xx年黃河小浪底風景區(qū)員工培訓方案最終版(編輯修改稿)
2024-12-23 11:53 本頁面
【文章內容簡介】 服務態(tài)度、服務意識敬業(yè)精神 2 3月份 講授、視頻觀摩 AAAAA 景區(qū)或五星酒店主管 服務禮儀《旅游公關與禮儀》 儀態(tài)、行走、言談禮儀（儀表、裝束、言談舉止、禮貌用語） 2 3月份 講解、示范、互動、情景模擬 AAAAA 景區(qū)或五星酒店主管 安全運營 《景區(qū)安全運營及應急處理》，安全生產制度 游客安全、防火安全等安全事件的避免及突發(fā)事件應對 1 3月份 講授 中、高層 旅游知識 旅游常識 旅游基本知識、景區(qū)服務與管理、市場營銷等 4 3月份 講授 專家教授 專項培訓 根據崗位需要，組織員工進行各自崗位的培訓工作。高層管理人員以灌輸理念能力為主，參訓人數不多，采用短期而密集的方式，運用討論學習方法；注重人際交往能力的訓練和引導，采用演講、討論及報告等交錯的方式，利用互動機會增加學習效果。 （ 1）中高層管理人員培訓 精品與精品 精品與精品 培訓 對象 培訓 項目 培訓課題 培訓內容 培訓 課時 培訓 時間 培訓 方法 培訓人 中高層管理人員 戰(zhàn)略決策與管理 戰(zhàn)略思想與全局意識 戰(zhàn)略目標、戰(zhàn)略設計、戰(zhàn)略管理、風險管理、企業(yè)危機公關創(chuàng)新管理技能提升 2 4 月份 專家面授 專家教授 團 隊建設，溝通與協(xié)作 打造凝聚力團隊，團隊協(xié)作及人際溝通技巧，加強人際交往能力 高效溝通，處理溝通障礙，沖突處理，有效的人際關系處理 2 4 月份 專家面授（
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