如何提升領(lǐng)導管理技能(編輯修改稿)
2025-03-10 13:24 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 發(fā)展，激發(fā)潛能 團 隊 帶 領(lǐng) 者 ?員工的角色榜樣 ?一個學習者 ?一個夢想家 ?系統(tǒng)思維 ?良好溝通 ?真實 激 勵 與 自 我 激 勵 ?尊敬 ?認同 ?責任 ?娛樂 第四階段：高產(chǎn)團隊 關(guān)鍵技能 : ?發(fā)現(xiàn)問題和解決問題 ?項目管理 高 產(chǎn) 團 隊 的 特 征 ?合作并勝任目前的工作 ?主動承擔責任 ?充滿自信 ?巔峰表現(xiàn) 設身處地的溝通技巧 第四單元 ? 溝通的基本定義 ? 高效溝通的程序 為了設定的 目標 ，把 信息 ， 思想 和 情感 在個人或群體間傳 遞，并 達成共同協(xié)議 的過程。 溝 通 的 定 義 有 效 溝 通 原 則 ? 有明確的溝通目標 ? 重視每一個細節(jié) ? 至少達成一個目標 ? 適應主觀和客觀的變化 談行為不談個性 溝 通 的 四 大 特 點 ? 隨時性 – 我們所做的每一件事都是溝通 ? 雙向性 – 我們既要收集信息，又要給予信息 ? 情緒性 – 接收信息受傳遞信息的方式所影響 ? 互賴性 – 溝通的結(jié)果和質(zhì)量是由雙方?jīng)Q定的 無 效 溝 通 的 結(jié) 果 ? 事業(yè)受損失，家庭不和睦 ? 個人信譽下降 ? 身心疲憊，失去熱情和活力 ? 產(chǎn)生錯誤和浪費時間 ? 降低自尊和自信 ? 團體合作性差 ? 失去創(chuàng)造力 造 成 溝 通 困 難 的 因 素 ? 缺乏自信，主要因為知識和信息掌握不夠 ? 重點強調(diào)不足或條理不清 ? 不能積極聆聽，有偏見，先入為主，判斷錯誤 ? 按自己的思路思考，忽略他人的需求 ? 失去耐心，造成爭執(zhí) ? 準備不充分，沒有慎重思考就發(fā)表意見 ? 時間不充分 ? 情緒不好 ? 語言不通 ? 大腦過濾 ? 記憶力不行 高效率的溝通程序 ? 提問的技巧 ? 積極聆聽的技巧 ? 自信的表達 為什么我們要提問 ? 收集信息和發(fā)現(xiàn)需求 ? 開始和結(jié)束談話 ? 控制談話方向 ? 制止別人滔滔不絕的談話 ? 征求意見 ? 不明白或不相信 ? 提出建議 ? 處理異議 ? 給對方一個思考時間 ? 變被動為主動 ? 提出一個有利的話題 問 題 的 類 型 ? 開放式問題 ? 封閉式問題 優(yōu)勢和風險 封閉式 開放式 優(yōu) 勢 風 險 節(jié)省時間 控制談話內(nèi)容 收集信息不全 談話氣氛緊張 收集信息全面 談話氛圍愉快 浪費時間 談話不容易控制 做一個好的聆聽者同做一個好的講話者同等重要！ 積 極 聆 聽 聆 聽 的 目 的 反 省 自 己 是 否 做 過： ? 別人講話時，你在想自己的事 ? 邊聽邊與自己的不同觀點對照 ? 經(jīng)常打斷別人的談話 ? 為演講者結(jié)束他的演講 ? 忽略過程只要結(jié)果 ? 僅聽自己想聽或愿聽的東西 ? 精力不集中，易被其它東西干擾 積 極 的 傾 聽 ? 不 打 斷 別 人 的 談 話 ? 抓 住 重 點 ? 運 用 用 身 體 語 言 ? 重 復 內(nèi) 容 ? 歸 納 總 結(jié) 自信表達的要求 ? 簡單 , 明快 , 并一語中的 . ? 內(nèi)容要具體 . ? 長話要短說 ? 表達而不是傳達 了解 ... ? 復述客戶的話有利于消除誤會 ? 常常努力保持客戶的自尊心理 ? 使用簡單的易懂的詞句很重要 ? 客戶的沉默表明他理解你的話 ? 談論越多 , 信息越清晰 ? 口頭信息后加書面信息 ,使表達更有效 ? 能同事良好溝通 , 也能和客戶保持好的溝通 + + + + + 員 工 激 勵 與 輔 導 第五單元 ? 員工激勵理論 ? 員工輔導技巧 激勵
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