醫(yī)療服務質(zhì)量管理制度(編輯修改稿)
2024-11-14 18:14 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 透機等設備。努力緩解“看病貴”問題在解決“看病貴”問題上，我們采取了一系列有效措施，遏制醫(yī)療費用快速增長：第一、規(guī)范診療行為，促使醫(yī)務人員嚴格依照診療規(guī)范和操作常規(guī)進行診療活動。第二、落實《處方管理辦法》等法律法規(guī)，制定處方定期抽查制度、藥品動態(tài)監(jiān)測、用量超常預警制度、醫(yī)生不當處方公示點評制度。實行“一品兩規(guī)”，要求一種藥物只能采購兩種規(guī)格。第三、積極推行院務公開，對門診費用、住院費用等各項收費進行公示，向患者提供費用查詢。第四、通過“濟困醫(yī)院”、“濟困門診”開展?jié)пt(yī)療服務，向困難群體提供醫(yī)療服務。加強醫(yī)療隊伍建設近年來，市委、市政府加大了衛(wèi)生人才培養(yǎng)力度、積極引進人才，充分調(diào)動衛(wèi)生技術人員工作的積極性，主要采取了以下措施：一是立足于現(xiàn)有人才，通過加大衛(wèi)生技術人員在職學歷教育、外送進修學習、培訓以及繼續(xù)教育力度，構(gòu)建市級專家、學科帶頭人、技術骨干三級醫(yī)學人才隊伍等方式，大力培養(yǎng)本地區(qū)能夠解決疑難危重病癥的專家和診治能力強的醫(yī)生，全力提高我市衛(wèi)生人才隊伍整體素質(zhì)。近幾年，全市每年申報繼續(xù)醫(yī)學教育項目一百余項，培訓覆蓋率達到了85%以上。二是努力探索建立一個良好機制，在現(xiàn)有醫(yī)務人員緊張的情況下，開展住院醫(yī)師規(guī)范化培訓，培養(yǎng)了一批專業(yè)基本理論、基礎知識、基本技能扎實的后備高水平人才隊伍。三是拓寬人才引進渠道，積極與內(nèi)地及疆內(nèi)醫(yī)學院校聯(lián)系，大力引進研究生以上學歷的專業(yè)人才，促進我市醫(yī)療技術水平的提高和醫(yī)學人才隊伍的建設。2007—2009年，我市為各綜合性醫(yī)院招聘了40余名碩士研究生，充實了臨床一線科室。四是按照“做強重點學科、做精特色學科”的發(fā)展思路，選擇嚴重影響我市居民健康的常見病、多發(fā)病的學科，啟動重點學科建設項目，進一步促進醫(yī)療服務技術水平的提高。五是與疆內(nèi)外知名院校、醫(yī)院建立合作關系，通過醫(yī)學院校醫(yī)、教、研一體的技術支持以及疆內(nèi)外知名醫(yī)療技術專家組帶教等形式，促進我市醫(yī)學人才隊伍建設和醫(yī)療服務水平的提高。2009年，全市累計邀請疆內(nèi)外知名專家來我市講課二十余次，派外進修98人次，短期學習及學術交流534人次。整合120急救體系我市是一個以石油產(chǎn)業(yè)為主的工業(yè)城市，在發(fā)生重特大突發(fā)事件及生產(chǎn)安全事故時，如何使120急救體系在最短時間內(nèi)有效地發(fā)揮作用，其反應速度便顯得尤為重要，可以說，分分秒秒都關系著病人和傷員的生死。然而，多年以來，我市緊急醫(yī)療救援任務大都由本市各醫(yī)院獨自承擔，各自使用不同的急救電話，存在各自為政、行動無序、管理混亂等弊端，沒有合理充分調(diào)動及完全使用現(xiàn)有的衛(wèi)生資源。為了完善120急救系統(tǒng)的快速反應能力，提高急救工作成功率，我市對120急救系統(tǒng)進行了整合。