【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 則成。 ● 感悟運(yùn)用：力行。心動(dòng)不如行動(dòng)。 “圖難于其易，為大于其細(xì)。 ”“不讀書愚而可哀；只讀書迂而可惜；讀而后作，作而出新，是大智慧。 ”● 交流提高：升華（超越、貢獻(xiàn)）。 “有教而學(xué) ”向 “不教而學(xué) ”。互動(dòng) —— 積極與消極、惡性與良性。無(wú)師自通、自我學(xué)習(xí)、不斷提高。 “處無(wú)為之事，行不言之教。 ”項(xiàng)保華 50戰(zhàn)略管理：藝術(shù)與實(shí)務(wù)企業(yè)運(yùn)行環(huán)境戰(zhàn)略形成 戰(zhàn)略管理任務(wù)—— 戰(zhàn)略管理過(guò)程：三階段企業(yè)社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略決策者直覺與偏好員工精神面貌戰(zhàn)略實(shí)施 戰(zhàn)略評(píng)價(jià)反饋反饋?lái)?xiàng)保華 51戰(zhàn)略管理：藝術(shù)與實(shí)務(wù) 戰(zhàn)略管理任務(wù)—— 確定擬做什么（ 1）● 闡明企業(yè)存在理由，考慮動(dòng)態(tài)、靈活、整體。167。 可做：機(jī)會(huì)167。 該做：約束167。 能做：實(shí)力167。 想做：偏好167。 敢做：魄力● 擬做：戰(zhàn)略該做可做能做想做敢做擬做：戰(zhàn)略項(xiàng)保華 52戰(zhàn)略管理：藝術(shù)與實(shí)務(wù) 戰(zhàn)略管理任務(wù)—— 確定擬做什么（ 2）● 什么是可、該、能、想、敢做？● 什么是不可、不該、不能、不想、不敢做？● 什么屬別無(wú)選擇？什么可相機(jī)抉擇？● 如何改變與拓展可選范圍？項(xiàng)保華 53戰(zhàn)略管理：藝術(shù)與實(shí)務(wù) 戰(zhàn)略管理任務(wù)—— 主要活動(dòng)及開展方式● 五項(xiàng)基本活動(dòng)167。 構(gòu)想戰(zhàn)略愿景與使命167。 設(shè)定目標(biāo)167。 形成戰(zhàn)略167。 實(shí)施戰(zhàn)略167。 評(píng)價(jià)與控制● 戰(zhàn)略先行還是逐漸顯現(xiàn)？167。 先立志，再創(chuàng)業(yè)：先有目標(biāo)再做大167。 先創(chuàng)業(yè)，再立志：做大過(guò)程現(xiàn)目標(biāo)167。 干中學(xué)，學(xué)中干：目標(biāo)呈動(dòng)態(tài)調(diào)整● 基于對(duì)不同環(huán)境假設(shè)167。 企業(yè)化：尋求機(jī)會(huì)167。 適應(yīng)性：解決問(wèn)題167。 混合型：視情處理項(xiàng)保華 54戰(zhàn)略管理：藝術(shù)與實(shí)務(wù)第 3章 戰(zhàn)略定位原理—— 外部機(jī)遇理論● 機(jī)會(huì)類型：企業(yè)可賺的有政府錢、投機(jī)錢、管理錢、金融錢，只是賺不同的錢所要求的能力不一樣?！?機(jī)會(huì)變化：有人將我國(guó)從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)軌中的 “發(fā)財(cái) ”分為四個(gè)輪次。167。 第一輪次發(fā)政策財(cái)，天上掉餡餅；167。 第二輪次發(fā)關(guān)系財(cái)，幕后抱餡餅；167。 第三輪次發(fā)技術(shù)財(cái)，自己造餡餅；167。 第四輪次發(fā)管理財(cái)，小餅變大餅。 ● 如何把握：不斷發(fā)現(xiàn)與抓住動(dòng)態(tài)變化的機(jī)會(huì)，要求企業(yè)有很強(qiáng)的環(huán)境應(yīng)變能力。