(廣東移動(dòng)介紹)卓越品質(zhì)之路v5(編輯修改稿)
2025-03-10 14:56 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 的品質(zhì)：激勵(lì)平臺 G S O M Objective 戰(zhàn)略目標(biāo) Measurement 量化考核 Goal 戰(zhàn)略舉措 Strategy 實(shí)施策略 ?關(guān)鍵績效指標(biāo) ?考核指標(biāo)，對當(dāng)前業(yè)績有影響 ?如收入、利潤 ?關(guān)鍵測量指標(biāo) ?非考核指標(biāo)，過程間指標(biāo) ?如計(jì)費(fèi)差錯(cuò)率 ?關(guān)鍵戰(zhàn)略指標(biāo) ?保健性指標(biāo)，對公司長遠(yuǎn)影響大 ?如創(chuàng)新 KPI KMI KSI OGSM管理 ? 事事有落實(shí)，環(huán)環(huán)有跟蹤。 項(xiàng)目式管理 ? 24項(xiàng)公司級重點(diǎn)工程 人的品質(zhì)：激勵(lì)平臺 立體式考核 ? 戰(zhàn)略執(zhí)行機(jī)制 ＝ 以公司 OGSM項(xiàng)目為主線的戰(zhàn)略績效管理 ＋ 以部門 OGSM為手段的經(jīng)營績效管理 ＋ 以 KPI承諾為核心的員工績效管理 績效 戰(zhàn)略 戰(zhàn)略績效管理 經(jīng)營績效管理 員工績效管理 溝通改進(jìn) 反饋學(xué)習(xí) 人的品質(zhì)：發(fā)展平臺 ? 員工關(guān)懷“四個(gè)強(qiáng)化” – 強(qiáng)化敬業(yè)精神 – 強(qiáng)化職業(yè)規(guī)劃 – 強(qiáng)化情感溝通 – 強(qiáng)化綜合福利 ? 績效管理“四個(gè)更重”： ? 重能力，更重績效； ? 重個(gè)人，更重團(tuán)隊(duì)； ? 重物質(zhì)，更重精神； ? 重時(shí)效、更重長效 ? 敬業(yè)度比忠誠度更重要 人的品質(zhì)：發(fā)展平臺 ?激情工作，快樂生活 尊重、發(fā)展、激勵(lì)、約束 金字塔、人才庫、雙軌道、雙達(dá)標(biāo)、專家人才、春風(fēng)、金獎(jiǎng)?wù)隆ⅡE馬、彩虹、卓越人才獎(jiǎng)勵(lì)基金 四大 機(jī)制 Text 十大 計(jì)劃 尊重機(jī)制 激勵(lì)機(jī)制 約束機(jī)制 發(fā)展機(jī)制 ?尊重員工自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn) ?做到“人崗匹配”、“能位匹配” ?“三公”競爭機(jī)制 ?雙軌并行發(fā)展機(jī)制 ?完善職業(yè)生涯設(shè)計(jì) ?選優(yōu)配強(qiáng)工程 ?競聘上崗“試用期”制度 ?物質(zhì)、精神、晉升等多元化的激勵(lì) ?重用比重獎(jiǎng)更重要 ?進(jìn)入和退出約束 ?編制約束 ?績效約束 人的品質(zhì)：小結(jié) ? 卓越品質(zhì)的追求不是一項(xiàng)運(yùn)動(dòng)，而是企業(yè)應(yīng)有的一種生活方式 ? 通過文化、激勵(lì)、發(fā)展來鍛造卓越的人 ? 卓越員工是卓越服務(wù)的源泉 系統(tǒng)品質(zhì) 利益相關(guān)者 人的品質(zhì) 服務(wù)品質(zhì) 系統(tǒng)品質(zhì) 客戶化管理 精細(xì)化管理 信息化管理 ? 組織和流程是向客戶傳遞價(jià)值的手段，系統(tǒng)品質(zhì)決定服務(wù)品質(zhì)，系統(tǒng)品質(zhì)的提升離不開客戶化、精細(xì)化的管理和信息化的支撐。 系統(tǒng)品質(zhì)：客戶化管理 ? 客戶化管理包含四個(gè)方面： ? 服務(wù)戰(zhàn)略： 客戶驅(qū)動(dòng)的戰(zhàn)略制定； ? 服務(wù)理念： 客戶服務(wù) 3CS，即客戶滿意、客戶驚喜、客戶之魂； ? 組織流程： 面向一線，管理下沉，把復(fù)雜問題簡單化，簡單問題流程化，流程問題客戶化。 ? 績效考核： 把是不是以客戶為中心作為每一個(gè)員工的工作業(yè)績評判標(biāo)準(zhǔn)。 系統(tǒng)品質(zhì)：客戶化管理 ?戰(zhàn)略的價(jià)值在于使企業(yè)的成功能從偶然變得可以預(yù)期，甚至可以掌握 ?不看增長看成長，成長比成功更重要。 系統(tǒng)品質(zhì)：客戶化管理 利潤 保持戰(zhàn)略 成長戰(zhàn)略 開拓戰(zhàn)略 價(jià)值空間 層面 1 層面 2 層面 3 繼續(xù)保持移動(dòng)語音市場的領(lǐng)先地位，確保在用戶市場占有率和收入市場占有率上的優(yōu)勢。 持續(xù)提高移動(dòng)新業(yè)務(wù)的收入占比，擴(kuò)大新業(yè)務(wù)的普及率和滲透率。 以綜合信息服務(wù)為手段，進(jìn)一步擴(kuò)大集團(tuán)客戶市場 ,不斷提高集團(tuán)信息化收入 ?廣東移動(dòng)信息化戰(zhàn)略的三個(gè)層面 系統(tǒng)品質(zhì)：客戶化管理 客戶驚喜 Customer Surprise 客戶之魂 Customer Soul 客戶滿意 Customer Satisfaction 客戶化服務(wù) 有價(jià)值服務(wù) 規(guī)范化服務(wù) ? 球場上所有隊(duì)員都在圍繞足球跑，企業(yè)的“足球”就是客戶。公司所有員工都要圍繞客戶高速運(yùn)轉(zhuǎn)，客戶到哪里，服務(wù)就跟到哪里。 客戶 系統(tǒng)品質(zhì)：客戶化管理 ?100個(gè)區(qū)域分公司 ?“一縣一策” ?省市縣聯(lián)系點(diǎn)制度 ?一村一人 ?一廠一人 ?一集團(tuán)一人 ?資源下沉 ?服務(wù)下沉 ?管理下沉 ? 扁平化：管理有時(shí)就象放風(fēng)箏 ?管理跨度合理化 ?關(guān)系營銷對等化 ?基層權(quán)限擴(kuò)大化 ? “三個(gè)下沉”讓管理緊貼市場，實(shí)現(xiàn)扁平化管理 系統(tǒng)品質(zhì)：客戶化管理 戰(zhàn)略管理 質(zhì)量管理 文化管理 創(chuàng)新管理 流程管理 基層班組 ? 扁平化：管理到班組，文化到員工 ?“一五一十”抓好基層班組建設(shè) ? “一五”：通過開展形式多樣的“五個(gè)一”活動(dòng)，推動(dòng)創(chuàng)新和戰(zhàn)略落地、文化到人；
教學(xué)教案相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1