【文章內(nèi)容簡介】 試，每個(gè)面試者填寫書面報(bào)告達(dá)成共識把候選人推薦給最后的決策者。 容易覆蓋不同的方面，意見較為綜合，不易有偏見。 花費(fèi)時(shí)間長，容易拖延。 小組性面試 ：一組經(jīng)理同時(shí)面試，小組討論共同做決定 節(jié)省時(shí)間，不容易錯(cuò)過和重復(fù)話題。 候選人有壓力，不容易適應(yīng)，緊張?jiān)斐刹划?dāng)表達(dá)。 結(jié) 構(gòu) 化 面 試 情 景 面 試 小 組 面 試 行為描述面試 , 非指導(dǎo)性面試 … … 案例： 普華永道的招聘實(shí)戰(zhàn)案例 小組討論： 從以上案例中您覺得有哪些是值得您借鑒的 ？ 請您根據(jù)自身企業(yè)的特征設(shè)計(jì)招聘種類。 面 談前的準(zhǔn)備 ? 深入了解任用職位之需求與任用標(biāo)準(zhǔn)（知 ? 識、技術(shù)、能力）； ? 詳讀應(yīng)征者相關(guān)資料（包括履歷表、自傳、 ? 測驗(yàn)結(jié)果、推薦函等）； ? 針對應(yīng)征者進(jìn)行初步篩選工作； ? 準(zhǔn)備相關(guān)企業(yè)資料（包括公司簡歷、面談?dòng)? ? 錄表、宣傳冊、產(chǎn)品實(shí)物等）； 面談前的準(zhǔn)備 (一 ) 面談前的準(zhǔn)備 (二 ) 決定面談的方式 。 準(zhǔn)備面談內(nèi)容； 做好面談場地與時(shí)間的安排 。 決定參與面談人員，各部門充分溝通。 ?你要了解應(yīng)征者哪方面的資料？ ?你要如何驗(yàn)證應(yīng)征者資料的可信度？ ?你希望提供什么樣的資料給應(yīng)征者參考？ ?你是不是要鼓勵(lì)應(yīng)征者提出問題？ ?你用什么辦法吸引優(yōu)秀的應(yīng)征者？ ?…… ?…… （ 一 ） 、 了解應(yīng)征者的知識 、 技術(shù) 、 能力 、 個(gè)性等 以此評估是否適合要求； （ 二 ） 、 評估應(yīng)征者的態(tài)度和意愿； （ 三 ） 、 向應(yīng)征者說明工作與公司的現(xiàn)狀與未來發(fā) 展 ， 包括工作性質(zhì) 、 工作要求 、 組織架構(gòu) 、 同事相處情形 、 待遇與福利制度等 。 習(xí)慣與態(tài)度 健康狀況 人際關(guān)系 財(cái)務(wù)狀況 童年與青少年生活 個(gè)人特質(zhì) 目前的生活狀況 興趣 教育程度 自我印象 價(jià)值觀 工作狀況 演練題： 您打算采用什么方式了解應(yīng)征者的 … ？ 面 談的技巧 ? 哈佛大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)博士，哈佛有史以來最年輕的教授，當(dāng)時(shí)他只有二十六歲 ? 1983年，里根政府延攬波特進(jìn)入「美國產(chǎn)業(yè)競爭力委員會(huì)」 ? 波特也是許多國家的顧問；印度、紐西蘭、加拿大、葡萄牙等國家，皆聘請他帶領(lǐng)國家經(jīng)濟(jì)政策的研究 面談技巧四大板塊： 發(fā) 問 傾 聽 澄 清 觀 察 發(fā)問的目的是讓應(yīng)征者多說話，由此獲得您想收集的有效信息。 絕大多數(shù)時(shí)間應(yīng)使用開放式發(fā)問。 開 放 式 封 閉 式 您覺得自己是個(gè)怎樣的人？ 您覺得自己是個(gè)粗心大意的人嗎？ 您喜歡這份工作嗎？ 是什么原因促使您應(yīng)聘這份工作？ 您和同事及上司相處得好嗎？ 請描述您在工作中如何和同事及 上司相處？ 