項(xiàng)保華 55戰(zhàn)略管理：藝術(shù)與實(shí)務(wù) 外部機(jī)遇理論—— 行業(yè)結(jié)構(gòu)分析：人怕入錯(cuò)行● 行業(yè)結(jié)構(gòu) 行為 業(yè)績(jī)關(guān)系：行業(yè)泛指所提供的產(chǎn)品或服務(wù)類似而競(jìng)相滿足同類顧客需要的企業(yè)群體。167。 找到好的行業(yè)就一定能贏利？167。 在不好的行業(yè)中經(jīng)營(yíng)必困難？167。 只有夕陽(yáng)行業(yè)絕無(wú)夕陽(yáng)企業(yè)？● 行業(yè)結(jié)構(gòu)要素：賣主與買主數(shù)量、相對(duì)規(guī)模、渠道、特點(diǎn)等，行業(yè)規(guī)模、發(fā)展前景、區(qū)域分布、進(jìn)出障礙、成本狀況，產(chǎn)業(yè)鏈整合趨勢(shì)。項(xiàng)保華 56戰(zhàn)略管理：藝術(shù)與實(shí)務(wù) 穩(wěn)定低收益 外部機(jī)遇理論—— 能否找到長(zhǎng)期高收益行業(yè)？ 風(fēng)險(xiǎn)低收益 穩(wěn)定高收益低 進(jìn)入障礙 高低退出障礙高● 行業(yè)取向分析：行業(yè)障礙與企業(yè)盈利關(guān)系 風(fēng)險(xiǎn)高收益、彩電、空調(diào)等1.2.3.4.● 高收益持續(xù)性：獲利能力資本化必然導(dǎo)致收益平均化項(xiàng)保華 57戰(zhàn)略管理：藝術(shù)與實(shí)務(wù) 內(nèi)部條件理論—— 是金總閃光● 內(nèi)部條件決定：市場(chǎng)總是存在的，關(guān)鍵看企業(yè)是否建立了自己的核心資源及能力，能否創(chuàng)造出足以吸引顧客并令顧客滿意的價(jià)值，從而獲取經(jīng)濟(jì)租金收入。● 核心能力：組織內(nèi)部圍繞戰(zhàn)略形成的一系列互補(bǔ)的技能和知識(shí)的組合，它能保障組織的一項(xiàng)或多項(xiàng)關(guān)鍵業(yè)務(wù)達(dá)到業(yè)內(nèi)一流水平。如：洞察力 /預(yù)見力、一線執(zhí)行能力?！?管理措施：167。 核心能力必須能統(tǒng)領(lǐng)企業(yè)權(quán)力結(jié)構(gòu)。167。 核心能力戰(zhàn)略必須由總裁而不是由獨(dú)立行動(dòng)的部門負(fù)責(zé)人選擇。167。 在一定時(shí)間內(nèi)總裁只能選擇 12個(gè)核心能力加以培植。項(xiàng)保華 58戰(zhàn)略管理：藝術(shù)與實(shí)務(wù) 內(nèi)部條件理論—— 資源與能力● 資源 —— 外顯、靜態(tài)、有形的客觀使役對(duì)象；能力 —— 潛在、動(dòng)態(tài)、無(wú)形的主觀能動(dòng)條件?！?當(dāng)能力必須依附于特定資源才能發(fā)揮作用時(shí)，人就會(huì)喪失自我，變成資源的附庸和奴隸。此時(shí)，擁有資源的企業(yè)更能持續(xù)發(fā)展。● 當(dāng)能力幾乎不需要任何資源就能充分發(fā)揮作用時(shí)，人就能找到自我，變成獨(dú)立于資源的生命主體。此時(shí)，留得住人的企業(yè)才能長(zhǎng)期發(fā)展。項(xiàng)保華 59戰(zhàn)略管理：藝術(shù)與實(shí)務(wù) 內(nèi)部條件理論—— 筆記本電腦在中國(guó)大致經(jīng)歷的幾個(gè)發(fā)展階段● 得產(chǎn)品者得天下：以技術(shù)取勝● 得渠道者得天下：以營(yíng)銷取勝● 得服務(wù)者得天下：以支持取勝● 得顧客者得天下：以滿意取勝越來(lái)越趨向于依靠企業(yè)實(shí)力競(jìng)爭(zhēng)項(xiàng)保華 60戰(zhàn)略管理：藝術(shù)與實(shí)務(wù) 內(nèi)部條件理論—— 信息豐富 ≠知識(shí)豐富：網(wǎng)絡(luò)時(shí)代更需原創(chuàng)能力● 世界將變得更易溝通，同時(shí)也會(huì)有副作用，不是傳播知識(shí)，而是堆砌無(wú)聊和混亂的 “信息 ”。