如何打造高績效的團(tuán)隊講義(ppt66頁)(編輯修改稿)
2025-03-09 11:08 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 目標(biāo)管理的好處 l、重視人的因素； 建立日標(biāo)鎖鏈與目 標(biāo) 體系； 重視成果。 目標(biāo)管理的過程 目標(biāo)的設(shè)置 實現(xiàn)目標(biāo)過程的管理 總結(jié)和評估 團(tuán)隊的時間管理 ? 原則一： 80/20原則。 ? 原則二：目標(biāo) ABC次序法 （ A必須做的； B應(yīng)該做的； C不值得做） ? 原則三：排出優(yōu)先次序， 按緊急程度、重要程度、或兩者結(jié)合 ? 原則四：制定計劃 。 待辦單；日計劃；周計劃；月計劃； ? 原則五：養(yǎng)成習(xí)慣 時間管理的改進(jìn)方法 ? 消除電話干擾 ? 消除不速之客 ? 消除無效會議 ? 有效計劃 ? 克服條理不清； ? 克服經(jīng)常救火； ? 有效授權(quán)； ? 克服想干的事太多； ? 有效溝通； ? 克服拖延； 時間管理的改進(jìn)方法 ? 1 明確職責(zé)； ? 1 學(xué)會說 “ 不 ” ? 1 克服工作擱置 ? 1 克服文件雜陳； ? 1 克服辦公桌雜亂 及個人混亂； ? 1 自律 (I)積極聆聽的要領(lǐng) ? 技巧之一：積極地傾聽 。 集中精力 ， 開放式的姿態(tài) 、 積極預(yù)期 、 鼓勵 、 恰當(dāng)身體語言 ? 技巧之二：排除 “ 情緒 ” 。 做好傾聽不同意見的準(zhǔn)備； 友善體諒對方；肯定對方 。 ? 技巧之三：積極的回應(yīng)； ? 技巧之四：理解真意：聽清全部信息；歸納關(guān)鍵； 感情色彩；克服習(xí)慣思維 。 ? 技巧之五：設(shè)身處地； ? 技巧之六：學(xué)會發(fā)問：開放式發(fā)問；清單式發(fā)問； 假設(shè)式；重復(fù)式；激發(fā)式；轉(zhuǎn)移式 。 (II)表達(dá)的技巧 ? 選擇恰當(dāng)?shù)臅r間 ? 有一個恰當(dāng)?shù)牡攸c ? 考慮聽眾的情緒 ? 表達(dá)應(yīng)確切 、 簡明 、 扼要 、 完整； ? 用聽眾熟悉的語言進(jìn)行表達(dá)； ? 強調(diào)重點； ? 語言與形體表達(dá)一致； ? 檢查對方是否以明白你要表達(dá)的內(nèi)容； ? 重復(fù)或改述； ? 建立互信的氛圍 。 反饋的技巧 (III1):給予反饋 ? 要點一：針對對方的需求 ， 站在對方的角度； ? 要點二：反饋要具體 、 明確 ， 最好能舉出例證 ? 要點三：多一些正面的 、 建設(shè)性的反饋； ? 要點四：把握好時機； ? 要點五：集中于對方可以改變的行為； ? 要點六：對事不對人 ， 使用描述性而不是評估性的反饋； ? 要點七：考慮對方的接受程度 ， 確保理解 。 反饋的技巧 (III2):接受反饋 ? 要點一：傾聽 ， 不打斷 。 聽是第一位的 。 ? 要點二：避免自衛(wèi)； ? 要點三：提出問題 ， 澄清事實 ， 詢問事例； ? 要點四：總結(jié)接受到的反饋信息 ， 確認(rèn)對它的理解 ? 要點五：向?qū)Ψ奖砻髂銓⑷绾尾扇⌒袆樱? ? 要點六：盡力理解對方的目標(biāo) 與下屬溝通 方式之一 :下達(dá)命令 ? 要點 1：遵循 5W1H原則 ? 要點 2：激發(fā)意愿 。 ? 要點 3：口吻平等 ,用詞禮貌 。 ? 要點 4：確認(rèn)下屬理解 。 ? 要點 5：你會為下屬作些什么 。 ? 要點 6：相應(yīng)的授權(quán) 。 ? 要點 7：讓下屬提出疑問 。 ? 要點 8：問下屬會怎樣做 ,并給予輔導(dǎo) 。 與下屬溝通 方式之二 :聽取匯報 ? 要點 1：充分利用傾聽技巧 。 ? 要點 2：約定時間 。 ? 要點 3：當(dāng)場對問題做出評價 。 ? 要點 4：及時指出問題 。 ? 要點 5：實施關(guān)注下屬的工作過程 。 ? 要點 6：聽取下屬工作匯報也 ? 要采取主動 。 ? 要點 7：給下屬恰當(dāng)?shù)脑u價 與下屬溝通 方式之三 :商討問題 ? 要點 1注意傾聽 。 ? 要點 2鼓勵 、 誘導(dǎo)下屬 講出自己的真實想法； ? 要點 3不要做指示； ? 要點 4讓下屬來做結(jié)論 ， 增強其自信心和歸屬感； ? 要點 5事先制定好問題過 程的計劃 ， 提高效率 。 與下屬溝通
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