【文章內(nèi)容簡介】 → 征詢補救建議 → 協(xié)商解決方法 → 作出處分 :口頭警告 :書面警告 :停職 :辭退 :五五 . 漸進式紀律程序漸進式紀律程序口頭警告、第一封警告信、第二封警告信、停職、辭退六六 . 決定處分行動的因素決定處分行動的因素犯規(guī)事件的嚴重性；員工的過往工作記錄；事先警告的程度；企業(yè)的常規(guī)；對其它員工的影響；七七 . 上訴權(quán)利上訴權(quán)利為了確保紀律處分公正無私 ,企業(yè)該有途徑給被罰的員工上訴。聆聽上訴的負責人應該是較高層的管理人 ,不是人事部門或管理人員的直屬上司。人十．解決問題之技巧討論討論這些常見問題怎么辦？這些常見問題怎么辦？造造成成問問題題造成問題原因：你選錯了人！缺乏訓練和教導！雖有能力但不積極 ！?沒有達到目標；?不知道什么是期望行為；?沒標準，員工不清楚標準，標準不為員工接受?無反饋或無效反饋?后果不足以鼓勵員工采取期望的行動；?員工沒掌握技巧，不知道怎樣做各種阻礙各種阻礙?身體，精神及感情的局限無法確定在什么情形下按期望行為做事；?被要求在同一時間完成相矛盾的工作；?缺乏足夠的資源來做事；現(xiàn)場管理中人力資源的要點現(xiàn)場管理中人力資源的要點提升發(fā)現(xiàn)問題能力提升發(fā)現(xiàn)問題能力 改善總結(jié)能力改善總結(jié)能力解決問題能力解決問題能力不是不是 能不能能不能 / 會不會會不會 而是而是 “ 要不要要不要 ””? 如何有效的激勵領導下屬? 如何對待不合作的老油條和刺兒頭如何對待不合作的老油條和刺兒頭? 如何有效領導和管理年資比自己久的下屬如何有效領導和管理年資比自己久的下屬 ? 怎樣讓有背景的下屬聽你的? 如何管理 “老上級 ”? 如何管理阿諛奉承的員工? 如何管理斤斤計較的員工? 如何讓下屬認定跟著你有前途? 如何把激將法用在火線上? 如何對待非正式的小群體? 如何化解班組間的矛盾 常見問題怎么辦？討論討論總總 結(jié)結(jié)合格管理者素質(zhì)合格管理者素質(zhì)人現(xiàn)場管理現(xiàn)場管理 現(xiàn)場改善現(xiàn)場改善第二章第二章現(xiàn)場管理改善創(chuàng)造價值現(xiàn)場管理改善創(chuàng)造價值 眼睛盯著市場，工夫下在現(xiàn)場眼睛盯著市場，工夫下在現(xiàn)場產(chǎn)生價值產(chǎn)生價值產(chǎn)生價值產(chǎn)生價值指揮指揮支援支援地位變了！地位變了！生產(chǎn)現(xiàn)場生產(chǎn)現(xiàn)場生產(chǎn)現(xiàn)場生產(chǎn)現(xiàn)場一流現(xiàn)場管理一流現(xiàn)場管理十大工作十大工作現(xiàn)場意識、現(xiàn)場意識、 士士 氣強氣強 化化 、員工培訓、員工培訓、 自律、自律、 消消 除馬虎除馬虎 浪費浪費標準標準 化、化、 5S、 QCC、改善活動、改善活動、 提案提案 建議、建議、 目目 視視 管理、管理、成本效益交期效率團隊合作工藝設備安全環(huán)保人員士氣精益生產(chǎn)生產(chǎn)管理方針目標品質(zhì)管理Q C D S F流程流程管理管理工業(yè)工業(yè)工程工程價值價值工程工程信息信息統(tǒng)計統(tǒng)計物流物流資金資金制造系統(tǒng)競爭優(yōu)勢制造系統(tǒng)競爭優(yōu)勢差異化差異化 低成本低成本 快速反應快速反應制造系統(tǒng)提升需要制造系統(tǒng)提升需要“軟軟 ”“硬硬 ”結(jié)合結(jié)合 一流現(xiàn)場管理? 生產(chǎn)管理重點是控制現(xiàn)場，生產(chǎn)力的關鍵，一切工作立足點 ； 班組像細胞，所有細胞都健康，身體才可能健康1．被充分 激活激活 的員工和團隊 ， 自主管理。2．按質(zhì) 、 按量 、 如期 、 安全 、 均衡地 完成任務完成任務 。3．明確日常管理之 管理項目管理項目 ；作業(yè)標準化， 解決品質(zhì)問題 、 員工自主維護設備； 4． 5S是現(xiàn)場管理之基礎， 員工養(yǎng)成良好習慣；管理有序。經(jīng)營新原則⑤⑤ 微笑微笑smile④④ 誠實誠實sincerity③③ 戰(zhàn)略戰(zhàn)略strategy②② 簡化簡化simplicity①① 速度速度speed新新 5S? 維持：維持： 保持現(xiàn)有成果水平，確保員工遵守標準， 不會失控。沒有做好維持、現(xiàn)場的每一件事就會退化。? 改善：改善： 持續(xù)不斷地設定新的、更高目標。? 做不好須改好 ， 叫改惡；做得好、做得更好，為改善。? 樹立改善意識，現(xiàn)有的做法絕對不是最好的。每件工作均有它的改善空間。做任何事，人、時間、地點不同，皆會有差異，而差異點就是問題點、改善點。針對差異訂標準。? 一些人喜歡嘗試一些復雜工具和科技方法，去處理一些可以一些人喜歡嘗試一些復雜工具和科技方法，去處理一些可以利利 用常識性用常識性 工具工具 .