【文章內容簡介】 薩特 ） —— 經理面對的常常是對與對 、 錯與錯 、 大善伴小惡 、 長期與短期對錯選擇 。 ● 對于個人：人格自律 —— 程序公正，即使目標高尚也不能不擇手段，應明確“道德高尚為成功與幸福之本。” ● 對于企業(yè)：社會組織 —— 實質正義，盡量以制度來保障道德行為，而不是僅僅依賴于人們的覺悟。. 企業(yè)社會責任、環(huán)境經營等。 戰(zhàn)略自我超越 —— 自我超越 16字 ● 改變假設：變通。清除成見， “萬事觀念先行”，而觀念受假設影響?！叭诵校赜形?guī)熝桑簱衿渖普叨鴱闹?，其不善者而改之。? （論語 722） ● 觀察傾聽：接受。 “兼聽則明，偏聽則暗，不聽則渾?！濒敼谇颍憾嗫磩t清，多聽則明，多思則準，多干則成。 ● 感悟運用：力行。心動不如行動。 “圖難于其易，為大于其細?！薄安蛔x書愚而可哀；只讀書迂而可惜；讀而后作，作而出新，是大智慧?！? ● 交流提高：升華（超越、貢獻）。 “有教而學”向“不教而學”。互動 —— 積極與消極、惡性與良性。無師自通、自我學習、不斷提高。“處無為之事，行不言之教?！? 企業(yè)運行環(huán)境 戰(zhàn)略形成 戰(zhàn)略管理任務 —— 戰(zhàn)略管理過程：三階段 企業(yè)社會責任 戰(zhàn)略決策者直覺與偏好 員工精神面貌 戰(zhàn)略實施 戰(zhàn)略評價 反饋 反饋 戰(zhàn)略管理任務 —— 確定擬做什么（ 1） ● 闡明企業(yè)存在理由，考慮動態(tài)、靈活、整體。 ? 可做：機會 ? 該做：約束 ? 能做：實力 ? 想做：偏好 ? 敢做：魄力 ● 擬做：戰(zhàn)略 該做 可做 能做 想做 敢做 擬做：戰(zhàn)略 戰(zhàn)略管理任務 —— 確定擬做什么（ 2） ● 什么是可、該、能、想、敢做？ ● 什么是不可、不該、不能、不想、不敢做？ ● 什么屬別無選擇？什么可相機抉擇？ ● 如何改變與拓展可選范圍？ 戰(zhàn)略管理任務 —— 主要活動及開展方式 ● 五項基本活動 ? 構想戰(zhàn)略愿景與使命 ? 設定目標 ? 形成戰(zhàn)略 ? 實施戰(zhàn)略 ? 評價與控制 ● 戰(zhàn)略先行還是逐漸顯現(xiàn)？ ? 先立志，再創(chuàng)業(yè)：先有目標再做大 ? 先創(chuàng)業(yè)，再立志：做大過程現(xiàn)目標 ? 干中學，學中干：目標呈動態(tài)調整 ● 基于對不同環(huán)境假設 ? 企業(yè)化：尋求機會 ? 適應性：解決問題 ? 混合型：視情處理 第 3章 戰(zhàn)略定位原理 —— 外部機遇理論 ● 機會類型：企業(yè)可賺的有政府錢、投機錢、管理錢、金融錢，只是賺不同的錢所要求的能力不一樣。 ● 機會變化：有人將我國從計劃經濟向市場經濟轉軌中的“發(fā)財”分為四個輪次。 ? 第一輪次發(fā)政策財，天上掉餡餅； ? 第二輪次發(fā)關系財，幕后抱餡餅； ? 第三輪次發(fā)技術財，自己造餡餅； ? 第四輪次發(fā)管理財，小餅變大餅。 ● 如何把握：不斷發(fā)現(xiàn)與抓住動態(tài)變化的機會，要求企業(yè)有很強的環(huán)境應變能力。 