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公共關系的規(guī)范與準則(編輯修改稿)

2025-03-10 16:28 本頁面
 

【文章內容簡介】 遵循實事求是的大原則 一個富有經(jīng)驗的公共關系職業(yè)人員首先考慮的不是交流、溝通、勸說的藝術和技巧,而是 對事實的及時占有和把握。 搜集關于公眾情況的事實,掌握組織與社會整體環(huán)境互動的事實,對各方面不平衡、不協(xié)調的種種 事實了如指掌。 旅客 列車 二、必須全面、深入地掌握事實 第三節(jié) 公共關系必須遵循實事求是的大原則 ( 1)全面:對各種有關事實掌握的寬廣度 洗碗機滯銷:調查地域、對象階層、產品性能、價格、使用方法、包裝、造型、色彩。 ( 2)深入:對某個特定事實所了解的充分度 某酒廠訂貨大戶連年減少訂單:客戶需求變化?本地酒廠提高質量?同行競爭?接待禮儀不周? 窗 有個太太多年來不斷抱怨對面的太太很懶惰,“那個女人的衣服永遠洗不干凈,看,她晾在外院子里的衣服,總是有斑點,我真的不知道,她怎么連洗衣服都洗成那個樣子 ......” 直到有一天,有個明察秋毫的朋友到她家,才發(fā)現(xiàn)不是對面的太太衣服洗不干凈。細心的朋友拿了一塊抹布,把這個太太的窗戶上的灰漬抹掉,說:“看,這不就干凈了嗎?” 原來,是自己家的窗戶臟了。 ? 要全面、深入地掌握事實,公共關系工作人員在調查、了解有關事實時,必須 杜絕主觀隨意性 ,力求客觀公正,在廣度和深度兩個維面上把握好事實。 ? 總之,事實不但在本體上決定公共關系的開展理由,而且 在 對事實把握的準確上決定了公共關系的開展水平。 二、必須全面、深入地掌握事實 ? 公共關系人員必須 牢記 ,信息傳播的前提不僅看其是否符合各家的利益,而且要看是否有助于人們了解事實真相 。 ? 即使事實的傳播會引起對自身利益的損害,那也必須順應天時地利人和, 實事求是、有理有節(jié)地予以報告。 三、必須實事求是地報告事實 ? 實事求是地報告事實也 有技巧可言 ,在不違背實事求是原則的前提下,報告時可以采取不同的時間、地點、渠道、方式,運用不同的傳播人、態(tài)度、語言、口氣。 ? 只要 運用得當, 會獲得公眾或社會的諒解和同情,出現(xiàn)變壞事為好事的轉機。 三、必須實事求是地報告事實 是技巧還是謊言? ? 某天,一外貿部門在賓館設宴,有道菜是魚,服務員在分菜時發(fā)現(xiàn)魚偏生了些,如不講明原因就撤去,是對客人的失禮;如和盤托出原因,則會影響賓館聲譽,服務員考慮了一下,對顧客說:“對不起,這條魚是按粵菜的烹飪法燒的,偏生了些,可能不太適合你們的口味,是否加把火?”客人欣然應允,并夸獎服務員服務周到。 三、必須實事求是地報告事實 第三節(jié) 公共關系必須遵循實事求是的大原則 事實的功用有三種情況: 一是對雙方都有利; 二是對雙方都不利;(某報紙?zhí)醿r) 三是對一方有利一方不利。(食品廠) 案例:羅氏:“達菲”風波 ? 2023年 2月 8日,一條令人驚懼的消息在廣東以各種形式迅速蔓延 —— 廣州出現(xiàn)流行疾病,幾家醫(yī)院有數(shù)位患者死亡,而且受感染者多是醫(yī)生。謠言四起。 ? 2月 9日,羅氏制藥公司召開媒體見面會,稱可能是禽流感,并告之其產品“達菲”治療該病療效明顯。羅氏公司的醫(yī)藥代表也以達菲能治療該病而敦促各大醫(yī)院和經(jīng)銷商進貨。 ? 直接后果是:廣東、福建、海南等周邊省份的食醋、板藍根及其它抗毒藥品脫銷,價格上漲幾倍及至十幾倍,投機商大發(fā)“國難財”,“達菲” 8日前廣東省內僅售出 1000盒, 9日后飆升到 10萬盒。曾有顧客以 5900元買下 100盒“達菲 ”! 案例:羅氏:“達菲”風波 ? 2月 15日, 《 南方都市報 》 發(fā)表 《 質疑“達菲”:“禽流感”恐慌與銷量劇增有何關系? 》 的署名文章 ,指責羅氏制藥蓄意制造謠言以促進其藥品的銷售,并向廣東省公安廳舉報。羅氏公司的商業(yè)誠信和社會良知受到公眾質疑,其形象一落千丈。直接的后果是“達菲”銷量的直線下跌。《 南方都市報 》 的消息發(fā)出后第二天,廣州某醫(yī)院“達菲”的銷量就下降到不到 10粒(以前每天要售出 100多粒)。更有消費者提出退貨和索賠要求。 第四節(jié) 公共關系以不斷創(chuàng)新為靈魂 創(chuàng)新是公共關系的靈魂,也是公關競爭的最佳手段。 創(chuàng)意思維的基本要求:求 新
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