最終版星美御項(xiàng)目匯報(bào)-資料下載頁
2025-02-19 10:52本頁面
【正文】 管 品質(zhì)部主管 ? 團(tuán)隊(duì)特點(diǎn) 1. 我們有對高端服務(wù)的向往和追求，有對實(shí)現(xiàn)目標(biāo)鍥而 不舍和不服輸?shù)木瘢袑κ虑槭冀K如一的執(zhí)行力 2. 我們?nèi)狈Ω叨宋飿I(yè)實(shí)操經(jīng)驗(yàn) 3. 我們將不斷反思、不斷創(chuàng)新、不斷改進(jìn)，努力打造一個學(xué)習(xí)型的組織 每周召開業(yè)務(wù)交流會，同時希望公司能夠?yàn)橐痪€管家提供異地優(yōu)秀物業(yè)項(xiàng)目參觀、學(xué)習(xí)的機(jī)會 第四部分 管理機(jī)制 ? 巡場機(jī)制 ? 值班制度 ? 會議制度 ? 考核機(jī)制 ? 巡場機(jī)制 1. 管家巡場 管家每日上班時間提前至 8:30，準(zhǔn)時上樓對所管區(qū)域巡檢一遍 2. 全員巡場 每天 24小時全員不間斷對管理區(qū)域巡檢，并填報(bào)巡場記錄 3. 項(xiàng)目經(jīng)理巡場 每日必須巡查樓內(nèi)一次，每周組織各部門集體巡檢一次 ? 巡場機(jī)制 3. 午休延時 主管級以上人員每日午飯時間延后 1小時，保障交接班時 工作有序性 4. 站好替補(bǔ)崗 基礎(chǔ)員工最容易懈怠的時候，管理員工必須在現(xiàn)場 ? 值班制度 團(tuán)隊(duì)值班：主管級以上人員每日必須有一人總值晚班，各部門指定值班人員配合；項(xiàng)目經(jīng)理每周至少值一次晚班 ? 會議制度 首推 “管家辦公會”，每日 9:30召開，會議將對前日延續(xù)工作進(jìn)行總結(jié)并推進(jìn)，對當(dāng)日管家巡場中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行匯總，找到問題存在的原因并安排解決 ? 考核機(jī)制 1. 客訴考核與主管連坐制的結(jié)合 以業(yè)主有效投訴為考核依據(jù)，以月為考核周期 例如：業(yè)主對投訴工程維修人員服務(wù)不好和服務(wù)不及時， 核實(shí)后確認(rèn)投訴有效，對工程主管和員工予以處罰， 并上交客訴分析，發(fā)生原因，今后如何規(guī)避。 ? 考核機(jī)制 2. 單部門雙重責(zé)任考核 實(shí)行單區(qū)域雙重責(zé)任 例如：園內(nèi)路面衛(wèi)生不合格，安防部同樣承擔(dān)發(fā)現(xiàn)問題，協(xié)調(diào)解決問題，直至完畢的責(zé)任。 我們深知： 星美御是一個承載著樹立天津融創(chuàng)高端物業(yè)服務(wù)品牌使命的 第一個 項(xiàng)目！ 星美御團(tuán)隊(duì) 整裝待發(fā)，使命必達(dá)！ 謝 謝！ 20230331
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