某酒店前臺服務培訓教程(編輯修改稿)
2025-03-09 16:23 本頁面
【文章內容簡介】 ? 簡 便 快 捷 好 ?要讓客人從進店到離店，處處感受到方便 服務的準則 ? 簡 便 快 捷 好 ?客人的需求要以最快的速度得到滿足 服務的準則 ? 簡 便 快 捷 好 ?服務反應敏捷，對客人的言談舉止能靈敏迅捷地理解并作出服務行動 服務的準則 ? 簡 便 快 捷 好 ?客人接受服務后，要有“物”超所值的感受 服務的準則 ? 如何開展優(yōu)質服務 優(yōu)質服務的體現(xiàn) ? 服務禮儀 ? ? “四要”、“四不要” 優(yōu)質服務的體現(xiàn) ? 服務禮儀 ? ? ? “四要”、“四不要” 舉止禮儀 儀容衛(wèi)生 言談禮儀 四要 四不要 ? 要向每一位客人和員工致意，讓他們看 到和聽到你的微笑。任何時候，以客 為先 ； ? 要用姓氏稱呼認識的客人，對每位離店 客人，要給予禮貌的道別和祝愿 ； ? 要認真回答客人問題，設法及時滿足客 人的需求，必要時尋求總經(jīng)理的幫助 ； ? 要誠心傾聽客人投訴，盡力挽回和改進 并及時匯報； 如家酒店服務禮儀“四要”、“四不要” ? 服務理念 ? 酒店的理念之一： 關 注 賓 客 ? 酒店的理念之二：讓賓客有“家”的感覺。 ? 酒店的服務理念 :把我們快樂的微笑、親切的問候、熱情的服務、真心的關愛風險給每一位賓客和同事。 為什么要關注賓客？ 如家酒店只有通過“關注”，才能讓賓客感到溫馨、感到滿意，并留住客人 。 由于目前酒店業(yè)的競爭十分激烈，賓客可選擇的酒店很多，我們靠什么來吸引客人，讓客人主動選擇我們“如家酒店”？ “關注”是一種比較好的方法。 關注賓客什么？ ?關注賓客的需求： 賓客的需求是一種期望，如果 我們能夠滿足他的期望，他就會滿意。 賓客的滿意是我們如家的服務所要達到的目標。 ?關注賓客的感受： 賓客不會將所有的感受都明晰地表達出來。因此，我們必須通過 關注 去挖掘賓客的各種感受。 如何關注賓客 練習題 :
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