【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 低組織適應(yīng)能力、降低組織成員工作熱情。資料來(lái)源：公司總部問(wèn)題： 您認(rèn)為南青公司目前是一種怎樣的管理風(fēng)格？ 問(wèn)題： 您認(rèn)為以上的管理風(fēng)格是否適應(yīng)南青公司的未來(lái)發(fā)展？分析： 52%的公司總部員工 認(rèn)為目前是 一種集權(quán)的管理風(fēng)格分析： 53％的公司總部員工認(rèn)為集權(quán) 的管理風(fēng)格 不太適應(yīng)公司的未來(lái)發(fā)展37北大縱橫管理咨詢公司南青文化項(xiàng)目組可能會(huì)因?yàn)槭跈?quán)不足而存在員工 “ 能力不足 ” 的現(xiàn)象現(xiàn)象? 員工不愿提出自己的想法；? 員工積極性不高；? 員工只謀求完成份內(nèi)的工作；? 對(duì)于員工而言，工作只是為了“ 生存 ” ，與他的事業(yè)沒(méi)有太大關(guān)系；原因：集權(quán)過(guò)大 缺乏授權(quán)充分授權(quán)的員工：?jiǎn)T工變的自信和自強(qiáng)；員工對(duì)自己的工作結(jié)果負(fù)責(zé)；員工主動(dòng)工作，謀求創(chuàng)新；員工充分發(fā)揮自己的才能與能力資料來(lái)源：內(nèi)部訪談訪談內(nèi)容：放了幾次權(quán)，又都收上來(lái)了，授權(quán)肯定不充分；我希望公司的文化能體現(xiàn)授權(quán)，授權(quán)后，員工的能力得到鍛煉，你得到好的結(jié)果，這樣很好；38北大縱橫管理咨詢公司南青文化項(xiàng)目組組織中一些管理原則未能嚴(yán)格遵守，有時(shí)還存在越級(jí)指揮等現(xiàn)象?公司對(duì)各級(jí)管理者適當(dāng)授權(quán)；?在自己權(quán)限范圍內(nèi)，各級(jí)管理者能夠自行決策，并對(duì)決策后果負(fù)責(zé)； 權(quán)責(zé)對(duì)等原則?正常情況下，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)不能越級(jí)指揮；?管理人員的職責(zé)劃分明確，不能造成多頭指揮的混亂局面； 統(tǒng)一指揮原則?主要依靠各種規(guī)章制度、工作流程來(lái)進(jìn)行管理，保證企業(yè)有序運(yùn)行；?以 “法 ”治司，克服 “人治 ”弊端； 法治原則?公司靠員工發(fā)展，員工靠公司立業(yè)；充分尊重員工、理解員工、激發(fā)員工、關(guān)心員工、幫助員工實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值；?對(duì)任何員工嚴(yán)禁有歧視性語(yǔ)言和行為； 人本原則資料來(lái)源：北大縱橫數(shù)據(jù)庫(kù)、內(nèi)部訪談、調(diào)查問(wèn)卷問(wèn)題： 是否發(fā)生高層領(lǐng)導(dǎo)越過(guò)您的上級(jí)直接向您布置工作的現(xiàn)象？ ％的員工認(rèn)為偶爾或者經(jīng)常接到越級(jí)任務(wù)訪談內(nèi)容 ：“我們這里有越級(jí)指揮現(xiàn)象，有時(shí)候高層越過(guò)主任直接找到主管，后來(lái)就主任越過(guò)主管直接找操作員 ”39北大縱橫管理咨詢公司南青文化項(xiàng)目組組織需要良好溝通達(dá)到有效管理的目的，溝通順暢的關(guān)鍵在于建立縱向和橫向的閉環(huán)溝通通道?在一個(gè)組織內(nèi)部信息通道包括兩個(gè)維度：縱向和橫向；?縱向的信息通道主要是為了傳達(dá)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)整個(gè)組織的動(dòng)態(tài)控制和公司員工對(duì) 組織了解的需要；?橫向信息通道主要是解決部門間相互協(xié)調(diào)溝通的問(wèn)題；?