【正文】 支持框架，則資源能力為這些框架注入了生命活力。● 就企業(yè)內(nèi)部實力假設(shè)看，正是活動任務(wù)、支持框架、生命活力這三者作為有機整體，為顧客提供了包括有形與無形兩個層面的完整價值。項保華 105戰(zhàn)略管理：藝術(shù)與實務(wù) 特異資源能力—— 內(nèi)涵與表現(xiàn)、有形與無形● 特異資源能力具有不可流動性、不可模仿性、潛移默化性、顧客價值性四個特點，主要表現(xiàn)在企業(yè)的找準、接近、服務(wù)、滿足、留住顧客的能力上?！?企業(yè)資源能力可以進一步細分為，一是，外顯靜態(tài)的人財物等有形資源，二是，內(nèi)隱動態(tài)的以知識與技能形式表現(xiàn)的無形能力?！?在資源與能力的關(guān)系上，往往能力的作用是主導(dǎo)的，有時甚至是資源所無法替代的。項保華 106戰(zhàn)略管理：藝術(shù)與實務(wù) 特異資源能力—— 兩種資源協(xié)同應(yīng)用● 一個硬件質(zhì)量優(yōu)秀的賓館：電話機安裝在浴缸的淋浴頭下，垃圾筒擺放在極不順手的地方，臺燈擺在一般人背光的右手邊，剃須刀可以不放（放了不能放劣質(zhì)的），餐廳最后一道水果須確保優(yōu)質(zhì)（否則會破壞前面所有的好印象）?！?對于涉及的產(chǎn)品與服務(wù)，需從眼（視）、耳（聽）、鼻（嗅）、舌（味）、身（觸）、意（心、腦？）入手：某國賓館不論四季，要求服務(wù)員穿襯衣與外套，為此設(shè)定的賓館內(nèi)溫度，對于顧客而言，冬天太高而夏天太低。項保華 107戰(zhàn)略管理：藝術(shù)與實務(wù) 特異資源能力—— 如何爭取顧客？● 找準顧客： 本企業(yè)、對手、替代品、互補品、流動顧客?！?接近顧客： 有時候產(chǎn)品難銷是由于努力不夠或方法不對， ，用了近 10年才真正找到用途，被市場顧客所接受?！?服務(wù)顧客： 目前與潛在，帶出去的是任務(wù)，帶回來的是信息。需注意信息時代最終需求者仍是人。● 滿足顧客： 有時需要創(chuàng)新，有時需要保持穩(wěn)定，關(guān)鍵在于看顧客的偏好與口味變還是不變， 、可口可樂、服裝 …… ?！?留住顧客： “回頭率與引薦率 ”。注意處理好短期利益與長期利益的關(guān)系，允許顧客在比較多家的基礎(chǔ)上，成為企業(yè)的?？汀I銷網(wǎng)絡(luò)上下游要處理好共生互惠的關(guān)系。項保華 108戰(zhàn)略管理：藝術(shù)與實務(wù) 內(nèi)外要素綜合—— 分析思路與方法● 實現(xiàn)市場、管理、資源的互動整合，可從顧客、配送、服務(wù)、流程、政策、制度、文化、技術(shù)、業(yè)務(wù)、競合這十個層面出發(fā)，實現(xiàn)內(nèi)外戰(zhàn)略要素的協(xié)同?！?舉例：對顧客服務(wù)或生產(chǎn)任務(wù)流程，存在 “ 需求鏈 ” 與 “ 供應(yīng)鏈 ” 兩種管理思路。市場多變，顧客需要個性化服務(wù)， “ 需求鏈 ” 更適合 ；研發(fā)及生產(chǎn)導(dǎo)向，顧客需要無法表達，靠企業(yè)去領(lǐng)悟、發(fā)現(xiàn)、創(chuàng)造， “ 供應(yīng)鏈 ” 更適合。 項保華 109戰(zhàn)略管理：藝術(shù)與實務(wù) 內(nèi)外要素綜合—— 市場、管理、資源整合● 市場整合：顧客（戰(zhàn)略定位）、配送（物流支撐）、服務(wù)（渠道終端）。 ● 管理整合：流程（授權(quán)監(jiān)控）、政策（合力開拓）、制度（留人環(huán)境）、文化（學(xué)習(xí)氛圍）。 ● 資源整合：技術(shù)（研發(fā)組織）、業(yè)務(wù)（多元共生）、競合（關(guān)系協(xié)同）。 項保華 110戰(zhàn)略管理：藝術(shù)與實務(wù)課內(nèi)案例討論說明1. 不要批評指責別人發(fā)言，只提出你更好的建議；2. 盡量對事不對人，關(guān)鍵陳述清楚前提假設(shè)，不要對結(jié)論本身采取簡單的對與錯的二分法。討論安排： 1015分鐘； 1030分鐘； 。項保華 111戰(zhàn)略管理：藝術(shù)與實務(wù)案例 化纖企業(yè)建設(shè)過程 課內(nèi)討論題根據(jù)案例對于 K縣化纖廠建設(shè)發(fā)展過程的描述，請分析該企業(yè)的使命與目標是什么？影響該企業(yè)戰(zhàn)略成功的關(guān)鍵要素有哪些？該企業(yè)的進一步發(fā)展需要考慮哪些方面的問題？項保華 112戰(zhàn)略管理：藝術(shù)與實務(wù)第 3篇 戰(zhàn)略三維構(gòu)架本篇共有三章，分別討論以下問題：● 第 7章 持續(xù)競爭優(yōu)勢167。 優(yōu)勢來源、構(gòu)建方法、持續(xù)準則、創(chuàng)新發(fā)展● 第 8章 業(yè)務(wù)演化發(fā)展167。 展開途徑、縱向整合、多元經(jīng)營、組合重構(gòu)● 第 9章 市場競合互動167。 競合進化、合作對策、博弈理論、動態(tài)定位重點討論：企業(yè)戰(zhàn)略實踐中所遇到的三類最核心戰(zhàn)略問題，以及從這三個戰(zhàn)略問題維度出發(fā)考慮的相關(guān)戰(zhàn)略理論基礎(chǔ)、問題解決思路與實際操作建議。項保華 113戰(zhàn)略管理：藝術(shù)與實務(wù)第 7章 持續(xù)競爭優(yōu)勢—— 競爭優(yōu)勢來源自我超越： “ 不可勝在己 ,可勝在人 ”“ 勝人者有力，自勝者強 ” ?！?競爭優(yōu)勢指的是企業(yè)所處的這樣一種狀態(tài)，即：以自身的資源或組織能力（活動）為基礎(chǔ)，能夠提供被顧客認為是物有所值的產(chǎn)品或服務(wù)，比競爭對手更好地創(chuàng)造顧客所需的價值?！?從競爭優(yōu)勢賴以建立的基礎(chǔ)來看，從 20世紀早期的土地等資源，到中期的工廠、設(shè)備、資本，再到當今的信息、腦力與理念，越來越趨向于知識化的創(chuàng)造力。● 從顧客所關(guān)注的價值重點來看， 20世紀 5090年代先后經(jīng)歷了從生產(chǎn)、成本、營銷、質(zhì)量、再到時間的變化，并在 21世紀初漸漸出現(xiàn)聚焦于服務(wù)及網(wǎng)絡(luò)資源的傾向。項保華 114戰(zhàn)略管理：藝術(shù)與實務(wù) 競爭優(yōu)勢來源—— 顧客價值定義● 顧客價值 =顧客認知利益 顧客認知價格 或：顧客價值 =顧客認知利益 /顧客認知價格167。 增加認知利益：全面服務(wù)，創(chuàng)造特色。167。 降低認知價格：改善效率，節(jié)約開支。● 三洋公司生產(chǎn)五條鐵則：產(chǎn)品使用方便，價格能承受，便于銷售，良好售后服務(wù)，便于生產(chǎn)。項保華 115戰(zhàn)略管理：藝術(shù)與實務(wù) 競爭優(yōu)勢來源—— 把握顧客利益點● 顧客利益點是一種帶有主觀認知色彩的概念，是顧客在使用產(chǎn)品或接受服務(wù)中獲得的實在感受（受益）?！?