【文章內(nèi)容簡介】 命：追求在電子信息領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)顧客的夢想 ——說明業(yè)務(wù)是在電子信息產(chǎn)業(yè)。 //清楚、簡明、信息量大。 ? 高盛 ——給主要公司提供卓越的投資與發(fā)展建議。 第二節(jié) 經(jīng)營理念的設(shè)計(jì)與實(shí)施 //立意深刻，滿足組織的可持續(xù)發(fā)展競爭力的要求。 ? 迪斯尼的使命 ——讓人們快樂，它的業(yè)務(wù)就不僅僅限于“米老鼠和唐老鴨”，而是不斷發(fā)展各種娛樂產(chǎn)品和娛樂服務(wù)。 //使命陳述也應(yīng)該富有趣味。 ? 奧迪斯電梯公司 ——以極高的可靠性，讓顧客享受上上下下的樂趣 //使命陳述形式多樣：幾個(gè)簡明的條文，或一段文字。 ? 國際紅十字會 ——改善人類的生活質(zhì)量，增強(qiáng)人的自我生存能力；關(guān)心他人，幫助人們避免、預(yù)防、應(yīng)對緊急情況。 第二節(jié) 經(jīng)營理念的設(shè)計(jì)與實(shí)施 3） 核心價(jià)值觀 索尼和迪斯尼的價(jià)值觀的對照 企業(yè) 價(jià)值觀 總結(jié) 日本索尼公司 弘揚(yáng)日本文化，提高國家地位 成為時(shí)代先鋒 —— 不追隨別人 做看似不可能的事 鼓勵個(gè)體的能力和創(chuàng)造力 美國迪斯尼公司 創(chuàng)造、夢想、想象 培養(yǎng)和傳播 “充滿生氣的美國精神 ” 執(zhí)著地追求持久永恒和細(xì)致入微 不玩世不恭 保護(hù)和控制迪斯尼形象 第二節(jié) 經(jīng)營理念的設(shè)計(jì)與實(shí)施 ? 核心價(jià)值觀的表述很不相同的原因： 原因 舉例 不同的企業(yè)在價(jià)值觀表述里會反映不同的要素。 索尼就沒有在價(jià)值觀里強(qiáng)調(diào) “顧客服務(wù) ”，迪斯尼也沒有強(qiáng)調(diào) “尊重個(gè)人 ”。 價(jià)值觀主要由創(chuàng)始人的愿望、所從事的經(jīng)營活動等決定。 寶潔公司的創(chuàng)始人在 150年前提出 “關(guān)注卓越的產(chǎn)品 ”，這一理念至今仍是該公司的核心價(jià)值觀。 經(jīng)理層對不同的價(jià)值觀有不同的意見。 一家高技術(shù)公司在討論價(jià)值觀時(shí)，經(jīng)理層對是否把“質(zhì)量 ”放在清單上有不同意見， CEO說， “假設(shè) 10年后質(zhì)量不會再造成任何競爭產(chǎn)品之間的差異，而速度卻是最重要的，我們還有必要把質(zhì)量作為核心價(jià)值觀嗎？ ”最后，大家同意 “NO” 。盡管質(zhì)量是公司戰(zhàn)略的重要組成部分，但不是核心價(jià)值觀。 對“創(chuàng)新 ”是不是核心價(jià)值觀， CEO又提問， “不管世界如何變化，創(chuàng)新對我們都是最重要的價(jià)值觀嗎？ ”這次，大家齊聲說： “YES” 。 第二節(jié) 經(jīng)營理念的設(shè)計(jì)與實(shí)施 常見的價(jià)值觀主旨： 服務(wù)顧客 / 顧客至上 對人的尊重 / 以人為本 關(guān)注市場 / 競爭精神 團(tuán)隊(duì)精神 / 集體榮譽(yù) 講求質(zhì)量 / 質(zhì)量保證 崇尚技術(shù) / 勇于創(chuàng)新 核心價(jià)值觀具有持久性 即使經(jīng)營環(huán)境變了，即使遵循它會使公司短期內(nèi)遭受損失，也要遵從它。 第二節(jié) 經(jīng)營理念的設(shè)計(jì)與實(shí)施 二、反思經(jīng)營理念 設(shè)計(jì)經(jīng)營理念在本質(zhì)上是一個(gè)思考、反思過程。在這個(gè)意義上，企業(yè)家應(yīng)該是一個(gè)管理思想家。 戰(zhàn)略愿景 ? 德魯克的著名問題： ◆如果你當(dāng)初不在這家企業(yè)，今天是否愿意加入？ ◆如果答案否定，你打算對這家企業(yè)采取什么措施？ 