● 接觸 “信息 ”機(jī)會(huì)增多，實(shí)際獲得 “知識(shí) ”變少，難以創(chuàng)造出真正激發(fā)崇高人性的藝術(shù)品，更多的是僅僅兜售和更改某種全球性 “時(shí)髦語(yǔ)言 ”?！?越來(lái)越多的收入用于追逐無(wú)聊的大眾文化新玩意，吵吵嚷嚷蒙味無(wú)知，卻得意洋洋假裝見多識(shí)廣，一副 “全球性小市民 ”嘴臉?！?由時(shí)下說(shuō)得最多的 “全球 ”與 “文化 ”合起來(lái)的 “全球文化 ”，堪稱一場(chǎng)災(zāi)難。人類一直馬不停蹄，也該放慢腳步，想想往事與未來(lái)，這樣也許會(huì)帶來(lái) 21世紀(jì)的文藝復(fù)興。凱瑟琳 諾爾，有線的世界、飄搖的心靈，原載美國(guó)《國(guó)際先驅(qū)論壇報(bào)》 12月 3日，轉(zhuǎn)引自《參考消息》 1999/12/29第 13版。 項(xiàng)保華 61戰(zhàn)略管理：藝術(shù)與實(shí)務(wù) 內(nèi)外匹配理論—— 機(jī)會(huì)與能力結(jié)合● 機(jī)會(huì)能力關(guān)系：機(jī)會(huì)加實(shí)力（權(quán)變定位）167。 只有與機(jī)會(huì)匹配的能力才構(gòu)成優(yōu)勢(shì)；167。 對(duì)無(wú)能者來(lái)說(shuō)，機(jī)會(huì)就是一種威脅?！?在這個(gè)世界上取得成功的人，是那些奮力尋找他們想要的機(jī)會(huì)的人，如果找不到機(jī)會(huì)，他們就自己創(chuàng)造機(jī)會(huì)。 —— 肖伯納● 機(jī)會(huì)的均等是不同才能的人共同享有一個(gè)平等機(jī)會(huì)。 —— 塞謬爾項(xiàng)保華 62戰(zhàn)略管理：藝術(shù)與實(shí)務(wù) 內(nèi)外匹配理論—— 物流、商流、財(cái)流充分交換● 從經(jīng)濟(jì)交換角度，考察內(nèi)外部相互作用關(guān)系，以促進(jìn)戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)形成?！?企業(yè)的專用能力、知識(shí)、資產(chǎn)與外部的產(chǎn)品或服務(wù)、生產(chǎn)要素、資本市場(chǎng)定位匹配?！?著重于科學(xué)、物質(zhì)、非人性層面的匹配，沒有考慮藝術(shù)、精神、人性化層面的匹配。項(xiàng)保華 63戰(zhàn)略管理：藝術(shù)與實(shí)務(wù) 互動(dòng)整合理論—— 主客觀溝通（能動(dòng)進(jìn)化）V. P. Rindova And C. J. Fombrun, Constructing Competitive Advantage: The Role of FirmConstituent Interactions, Strategic Management Journal, 1999, 8 ● 不僅關(guān)注物質(zhì)層面的內(nèi)外資源整合，還關(guān)注認(rèn)知層面的內(nèi)外理念整合?！?不僅關(guān)注有形經(jīng)濟(jì)資源內(nèi)外交換效率，還關(guān)注無(wú)形信息認(rèn)知溝通效率?！?在整合溝通上，不僅需克服理智上所知障，還需克服情感上煩惱障。項(xiàng)保華 64戰(zhàn)略管理：藝術(shù)與實(shí)務(wù) 互動(dòng)整合理論—— 內(nèi)外戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)來(lái)源組織外部 組織內(nèi)部客觀資源主觀闡釋市場(chǎng)進(jìn)入障礙行業(yè)集中產(chǎn)品差異資源有形資產(chǎn)信譽(yù)認(rèn)知成敗宏文化知識(shí)信念形象亞文化項(xiàng)保華 65戰(zhàn)略管理：藝術(shù)與實(shí)務(wù) 互動(dòng)整合理論—— 組織內(nèi)外戰(zhàn)略互動(dòng)組織外部 組織內(nèi)部客觀資源主觀闡釋市場(chǎng) 資源宏文化 亞文化戰(zhàn)略投資戰(zhàn)略設(shè)計(jì)企業(yè)戰(zhàn)略構(gòu)想資源分配成敗界定產(chǎn)業(yè)范疇響應(yīng)項(xiàng)保華 66戰(zhàn)略管理：藝術(shù)與實(shí)務(wù)第 3章 戰(zhàn)略定位原理—— 要點(diǎn)提示● 外部環(huán)境影響：人怕入錯(cuò)行（行業(yè)結(jié)構(gòu)）167。 