顧客利益點分析關(guān)鍵在于把握顧客價值的核心，并通過簡潔清晰的方式傳達給企業(yè)的目標顧客群，以迅速提升他們對于企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的認知利益。如： 167。 “農(nóng)夫山泉有點甜 ”（浙江千島湖養(yǎng)生堂）167。 “飄柔就是這樣自信 ” （ PG）167。 “潘婷：愛上你的秀發(fā) ”（ PG）項保華 116戰(zhàn)略管理：藝術(shù)與實務(wù) 競爭優(yōu)勢構(gòu)建—— 提高顧客價值● 三種一般競爭戰(zhàn)略：低成本、差異化、專門化● 六種特色競爭戰(zhàn)略：價格、形象、設(shè)計、質(zhì)量、配套、模仿● 把握顧客價值變化：運用企業(yè)顧客價值圖分析方法，找出企業(yè)認知與顧客認知差異，采取改進措施。項保華 117戰(zhàn)略管理：藝術(shù)與實務(wù) 競爭優(yōu)勢構(gòu)建—— 動態(tài)競爭優(yōu)勢● 面對動態(tài)變化的環(huán)境，盡管人們并不能準確判斷與把握未來，但未來也仍將會有顧客需求，企業(yè)目前的顧客群也仍將繼續(xù)存在，只是其需求內(nèi)涵與形式可能發(fā)生變化。● 從現(xiàn)有顧客入手，同時注意把握潛在市場顧客的需求動向，那么，抓住了今天也就意味著抓住了未來，這就是今天的顧客以及在今天顧客支撐下擴大的潛在顧客。項保華 118戰(zhàn)略管理：藝術(shù)與實務(wù) 競爭優(yōu)勢持續(xù)—— 持續(xù)競爭優(yōu)勢判定六準則自勝互動創(chuàng)新持續(xù)競爭優(yōu)勢基礎(chǔ) 學(xué)不了：稀缺專用學(xué)不全：積累整合不愿學(xué)：低調(diào)處世不怕學(xué)：占先優(yōu)勢不敢學(xué)：不戰(zhàn)屈人難替代：超前突破項保華 119戰(zhàn)略管理：藝術(shù)與實務(wù) 競爭優(yōu)勢持續(xù)—— 持續(xù)競爭優(yōu)勢分析檢核表項保華 120戰(zhàn)略管理：藝術(shù)與實務(wù) 競爭優(yōu)勢持續(xù)—— 創(chuàng)造性經(jīng)濟中持續(xù)競爭優(yōu)勢● 創(chuàng)造性經(jīng)濟不同于工業(yè)經(jīng)濟：最重要的資產(chǎn)是思想創(chuàng)見。此時，最重要的知識產(chǎn)權(quán)不是軟件，也不是音樂或電影，而是在員工頭腦中的東西。● 股東對于資產(chǎn)的擁有與控制：當資產(chǎn)是有形的東西時，股東能真正擁有。但在最重要的資產(chǎn)是人時，股東沒有真正的所有權(quán)可言。● 公司能做的最明智的事情就是創(chuàng)造一種留得住最優(yōu)秀人才的環(huán)境：為員工提供更多的個人及家庭服務(wù)，創(chuàng)造更為靈活寬松的工作氛圍。彼得 科伊，創(chuàng)造性經(jīng)濟，美國《商業(yè)周刊》 8月 28文章，轉(zhuǎn)引自：參考消息， 2023/8/29（ 4）項保華 121戰(zhàn)略管理：藝術(shù)與實務(wù) 競爭優(yōu)勢持續(xù)—— 創(chuàng)造性經(jīng)濟中持續(xù)競爭優(yōu)勢（續(xù)）● 創(chuàng)造性經(jīng)濟中人才流動將更為頻繁：硅谷是一種樣板，熟練設(shè)計人員在公司之間跳來跳去象換辦公桌般容易，同時也起到了傳播思想與密切交往的作用?！?