外部機遇理論 —— 行業(yè)結構分析：人怕入錯行 ● 行業(yè)結構 行為 業(yè)績關系：行業(yè)泛指所提供的產品或服務類似而競相滿足同類顧客需要的企業(yè)群體。 ? 找到好的行業(yè)就一定能贏利？ ? 在不好的行業(yè)中經營必困難？ ? 只有夕陽行業(yè)絕無夕陽企業(yè)？ ● 行業(yè)結構要素：賣主與買主數(shù)量、相對規(guī)模、渠道、特點等，行業(yè)規(guī)模、發(fā)展前景、區(qū)域分布、進出障礙、成本狀況，產業(yè)鏈整合趨勢。 穩(wěn)定低收益 外部機遇理論 —— 能否找到長期高收益行業(yè)？ 風險低收益 穩(wěn)定高收益 低 進入障礙 高 低 退出障礙 高 ● 行業(yè)取向分析：行業(yè)障礙與企業(yè)盈利關系 風險高收益 、彩電、空調等 1. 2. 3. 4. ● 高收益持續(xù)性：獲利能力資本化必然導致收益平均化 內部條件理論 —— 是金總閃光 ● 內部條件決定：市場總是存在的，關鍵看企業(yè)是否建立了自己的核心資源及能力，能否創(chuàng)造出足以吸引顧客并令顧客滿意的價值，從而獲取經濟租金收入。 ● 核心能力：組織內部圍繞戰(zhàn)略形成的一系列互補的技能和知識的組合，它能保障組織的一項或多項關鍵業(yè)務達到業(yè)內一流水平。如：洞察力 /預見力、一線執(zhí)行能力。 ● 管理措施： ? 核心能力必須能統(tǒng)領企業(yè)權力結構。 ? 核心能力戰(zhàn)略必須由總裁而不是由獨立行動的部門負責人選擇。 ? 在一定時間內總裁只能選擇 12個核心能力加以培植。 內部條件理論 —— 資源與能力 ● 資源 —— 外顯、靜態(tài)、有形的客觀使役對象；能力 —— 潛在、動態(tài)、無形的主觀能動條件。 ● 當能力必須依附于特定資源才能發(fā)揮作用時，人就會喪失自我，變成資源的附庸和奴隸。此時，擁有資源的企業(yè)更能持續(xù)發(fā)展。 ● 當能力幾乎不需要任何資源就能充分發(fā)揮作用時，人就能找到自我，變成獨立于資源的生命主體。此時，留得住人的企業(yè)才能長期發(fā)展。 內部條件理論 —— 筆記本電腦在中國大致經歷的幾個發(fā)展階段 ● 得產品者得天下：以技術取勝 ● 得渠道者得天下：以營銷取勝 ● 得服務者得天下：以支持取勝 ● 得顧客者得天下：以滿意取勝 越來越趨向于依靠企業(yè)實力競爭 內部條件理論 —— 信息豐富 ≠知識豐富：網絡時代更需原創(chuàng)能力 ● 世界將變得更易溝通，同時也會有副作用，不是傳播知識，而是堆砌無聊和混亂的“信息”。 ● 接觸“信息”機會增多，實際獲得“知識”變少，難以創(chuàng)造出真正激發(fā)崇高人性的藝術品，更多的是僅僅兜售和更改某種全球性“時髦語言”。 ● 越來越多的收入用于追逐無聊的大眾文化新玩意，吵吵嚷嚷蒙味無知，卻得意洋洋假裝見多識廣，一副“全球性小市民”嘴臉。 ● 由時下說得最多的“全球”與“文化”合起來的“全球文化”，堪稱一場災難。人類一直馬不停蹄，也該放慢腳步，想想往事與未來，這樣也許會帶來 21世紀的文藝復興。 凱瑟琳 諾爾，有線的世界、飄搖的心靈，原載美國《國際先驅論壇報》 12月 3日，轉引自《參考消息》 1999/12/29第 13版。 內外匹配理論 —— 機會與能力結合 ● 機會能力關系：機會加實力（權變定位） ? 