金牌班組長(zhǎng)5項(xiàng)技能特別訓(xùn)練(編輯修改稿)
2025-03-02 12:04 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 作規(guī)范 保養(yǎng)制度 檢驗(yàn)方式 資料文件 故障排除 品質(zhì)文化 BOM 態(tài)度 5S 區(qū)分標(biāo)示 提升品質(zhì)的五項(xiàng)分析 31 金牌班組長(zhǎng) 5項(xiàng)全能訓(xùn)練 流程再造四步法 清除 簡(jiǎn)化 整合 自動(dòng)化 等待時(shí)間 重復(fù)勞動(dòng) 繁雜手續(xù) 問(wèn)題區(qū)域 人浮于事 資源重組 臟活、難活 險(xiǎn)活 32 金牌班組長(zhǎng) 5項(xiàng)全能訓(xùn)練 流程改善能力練習(xí)＃ 拿出電腦 接上電源 放置 電腦包 接上網(wǎng)線 打開(kāi)電腦 出入密碼 工作 上班打開(kāi)電腦工作流程 33 金牌班組長(zhǎng) 5項(xiàng)全能訓(xùn)練 四、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力 34 金牌班組長(zhǎng) 5項(xiàng)全能訓(xùn)練 決斷能力 經(jīng)驗(yàn)與直覺(jué) VS科學(xué)論證 戰(zhàn)略 V戰(zhàn)術(shù) 請(qǐng)示問(wèn)題的決斷 非規(guī)范化問(wèn)題的決斷 35 金牌班組長(zhǎng) 5項(xiàng)全能訓(xùn)練 請(qǐng)示問(wèn)題的決斷技巧 36 金牌班組長(zhǎng) 5項(xiàng)全能訓(xùn)練 非規(guī)范化問(wèn)題決斷 處理非規(guī)范問(wèn)題的三類(lèi)方法 拿老規(guī)章制度硬套 具體情況具體處理 尋找規(guī)律并完善規(guī)章制度 案例：馬戲團(tuán)轉(zhuǎn)碟 37 金牌班組長(zhǎng) 5項(xiàng)全能訓(xùn)練 用人 3法則 司馬光 人才集合 =力量 量才使用 揚(yáng)長(zhǎng)避短 容短 容長(zhǎng) 帕金森綜合癥 案例：《水滸》中的宋江 38 金牌班組長(zhǎng) 5項(xiàng)全能訓(xùn)練 如何協(xié)調(diào) 1 2 3 4 個(gè)體心里 群體心里 提高溝通 技巧 表?yè)P(yáng)與批評(píng) 藝術(shù) 39 金牌班組長(zhǎng) 5項(xiàng)全能訓(xùn)練 如何了解員工的個(gè)性差異 氣質(zhì) 性格 能力 氣質(zhì)的四個(gè)類(lèi)別（古希臘） 多血質(zhì) 粘液質(zhì) 膽汁質(zhì) 抑郁質(zhì) 活潑好動(dòng) 好找捷徑 喜歡安靜 穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng) 愛(ài)興奮 好激動(dòng) 沉默寡言 心情壓抑 性格 后天形成是可塑的，比如： 對(duì)人的態(tài)度是冷淡還是熱情 對(duì)工作是認(rèn)真還是敷衍 生活中是勤勞還是懶散 40 金牌班組長(zhǎng) 5項(xiàng)全能訓(xùn)練 如何掌握員工的情緒變化 社會(huì) 風(fēng)尚 道德 習(xí)慣 作風(fēng) 能力 管理方法 上下級(jí) 同事 家人生病 夫妻不合 子女教育 鄰里糾紛 子女就業(yè) 婚姻戀愛(ài) 通風(fēng) 照明 噪音 安全措施 疾病 缺陷 領(lǐng)導(dǎo) 人際關(guān)系 家庭 工作環(huán)境 身體 41 金牌班組長(zhǎng) 5項(xiàng)全能訓(xùn)練 群體心里 四個(gè)功能 如何了解團(tuán)隊(duì)的群體心里 整合功能 如果群體心里趨于向 上，整合之后系統(tǒng)出 現(xiàn) 1＋ 1＞ 2的效果 顯示器功能 