【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 → 征詢補(bǔ)救建議 → 協(xié)商解決方法 → 作出處分 :口頭警告 :書面警告 :停職 :辭退 :五五 . 漸進(jìn)式紀(jì)律程序漸進(jìn)式紀(jì)律程序口頭警告、第一封警告信、第二封警告信、停職、辭退六六 . 決定處分行動(dòng)的因素決定處分行動(dòng)的因素犯規(guī)事件的嚴(yán)重性；員工的過(guò)往工作記錄；事先警告的程度；企業(yè)的常規(guī)；對(duì)其它員工的影響；七七 . 上訴權(quán)利上訴權(quán)利為了確保紀(jì)律處分公正無(wú)私 ,企業(yè)該有途徑給被罰的員工上訴。聆聽(tīng)上訴的負(fù)責(zé)人應(yīng)該是較高層的管理人 ,不是人事部門或管理人員的直屬上司。人十．解決問(wèn)題之技巧討論討論這些常見(jiàn)問(wèn)題怎么辦？這些常見(jiàn)問(wèn)題怎么辦？造造成成問(wèn)問(wèn)題題造成問(wèn)題原因：你選錯(cuò)了人！缺乏訓(xùn)練和教導(dǎo)！雖有能力但不積極 ！?沒(méi)有達(dá)到目標(biāo)；?不知道什么是期望行為；?沒(méi)標(biāo)準(zhǔn)，員工不清楚標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)不為員工接受?無(wú)反饋或無(wú)效反饋?后果不足以鼓勵(lì)員工采取期望的行動(dòng)；?員工沒(méi)掌握技巧，不知道怎樣做各種阻礙各種阻礙?身體，精神及感情的局限無(wú)法確定在什么情形下按期望行為做事；?被要求在同一時(shí)間完成相矛盾的工作；?缺乏足夠的資源來(lái)做事；現(xiàn)場(chǎng)管理中人力資源的要點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理中人力資源的要點(diǎn)提升發(fā)現(xiàn)問(wèn)題能力提升發(fā)現(xiàn)問(wèn)題能力 改善總結(jié)能力改善總結(jié)能力解決問(wèn)題能力解決問(wèn)題能力不是不是 能不能能不能 / 會(huì)不會(huì)會(huì)不會(huì) 而是而是 “ 要不要要不要 ””? 如何有效的激勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)下屬? 如何對(duì)待不合作的老油條和刺兒頭如何對(duì)待不合作的老油條和刺兒頭? 如何有效領(lǐng)導(dǎo)和管理年資比自己久的下屬如何有效領(lǐng)導(dǎo)和管理年資比自己久的下屬 ? 怎樣讓有背景的下屬聽(tīng)你的? 如何管理 “老上級(jí) ”? 如何管理阿諛?lè)畛械膯T工? 如何管理斤斤計(jì)較的員工? 如何讓下屬認(rèn)定跟著你有前途? 如何把激將法用在火線上? 如何對(duì)待非正式的小群體? 如何化解班組間的矛盾 常見(jiàn)問(wèn)題怎么辦？討論討論總總 結(jié)結(jié)合格管理者素質(zhì)合格管理者素質(zhì)人現(xiàn)場(chǎng)管理現(xiàn)場(chǎng)管理 現(xiàn)場(chǎng)改善現(xiàn)場(chǎng)改善第二章第二章現(xiàn)場(chǎng)管理改善創(chuàng)造價(jià)值現(xiàn)場(chǎng)管理改善創(chuàng)造價(jià)值 眼睛盯著市場(chǎng)，工夫下在現(xiàn)場(chǎng)眼睛盯著市場(chǎng)，工夫下在現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)生價(jià)值產(chǎn)生價(jià)值產(chǎn)生價(jià)值產(chǎn)生價(jià)值指揮指揮支援支援地位變了！地位變了！生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)一流現(xiàn)場(chǎng)管理一流現(xiàn)場(chǎng)管理十大工作十大工作現(xiàn)場(chǎng)意識(shí)、現(xiàn)場(chǎng)意識(shí)、 士士 氣強(qiáng)氣強(qiáng) 化化 、員工培訓(xùn)、員工培訓(xùn)、 自律、自律、 消消 除馬虎除馬虎 浪費(fèi)浪費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn) 化、化、 5S、 QCC、改善活動(dòng)、改善活動(dòng)、 提案提案 建議、建議、 目目 視視 管理、管理、成本效益交期效率團(tuán)隊(duì)合作工藝設(shè)備安全環(huán)保人員士氣精益生產(chǎn)生產(chǎn)管理方針目標(biāo)品質(zhì)管理Q C D S F流程流程管理管理工業(yè)工業(yè)工程工程價(jià)值價(jià)值工程工程信息信息統(tǒng)計(jì)統(tǒng)計(jì)物流物流資金資金制造系統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)制造系統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)差異化差異化 低成本低成本 快速反應(yīng)快速反應(yīng)制造系統(tǒng)提升需要制造系統(tǒng)提升需要“軟軟 ”“硬硬 ”結(jié)合結(jié)合 一流現(xiàn)場(chǎng)管理? 