在工業(yè)經(jīng)濟時代，公司的戰(zhàn)略地位有天然局限性，如能將多少企業(yè)、顧客或供應(yīng)商吸引到它的勢力范圍內(nèi)是有限度的。● 在創(chuàng)造性經(jīng)濟中，持續(xù)競爭優(yōu)勢的依托逐步從有形商人、商品、商場向無形的信息、機制、網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)移，基于信息資產(chǎn)的影響力幾乎是無限的。彼得 科伊，創(chuàng)造性經(jīng)濟，美國《商業(yè)周刊》 8月 28文章，轉(zhuǎn)引自：參考消息， 2023/8/29（ 4）項保華 122戰(zhàn)略管理：藝術(shù)與實務(wù) 競爭優(yōu)勢創(chuàng)新—— 改變假設(shè)、超越自我● 從長期的觀點看，一個企業(yè)能夠真正持續(xù)的競爭優(yōu)勢，實際上就是永遠都不會遇到競爭的優(yōu)勢，也就是不會有競爭的優(yōu)勢，這種動態(tài)優(yōu)勢只有通過不斷創(chuàng)新才可能實現(xiàn)。 ● 競爭優(yōu)勢創(chuàng)新必須貫徹顧客為本的思想，以改變假設(shè)、超越自我、突破定勢為切入點。對成功企業(yè)或個人來說，可能需要先學(xué)會放棄與忘卻，才能實現(xiàn)真正意義上的創(chuàng)新。 ● 傳統(tǒng)控制考慮更多的是讓人不愿為（思想教育）、不敢為（法律體系）、不能為（管理制度），創(chuàng)新關(guān)鍵是要建立讓人愿為、敢為、能為、可為的制度。項保華 123戰(zhàn)略管理：藝術(shù)與實務(wù) 競爭優(yōu)勢創(chuàng)新—— 顧客為本、突破定勢● 看人家所看不到（不愿、不想看，視而不見）● 聽人家所聽不到（不愿、不想聽，聽而不聞）● 想人家所想不到（不敢、不愿想，思而不深）● 悟人家所悟不到（不能、不肯悟，想而不透）● 學(xué)人家所學(xué)不到（不想、不愿學(xué)，學(xué)而不精）● 做人家所做不到（不能、不愿做，為而不果）● 成人家所不能成。項保華 124戰(zhàn)略管理：藝術(shù)與實務(wù)業(yè)務(wù)范圍第 8章 業(yè)務(wù)演化發(fā)展—— 業(yè)務(wù)展開途徑點、多點或單線、多線甚至網(wǎng)狀橫向整合同心多元整合相關(guān)多元無關(guān)多元多元集約進入：購并、自創(chuàng)、結(jié)盟退出：出售、轉(zhuǎn)讓、關(guān)閉調(diào)整：整頓、緊縮、重構(gòu)業(yè)務(wù)組合縱向整合：前向、后向項保華 125戰(zhàn)略管理：藝術(shù)與實務(wù) 縱向整合拓展—— 縱向整合問題討論討論題： 以下面情況為例，說明制訂縱向整合決策需考慮哪些因素的作用？● 摩托銷售企業(yè)向摩托生產(chǎn)發(fā)展（后向整合）● 洗衣機廠自行生產(chǎn)控制電路板（后向整合）● 揚聲器部件生產(chǎn)商向揚聲器發(fā)展（前向整合）● 傳呼機生產(chǎn)公司向傳呼業(yè)務(wù)發(fā)展（前向整合）● 服裝面料生產(chǎn)企業(yè)向服裝生產(chǎn)發(fā)展（前向整合）項保華 126戰(zhàn)略管理：藝術(shù)與實務(wù) 縱向整合拓展—— 縱向整合或解構(gòu)戰(zhàn)略考慮專精或多元定位、縱向市場結(jié)構(gòu)、買賣交易頻率、同行競爭力量、產(chǎn)業(yè)發(fā)展狀況、管理操作可能。