最終版星美御項目匯報(完整版)
【正文】 備的管理要求 例如：使用流程、巡查流程、設備用房的衛(wèi)生等標準 b. 每季度面向全體業(yè)主開展“設備設施開放日”，加強自我約束的同時，展示物業(yè)服務的內在品質 ? 管家服務 1. 管家定位 a. 強大的后臺體系支撐能力是實現管家式服務的前提條件 b. 擺脫“了事”、“對付”、“以收費為主”的工作方式 開展用服務奠定收費的基礎，將管家角色轉變成“業(yè)主 的代言人”，用管家工作糾正我們工作中的不足，并且 以管家為中心開展一切工作 ? 管家服務 2. 管家基礎服務 a. 要求管家具有良好的溝通能力、親和力、協(xié)調問題和組 織能力，對此我們將不斷的總結和反復的培訓 b. 對于突發(fā)天氣的提醒、業(yè)主生日祝福、房間內水電提醒類 似這些從細微處打動業(yè)主的工作是管家工作中的必備項 ? 管家服務 3. 管家特色服務 a. 為業(yè)主全方位服務，讓業(yè)主不為生活瑣事所煩惱 例如：為老弱病殘代購生活物品、代繳一切生活費用、物品存放、 代收郵件等 b. 特色服務不以項多為勝，將每項服務落實到位，做到質優(yōu) ? 管家服務 4. 檔案管理 a. 設專人管理業(yè)主檔案，嚴格執(zhí)行集團對業(yè)主檔案管理要求 b. 管家負責對業(yè)主檔案實時完善和更新，以此指導工作 第三部分 團隊建設 ? 組織架構 ? 團隊特點 ? 組織架構 服務中心項目經 理 管家部主管 秩序部主管 管家領班 （ 1人） 商業(yè)管家 （ 1人） 小高層管家（ 1人） 別墅管家 （ 1人） 高層管家 （ 3人） 工程領班 （ 2人） 綜合維修 （ 6人） 電梯管理員 （ 1人） 消防監(jiān)控維修（ 1人） 設備巡查人員（ 1人） 裝修管理員 （ 1人） 秩序領班（ 2人） 秩序員（ 30人） 內頁、財務（ 1人） 保潔管理員（ 1人） 行政部主管 工程部主管
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