生產(chǎn)管理重點(diǎn)是控制現(xiàn)場(chǎng)，生產(chǎn)力的關(guān)鍵，一切工作立足點(diǎn) ； 班組像細(xì)胞，所有細(xì)胞都健康，身體才可能健康1．被充分 激活激活 的員工和團(tuán)隊(duì) ， 自主管理。2．按質(zhì) 、 按量 、 如期 、 安全 、 均衡地 完成任務(wù)完成任務(wù) 。3．明確日常管理之 管理項(xiàng)目管理項(xiàng)目 ；作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化， 解決品質(zhì)問(wèn)題 、 員工自主維護(hù)設(shè)備； 4． 5S是現(xiàn)場(chǎng)管理之基礎(chǔ)， 員工養(yǎng)成良好習(xí)慣；管理有序。經(jīng)營(yíng)新原則⑤⑤ 微笑微笑smile④④ 誠(chéng)實(shí)誠(chéng)實(shí)sincerity③③ 戰(zhàn)略戰(zhàn)略strategy②② 簡(jiǎn)化簡(jiǎn)化simplicity①① 速度速度speed新新 5S? 維持：維持： 保持現(xiàn)有成果水平，確保員工遵守標(biāo)準(zhǔn)， 不會(huì)失控。沒(méi)有做好維持、現(xiàn)場(chǎng)的每一件事就會(huì)退化。? 改善：改善： 持續(xù)不斷地設(shè)定新的、更高目標(biāo)。? 做不好須改好 ， 叫改惡；做得好、做得更好，為改善。? 樹(shù)立改善意識(shí)，現(xiàn)有的做法絕對(duì)不是最好的。每件工作均有它的改善空間。做任何事，人、時(shí)間、地點(diǎn)不同，皆會(huì)有差異，而差異點(diǎn)就是問(wèn)題點(diǎn)、改善點(diǎn)。針對(duì)差異訂標(biāo)準(zhǔn)。? 一些人喜歡嘗試一些復(fù)雜工具和科技方法，去處理一些可以一些人喜歡嘗試一些復(fù)雜工具和科技方法，去處理一些可以利利 用常識(shí)性用常識(shí)性 工具工具 .檢查表及技巧，低成本的方法解決問(wèn)題。檢查表及技巧，低成本的方法解決問(wèn)題。? 創(chuàng)新創(chuàng)新 ∶以新技術(shù)工藝以新技術(shù)工藝 .設(shè)備的大量投資來(lái)取得巨大進(jìn)步。設(shè)備的大量投資來(lái)取得巨大進(jìn)步?，F(xiàn)場(chǎng)管理人員兩項(xiàng)主要功能持續(xù)改善關(guān)鍵 ： 改變員工心態(tài)? 從質(zhì)疑現(xiàn)行的做法開(kāi)始，絕不滿足現(xiàn)狀。? 思考為什么不夠好不夠快不夠便宜 ？? 能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 ， 解決問(wèn)題的方法也易及時(shí)找到。? 把你現(xiàn)在所用的工作方法，認(rèn)定是最差勁的方法！? 追根究底止於至善，一項(xiàng)永無(wú)止境的工作 ，? 員工會(huì)根深蒂固地依賴?yán)狭?xí)慣工作，必須克服心理阻力。頭腦頑固的人必須離開(kāi)關(guān)鍵崗位。? 所有員工努力介入 .自愿改變和溝通 .使員工樹(shù)立起自律性并不斷推向前進(jìn)是困難之所在。四種改善策略持續(xù)改善是國(guó)際管理中最重要理念，也是生活方式哲學(xué) ,應(yīng)當(dāng)經(jīng)常改進(jìn)我們生活的每個(gè)方面。人人機(jī)機(jī)料料法法環(huán)環(huán)現(xiàn)場(chǎng)改善現(xiàn)場(chǎng)改善五要素五要素4M 改善檢核表管理細(xì)化管理細(xì)化管理者只把眼睛盯住 計(jì)劃完成率、產(chǎn)品品質(zhì)等幾個(gè) “顯而易見(jiàn) ”的管理指標(biāo)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。對(duì) PQCDSM的細(xì)化管理十分重要。作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)化，就沒(méi)有高效率、穩(wěn)定的工作質(zhì)量管理動(dòng)態(tài)化管理動(dòng)態(tài)化改善是一種經(jīng)營(yíng)理念。