成熟組織的溝通應(yīng)該以正式信息通道為主，非正式的溝通渠道為補(bǔ)充；公司領(lǐng)導(dǎo)部門領(lǐng)導(dǎo)部門領(lǐng)導(dǎo)員工 員工 員工 員工?信息通道應(yīng)該是一個(gè)閉環(huán)的通道，只有 “ 來(lái) ” 沒(méi)有 “ 去 ” 或者只有 “ 去 ” 沒(méi)有 “ 來(lái) ” 的溝通都會(huì)影響信息傳遞的質(zhì)量；40北大縱橫管理咨詢公司南青文化項(xiàng)目組南青擁有正式的縱向溝通渠道 ,但上下級(jí)之間缺乏有效反饋，溝通未形成閉環(huán)，實(shí)際影響了縱向溝通的效果高層戰(zhàn)略意圖中層過(guò)濾基層只得到少量信息基層意見(jiàn)、觀點(diǎn)中層阻礙高層得不到基層的信息正常溝通渠道？正常溝通渠道補(bǔ)充溝通渠道補(bǔ)充溝通渠道利用局域網(wǎng)、內(nèi)部刊物等多種渠道闡釋高層領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營(yíng)理念和戰(zhàn)略思想組織學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)講話高層不定期到基層調(diào)查訪談；電子信箱和合理化建議箱；資料來(lái)源：內(nèi)部訪談訪談內(nèi)容： 我們將方案反映上去，但很少得到反饋，不知道什么情況41北大縱橫管理咨詢公司南青文化項(xiàng)目組由于部門目標(biāo)并非來(lái)源于公司總目標(biāo)的分解，部門間橫向溝通缺乏主動(dòng)性，缺乏內(nèi)部客戶服務(wù)精神，存在本位主義現(xiàn)象維度 績(jī)效指標(biāo) 數(shù)據(jù)來(lái)源 考核方式 04年目標(biāo) 客戶指標(biāo) 信息支持（內(nèi)容見(jiàn)附件） 人事部 （問(wèn)卷調(diào)查） 定量 及時(shí)準(zhǔn)確 發(fā)布 流程指標(biāo) 供應(yīng)商評(píng)價(jià)體系 船管部 述職 /定性 按計(jì)劃完 成 船代表考核流程的完善 船管部 述職 /定性 按計(jì)劃完 成 燃油控制措施 船管部 述職 /定性 按計(jì)劃完 成 事故報(bào)告制度 船管部 述職 /定性 按計(jì)劃完 成 學(xué)習(xí)指標(biāo) 船代表培訓(xùn) 人事部 (調(diào)查培訓(xùn)滿意度 ) 述職 /定性 按計(jì)劃完成 內(nèi)部培訓(xùn)與學(xué)習(xí)計(jì)劃 船管部 述職 /定性 按計(jì)劃完 成 部門內(nèi)指標(biāo)缺乏互相支持如在營(yíng)運(yùn)中心的內(nèi)部運(yùn)營(yíng)指標(biāo)中缺乏 “船期表準(zhǔn)確率 ”和 “船舶動(dòng)態(tài)信息發(fā)布及時(shí)率 ”等內(nèi)容，而這些指標(biāo)對(duì)客戶指標(biāo)中 “VIP客戶滿意度 ”起重要的支持作用 部門間指標(biāo)缺乏互相支持如在船管部?jī)?nèi)部運(yùn)營(yíng)指標(biāo)中缺乏 “船只故障率 ”等指標(biāo)，這些指標(biāo)對(duì)營(yíng)運(yùn)中心客戶指標(biāo)中 “目標(biāo)客戶比率 ”和 “VIP客戶滿意度 ”起重要支持作用。 公司整體目標(biāo)沒(méi)有分解為部門指標(biāo)部門間指標(biāo)缺乏關(guān)聯(lián)度，最后往往造成各部門都完成了自己的指標(biāo)，但公司整體目標(biāo)卻沒(méi)有實(shí)現(xiàn)，出現(xiàn) “績(jī)效稀釋 ”的現(xiàn)象。