它可以直接反映出員 工的心態(tài)，對(duì)一個(gè)政 策是贊成還是反對(duì) 警示器功能 一項(xiàng)政策如果使大家 產(chǎn)生挫折感，會(huì)釀成 可怕的后果 影響士氣 心情不好，工作效率 將降低 5％～ 10％ 直接性 混沌性 感染性 42 金牌班組長(zhǎng) 5項(xiàng)全能訓(xùn)練 三大機(jī)制掌控群體心里 良好的反饋機(jī)制 與員工加強(qiáng)溝通、政策公開(kāi)透 明，防止出現(xiàn)流言 良好的調(diào)整機(jī)制 規(guī)章制度如不完善，要及時(shí)進(jìn) 行微調(diào)，建立宣泄機(jī)制 良好的誘導(dǎo)機(jī)制 做好深入細(xì)致的思想工作 43 金牌班組長(zhǎng) 5項(xiàng)全能訓(xùn)練 主動(dòng)溝通 欣賞優(yōu)秀 真誠(chéng)協(xié)作 求同存異 全面理解 你真的很不錯(cuò) 我真的很友好 我理解你了 找到共同利益 我們一起做 形成默契 渾然一體 溝通從欣賞開(kāi)始 44 金牌班組長(zhǎng) 5項(xiàng)全能訓(xùn)練 有效溝通的 PAC理論 P P P P A A A A C C C C 互補(bǔ)式 交叉式 三種狀態(tài)的特點(diǎn) 家長(zhǎng)狀態(tài)（ Parent） ：命令口吻、居高臨下、武斷、暴躁 成人狀態(tài)（ Adult) ：理智冷靜、不卑不亢、和人保持一定的距離 兒童狀態(tài)（ Child） ：易走極端、喜怒無(wú)常、易動(dòng)情緒 當(dāng)員工以?xún)和癄顟B(tài)出現(xiàn)時(shí)，他希望領(lǐng)導(dǎo)以 家長(zhǎng)的狀態(tài)出現(xiàn)。如： 員工：頭，還加班啦，熱死了； 領(lǐng)導(dǎo)：走吧，今后要注意減肥喲 領(lǐng)導(dǎo)：不能走，今天必須完成這些任務(wù) 如果以成人狀態(tài)出現(xiàn) 領(lǐng)導(dǎo)：我們每個(gè)人對(duì)工作都要有就業(yè)精神 如果以?xún)和癄顟B(tài)出現(xiàn) 領(lǐng)導(dǎo)：你熱，我比你還熱，我向誰(shuí)說(shuō)啊 45 金牌班組長(zhǎng) 5項(xiàng)全能訓(xùn)練 表?yè)P(yáng)與批評(píng)的藝術(shù) 表?yè)P(yáng) 及時(shí)表?yè)P(yáng) 雙色膏式批評(píng)，即打一掌， 揉三揉，美國(guó)管理方式稱(chēng)，胡 蘿卜加大棒； 私下批評(píng)，避免公開(kāi)場(chǎng)合 批評(píng)； 不點(diǎn)名批評(píng)。 46 金牌班組長(zhǎng) 5項(xiàng)全能訓(xùn)練 激勵(lì)員工的二大法寶 保健因素 激勵(lì)因素 物質(zhì)激勵(lì) 沒(méi)有它員工 會(huì)不滿(mǎn)意， 有了它，員 工不會(huì)更滿(mǎn) 意如：工資 福利、人際 關(guān)系、工作 條件、制度 政策、工作 環(huán)境、辦公 設(shè)備等 精神激勵(lì) 沒(méi)有它員工 不會(huì)不滿(mǎn)意 有了它，員 工會(huì)更滿(mǎn)意 如：?jiǎn)T工成 就感、領(lǐng)導(dǎo) 對(duì)員工的賞 識(shí)、挑戰(zhàn)性 工作、事業(yè) 發(fā)展前途、 責(zé)任感等 60％ 40％ 47 金牌班組長(zhǎng) 5項(xiàng)全能訓(xùn)練 準(zhǔn)確把握員工的期望值 ＝效價(jià)期望值 效價(jià)：這件事完成后，到底值多少價(jià)值 期望值：做這件事成功的可能性有多大 案例：去海南旅游 品管部經(jīng)理為了激勵(lì)員工的積極性，決定 對(duì)評(píng)出的前二名
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