經(jīng)營決策和管理活動具有主導(dǎo)、帶動以及整合作用，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)注重培育本企業(yè)的戰(zhàn)略創(chuàng)新能力。10．環(huán)境保護能力? 1996 年國際標準化組織頒發(fā)了 ISO 14000 環(huán)境體系系列標準，其目的旨在 “為保護全球環(huán)境，促進世界經(jīng)濟持續(xù)發(fā)展 ”。 ISO 14000 系列標準提出了一個結(jié)合企業(yè)管理體系的環(huán)境管理方式，把環(huán)境保護與企業(yè)的未來發(fā)展有機結(jié)合起來，可使企業(yè)實現(xiàn)由粗放型向集約型轉(zhuǎn)變，可塑造良好的企業(yè)形象并為企業(yè)帶來可觀的效益，可有助于破除國際貿(mào)易中的綠色壁壘。增強環(huán)保能力無疑是體現(xiàn)企業(yè)提升至現(xiàn)代企業(yè)的一個重要標志。四、現(xiàn)代企業(yè)外部環(huán)境? 企業(yè)管理活動的成功與失敗，除企業(yè)的內(nèi)部條件之外，還取決于企業(yè)外部對管理活動發(fā)生影響的各種因素的總和，即企業(yè)外部環(huán)境。外部環(huán)境是客觀存在的，對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動具有制約性，按其范圍和對企業(yè)影響程度，可分為宏觀環(huán)境、行業(yè)環(huán)境和微觀環(huán)境。? (一 )宏觀環(huán)境? 宏觀環(huán)境是指一個企業(yè)與其他企業(yè)共處的國度、社會性質(zhì)、經(jīng)濟體制以及政治、經(jīng)濟、科技、文化、自然等一般的對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營起著間接影響的綜合的大環(huán)境。1．政治與法律環(huán)境? 政治與法律環(huán)境包括政治制度、國家機構(gòu)、國家發(fā)展戰(zhàn)略、宏觀調(diào)控政策、法律法規(guī)、社會穩(wěn)定性、國際政治環(huán)境等諸多因素。構(gòu)成一個國家的政治環(huán)境的因素包括：政黨多寡；執(zhí)政黨的主張；政權(quán)的穩(wěn)定性；政府官員的勤奮與廉潔程度；行政手續(xù)繁簡；社會民主及開放程度；對工商企業(yè)的管理程度；對外資企業(yè)的管理程度等。對工商企業(yè)而言，政府在政治環(huán)境中的作用主要體現(xiàn)在：一是促進經(jīng)濟發(fā)展，指導(dǎo)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整；二是運用法律和行政手段規(guī)范企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動，創(chuàng)造一個公平、民主、健康的競爭環(huán)境。? 在法律方面，必要的經(jīng)濟法規(guī)在維護市場經(jīng)濟秩序健康發(fā)展方面起著重大作用。對企業(yè)經(jīng)濟活動立法的目的：一是保護各企業(yè)的利益相互不受侵害，即通過立法保護公平競爭；二是保護消費者利益免受不正當商業(yè)活動的侵害；三是保護社會公眾和消費者的長期利益不受失去約束的商業(yè)行為的侵害。2．社會與文化環(huán)境? 社會與文化環(huán)境是指一個社會與國家的人民受教育狀況、價值觀念、宗教信仰、社會風俗習慣和審美觀念、語言文字以及亞文化、社會發(fā)展所處階段等。社會與文化環(huán)境具有較長期的持續(xù)性，不易改變，它影響和制約著管理和被管理者的行為。社會是人群生活所組成的各種組織及行為規(guī)范與態(tài)度的集合。在社會這個大家族中，企業(yè)只是其中的一個成員，其他社會組織還有家庭、學術(shù)團體、公益組織、新聞媒體、體育團體、慈善組織等。在西方國家，一些鄉(xiāng)民會職業(yè)工會、勞動工會、宗教團體比較發(fā)達，企業(yè)要與這些組織共處同生，就必須注意協(xié)調(diào)與這些組織的關(guān)系。不同民族、不同國家或地區(qū)在文化背景上有較大的差異，形成了特有的信仰、道德和風俗習慣，因此企業(yè)在進入之前一定要深入了解其文化特點。 第二章 管理理論的演進與發(fā)展? 【教學目的和要求】? 通過本章的學習，使學習者了解管理理論的發(fā)展過程及各個階段、各個流派的主要內(nèi)容，進而加深對管理的理解，為在實踐中掌握、運用現(xiàn)代企業(yè)管理的一般知識奠定基礎(chǔ)。? 【導(dǎo)讀案例】? 威士忌效應(yīng)? 漁夫發(fā)現(xiàn)一條蛇的嘴里咬著一只青蛙，正準備吞下去。出于對生命的愛護，漁夫救下了這只青蛙，青蛙感激得直給漁夫磕頭。這時，漁夫看了看身邊的這條蛇，心想：蛇好不容易捉到了一只青蛙，到嘴的一頓美餐沒有了，怎么來安慰它呢？于是，他從懷里掏出一瓶威士忌，給蛇喝了。蛇吃了一輩子的青蛙，從來沒有喝過這么好喝的威士忌，高興得也給漁夫磕頭。青蛙與蛇離開后，漁夫為今天此事處理得如此圓滿陶醉了?？墒沁^了不到五分鐘，漁夫發(fā)現(xiàn)，剛才那條蛇又向他游來，并且嘴里咬? 兩只青蛙。因為，剛才蛇捉了一只青蛙，喝到了一瓶威士忌，沒有喝夠，這次它想喝兩瓶。這就是人們常說的 “威士忌效應(yīng) ”。 “威士忌效應(yīng) ”是企業(yè)在激勵中普遍存在著的一種平衡效應(yīng)。如企業(yè)每年都要進行評獎或評選先進活動，盡管企業(yè)在總體上有評選的條件和要求，但往往都要附加名額分配，即各部門不得不根據(jù)本單位員工的數(shù)量按一定比例來開展評選活動，這就很難做到真正拿標準來衡量，結(jié)果是評定中