● 涉及因素：設(shè)置成本、交易費用、交易風(fēng)險、協(xié)調(diào)可能（內(nèi)部成本與市場成本的比較，何者更有效）?！?必要性：出現(xiàn)以下情況，由于交易不確定性、有限理性與投機性，縱向市場衰退，可考慮縱向一體化。167。 買主與賣主數(shù)目很少167。 交易十分頻繁（頻率很高）167。 質(zhì)量水平、生產(chǎn)條件等很不穩(wěn)定167。 對交易依賴性強（資產(chǎn)高度專用性、耐久性和密集性）● 可能性：市場進入障礙、現(xiàn)有企業(yè)反應(yīng)、跨地區(qū)文化沖突項保華 127戰(zhàn)略管理：藝術(shù)與實務(wù) 橫向多元經(jīng)營—— 專精與多元經(jīng)營之爭“小錢集中，大錢分散 ”，追求成長以及降低與分散經(jīng)營風(fēng)險?！?“不要將全部雞蛋放在同一個籃子里 ”，但 Intel的葛洛夫卻更欣賞馬克 吐溫的說法： “把所有雞蛋都裝進一個籃子里，然后看好那個籃子 ”。 “通百藝不如精一業(yè) ”。● 撿到籃子里的未必是好菜。凱恩斯《投資的藝術(shù)》 “人們只知道把雞蛋放在不同的籃子里，卻不知道哪個籃子底下有洞 ”。多元化、趨同化，但不要絕對化?！?“ 裝雞蛋的籃子本身也需要錢 ” ，本來希望 “ 東方不亮西方亮 ” 或者 “ 東方亮了再亮西方 ” ，搞得不好可能 “東方與西方一片暗 ” 。 項保華 128戰(zhàn)略管理：藝術(shù)與實務(wù) 橫向多元經(jīng)營—— 課內(nèi)問題討論討論題：● 多元化過程中如何考慮新老業(yè)務(wù)間的關(guān)系？（可行性、相關(guān)性）● 多元化成功需要哪些條件保證？（請列舉 3條）項保華 129戰(zhàn)略管理：藝術(shù)與實務(wù) 橫向多元經(jīng)營—— 經(jīng)營相關(guān)性因素● 技術(shù) ：如生產(chǎn)電機與家電、電子與資訊● 原料 ：如生產(chǎn)塑膠皮、塑膠布及軟硬塑膠管● 渠道 ：如生產(chǎn)味精、醬油、罐頭、乳品、冷飲等● 文化 ：如生產(chǎn)的都是低價大量的產(chǎn)品● 運行 ：如日常經(jīng)營管理● 例子 ：某公司生產(chǎn)工業(yè)及食用油脂、洗滌及化妝品、餐巾紙及餅干，這些產(chǎn)品間均存在以上相關(guān)性項保華 130戰(zhàn)略管理：藝術(shù)與實務(wù) 橫向多元經(jīng)營——“ 利基 ”niche因素考慮● 多元化過程中不能忽視 “利基 ”因素，即企業(yè)安身立命之所在。戰(zhàn)略匹配性考慮：167。 投資項目不要超過 營銷渠道、技術(shù)、原料、文化等 相關(guān)因素所能涵蓋的范圍。167。 在組織管理方面，充分運用企業(yè)特長，兼顧日常運行可行性，制定最佳策略?！?某公司考慮 “利基 ”因素后的多元化戰(zhàn)略167。 生產(chǎn)面紙而不做毛巾：耐用性及銷量不同。167。 提供洗潔精但不產(chǎn)除臭劑：銷量上明顯不同。167。 制造牙膏但不做鞋油：原料與技術(shù)不盡相同。167。 生產(chǎn)餅干但不做面包：口味、功能、購買及消費習(xí)慣均有不同，送貨時間要求也不一樣。項保華 131戰(zhàn)略管理：藝術(shù)與實務(wù) 橫向多元經(jīng)營—— 經(jīng)驗教訓(xùn)（ 1）● 時機選擇不當：考慮企業(yè)競爭實力與行業(yè)發(fā)展?jié)摿Α?進入完全陌生的行業(yè)，行業(yè)跨度過大● 同時經(jīng)營多