1981年的通用電器公司是一艘“超級油輪”。它的總資產(chǎn)達(dá) 250億美元，年利潤達(dá) 15億美元，雇員有 40萬人。它的產(chǎn)品從考面包機(jī)到發(fā)電廠，無所不包。公司是美國 10佳企業(yè)之一。 杰克 韋爾奇看到了未來的威脅，受德魯克問題的啟發(fā)，他提出了數(shù)一數(shù)二戰(zhàn)略愿景。 1980年代末，柳傳志為聯(lián)想設(shè)計(jì)了 “做長久的高技術(shù)公司”的戰(zhàn)略愿景，是出于內(nèi)心的期盼，也是出于對職工“身家性命負(fù)責(zé)”的考慮。 第二節(jié) 經(jīng)營理念的設(shè)計(jì)與實(shí)施 企業(yè)使命 : 對自身和社會發(fā)展所作出的承諾，公司存在的理由和依據(jù)，是組織存在的原因。 使命設(shè)計(jì)要回答以下問題： 我們的事業(yè)是什么？ 我們的顧客群是誰？ 顧客的需要是什么？ 我們用什么特殊的能力來滿足顧客的需求？ 企業(yè)使命表達(dá)的核心思想，就是產(chǎn)品服務(wù)對顧客的功用的承諾。 第二節(jié) 經(jīng)營理念的設(shè)計(jì)與實(shí)施 例子： 沃爾瑪使命問題 問 題 答 案 我們提供的產(chǎn)品或服務(wù)是什么？ 各類日用必需品銷售及服務(wù) 我們打算為哪些顧客服務(wù)？ 服務(wù)對象 —— 中低收入平民； 我們的產(chǎn)品與競爭者的產(chǎn)品有何不同？ 與眾不同的方面 —— 使普通人買得起富人能夠買到的東西； 顧客選擇我們后能得到哪些好處？ 給顧客的利益 —— 可以像富人一樣享受購物的樂趣。 我們的組織使命是什么？ 沃爾瑪?shù)氖姑?—— 給普通人提供機(jī)會，使他們能買到富人一樣的東西。 第二節(jié) 經(jīng)營理念的設(shè)計(jì)與實(shí)施 ? 德魯克的論述： //企業(yè)想要生產(chǎn)什么不是最重要的， 對企業(yè)的未來和成功不是最重要的。 // 決定企業(yè)經(jīng)營什么、生產(chǎn)什么，以及企業(yè)是否興旺的，是顧客想買什么和珍視什么。 // 顧客是企業(yè)的基礎(chǔ)，是顧客決定了企業(yè)的存在。 核心價(jià)值觀 在審視每一個(gè)價(jià)值觀條文是否合適時(shí)，可以問： ●如果因?yàn)閳?jiān)持這一價(jià)值觀而受到損失，我們還會堅(jiān)持它嗎？ ●發(fā)自內(nèi)心自豪地告訴你的家人、子女你的工作的價(jià)值觀嗎 ●許多年后，這些價(jià)值觀還象今天一樣有意義嗎？ 核心價(jià)值觀的精神實(shí)質(zhì) 發(fā)自內(nèi)心 心甘情愿 永恒不變 利益相關(guān)者 （ stakeholder） 分析： 直接或間接影響到企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的所有自然人和法人組織。 內(nèi) 部：董事會、股東、管理人員和員工 外 部：顧客、供應(yīng)者、競爭者、政府機(jī)構(gòu)和社區(qū)公眾等。 他們要什么？ 股東、管理者、員工、顧客、 供應(yīng)者、競爭者、政府、社區(qū) （ 1）利益相關(guān)者關(guān)系的戰(zhàn)略性評估 ? 權(quán)力 /動態(tài)性矩陣 ? 權(quán)力 /利益矩陣 歸真堂，折戟的上市路 ? 歸真堂做為一個(gè)企業(yè)，有著其復(fù)雜的利益相關(guān)者。其從事的業(yè)務(wù)廣受利益相關(guān)者的大力阻礙，立場對立明顯，矛盾激化嚴(yán)重，上市融資尋求擴(kuò)大規(guī)模，也受到更大的阻礙。 2023年 2月 1日，在證監(jiān)會公布的創(chuàng)業(yè)板 IPO申報(bào)企業(yè)基本信息表中，從事活熊取膽的福建企業(yè)歸真堂赫然名列其中，而且上市備注為“落實(shí)反饋意見中”，這意味著歸真堂上市已進(jìn)入倒計(jì)時(shí)。早在 2023年初，歸真堂就曾遞交過上市申請，但在一片反對聲中，未見回音。董事長邱淑