只有與機會匹配的能力才構成優(yōu)勢； ? 對無能者來說，機會就是一種威脅。 ● 在這個世界上取得成功的人，是那些奮力尋找他們想要的機會的人，如果找不到機會，他們就自己創(chuàng)造機會。 —— 肖伯納 ● 機會的均等是不同才能的人共同享有一個平等機會。 —— 塞謬爾 內外匹配理論 —— 物流、商流、財流充分交換 ● 從經濟交換角度，考察內外部相互作用關系，以促進戰(zhàn)略優(yōu)勢形成。 ● 企業(yè)的專用能力、知識、資產與外部的產品或服務、生產要素、資本市場定位匹配。 ● 著重于科學、物質、非人性層面的匹配，沒有考慮藝術、精神、人性化層面的匹配。 互動整合理論 —— 主客觀溝通（能動進化） V. P. Rindova And C. J. Fombrun, Constructing Competitive Advantage: The Role of FirmConstituent Interactions, Strategic Management Journal, 1999, 8 ● 不僅關注物質層面的內外資源整合，還關注認知層面的內外理念整合。 ● 不僅關注有形經濟資源內外交換效率，還關注無形信息認知溝通效率。 ● 在整合溝通上，不僅需克服理智上所知障，還需克服情感上煩惱障。 互動整合理論 —— 內外戰(zhàn)略優(yōu)勢來源 組織外部 組織內部 客觀 資源 主觀 闡釋 市場 進入障礙 行業(yè)集中 產品差異 資源 有形資產 信譽 認知 成敗 宏文化 知識 信念 形象 亞文化 互動整合理論 —— 組織內外戰(zhàn)略互動 組織外部 組織內部 客觀 資源 主觀 闡釋 市場 資源 宏文化 亞文化 戰(zhàn)略投資 戰(zhàn)略設計 企業(yè)戰(zhàn)略構想 資源分配 成敗界定 產業(yè)范疇響應 第 3章 戰(zhàn)略定位原理 —— 要點提示 ● 外部環(huán)境影響：人怕入錯行（行業(yè)結構） ? 尋找行業(yè)市場機會，但由于競爭加劇，利潤平均化趨勢加強，壟斷利潤減少或消失，業(yè)內利潤差距大于業(yè)間利潤差距，很難選到能夠長期賺錢的特別行業(yè)。 ● 內部條件決定：是金總發(fā)光（核心能力） ? 環(huán)境多變，要求核心能力也變。相對于需求變化而言，考慮到核心能力建設非一日之功，如何形成動態(tài)核心能力？ ● 內外環(huán)境匹配：機會加實力（權變定位） ? 對于機會與實力存在著企業(yè)主觀評價的誤區(qū)，而實際上企業(yè)觀點并不等同于真正顧客意義上的需求。 ● 整合認知互動：主客觀溝通（能動進化） ? 主客觀、內外部存在的相互作用，核心是認知概念上的雙向互動與共識，而絕不能看成是簡單的廣告與新聞的炒作。 第 2篇 戰(zhàn)略決策前提 本篇共有三章，分別討論以下問題： ● 第 4章 明確使命目標 ? 立身之本、顧客理念、使命構想、目標表述 ● 第 5章 了解外部環(huán)境 ? 戰(zhàn)略要素、發(fā)展態(tài)勢、市場力量、顧客分類 ● 第 6章 認清自身實力 ? 服務流程、組織結構、特異資源、內外綜合 關鍵是弄清體現(xiàn)在企業(yè)使命與目標、內部實力及環(huán)境機會等評估背后的基本認知假設。 