從今年3月25日起，克拉瑪依區(qū)、白堿灘區(qū)、烏爾禾區(qū)居民撥打120，將在指揮中心的統(tǒng)一調(diào)度和合理安排后，得到更便捷、及時的救助。整合后的120急救體系成為一個責任重大的指揮中心，實現(xiàn)了急救準確化、快速化以及醫(yī)療急救管理的科學化、系統(tǒng)化、規(guī)范化，能有效提高急救工作的成功率，切實保障人民群眾生命安全。第四篇：服務質(zhì)量管理制度服務質(zhì)量管理制度☆儀容儀表上班要求穿戴工作服，工作服要整潔，并隨時保持工作服的干凈和熨燙平整，紐扣扣好、齊全，按規(guī)定佩戴工號牌，佩戴要在左胸前，工號牌要干凈、完好；員工不準再佩戴與工作無關的其他任何飾物（吊墜、項鏈、手鏈、吊墜耳環(huán)等，結(jié)婚戒指及民族習慣除外），在當班期間嚴禁配戴移動電話、尋呼機及鑰匙（工作用的除外）；頭發(fā)梳理整齊，勤清洗、無頭屑、無異味、染發(fā)、不留長發(fā)（女員工即使是長發(fā)在上班時間要求盤盧，全部頭發(fā)用夾子、網(wǎng)兜、發(fā)夾固定），不能梳理怪異的發(fā)型，要求前不遮眉后不挨領，側(cè)不蓋耳；女員工必須化淡妝，但不能化濃妝，不得在公共場所化妝；男員工不能留胡須；注意個人衛(wèi)生，勤剪指甲、勤洗頭，并保持牙齒干凈，口腔無異味，員工用餐后要漱口；接待客人，要求微笑待人，態(tài)度和藹、拿東西時輕取輕放?！疃Y貌禮節(jié)工作人員在遇到客人時，要主動先停下手中的工作，停立于客人右側(cè)或站立于吧臺向客人致以敬語問好，遵守交際禮節(jié)；遇到上級或同事要主動問好；使用文明用語，不得在營業(yè)場所講臟話、大聲喧嘩、聚眾聊天；堅持文明行為，不得在營業(yè)場所亂扔亂放雜物、垃圾，不得有隨地吐痰、做鬼臉等不雅行為；商談問題，接受詢問時語氣適中，吐詞清楚，站、坐姿適度。站姿的要求：①女員工站姿端正標準；A、雙手自然下垂，或在體前交叉，置于胸前腰部下（右手放在左手上）；B、左手掌成開展狀，右握住右手掌； C、雙腳跟并擾，腳尖分開成“V”型；D、必須抬頭挺胸收腹，目光平視，不東張西望。②男員工站姿端正標準：A、兩臂自然下垂，兩手背后交叉； B、左手成平展狀，右手握住左手掌；C、放至腰后部，腳跟并擾，腳尖分開成“V”字； D、腳尖與肩平行；E、抬頭挺胸收腹，目光平視，站立時不得東張西望。③雙手不可插入褲袋或圍裙內(nèi)。④腳不隨音樂打節(jié)拍。⑤站立要自然大方，不呆板，面帶微笑。⑥不交頭接耳，相聚交談。⑦在服務區(qū)域嚴禁出現(xiàn)摸頭、挖鼻孔、撓癢、拉址衣服等不文明動作。舉止的要求：①不論上班和非上班，在服務區(qū)域嚴禁吃東西、飲酒、吸煙、掏鼻孔、挖耳朵、搔癢、脫鞋、哼小調(diào)、打哈欠，咳嗽時應用手捂住嘴面向一旁，避免發(fā)出聲音；②路遇賓客應主動停立于右側(cè)，并主動對其問“您好”，在走廊、過道、電梯或活動場所與外賓相遇時，應主動禮讓；③不論上班與否，任何員工不能在營業(yè)場所談笑風生，搬動物品或夜晚走路腳步要輕。④在公共服務區(qū)域不能隨地吐痰，亂扔垃圾。⑤遞茶、上飯、端菜、撤臺時輕拿輕放，動作有條不紊，開門、關門不能用力過猛，保持服務區(qū)域安靜。行走的要求①行走時大方得體，靈活，給客人一種動態(tài)美。②行走時，身體重心前傾35176。，抬頭，肩部放松，
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