只有管理的動(dòng)態(tài)化，才能造就追求卓越的精神。企業(yè)文化企業(yè)文化企業(yè)發(fā)展的靈魂是企業(yè)文化，企業(yè)文化核心是價(jià)值觀。中層以上管理干部雖是少數(shù)，卻在企業(yè)發(fā)展中負(fù) 80%責(zé)任。現(xiàn)場(chǎng)改善急需進(jìn)行的現(xiàn)場(chǎng)改善急需進(jìn)行的 ““ 四化四化 ””不同的價(jià)值觀必然導(dǎo)致不同的結(jié)果。不同的價(jià)值觀必然導(dǎo)致不同的結(jié)果?！肌? 何為優(yōu)秀的現(xiàn)場(chǎng)管理文化何為優(yōu)秀的現(xiàn)場(chǎng)管理文化 〗〗現(xiàn)場(chǎng)管理精細(xì)化：現(xiàn)場(chǎng)管理精細(xì)化： 細(xì)節(jié)決定成敗細(xì)節(jié)決定成敗 ??！每個(gè)步驟每個(gè)步驟 都要精心都要精心每個(gè)環(huán)節(jié)每個(gè)環(huán)節(jié) 都要精細(xì)做的都要精細(xì)做的每項(xiàng)工作每項(xiàng)工作 都是精品都是精品精心是態(tài)度精心是態(tài)度精細(xì)是過(guò)程精細(xì)是過(guò)程精品是成績(jī)精品是成績(jī)把看似簡(jiǎn)單、很容易的事用心、精心做好。認(rèn)真做能把事情做對(duì)，用心做才能把事情做好。第一次就把工作做到位，日清日結(jié)，每天都要對(duì)當(dāng)天的情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正，及時(shí)處理。〖〖 何為優(yōu)秀的現(xiàn)場(chǎng)管理文化何為優(yōu)秀的現(xiàn)場(chǎng)管理文化 〗〗現(xiàn)場(chǎng)改善 黃金 法則 1. 當(dāng)問(wèn)題（異常）發(fā)生時(shí)，要先去現(xiàn)場(chǎng)。當(dāng)問(wèn)題（異常）發(fā)生時(shí)，要先去現(xiàn)場(chǎng)。? “ 現(xiàn)在就做！馬上動(dòng)手做！ ” 管理人員若能當(dāng)場(chǎng)審查問(wèn)題，則大約 90％的現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題，都能立即被解決掉。? 高層管理帶頭：高層管理帶頭： 全力參與投入，不是授權(quán)他人或委員會(huì)去推行，走出辦公室到現(xiàn)場(chǎng)去，與改善小組一起去搬動(dòng)機(jī)器。否則不會(huì)有真正的改善發(fā)生。 　　? 打電話到日本的工廠總經(jīng)理、生產(chǎn)經(jīng)理或質(zhì)量經(jīng)理，很可能會(huì)從其助理人員處得到如下的回答：他到現(xiàn)場(chǎng)去了。? 管理人員與作業(yè)人員之間，有較密切的溝通 ,彼此間的信息也因而能更有效的雙向溝通。員工因而更清楚地了解管理階層的期望，以及他們自己在整個(gè)改善過(guò)程中的職責(zé)。具有建設(shè)性 .挑戰(zhàn)性 .緊張感的工作現(xiàn)場(chǎng)，提高員工成就感2. 檢查現(xiàn)物檢查現(xiàn)物 ? 不合格品，在你手中，去接觸、感覺(jué)、仔細(xì)地調(diào)查、然后再去看看生產(chǎn)和方式，便可能暴露出問(wèn)題的原因，而用不著使用那些高深復(fù)雜的科技。? 當(dāng)某部機(jī)器出現(xiàn)故障時(shí)，有些主管其現(xiàn)場(chǎng)不是在那部故障機(jī)器的地方，而是在會(huì)議室里。在那兒，這些管理人員聚集在一起，討論問(wèn)題，而從不去看實(shí)物（ 在此例是指機(jī)器 ），然后每個(gè)人都在推卸自己應(yīng)負(fù)的責(zé)任。3. 當(dāng)場(chǎng)采取暫行處置措施。當(dāng)場(chǎng)采取暫行處置措施。? 暫時(shí)的處置措施，僅是排除了問(wèn)題的現(xiàn)象，并沒(méi)有找到機(jī)器停止的真正原因。 4. 發(fā)掘真正原因并將之消除。發(fā)掘真正原因并將之消除。? 發(fā)掘現(xiàn)場(chǎng)原因的最有效方法之一，就是持續(xù)地問(wèn) 5次為什么？直到找到問(wèn)題原因?yàn)橹?。頭痛醫(yī)頭老問(wèn)題不斷發(fā)生，無(wú)法改進(jìn)體質(zhì)，標(biāo)本兼治，找出異常真因：真正原因只有一個(gè) ,原因弄錯(cuò) ,對(duì)策無(wú)效 .? 比如說(shuō)機(jī)器不能發(fā)動(dòng)：? 為何機(jī)