最終版星美御項目匯報(編輯修改稿)
2025-03-09 10:52 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 a. 明確解決各類問題的控制時長 b. 小問題當場解決，大問題給出業(yè)主解決問題的時間 ? 工程服務 2. 服務禮儀 制定明確的服務禮儀規(guī)范，實施反復不間斷的培訓 例如：維修人員上門帶鞋套，與業(yè)主說話的禮貌用語，不允許 接受業(yè)主的香煙等 ? 工程服務 3. 有償服務監(jiān)控 制定嚴格的有償服務和無償服務的界定，在園區(qū)明顯處進行公示，加強物料出入庫流程管理，杜絕亂收費、隨意免單現(xiàn)象發(fā)生 ? 工程服務 4. 公區(qū)維修 公區(qū)維修全員巡查，發(fā)現(xiàn)問題，及時通知工程主管予以 解決，發(fā)現(xiàn)問題一定要趕在業(yè)主前面，能當日解決的問題絕不拖延，持續(xù)解決的問題也要讓業(yè)主每日看到進度 ? 工程服務 5. 維修回訪與滿意度調(diào)查 設立管家回訪制度，每個問題解決后，管家必須及時回訪，回訪內(nèi)容包括對維修過程中工程人員的響應時效、維修速度、服務禮儀等，該回訪作為業(yè)主滿意度調(diào)查的一部分，成為考核工程師績效的依據(jù) ? 工程服務 6. 裝修管理 主要涉及底商的裝修及店招管理，嚴格把控審批、施工、驗收等每個環(huán)節(jié)，對于不合格項，堅決要求整改，確保整體裝修及外延效果規(guī)范、統(tǒng)一 7. 入住后成品保護 大件家具或電器進社區(qū)至入戶，保安全程監(jiān)護 ? 設備設施管理 1. 智能化管理 a. 在與地產(chǎn)交接時，嚴格承接查驗，對于不合格項提出整 改建議和整改期限 b. 選用專業(yè)的維保單位，在質(zhì)保期內(nèi)，安裝單位如不能達 到項目對維保要求，將予以更換維保單位，新維保單位 的費用將在安裝單位的質(zhì)保金中扣除 c. 工程部必須配備一名專業(yè)的智能化工程師 ? 設備設施管理 2. 設備管理 a. 嚴格執(zhí)行集
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