中國(guó)移動(dòng)的客戶開(kāi)發(fā)(ppt31頁(yè))(編輯修改稿)
2025-03-10 15:49 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 優(yōu)惠換取相關(guān)產(chǎn)品 返回 16 17 三 、適當(dāng)?shù)姆咒N 營(yíng)業(yè)廳 ? 中國(guó)移動(dòng)通信營(yíng)業(yè)廳遍布全國(guó)各地，在實(shí)體營(yíng)業(yè)廳中，您可以向工作人員充分了解中國(guó)移動(dòng)在當(dāng)?shù)亻_(kāi)通的業(yè)務(wù)，并隨時(shí)進(jìn)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理，同時(shí)，營(yíng)業(yè)廳還接受客戶投訴、咨詢，以及定制終端的銷售。 17 18 客戶服務(wù)熱線 ? 10086是全國(guó)統(tǒng)一的中國(guó)移動(dòng)通信客戶服務(wù)熱線，客戶可以通過(guò)撥打 10086查詢或咨詢中國(guó)移動(dòng)通信基本政策、業(yè)務(wù)知識(shí)、新業(yè)務(wù)、計(jì)費(fèi)等問(wèn)題，對(duì)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)通信和服務(wù)質(zhì)量提升進(jìn)行反映，并對(duì)服務(wù)及業(yè)務(wù)提出意見(jiàn)或建議。 18 19 網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳 ? 網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳是虛擬的營(yíng)業(yè)廳，通過(guò)中國(guó)移動(dòng)通信的互聯(lián)網(wǎng)站，向各地客戶提供以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)的業(yè)務(wù)咨詢和辦理，客戶可以足不出戶就獲得和實(shí)體營(yíng)業(yè)廳一樣的服務(wù)與支持，讓客戶充分享受自由自在的感受。 19 20 短信營(yíng)業(yè)廳 ? 戶提供服務(wù)功能的渠道，移動(dòng)客戶可以通過(guò)發(fā)送短信來(lái)進(jìn)行話費(fèi)查詢、業(yè)務(wù)辦理等操作，隨時(shí)隨地，方便使用 返回 20 21 四 、適當(dāng)?shù)拇黉N 廣 告 中國(guó)移動(dòng)通信秉持兼濟(jì)天下、善盡責(zé)任、不斷進(jìn)步的企業(yè)理念，塑造與企業(yè)規(guī)模匹配的公眾形象。 21 22 視頻 22 23 ? 公共關(guān)系 企業(yè)社會(huì)責(zé)任 ? 秉持做優(yōu)秀企業(yè)公民的誠(chéng)意，以誠(chéng)信實(shí)踐承諾，以永不自滿、不斷創(chuàng)新的進(jìn)取心態(tài)，精益求精，追求企業(yè)、社會(huì)與環(huán)境的和諧發(fā)展。 23 24 24 25 2023年，中國(guó)移動(dòng)緊密圍繞“和諧共成長(zhǎng)”的責(zé)任主題，積極響應(yīng)各利益相關(guān)方要求，著力實(shí)施了四大責(zé)任工程。 ? 深入拓展“農(nóng)村工程” 充分發(fā)揮移動(dòng)通信在消除數(shù)字鴻溝、縮小城鄉(xiāng)差距方面的專長(zhǎng)，以“三網(wǎng)”惠“三農(nóng)”，建設(shè)新農(nóng)村。 ? 不斷強(qiáng)化“生命工程” 繼續(xù)為最邊遠(yuǎn)的地區(qū)和最廣大的人群提供品質(zhì)卓越的移動(dòng)通信服務(wù)，提高突發(fā)事件的通信保障反應(yīng)速度，更好地發(fā)揮手機(jī)在搶險(xiǎn)救災(zāi)中溝通信息的特殊作用 。 25 26 ? 大力實(shí)施 “文化工程” 切實(shí)保障客戶權(quán)益，打擊不健康內(nèi)容傳播，發(fā)揮手機(jī)媒體的獨(dú)特作用，不斷創(chuàng)新內(nèi)容形式和傳播手段 ? 全面推進(jìn)“綠色工程” 大力實(shí)施“綠色行動(dòng)計(jì)劃”，積極推進(jìn)企業(yè)節(jié)能、降耗、減排，倡導(dǎo)循環(huán)經(jīng)濟(jì)，帶動(dòng)合作伙伴共同打造“綠色通信產(chǎn)業(yè)鏈” ? 廣泛開(kāi)展“志愿工程” 依據(jù)“從我做起”的企業(yè)社會(huì)責(zé)任行動(dòng)原則，探索設(shè)立中國(guó)移動(dòng)員工志愿者組織，建立員工公益志愿活動(dòng)的保障和激勵(lì)機(jī)制 26 27 推的策略 定義：“推”是企業(yè)通過(guò)積極的人員推銷形式，將目 標(biāo)客戶開(kāi)發(fā)為企業(yè)的現(xiàn)實(shí)客戶的過(guò)程。 “推”的策略主要是在企業(yè)自己的產(chǎn)品、價(jià)格、分銷渠道和促銷手段，沒(méi)有明顯的特色或者缺乏吸
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