部門本位主義的根源在于部門目標(biāo)缺乏公司整體目標(biāo)的引導(dǎo)資料來(lái)源：內(nèi)部資料（ 2023年部門平衡計(jì)分卡）42北大縱橫管理咨詢公司南青文化項(xiàng)目組人力資源制度是企業(yè)文化制度層的重要內(nèi)容外部環(huán)境因素l勞動(dòng)法l宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境l內(nèi)貿(mào)集裝箱行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈程度l勞動(dòng)力的供給l沿海沿江地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r內(nèi)部環(huán)境因素l企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略l企業(yè)目標(biāo)l組織文化l領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格和經(jīng)驗(yàn)增加員工自我認(rèn)同感；提高競(jìng)爭(zhēng)力（加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)和合作意識(shí)）規(guī)劃和招聘?人力資源規(guī)劃?工作分析?職位設(shè)計(jì)?招聘和篩選培訓(xùn)和能力開(kāi)發(fā)?入職培訓(xùn)?在職培訓(xùn)?職業(yè)生涯計(jì)劃績(jī)效考評(píng)和激勵(lì)?績(jī)效考評(píng)?激勵(lì)薪資福利?工資?獎(jiǎng)金?福利人力資源管理過(guò)程以人為本 , 注重結(jié)果43北大縱橫管理咨詢公司南青文化項(xiàng)目組目前南青人力資源規(guī)劃缺失，招聘工作處于應(yīng)急狀態(tài)，沒(méi)有有效地進(jìn)行人才儲(chǔ)備，會(huì)影響企業(yè)的持續(xù)發(fā)展人力資源規(guī)劃，是指根據(jù)組織的發(fā)展戰(zhàn)略、組織目標(biāo)及組織內(nèi)外環(huán)境的變化，預(yù)測(cè)未來(lái)的組織任務(wù)和環(huán)境對(duì)組織的要求，為完成這些任務(wù)和滿足這些要求而提供人力資源的過(guò)程人力資源規(guī)劃考慮的因素：? 企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)? 組織結(jié)構(gòu)的變化? 企業(yè)人力資源的需求? 外部人才市場(chǎng)的供給情況是否合理利用了現(xiàn)有的員工？是否有足夠的員工？公司在人力資源方面的需求如何？公司的人力資源現(xiàn)狀如何？是否需要開(kāi)發(fā)現(xiàn)有的員工技能和積極性？不能回答：人才引進(jìn)的時(shí)間、方式？南青目前考慮不足：人才引進(jìn)的種類、數(shù)量？是否充分發(fā)揮了員工的創(chuàng)造性和學(xué)習(xí)能力？資料來(lái)源：北大縱橫數(shù)據(jù)庫(kù)44北大縱橫管理咨詢公司南青文化項(xiàng)目組培訓(xùn)是開(kāi)發(fā)現(xiàn)有人力資源和提高人員素質(zhì)的基本途徑，對(duì)于增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力作用重大有利于員工的知識(shí)更新減少內(nèi)部管理成本，提高管理效率 提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力穩(wěn)定員工隊(duì)伍，使企業(yè)的發(fā)展和個(gè)人發(fā)展相結(jié)合知識(shí)更新周期年代企業(yè)高層管理者中層管理者培訓(xùn)有利于增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和員工自覺(jué)性，溝通思想，化解矛盾，減少信息不對(duì)稱和管理成本人類科學(xué)知識(shí)正以每三年一倍的速度增長(zhǎng)競(jìng)爭(zhēng)重點(diǎn)年代70 80 90 00成本質(zhì)量滿足客戶需求戰(zhàn)略人才培訓(xùn)是獲取人員優(yōu)勢(shì)的重要手段，是形成核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要渠道企業(yè)是否有針對(duì)性的培訓(xùn)已經(jīng)成為吸引和留住人才的最重要因素之一個(gè)人驅(qū)動(dòng)組織驅(qū)動(dòng)員工45北大縱橫管理咨詢公司南青文化項(xiàng)目組目前，辦事處對(duì)培訓(xùn)滿意度較高，而公司總部對(duì)培訓(xùn)滿意度較低資料來(lái)源：調(diào)查問(wèn)卷問(wèn)題： 您對(duì)公司的培訓(xùn)是否滿意？ 