第 4章 明確使命目標 —— 企業(yè)立身之本 ● 企業(yè)存在的根本理由：永恒追求“顧客、股東、員工、社會四滿意”，這是企業(yè)長期立足之本！ ● 顧客不滿意會離企業(yè)而去，企業(yè)需傾聽顧客聲音，否則顧客會剝奪你得到市場信息的權利。 ● 股東不滿意會轉向投資其他企業(yè)，從而使企業(yè)因缺乏資金而喪失發(fā)展后勁。 ● 員工不滿意會反映在對產品及顧客的態(tài)度上，還表現(xiàn)較高的離職流動率，影響企業(yè)實力。 ● 社會不滿意對企業(yè)會造成多種形式的有形及無形的負面壓力，從而影響企業(yè)發(fā)展前景。 企業(yè)立身之本 —— 如何在競爭中立足？ ● 從長期來看 ， “ 四滿意 ” 各主體之間不存在優(yōu)劣 、 先后的排序 ， 只反映了同一問題的不同角度 ， 戰(zhàn)略決策者必須給予平衡考慮 。 ● 為實現(xiàn)內外部互動整合 ， 需要營造一個能夠提高人們愿力的環(huán)境氛圍 ， 顯然 ， 這里的氛圍包括了 “ 四滿意 ” 所涉及的各利益要求者 。 ● Gillette公司所遵循的激勵原則： “ 經營要獲得成功 ， 必須激勵與公司有關的每一個人 ， 所謂 ‘ 每一個人 ’ ， 包括顧客和員工 。 ” （ 金地月刊 ， 1999年第 8期第 34頁 ） 常見顧客理念 —— 顧客到底是什么？ ● 顧客永遠正確（態(tài)度） ? 第一條，顧客永遠正確；第二條，顧客錯了，請再看一下第一條或者參照第一條執(zhí)行。 ● 顧客完全滿意（目標） ● 顧客是上帝，錯了也是對（觀念） ? “盡管顧客并不總是對的，但是我們要讓顧客覺得他總是對的?！? ? 宗教中的“上帝”永遠是傾聽者，從來不說話，但顧客這個“上帝”卻做不到這一點。 常見顧客理念 —— 顧客到底是什么？（續(xù)） ● 顧客是傻瓜，什么也不懂 ● 顧客是刁民，經常不講理 ● 顧客是奴隸，圍著企業(yè)轉 ● 顧客是老師，最解需求意 ● 幫顧客解難，讓顧客滿意 、退襯衫、洗衣機堵水、狗不吃的“狗食” 以上提法共同特點：單向假設，忽視互動，知易行難 常見顧客理念 —— 顧客理念核心是什么？ ● 平等：顧客也是人，信賴成朋友。 ● 雙向：顧客和企業(yè)，共惠解難題。 “己所（不）欲，（勿）施于人” ? “人所欲，己所為” + “己所欲，施于人” ? “根本沒有所謂的成長行業(yè)，只有顧客需要，而顧客的需要隨時都可能改變”。 —— 20世紀 60年代初期，哈佛大學泰勒 李維特（ Ted Levitt）《營銷短視癥》，轉引自： [美 ]舒爾茲，田納本，勞特朋 整合營銷傳播（中譯本） 內蒙古人民出版社， 1998年：第 10頁。 只有回頭客才是真顧客； 只有能夠向他人引薦本企業(yè)產品的顧客才是真顧客。 使命構想措辭 —— 使命表述作用 ● 表明態(tài)度：吸引組織上下 ， 充滿激情 ， 積極投入 。 ? 明確方向：突出業(yè)務主題，規(guī)范經營與開闊思路。 ? 協(xié)調分歧：強調目標一致，減少內外部矛盾沖突。 ? 顧客導向：由內而外與由外而內兩種思路的融合。 ? 社會責任：闡明企業(yè)遵循的倫理與經濟責任原則。 使命構想措辭 —— 使命表述要求 ● 體現(xiàn)企業(yè)特色：企業(yè)目前是怎樣組織 ?希望成為怎樣組織 ?如何體現(xiàn)不同于其他組織的特征