7醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量工作總結(jié)(編輯修改稿)
2024-09-19 17:40 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 統(tǒng)一制作了科室標(biāo)識，使其規(guī)范、清楚、醒目。 醫(yī)院為病人提供清潔、舒適、溫馨的就診環(huán)境和便民服務(wù)措施，做到有導(dǎo)診服務(wù)，有咨詢臺、有便民門診，有候診椅，有飲水設(shè)施、有輪椅、有電話等。 采取流程改造等 方式縮短各種等候和各項(xiàng)檢查報(bào)告時(shí)間。創(chuàng)造條件，縮短就醫(yī)等候時(shí)間，方便廣大患者就醫(yī)。 第 3 頁 共 5 頁 對于婦產(chǎn)科、心電圖、 b 超室等臨床檢查科室提供私密性良好的診療環(huán)境。 三、提高服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，增進(jìn)醫(yī)患溝通 醫(yī)護(hù)人員自覺維護(hù)病人的權(quán)利，充分尊重病人的知情權(quán)和 選擇權(quán)。 對全院職工進(jìn)行禮儀培訓(xùn)，隨時(shí)檢查服務(wù)用語使用，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。 臨床科室建立了醫(yī)患溝通制度，主動(dòng)與病人交流，耐心向病人交待或解釋病情，要求使用通俗易懂的語言。 建立、完善病人投訴處理機(jī)制，公布投訴電話號碼，有專門科室及時(shí)受理、處理病人投訴。 通過出院患者電
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