工作中發(fā)生意見分歧時(shí)您是堅(jiān)持 已見還是聽上司的命令？ 您如何處理工作中的意見分歧？ …… …… …… …… 封閉式發(fā)問適合情境 核定應(yīng)征者的資料時(shí)； 澄清特定的資料時(shí) 。 提出問題后 ， 不管應(yīng)征者是否要求重復(fù) ， 面談主管需注意不可對問題加以補(bǔ)充或縮小范圍成封閉式的問題； 因開放式問題較復(fù)雜 ， 故應(yīng)征者可能需較多的時(shí)間思考 ， 主管此時(shí)不應(yīng)露出不耐煩的神色； 在應(yīng)征者回答后 ， 主管稍停片刻后再行發(fā)言 ， 以便應(yīng)征者有機(jī)會(huì)可做補(bǔ)充 。 自我測試發(fā)問方式 您可能會(huì)這樣問 （理論性 /引導(dǎo)性） 應(yīng)該這樣問 （找到行為事例） 您怎樣計(jì)劃一天的工作？ 您昨天是怎麼過的？ 您為什麼覺得您擅長解決問題？ 請舉一個(gè)例子，您是如何解決困難的？ 我想您這麼年輕就當(dāng)上主管，一定很滿足吧 擔(dān)任一個(gè)主管，您覺得最喜歡 /討厭的是哪些工作？ 當(dāng)您發(fā)現(xiàn)問題無法排除，您是就此罷手，還是向經(jīng)理報(bào)告？ 請舉出一個(gè)事例，您是如何解決無法排除的問題？ 不適當(dāng)?shù)陌l(fā)問 可利用的發(fā)問 ? 多重問題 ? 私人問題 ? 誘導(dǎo)式問題 ? 限制性問題 ? 歧視性問題 ? 沖擊性問題 ? 行為事例的問題 ? 探索性的問題 ? 測試性的問題 ? 解決難題式的問題 ? 假設(shè)性的問題 ? 比較性的問題 ? 自我評估的問題 ? 反應(yīng)式的問題 ? 詳細(xì)查證的問題 發(fā) 問 時(shí) 切 記 : 面談中不使用特殊 、 難懂的字眼 ， 以免造成應(yīng)征者的困擾； 鼓勵(lì)應(yīng)征者多說話 ， 相反的面談主管則應(yīng)注意少說多聽； 不要與應(yīng)征者發(fā)生沖突和爭執(zhí)； 除非必要 （ 如應(yīng)征者已經(jīng)離題了 ） ， 不要打斷應(yīng)征者的發(fā)言 ， 插入問題或別的話題 ， 使他們不能暢所欲言； 當(dāng)應(yīng)征者有所猶豫暫?；卮饡r(shí) ， 不要擅自依照自己的意思來解釋應(yīng)征者的回答或插入其他話題； 除非確定與工作有關(guān) ， 否則不要過度涉及私人方面的問題 ， 如確實(shí)有必要 ， 詢問時(shí)也應(yīng)該采取旁敲側(cè)擊的方法 ， 以避免引起應(yīng)征者的戒心； 適時(shí)給予應(yīng)征者的回饋 ， 并適量提供公司與工作的相關(guān)訊息； 不要在面談中毀謗他人 。 小組討論 : 以下提問是否有效 ? 發(fā)問內(nèi)容固然重要， 但請別忽略說話的方式 如何練習(xí)發(fā)問？ 傾聽是一個(gè)接受、迅速反應(yīng)、厘清、決定如何深入詢問的過程； 認(rèn)真傾聽是尊重應(yīng)征者的必要行為和態(tài)度。 感官層面 —— 透過耳朵（及眼睛）接收訊息 解釋層面 —— 接收者賦予訊息意義 行為層面 —— 接收者對其聽到的訊息做出回應(yīng) 情緒層面 —— 接收者評估訊息 了解整個(gè)面談進(jìn)行的狀況； 獲得應(yīng)征者的工作相關(guān)訊息； 表現(xiàn)對應(yīng)征者的禮貌； 讓自己能根據(jù)當(dāng)時(shí)情況問出聰明 、 適當(dāng)?shù)膯栴}； 讓整個(gè)面談的進(jìn)行更有效率； 對應(yīng)征者做出正確的評估； 給自己時(shí)間在應(yīng)征者之間做個(gè)比較； 8