問(wèn)題： 您迫切需要哪些方面的培訓(xùn)？分析：? %的辦事處員工對(duì)公司的培訓(xùn)比較滿意；? 僅有 30%的公司總部員工對(duì)公司的培訓(xùn)比較滿意；? 無(wú)論是辦事處還是公司總部，員工比較 注重專業(yè)知識(shí)、管理技能和工作所需技能培訓(xùn)46北大縱橫管理咨詢公司南青文化項(xiàng)目組南青需建立完整的培訓(xùn)體系，以發(fā)揮培訓(xùn)的最大效用需求分析階段 設(shè)計(jì)與實(shí)施階段 評(píng)估階段培訓(xùn)需求評(píng)估 培訓(xùn)內(nèi)容與方案設(shè)計(jì) 培訓(xùn)監(jiān)控培訓(xùn)評(píng)價(jià)效果評(píng)價(jià)反饋擬定培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施培訓(xùn)目標(biāo)確立傳授知識(shí)培養(yǎng)技能端正態(tài)度47北大縱橫管理咨詢公司南青文化項(xiàng)目組考核是對(duì)員工工作的客觀評(píng)價(jià)，通過(guò)各種激勵(lì)手段，最終達(dá)到績(jī)效改進(jìn)的目的績(jī)效考評(píng)的準(zhǔn)確與否是員工滿意度的因素之一使績(jī)效結(jié)果有效的激勵(lì)手段是促進(jìn)滿意度的另一重要因素人力資源的績(jī)效評(píng)估理論模型員工工作績(jī)效考核內(nèi)在激勵(lì)滿意度態(tài)度能力自我公平激勵(lì)效用績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃內(nèi)部公平外部公平外在激勵(lì)資料來(lái)源：北大縱橫數(shù)據(jù)庫(kù)48北大縱橫管理咨詢公司南青文化項(xiàng)目組員工業(yè)績(jī)面（流程考核）指標(biāo)增強(qiáng)了公司做事的規(guī)范性，但缺乏整體財(cái)務(wù)指標(biāo)（聯(lián)動(dòng)指標(biāo)）的考核，未能真正反映工作業(yè)績(jī)海運(yùn)行業(yè)的特點(diǎn)使得面臨人經(jīng)常面對(duì)自然和經(jīng)營(yíng)環(huán)境的巨大變動(dòng)，目標(biāo)和計(jì)劃更容易流于形式和無(wú)效 對(duì)計(jì)劃和財(cái)務(wù)預(yù)算的忽視，使得考核體系中的財(cái)務(wù)指標(biāo)很難確定單純注重流程和態(tài)度的考核，員工對(duì)公司整體效益必然缺乏關(guān)注，而只關(guān)心自己是否按流程做事單純流程考核還有一個(gè)弊端，員工做的越多，錯(cuò)的也越多，實(shí)際挫傷的是員工工作的積極性和創(chuàng)新愿望1. 客觀全面地反映工作業(yè)績(jī)2. 基本上反映了工作業(yè)績(jī)3. 由于考核體系不完善，領(lǐng)導(dǎo)在評(píng)價(jià)時(shí)，以主觀印象為主，不能全面反映工作業(yè)績(jī)4. 沒(méi)有考核資料來(lái)源：內(nèi)部訪談，調(diào)查問(wèn)卷（樣本：公司總部）%49北大縱橫管理咨詢公司南青文化項(xiàng)目組考核結(jié)果在部門內(nèi)強(qiáng)制正態(tài)分布對(duì)管理者和員工心理影響較大以 “區(qū)分 ”為主的績(jī)效考核理念員工積極性喪失或 “身在曹營(yíng)心在漢 ”考核結(jié)果在部門內(nèi)的強(qiáng)制分布管理者與員工更多的精力放在了與對(duì)方的博奕過(guò)程中組織內(nèi)耗，或 “輪流坐莊 ”?