檢查表及技巧，低成本的方法解決問題。檢查表及技巧，低成本的方法解決問題。? 創(chuàng)新創(chuàng)新 ∶以新技術(shù)工藝以新技術(shù)工藝 .設備的大量投資來取得巨大進步。設備的大量投資來取得巨大進步。現(xiàn)場管理人員兩項主要功能持續(xù)改善關鍵 ： 改變員工心態(tài)? 從質(zhì)疑現(xiàn)行的做法開始，絕不滿足現(xiàn)狀。? 思考為什么不夠好不夠快不夠便宜 ？? 能及時發(fā)現(xiàn)問題 ， 解決問題的方法也易及時找到。? 把你現(xiàn)在所用的工作方法，認定是最差勁的方法！? 追根究底止於至善，一項永無止境的工作 ，? 員工會根深蒂固地依賴老習慣工作，必須克服心理阻力。頭腦頑固的人必須離開關鍵崗位。? 所有員工努力介入 .自愿改變和溝通 .使員工樹立起自律性并不斷推向前進是困難之所在。四種改善策略持續(xù)改善是國際管理中最重要理念，也是生活方式哲學 ,應當經(jīng)常改進我們生活的每個方面。人人機機料料法法環(huán)環(huán)現(xiàn)場改善現(xiàn)場改善五要素五要素4M 改善檢核表管理細化管理細化管理者只把眼睛盯住 計劃完成率、產(chǎn)品品質(zhì)等幾個 “顯而易見 ”的管理指標是遠遠不夠的。對 PQCDSM的細化管理十分重要。作業(yè)標準化作業(yè)標準化沒有標準化，就沒有高效率、穩(wěn)定的工作質(zhì)量管理動態(tài)化管理動態(tài)化改善是一種經(jīng)營理念。只有管理的動態(tài)化，才能造就追求卓越的精神。企業(yè)文化企業(yè)文化企業(yè)發(fā)展的靈魂是企業(yè)文化，企業(yè)文化核心是價值觀。中層以上管理干部雖是少數(shù)，卻在企業(yè)發(fā)展中負 80%責任。現(xiàn)場改善急需進行的現(xiàn)場改善急需進行的 ““ 四化四化 ””不同的價值觀必然導致不同的結(jié)果。不同的價值觀必然導致不同的結(jié)果?！肌? 何為優(yōu)秀的現(xiàn)場管理文化何為優(yōu)秀的現(xiàn)場管理文化 〗〗現(xiàn)場管理精細化：現(xiàn)場管理精細化： 細節(jié)決定成敗細節(jié)決定成敗 ?。∶總€步驟每個步驟 都要精心都要精心每個環(huán)節(jié)每個環(huán)節(jié) 都要精細做的都要精細做的每項工作每項工作 都是精品都是精品精心是態(tài)度精心是態(tài)度精細是過程精細是過程精品是成績精品是成績把看似簡單、很容易的事用心、精心做好。認真做能把事情做對，用心做才能把事情做好。第一次就把工作做到位，日清日結(jié)，每天都要對當天的情況進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，及時處理?！肌? 何為優(yōu)秀的現(xiàn)場管理文化何為優(yōu)秀的現(xiàn)場管理文化 〗〗現(xiàn)場改善 黃金 法則 1. 當問題（異常）發(fā)生時，要先去現(xiàn)場。當問題（異常）發(fā)生時，要先去現(xiàn)場。? “ 現(xiàn)在就做！馬上動手做！ ” 管理人員若能當場審查問題，則大約 90％的現(xiàn)場問題，都能立即被解決掉。? 高層管理帶頭：高層管理帶頭： 全力參與投入，不是授權(quán)他人或委員會去推行，走出辦公室到現(xiàn)場去，與改善小組一起去搬動機器。否則不會有真正的改善發(fā)生。 　　? 打電話到日本的工廠總經(jīng)理、生產(chǎn)經(jīng)理或質(zhì)量經(jīng)理，很可能會從其助理人員處得到如下的回答：他到現(xiàn)場去了。? 管理人員與作業(yè)人員之間，有較密切的溝通 ,彼此間的信息也因而能更有效的雙向溝通。員工因而更清楚地了解管理階層的期望，以及他們自己在整個改善過程中的職責。具有建設性 .挑戰(zhàn)性 .緊張感的工作現(xiàn)場，提高員工成就感2. 檢查現(xiàn)物檢查現(xiàn)物 ? 不合格品，在你手中，去接觸、感覺、仔細地調(diào)查、然后再去看看生產(chǎn)和方式，便可能暴露出問題的原因，而用不著使用那些高深復雜的科技。? 當某部機器出現(xiàn)故障時，有些主管其現(xiàn)場不是在那部故障機器的地方，而是在會議室里。在那兒，這些管理人員聚集在一起，討論問題，而從不去看實物（ 在此例是指機器 ），然后每個人都在推卸自己應負的責任。3. 當場采取暫行處置措施。當場采取暫行處置措施。? 暫時的處置措施，僅是排除了問題的現(xiàn)象，并沒有找到機器停止的真正原因。 4. 發(fā)掘真正原因并將之消除。發(fā)掘真正原因并將之消除。? 發(fā)掘現(xiàn)場原因的最有效方法之一，就是持續(xù)地問 5次為什么？直到找到問題原因為止。頭痛醫(yī)頭老問題不斷發(fā)生，無法改進體質(zhì)，標本兼治，找出異常真因：真正原因只有一個 ,原因弄錯 ,對策無效 .? 比如說機器不能發(fā)動：? 為何機