最終版星美御項目匯報-文庫吧在線文庫
【正文】 a. 明確解決各類問題的控制時長 b. 小問題當(dāng)場解決，大問題給出業(yè)主解決問題的時間 ? 工程服務(wù) 2. 服務(wù)禮儀 制定明確的服務(wù)禮儀規(guī)范，實(shí)施反復(fù)不間斷的培訓(xùn) 例如：維修人員上門帶鞋套，與業(yè)主說話的禮貌用語，不允許 接受業(yè)主的香煙等 ? 工程服務(wù) 3. 有償服務(wù)監(jiān)控 制定嚴(yán)格的有償服務(wù)和無償服務(wù)的界定，在園區(qū)明顯處進(jìn)行公示，加強(qiáng)物料出入庫流程管理，杜絕亂收費(fèi)、隨意免單現(xiàn)象發(fā)生 ? 工程服務(wù) 4. 公區(qū)維修 公區(qū)維修全員巡查，發(fā)現(xiàn)問題，及時通知工程主管予以 解決，發(fā)現(xiàn)問題一定要趕在業(yè)主前面，能當(dāng)日解決的問題絕不拖延，持續(xù)解決的問題也要讓業(yè)主每日看到進(jìn)度 ? 工程服務(wù) 5. 維修回訪與滿意度調(diào)查 設(shè)立管家回訪制度，每個問題解決后，管家必須及時回訪，回訪內(nèi)容包括對維修過程中工程人員的響應(yīng)時效、維修速度、服務(wù)禮儀等，該回訪作為業(yè)主滿意度調(diào)查的一部分，成為考核工程師績效的依據(jù) ? 工程服務(wù) 6. 裝修管理 主要涉及底商的裝修及店招管理，嚴(yán)格把控審批、施工、驗(yàn)收等每個環(huán)節(jié)，對于不合格項，堅決要求整改，確保整體裝修及外延效果規(guī)范、統(tǒng)一 7. 入住后成品保護(hù) 大件家具或電器進(jìn)社區(qū)至入戶，保安全程監(jiān)護(hù) ? 設(shè)備設(shè)施管理 1. 智能化管理 a. 在與地產(chǎn)交接時，嚴(yán)格承接查驗(yàn)，對于不合格項提出整 改建議和整改期限 b. 選用專業(yè)的維保單位，在質(zhì)保期內(nèi)，安裝單位如不能達(dá) 到項目對維保要求，將予以更換維保單位，新維保單位 的費(fèi)用將在安裝單位的質(zhì)保金中扣除 c. 工程部必須配備一名專業(yè)的智能化工程師 ? 設(shè)備設(shè)施管理 2. 設(shè)備管理 a. 嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)對設(shè)施設(shè)
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