【文章內(nèi)容簡介】 客戶大回訪 服 務(wù) 行 銷 錦 囊 、約請下午茶 請客吃飯當(dāng)然是一件令客戶樂意而為的事。而一般來說客戶也會擔(dān)心無功不受祿，天下沒有白吃的午餐，怕有事相求。但約請客戶喝下午茶，不失為一種良策，因?yàn)槭欠钦讲?，輕松愉快，且花費(fèi)不大，所以客戶沒有心理負(fù)擔(dān)。在閑聊中加深友情，無事請客，有事時便會一路綠燈。 雙贏 在人的意識形態(tài)中，無論吃了別人什么，吃了多少，都會嘴軟氣短。正是運(yùn)用這個道理，我們才能取得雙贏：客戶滿意去了，我們生意來了。 2023客戶大回訪 服 務(wù) 行 銷 錦 囊 、為客戶牽頭做生意 國壽同仁遍布市郊各個“角落”，信息資源豐富，郊縣許多生意人或?qū)I(yè)戶，因地處偏僻，信息不靈，有的雖然得到信息，但擔(dān)心受騙上當(dāng)而不敢跨縣交易。為此，我們郊縣的業(yè)務(wù)同仁，通過平時郊縣室組織的各種聚會機(jī)會，爭取與各縣的同仁結(jié)對，加強(qiáng)通訊聯(lián)絡(luò)，提供各種信息，從而用信息換保單。 雙贏 為客戶帶來生意，然后用做生意賺來的錢買保險，何樂而不為？ 2023客戶大回訪 服 務(wù) 行 銷 錦 囊 、新年的禮物 新年將至，送給客戶的最好禮物是什么呢？在這段日子里，圣誕、元旦、春節(jié)接踵而至，客戶可能會收到許多卡片，如果我們的禮物還是卡片的話，就太薄了，我們要送給客戶一件能使他用一年的禮物，這件禮物就是年歷，包括掛歷、臺歷（這一本卡片是不是很厚？）這本年歷還有與眾不同之處，就是在客戶投保日（即繳費(fèi)日）做個明顯記號，提醒客戶不要忘記。 雙贏 要讓客戶時時想起我們，就看我們是否處處想到客戶。 2023客戶大回訪 服 務(wù) 行 銷 錦 囊 、何妨做個紅娘 業(yè)務(wù)員的接觸面廣，遇到的客戶也各有不同，如果我們做個有心人，為一些未婚的客戶牽線搭橋，做個紅娘又有何妨？何況今日我成人之美，如若不成功，客戶也感謝我們，如若成功了，這一家子將來的保單當(dāng)然也非我莫屬了。 雙贏 我為客戶介紹對象，客戶為我介紹準(zhǔn)主顧，各有所得，兩全齊美。 2023客戶大回訪 服 務(wù) 行 銷 錦 囊 、做個臨時的特別看護(hù) 得知客戶患病住院之時，亦是我們大獻(xiàn)殷勤之機(jī)。雖然很多情況下可能沒有理賠，越是這種情況，越是需要我們的特別關(guān)懷。水果鮮花親自送上，遇到客戶家中缺少人手，需要幫忙的時候，我們自告奮勇來陪夜，做個臨時看護(hù)也未嘗不可。 雙贏 貼心的服務(wù)并非全靠金錢，患難之外才顯真情，在感動客戶之余，還可感動病房其他成員，順便打入醫(yī)院，這也是我們宣導(dǎo)健康醫(yī)療險的最好時機(jī)。 2023客戶大回訪 服 務(wù) 行 銷 錦 囊 、喜上加喜 客戶的大喜之日又是我們大顯身手的機(jī)會?；驇兔I備，或準(zhǔn)備一份特別賀禮，甚至客串主持，里里外外的忙碌和好表現(xiàn)，會給客戶的親朋好友都留下深刻印象。最后寄一張賀卡，作畫龍點(diǎn)睛之筆：恭喜您告別單身生活了。她照顧你，你是不是也該用保單保護(hù)她？ 雙贏 人逢喜事精神爽，一臂之力能成為客戶全家的朋友，何樂而不為？ 2023客戶大回訪 服 務(wù) 行 銷 錦 囊 、獲獎升級早報告 當(dāng)我們經(jīng)過努力，受到公司嘉獎的時候，或被公司提升為主任的時候，都應(yīng)及時與我們的客戶分享，分發(fā)新名片，把獎狀給客戶看，甚至將公司頒予的獎品贈送給客戶，感謝客戶的關(guān)照：沒有你支持，哪有我今天的成績，感恩的心，全賴有你。 雙贏 客戶最希望看到我們在公司里的每一次進(jìn)步，因?yàn)檫@也意味著他們的服務(wù)將更有保障，事實(shí)上也有利于我們要求客戶作進(jìn)一步的支持和幫助。 2023客戶大回訪 服 務(wù) 行 銷 錦 囊 、惹人注目的鮮花快遞 遇有重要的或特別的客戶，偶爾破費(fèi)一下，請?zhí)乜鞂３趟鸵皇r花，到客戶的辦公室及其他惹人注目的場所，能夠帶來不同凡響的效應(yīng)。再在花束中插一張賀卡，三言兩語表一片真心，讓客戶親自體驗(yàn)海外影視片中的溫馨場面，使客戶臉上倍添光彩。 雙贏 給客戶一個意外的驚喜，并讓更多人羨慕，能使客戶面上有光，同樣也使我們?nèi)蘸笳垂猓蛻粢矔貓笪覀円粋€驚喜。 2023客戶大回訪 服 務(wù) 行 銷 錦 囊 、借搖籃搖保單 業(yè)務(wù)員在展業(yè)過程中如果發(fā)現(xiàn)老客戶閑置在家里的（或即將閑置的），較新穎又實(shí)用的搖籃或童車的話，告訴客戶你因?yàn)榻佑|新生兒較多，可以幫他（她）的搖籃出阻或出售。