尋找行業(yè)市場(chǎng)機(jī)會(huì)，但由于競(jìng)爭(zhēng)加劇，利潤(rùn)平均化趨勢(shì)加強(qiáng)，壟斷利潤(rùn)減少或消失，業(yè)內(nèi)利潤(rùn)差距大于業(yè)間利潤(rùn)差距，很難選到能夠長(zhǎng)期賺錢的特別行業(yè)。● 內(nèi)部條件決定：是金總發(fā)光（核心能力）167。 環(huán)境多變，要求核心能力也變。相對(duì)于需求變化而言，考慮到核心能力建設(shè)非一日之功，如何形成動(dòng)態(tài)核心能力？● 內(nèi)外環(huán)境匹配：機(jī)會(huì)加實(shí)力（權(quán)變定位）167。 對(duì)于機(jī)會(huì)與實(shí)力存在著企業(yè)主觀評(píng)價(jià)的誤區(qū)，而實(shí)際上企業(yè)觀點(diǎn)并不等同于真正顧客意義上的需求?！?整合認(rèn)知互動(dòng)：主客觀溝通（能動(dòng)進(jìn)化）167。 主客觀、內(nèi)外部存在的相互作用，核心是認(rèn)知概念上的雙向互動(dòng)與共識(shí)，而絕不能看成是簡(jiǎn)單的廣告與新聞的炒作。項(xiàng)保華 67戰(zhàn)略管理：藝術(shù)與實(shí)務(wù)第 2篇 戰(zhàn)略決策前提本篇共有三章，分別討論以下問(wèn)題：● 第 4章 明確使命目標(biāo)167。 立身之本、顧客理念、使命構(gòu)想、目標(biāo)表述● 第 5章 了解外部環(huán)境167。 戰(zhàn)略要素、發(fā)展態(tài)勢(shì)、市場(chǎng)力量、顧客分類● 第 6章 認(rèn)清自身實(shí)力167。 服務(wù)流程、組織結(jié)構(gòu)、特異資源、內(nèi)外綜合關(guān)鍵是弄清體現(xiàn)在企業(yè)使命與目標(biāo)、內(nèi)部實(shí)力及環(huán)境機(jī)會(huì)等評(píng)估背后的基本認(rèn)知假設(shè)。項(xiàng)保華 68戰(zhàn)略管理：藝術(shù)與實(shí)務(wù)第 4章 明確使命目標(biāo)—— 企業(yè)立身之本● 企業(yè)存在的根本理由：永恒追求 “顧客、股東、員工、社會(huì)四滿意 ”，這是企業(yè)長(zhǎng)期立足之本！● 顧客不滿意會(huì)離企業(yè)而去，企業(yè)需傾聽顧客聲音，否則顧客會(huì)剝奪你得到市場(chǎng)信息的權(quán)利?！?股東不滿意會(huì)轉(zhuǎn)向投資其他企業(yè)，從而使企業(yè)因缺乏資金而喪失發(fā)展后勁?！?員工不滿意會(huì)反映在對(duì)產(chǎn)品及顧客的態(tài)度上，還表現(xiàn)較高的離職流動(dòng)率，影響企業(yè)實(shí)力?！?社會(huì)不滿意對(duì)企業(yè)會(huì)造成多種形式的有形及無(wú)形的負(fù)面壓力，從而影響企業(yè)發(fā)展前景。項(xiàng)保華 69戰(zhàn)略管理：藝術(shù)與實(shí)務(wù) 企業(yè)立身之本—— 如何在競(jìng)爭(zhēng)中立足？● 從長(zhǎng)期來(lái)看， “四滿意 ”各主體之間不存在優(yōu)劣、先后的排序，只反映了同一問(wèn)題的不同角度，戰(zhàn)略決策者必須給予平衡考慮?！?為實(shí)現(xiàn)內(nèi)外部互動(dòng)整合，需要營(yíng)造一個(gè)能夠提高人們?cè)噶Φ沫h(huán)境氛圍，顯然，這里的氛圍包括了 “四滿意 ”所涉及的各利益要求者?！?Gillette公司所遵循的激勵(lì)原則： “經(jīng)營(yíng)要獲得成功，必須激勵(lì)與公司有關(guān)的每一個(gè)人，所謂 ‘每一個(gè)人 ’，包括顧客和員工。 ”（金地月刊， 1999年第 8期第 34頁(yè)）項(xiàng)保華 70戰(zhàn)略管理：藝術(shù)與實(shí)務(wù) 常見顧客理念—— 顧客到底是什么？● 顧客永遠(yuǎn)正確（態(tài)度）167。 第一條，顧客永遠(yuǎn)正確；第二條，顧客錯(cuò)了，請(qǐng)?jiān)倏匆幌碌谝粭l或者參照第一條執(zhí)行?！?顧客完全滿意（目標(biāo)）● 顧客是上帝，錯(cuò)了也是對(duì)（觀念）167。 “盡管顧客并不總是對(duì)的，但是我們要讓顧客覺得他總是對(duì)的。 ”167。 宗教中的 “上帝 ”永遠(yuǎn)是傾聽者，從來(lái)不說(shuō)話，但顧客這個(gè) “上帝 ”卻做不到這一點(diǎn)。項(xiàng)保華 71戰(zhàn)略管理：藝術(shù)與實(shí)務(wù) 常見顧客理念—— 顧客到底是什么？（續(xù)）● 顧客是傻瓜，什么也不懂● 顧客是刁民，經(jīng)常不講理● 顧客是奴隸，圍著企業(yè)轉(zhuǎn)● 顧客是老師，最解需求意● 幫顧客解難，讓顧客滿意、退襯衫、洗衣機(jī)堵水、狗不吃的 “ 狗食”以上提法共同特點(diǎn)：?jiǎn)蜗蚣僭O(shè)，忽視互動(dòng)，知易行難項(xiàng)保華 72戰(zhàn)略管理：藝術(shù)與實(shí)務(wù) 常見顧客理念—— 顧客理念核心是什么？● 平等：顧客也是人，信賴成朋友。● 雙向：顧客和企業(yè)，共惠解難題?！凹核ú唬┯ㄎ穑┦┯谌?” ? “人所欲，己所為 ” + “己所欲，施于人 ”● “根本沒有所謂的成長(zhǎng)行業(yè)，只有顧客需要，而顧客的需要隨時(shí)都可能改變 ”。 ——20 世紀(jì) 60年代初期，哈佛大學(xué)泰勒 李維特（ Ted Levitt）《營(yíng)銷短視癥》，轉(zhuǎn)引自： [美 ]舒爾茲，田納本，勞特朋 整合營(yíng)銷傳播（中譯本） 內(nèi)蒙古人民出版社， 1998年：第 10頁(yè)。只有回頭客才是真顧客；只有能夠向他人引薦本企業(yè)產(chǎn)品的顧客才是真顧客。顧客忠誠(chéng)度是企業(yè)生存之本。（僅僅有滿意度是不夠的，滿意并不一定選購(gòu)。）項(xiàng)保華 73戰(zhàn)略管理：藝術(shù)與實(shí)務(wù) 使命構(gòu)想措辭—— 使命表述作用● 表明態(tài)度：吸引組織上下，充滿激情，積極投入?！?明確方向：突出業(yè)務(wù)主題，規(guī)范經(jīng)營(yíng)與開闊思路?！?協(xié)調(diào)分歧：強(qiáng)調(diào)目標(biāo)一致，減少內(nèi)外部矛盾沖突。 ● 顧客導(dǎo)向：由內(nèi)而外與由外而內(nèi)兩種思路的融合。● 社會(huì)責(zé)任：闡明企業(yè)遵循的倫理與經(jīng)濟(jì)責(zé)任原則。項(xiàng)保華 74戰(zhàn)略管理：藝術(shù)與實(shí)務(wù) 使命構(gòu)想措辭—— 使命表述要求● 體現(xiàn)企業(yè)特色：企業(yè)目前是怎樣組織 ?希望成為怎樣組織 ?如何體現(xiàn)不同于其他組織的特征 ?● 反映企業(yè)家個(gè)性：企業(yè)使命是企業(yè)家人格及價(jià)值的折射，需要量體定做，否則易成為 “花瓶 ”。● 不能僅靠外部策劃：這是一個(gè)長(zhǎng)期動(dòng)態(tài)過(guò)程，不可能一蹴而就，需要不斷探索調(diào)整?！?需體現(xiàn)企業(yè)深層價(jià)值：提升員工及企業(yè)家個(gè)人生命存在意義，使企業(yè)獲得長(zhǎng)期發(fā)展動(dòng)力。● 從直覺上升為理性思考：可以不斷自我發(fā)展充實(shí)完善。項(xiàng)保華 75戰(zhàn)略管理：藝術(shù)與實(shí)務(wù) 使命構(gòu)想措辭—— 使命構(gòu)成要素●企業(yè)的最終顧客●產(chǎn)品或服務(wù)●市場(chǎng)●技術(shù)●生存、發(fā)展與盈利●經(jīng)營(yíng)宗旨●自我意識(shí)●公眾形象●職工項(xiàng)