如何提升領(lǐng)導(dǎo)管理技能(編輯修改稿)
2025-03-10 13:24 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 發(fā)展，激發(fā)潛能 團(tuán) 隊(duì) 帶 領(lǐng) 者 ?員工的角色榜樣 ?一個(gè)學(xué)習(xí)者 ?一個(gè)夢(mèng)想家 ?系統(tǒng)思維 ?良好溝通 ?真實(shí) 激 勵(lì) 與 自 我 激 勵(lì) ?尊敬 ?認(rèn)同 ?責(zé)任 ?娛樂(lè) 第四階段：高產(chǎn)團(tuán)隊(duì) 關(guān)鍵技能 : ?發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題 ?項(xiàng)目管理 高 產(chǎn) 團(tuán) 隊(duì) 的 特 征 ?合作并勝任目前的工作 ?主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任 ?充滿自信 ?巔峰表現(xiàn) 設(shè)身處地的溝通技巧 第四單元 ? 溝通的基本定義 ? 高效溝通的程序 為了設(shè)定的 目標(biāo) ，把 信息 ， 思想 和 情感 在個(gè)人或群體間傳 遞，并 達(dá)成共同協(xié)議 的過(guò)程。 溝 通 的 定 義 有 效 溝 通 原 則 ? 有明確的溝通目標(biāo) ? 重視每一個(gè)細(xì)節(jié) ? 至少達(dá)成一個(gè)目標(biāo) ? 適應(yīng)主觀和客觀的變化 談行為不談個(gè)性 溝 通 的 四 大 特 點(diǎn) ? 隨時(shí)性 – 我們所做的每一件事都是溝通 ? 雙向性 – 我們既要收集信息，又要給予信息 ? 情緒性 – 接收信息受傳遞信息的方式所影響 ? 互賴性 – 溝通的結(jié)果和質(zhì)量是由雙方?jīng)Q定的 無(wú) 效 溝 通 的 結(jié) 果 ? 事業(yè)受損失，家庭不和睦 ? 個(gè)人信譽(yù)下降 ? 身心疲憊，失去熱情和活力 ? 產(chǎn)生錯(cuò)誤和浪費(fèi)時(shí)間 ? 降低自尊和自信 ? 團(tuán)體合作性差 ? 失去創(chuàng)造力 造 成 溝 通 困 難 的 因 素 ? 缺乏自信，主要因?yàn)橹R(shí)和信息掌握不夠 ? 重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)不足或條理不清 ? 不能積極聆聽(tīng)，有偏見(jiàn)，先入為主，判斷錯(cuò)誤 ? 按自己的思路思考，忽略他人的需求 ? 失去耐心，造成爭(zhēng)執(zhí) ? 準(zhǔn)備不充分，沒(méi)有慎重思考就發(fā)表意見(jiàn) ? 時(shí)間不充分 ? 情緒不好 ? 語(yǔ)言不通 ? 大腦過(guò)濾 ? 記憶力不行 高效率的溝通程序 ? 提問(wèn)的技巧 ? 積極聆聽(tīng)的技巧 ? 自信的表達(dá) 為什么我們要提問(wèn) ? 收集信息和發(fā)現(xiàn)需求 ? 開(kāi)始和結(jié)束談話 ? 控制談話方向 ? 制止別人滔滔不絕的談話 ? 征求意見(jiàn) ? 不明白或不相信 ? 提出建議 ? 處理異議 ? 給對(duì)方一個(gè)思考時(shí)間 ? 變被動(dòng)為主動(dòng) ? 提出一個(gè)有利的話題 問(wèn) 題 的 類 型 ? 開(kāi)放式問(wèn)題 ? 封閉式問(wèn)題 優(yōu)勢(shì)和風(fēng)險(xiǎn) 封閉式 開(kāi)放式 優(yōu) 勢(shì) 風(fēng) 險(xiǎn) 節(jié)省時(shí)間 控制談話內(nèi)容 收集信息不全 談話氣氛緊張 收集信息全面 談話氛圍愉快 浪費(fèi)時(shí)間 談話不容易控制 做一個(gè)好的聆聽(tīng)者同做一個(gè)好的講話者同等重要！ 積 極 聆 聽(tīng) 聆 聽(tīng) 的 目 的 反 省 自 己 是 否 做 過(guò)： ? 別人講話時(shí)，你在想自己的事 ? 邊聽(tīng)邊與自己的不同觀點(diǎn)對(duì)照 ? 經(jīng)常打斷別人的談話 ? 為演講者結(jié)束他的演講 ? 忽略過(guò)程只要結(jié)果 ? 僅聽(tīng)自己想聽(tīng)或愿聽(tīng)的東西 ? 精力不集中，易被其它東西干擾 積 極 的 傾 聽(tīng) ? 不 打 斷 別 人 的 談 話 ? 抓 住 重 點(diǎn) ? 運(yùn) 用 用 身 體 語(yǔ) 言 ? 重 復(fù) 內(nèi) 容 ? 歸 納 總 結(jié) 自信表達(dá)的要求 ? 簡(jiǎn)單 , 明快 , 并一語(yǔ)中的 . ? 內(nèi)容要具體 . ? 長(zhǎng)話要短說(shuō) ? 表達(dá)而不是傳達(dá) 了解 ... ? 復(fù)述客戶的話有利于消除誤會(huì) ? 常常努力保持客戶的自尊心理 ? 使用簡(jiǎn)單的易懂的詞句很重要 ? 客戶的沉默表明他理解你的話 ? 談?wù)撛蕉?, 信息越清晰 ? 口頭信息后加書面信息 ,使表達(dá)更有效 ? 能同事良好溝通 , 也能和客戶保持好的溝通 + + + + + 員 工 激 勵(lì) 與 輔 導(dǎo) 第五單元 ? 員工激勵(lì)理論 ? 員工輔導(dǎo)技巧 激勵(lì)
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1