公共關(guān)系的規(guī)范與準(zhǔn)則(編輯修改稿)
2025-03-10 16:28 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 遵循實(shí)事求是的大原則 一個(gè)富有經(jīng)驗(yàn)的公共關(guān)系職業(yè)人員首先考慮的不是交流、溝通、勸說的藝術(shù)和技巧，而是 對(duì)事實(shí)的及時(shí)占有和把握。 搜集關(guān)于公眾情況的事實(shí)，掌握組織與社會(huì)整體環(huán)境互動(dòng)的事實(shí)，對(duì)各方面不平衡、不協(xié)調(diào)的種種 事實(shí)了如指掌。 旅客 列車 二、必須全面、深入地掌握事實(shí) 第三節(jié) 公共關(guān)系必須遵循實(shí)事求是的大原則 （ 1）全面：對(duì)各種有關(guān)事實(shí)掌握的寬廣度 洗碗機(jī)滯銷：調(diào)查地域、對(duì)象階層、產(chǎn)品性能、價(jià)格、使用方法、包裝、造型、色彩。 （ 2）深入：對(duì)某個(gè)特定事實(shí)所了解的充分度 某酒廠訂貨大戶連年減少訂單：客戶需求變化？本地酒廠提高質(zhì)量？同行競(jìng)爭(zhēng)？接待禮儀不周？ 窗 有個(gè)太太多年來不斷抱怨對(duì)面的太太很懶惰，“那個(gè)女人的衣服永遠(yuǎn)洗不干凈，看，她晾在外院子里的衣服，總是有斑點(diǎn)，我真的不知道，她怎么連洗衣服都洗成那個(gè)樣子 ......” 直到有一天，有個(gè)明察秋毫的朋友到她家，才發(fā)現(xiàn)不是對(duì)面的太太衣服洗不干凈。細(xì)心的朋友拿了一塊抹布，把這個(gè)太太的窗戶上的灰漬抹掉，說：“看，這不就干凈了嗎？” 原來，是自己家的窗戶臟了。 ? 要全面、深入地掌握事實(shí)，公共關(guān)系工作人員在調(diào)查、了解有關(guān)事實(shí)時(shí)，必須 杜絕主觀隨意性 ，力求客觀公正，在廣度和深度兩個(gè)維面上把握好事實(shí)。 ? 總之，事實(shí)不但在本體上決定公共關(guān)系的開展理由，而且 在 對(duì)事實(shí)把握的準(zhǔn)確上決定了公共關(guān)系的開展水平。 二、必須全面、深入地掌握事實(shí) ? 公共關(guān)系人員必須 牢記 ，信息傳播的前提不僅看其是否符合各家的利益，而且要看是否有助于人們了解事實(shí)真相 。 ? 即使事實(shí)的傳播會(huì)引起對(duì)自身利益的損害，那也必須順應(yīng)天時(shí)地利人和， 實(shí)事求是、有理有節(jié)地予以報(bào)告。 三、必須實(shí)事求是地報(bào)告事實(shí) ? 實(shí)事求是地報(bào)告事實(shí)也 有技巧可言 ，在不違背實(shí)事求是原則的前提下，報(bào)告時(shí)可以采取不同的時(shí)間、地點(diǎn)、渠道、方式，運(yùn)用不同的傳播人、態(tài)度、語言、口氣。 ? 只要 運(yùn)用得當(dāng)， 會(huì)獲得公眾或社會(huì)的諒解和同情，出現(xiàn)變壞事為好事的轉(zhuǎn)機(jī)。 三、必須實(shí)事求是地報(bào)告事實(shí) 是技巧還是謊言？ ? 某天，一外貿(mào)部門在賓館設(shè)宴，有道菜是魚，服務(wù)員在分菜時(shí)發(fā)現(xiàn)魚偏生了些，如不講明原因就撤去，是對(duì)客人的失禮；如和盤托出原因，則會(huì)影響賓館聲譽(yù)，服務(wù)員考慮了一下，對(duì)顧客說：“對(duì)不起，這條魚是按粵菜的烹飪法燒的，偏生了些，可能不太適合你們的口味，是否加把火？”客人欣然應(yīng)允，并夸獎(jiǎng)服務(wù)員服務(wù)周到。 三、必須實(shí)事求是地報(bào)告事實(shí) 第三節(jié) 公共關(guān)系必須遵循實(shí)事求是的大原則 事實(shí)的功用有三種情況： 一是對(duì)雙方都有利； 二是對(duì)雙方都不利；（某報(bào)紙?zhí)醿r(jià)） 三是對(duì)一方有利一方不利。（食品廠） 案例：羅氏：“達(dá)菲”風(fēng)波 ? 2023年 2月 8日，一條令人驚懼的消息在廣東以各種形式迅速蔓延 —— 廣州出現(xiàn)流行疾病，幾家醫(yī)院有數(shù)位患者死亡，而且受感染者多是醫(yī)生。謠言四起。 ? 2月 9日，羅氏制藥公司召開媒體見面會(huì)，稱可能是禽流感，并告之其產(chǎn)品“達(dá)菲”治療該病療效明顯。羅氏公司的醫(yī)藥代表也以達(dá)菲能治療該病而敦促各大醫(yī)院和經(jīng)銷商進(jìn)貨。 ? 直接后果是：廣東、福建、海南等周邊省份的食醋、板藍(lán)根及其它抗毒藥品脫銷，價(jià)格上漲幾倍及至十幾倍，投機(jī)商大發(fā)“國(guó)難財(cái)”，“達(dá)菲” 8日前廣東省內(nèi)僅售出 1000盒， 9日后飆升到 10萬盒。曾有顧客以 5900元買下 100盒“達(dá)菲 ”！ 案例：羅氏：“達(dá)菲”風(fēng)波 ? 2月 15日， 《 南方都市報(bào) 》 發(fā)表 《 質(zhì)疑“達(dá)菲”：“禽流感”恐慌與銷量劇增有何關(guān)系？ 》 的署名文章 ,指責(zé)羅氏制藥蓄意制造謠言以促進(jìn)其藥品的銷售，并向廣東省公安廳舉報(bào)。羅氏公司的商業(yè)誠(chéng)信和社會(huì)良知受到公眾質(zhì)疑，其形象一落千丈。直接的后果是“達(dá)菲”銷量的直線下跌?！?南方都市報(bào) 》 的消息發(fā)出后第二天，廣州某醫(yī)院“達(dá)菲”的銷量就下降到不到 10粒（以前每天要售出 100多粒）。更有消費(fèi)者提出退貨和索賠要求。 第四節(jié) 公共關(guān)系以不斷創(chuàng)新為靈魂 創(chuàng)新是公共關(guān)系的靈魂，也是公關(guān)競(jìng)爭(zhēng)的最佳手段。 創(chuàng)意思維的基本要求：求 新
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