改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量-bupapresentationte(編輯修改稿)
2025-03-10 16:57 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 4 (%)167。 手術(shù)縫合處感染 11 (%)167。 上報(bào) NPSA醫(yī)療事故 0167。 轉(zhuǎn)院失敗 2023年第一季度 23 (%)40(3) ‘杰出 ’ 43%(1)‘差 ’ 1%(0)‘一般 ’ 2%(+1)‘不錯(cuò) ’ 10%(+4)‘很好 ’45%85%45%87%46%趨勢(shì) …?87%43%2023 病人滿(mǎn)意度調(diào)查40% 41% 44%42病人評(píng)價(jià)43我受到了病人應(yīng)得的尊敬和照料。事實(shí)上，我從沒(méi)想到能在這兒得到這么好服務(wù)！自始至終我都受到禮貌及時(shí)地診治。我自己也能參與治療討論。醫(yī)生向我詳細(xì)說(shuō)明治療過(guò)程，而且他們非常幽默！我不可能從其他的醫(yī)生或護(hù)士那兒得到更友善、周到的服務(wù)了。他們確實(shí)把病人的需要放在了第一位！我從外科大夫、麻醉師和優(yōu)秀耐心的護(hù)士那兒得到了很好的建議。這的飲食是一流的，而且環(huán)境整潔，無(wú)可挑剔！病人評(píng)語(yǔ)44‘優(yōu)秀 ’ 50%‘差 ’ 6%‘一般 ’ 6%‘不錯(cuò) ’ 17%‘很好 ’22%2023 醫(yī)生滿(mǎn)意度調(diào)查45適當(dāng)準(zhǔn)確的交流，快速的反應(yīng)以及友好的氛圍。在 23年時(shí)間里，我們就建立起與兩個(gè)管理團(tuán)隊(duì)良好而有效的工作 關(guān)系。這是一種參與 NHS 的靈活而有效的服務(wù)方式。不錯(cuò)的手術(shù)室名單管理，護(hù)理服務(wù)很好，易于交流。醫(yī)生評(píng)語(yǔ)46挑戰(zhàn) : 我們?nèi)绾翁岣哚t(yī)院的效率？47利用率 – 手術(shù)室瑞德伍德目標(biāo) – 87%48瑞德伍德目標(biāo) – 87%利用率 – 醫(yī)生49效率測(cè)量 員工成本 / 病人診治52 在保柏醫(yī)院 （利茲和瑞德伍德診療中心）… 質(zhì)量是成功的關(guān)鍵“如果我們關(guān)心 員工 并且要求他們注重改進(jìn) 工作方法 我們將贏得且留住更多 客戶(hù) .” 53案例 3: 西班牙 Manises地區(qū)福利體系 養(yǎng)老 教育 醫(yī)療健康 長(zhǎng)期護(hù)理 西班牙福利體系西班牙全國(guó)醫(yī)療體系面臨的主要問(wèn)題等待名單冗長(zhǎng)人口問(wèn)題雙重醫(yī)療體系醫(yī)療機(jī)構(gòu)不滿(mǎn)情緒財(cái)政赤字私立機(jī)構(gòu)支援（ PFI）目標(biāo)：由效率更高的私立機(jī)構(gòu)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，以便控制醫(yī)療費(fèi)用PFI 模式預(yù)計(jì)為各自治區(qū)節(jié)約 10%20% 的費(fèi)用? 傳統(tǒng) PFI
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