當(dāng)你有懷孕的準(zhǔn)主顧后，即將此搖藍(lán)免費(fèi)借給她，告訴她是通過自己的老客戶借來的，無需租金，這樣準(zhǔn)主顧欠了你一個人情，少兒單就跑不了了。這個方法一般在郊縣較適用。 雙贏 郊縣的客戶往往容易接受這樣的理念：少買一個搖籃，多買一份保險。利用搖籃、童車，循環(huán)服務(wù)客戶，自己可能會貼些錢，但少兒單就會源源不斷了。 2023客戶大回訪 服 務(wù) 行 銷 錦 囊 、組織客戶參觀團(tuán) 不要讓客戶對我們的印象只停留在街頭設(shè)攤和上門拜訪上，讓客戶走進(jìn)國壽，來看看我們的職場，看看我們的工作景象，拜會我們的經(jīng)理，然后在培訓(xùn)室（會客室）內(nèi)舉行小型座談，略微準(zhǔn)備水果茶點(diǎn)，請客戶對我們的工作提出意見和批評，最后贈送給客戶一些小禮物，包括中國人壽畫冊，精致擺設(shè)等。 雙贏 要建立我們與客戶溝通的橋梁，也要采取 “ 請進(jìn)來 ” 的方式，可能很多客戶從此會改變對我們的看法。 2023客戶大回訪 服 務(wù) 行 銷 錦 囊 、社區(qū)免費(fèi)服務(wù)點(diǎn) 在社區(qū)（新村、里弄或其他地點(diǎn)），做行銷展示前，應(yīng)以服務(wù)先行。我們可以拉出一條模幅：“中國人壽保險免費(fèi)為您服務(wù)日”。服務(wù)方式有二種，一種是準(zhǔn)備好工具，如量壓器、打氣筒、連環(huán)畫等，另一種是有特長的業(yè)務(wù)員提供服務(wù)，如免費(fèi)為小朋友攝影，（由企劃做一個大紙板的卡通明星作道具）以及上門修理等。在小區(qū)作好服務(wù)廣告，留下好形象，為將來上門拜訪打好基礎(chǔ)。 雙贏 新村陌生拜訪的拒絕率很高，主要是居民與 業(yè)務(wù)員不熟，有距離感，經(jīng)常在社區(qū)設(shè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，在溝通的基礎(chǔ)上，彼此行個方便，能互助互利。 2023客戶大回訪 服 務(wù) 行 銷 錦 囊 、舉辦客戶聯(lián)誼會 一些業(yè)績非常優(yōu)秀的業(yè)務(wù)同仁，客戶量可能已經(jīng)達(dá)到個以上，從中我們可以選擇出 客戶，包括投大額保單的，地位職務(wù)顯赫的，以及經(jīng)常介紹新業(yè)務(wù)的影響力中心人士，以私人的名義，選擇檔次較高的酒店或娛樂場所搞聯(lián)誼會。一來答謝客戶的厚愛，做感情投資；二來增加友情，便于互相溝通：自己與客戶間，客戶與客戶間。時機(jī)可選在感恩節(jié)，新年前后，公司周年慶，或個人從事中國人壽保險周年紀(jì)念日。 雙贏 客戶聯(lián)誼會可以事先定好各種主題，但重點(diǎn)都是為了回報客戶，增進(jìn)感情，便于將來的工作。 2023客戶大回訪 服 務(wù) 行 銷 錦 囊 、緊爭事件聯(lián)絡(luò)卡 當(dāng)我們在與客戶促成簽約以后，應(yīng)拿出事先準(zhǔn)備的聯(lián)絡(luò)卡，請客戶填寫三個他所以為最可靠的親朋好友的名字，以便發(fā)生緊急事件時，可以聯(lián)絡(luò)前來處理。客戶隨身攜帶“緊急事件聯(lián)絡(luò)卡”，以備不時之需，上面印有被保險人名，保險號碼，保障內(nèi)容，服務(wù)員聯(lián)絡(luò)熱線等。我們將聯(lián)絡(luò)卡復(fù)印下來，再進(jìn)行電話約訪：“你好，我是——（客戶名）的壽險服務(wù)員，由于他指定你為他的緊急事件聯(lián)絡(luò)人，所以你就該就他的保障內(nèi)容作一了解，我想在本星期與你約個時間見次面，你看星期幾比較方便？”這當(dāng)然是得到新介紹客戶名單的一個好方法。 雙贏 現(xiàn)代人都只怕有個萬一，隨身攜帶一張聯(lián)絡(luò)卡，一方面有急事時可連絡(luò)親朋好友，另一方面可以在第一時間向保險公司報案，而對于業(yè)務(wù)人員來說順便又獲得三個準(zhǔn)客戶名單。 2023客戶大回訪 持卡人 .被保險人 保險單號碼 投保險種、保額 壽險服務(wù)專員 緊急聯(lián)絡(luò)電話 緊急事件聯(lián)絡(luò)卡 親愛的朋友，謝謝您的幫忙 姓名 : 住址 : 與持卡人關(guān)系 : 姓名