大聯(lián)想學(xué)院之零售技巧(編輯修改稿)
2025-03-09 02:18 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 相迎主動(dòng)相迎? 真誠(chéng)真誠(chéng)? 主動(dòng)主動(dòng)? 熱情熱情? 適度適度? 持久持久主動(dòng)相迎的原則主動(dòng)相迎的原則大 聯(lián) 想 學(xué) 院主動(dòng)相迎主動(dòng)相迎? 口頭口頭–– 音調(diào)親切音調(diào)親切–– 用詞得當(dāng)用詞得當(dāng)–– 語(yǔ)速適中語(yǔ)速適中主動(dòng)相迎的語(yǔ)言主動(dòng)相迎的語(yǔ)言? 形體形體–– 保持微笑保持微笑–– 姿勢(shì)得當(dāng)姿勢(shì)得當(dāng)–– 目光關(guān)注目光關(guān)注大 聯(lián) 想 學(xué) 院主動(dòng)相迎主動(dòng)相迎? 不主動(dòng)打招呼，等待顧客發(fā)問(wèn)。不主動(dòng)打招呼，等待顧客發(fā)問(wèn)。? 態(tài)度冷淡，顯得漠不關(guān)心。態(tài)度冷淡，顯得漠不關(guān)心。? 詫異的表情詫異的表情? 親此疏彼親此疏彼? 精力分散精力分散? 距離不當(dāng)距離不當(dāng)主動(dòng)相迎應(yīng)避免主動(dòng)相迎應(yīng)避免大 聯(lián) 想 學(xué) 院了解需求和介紹信息了解需求和介紹信息了解需求和介紹信息了解需求和介紹信息大 聯(lián) 想 學(xué) 院了解需求和介紹信息了解需求和介紹信息? 避免被動(dòng)銷售情況的出現(xiàn)。避免被動(dòng)銷售情況的出現(xiàn)。? 不同客戶對(duì)需求的偏好程度也有所不同。不同客戶對(duì)需求的偏好程度也有所不同。? 使客戶對(duì)銷售人員產(chǎn)生信任。使客戶對(duì)銷售人員產(chǎn)生信任。? 為介紹信息奠定基礎(chǔ)，相對(duì)減少反對(duì)意見。為介紹信息奠定基礎(chǔ)，相對(duì)減少反對(duì)意見。? 實(shí)現(xiàn)真正的顧問(wèn)式銷售。實(shí)現(xiàn)真正的顧問(wèn)式銷售。為什么要了解需求為什么要了解需求大 聯(lián) 想 學(xué) 院了解需求和介紹信息了解需求和介紹信息? 觀察? 詢問(wèn)? 聆聽? 思考? 核查? 響應(yīng)了解需求的方法了解需求的方法大 聯(lián) 想 學(xué) 院了解需求和介紹信息了解需求和介紹信息? 第一步：以顧問(wèn)式的方式向客戶提供幫助，第一步：以顧問(wèn)式的方式向客戶提供幫助，并用開放式問(wèn)題主動(dòng)詢問(wèn)需求。并用開放式問(wèn)題主動(dòng)詢問(wèn)需求。? 第二步：銷售人員觀察客戶對(duì)詢問(wèn)作出的反第二步：銷售人員觀察客戶對(duì)詢問(wèn)作出的反應(yīng)并做處理。應(yīng)并做處理。? 第三步：感謝客戶。第三步：感謝客戶。了解需求方法的運(yùn)用了解需求方法的運(yùn)用大 聯(lián) 想 學(xué) 院了解需求和介紹信息了解需求和介紹信息? 銷售人員在頭腦中能清晰地銷售人員在頭腦中能清晰地劃分出客戶的需求。劃分出客戶的需求。了解需求要達(dá)成的目標(biāo)了解需求要達(dá)成的目標(biāo)? 主要需求主要需求? 次要需求次要需求大 聯(lián) 想 學(xué) 院了解需求和介紹信息了解需求和介紹信息了解需求了解需求 之之 演練演練大 聯(lián) 想 學(xué) 院了解需求和介紹信息了解需求和介紹信息? 銷售的基礎(chǔ)。銷售的基礎(chǔ)。? 滿足顧客需求。滿足顧客需求。? 增加銷售機(jī)會(huì)。增加銷售機(jī)會(huì)。為什么要介紹信息為什么要介紹信息 大 聯(lián) 想 學(xué) 院了解需求和介紹信息了解需求和介紹信息? 先針對(duì)客戶的主要需求進(jìn)行介紹。先針對(duì)客戶的主要需求進(jìn)行介紹。? 介紹時(shí)要抓住賣點(diǎn)。介紹時(shí)要抓住賣點(diǎn)。 ———— 賣點(diǎn)是能最大限度滿足客戶需求的特點(diǎn)。賣點(diǎn)是能最大限度滿足客戶需求的特點(diǎn)。? 介紹時(shí)遵循：介紹時(shí)遵循： ———— 正確、完整、及時(shí)、簡(jiǎn)要正確、完整、及時(shí)、簡(jiǎn)要介紹信息的原則（介紹信息的原則（ FAB）） 大 聯(lián) 想 學(xué) 院了解需求和介紹信息了解需求和介紹信息? 根據(jù)客戶最一般化的需求來(lái)介紹信息，不具很強(qiáng)的說(shuō)服根據(jù)客戶最一般化的需求來(lái)介紹信息，不具很強(qiáng)的說(shuō)服力。力。? 介紹時(shí)僅針對(duì)客戶對(duì)產(chǎn)品本
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