當(dāng)被問(wèn)及如何看待考核結(jié)果的“ 正態(tài)分布 ” 時(shí)， %的人認(rèn)為 “ 可能會(huì)出現(xiàn)部分不合理現(xiàn)象，消弱考核激勵(lì)的作用 ”；?%的人認(rèn)為有礙于員工積極性的充分發(fā)揮；資料來(lái)源：內(nèi)部訪談，調(diào)查問(wèn)卷（樣本：全體員工）%管理者和員工將注意力更多地集中在最終結(jié)果上，忽略了績(jī)效考核本身的目的是提升全體員工的工作效率和工作業(yè)績(jī)50北大縱橫管理咨詢公司南青文化項(xiàng)目組南青要強(qiáng)調(diào)管理者在績(jī)效考核中的責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和考核后的偏差分析與績(jī)效改進(jìn)，而不是單純扮演“裁判員 ”的角色責(zé)任意識(shí) 當(dāng)員工業(yè)績(jī)不佳的時(shí)候，管理者就首先考慮的自我反省，是否因?yàn)樽约涸谀繕?biāo)計(jì)劃和任務(wù)分配上脫離了實(shí)際情況，從而造成員工的任務(wù)沒(méi)完成，而不是急于去埋怨員工有多么笨或者去處罰員工，殺一儆百?！?孔明斬馬謖后，自己官降三級(jí) ” 。服務(wù)意識(shí) 在績(jī)效管理的過(guò)程控制中，更需要管理者樹(shù)立起對(duì)員工績(jī)效實(shí)現(xiàn)過(guò)程的服務(wù)意識(shí)，在績(jī)效管理過(guò)程中，員工就是你的客戶，只有讓你的客戶滿意，給他們提供必要的支持，才能保證你所領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)績(jī)效改進(jìn) 在績(jī)效結(jié)果的事后分析階段，在考慮獎(jiǎng)罰員工的同時(shí)，更要注重績(jī)效的偏差分析，與員工共同討論如何改進(jìn)績(jī)效，把過(guò)去的不足轉(zhuǎn)化成未來(lái)工作的寶貴經(jīng)驗(yàn)。每一次的績(jī)效偏差分析都為下一次的目標(biāo)制訂和任務(wù)計(jì)劃提供了有效的依據(jù)，也是指引我們績(jī)效提升的方向。51北大縱橫管理咨詢公司南青文化項(xiàng)目組“薪酬是手段，激勵(lì)是目的 ” ，初步了解，南青目前尚需提高目標(biāo)激勵(lì)和榮譽(yù)激勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)物質(zhì)激勵(lì)信息激勵(lì)處罰激勵(lì)目標(biāo)激勵(lì)示范激勵(lì)尊重激勵(lì)參與激勵(lì)榮譽(yù)激勵(lì)關(guān)心激勵(lì)公司經(jīng)濟(jì)指標(biāo)層層落實(shí)，每個(gè)員工既有目標(biāo)又有壓力，產(chǎn)生強(qiáng)烈的動(dòng)力，努力完成任務(wù)提倡公司內(nèi)部員工之間、部門之間的有序平等競(jìng)爭(zhēng)以及優(yōu)勝劣汰通過(guò)公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的行為示范、敬業(yè)精神來(lái)正面影響員工增加公司員工的工資、生活福利、保險(xiǎn)，發(fā)放獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)勵(lì)住房、生活用品、工資晉級(jí)等尊重各級(jí)員工的價(jià)值取向和獨(dú)立人格，結(jié)合員工的興趣、個(gè)性和特長(zhǎng)進(jìn)行工作調(diào)配增加公司和員工之間的信息交流，進(jìn)行思想溝通，如信息發(fā)布會(huì)、發(fā)布欄、匯報(bào)制度、懇談會(huì)、接待日制度建立員工參與管理、提出合理化建議的制度，提高公司員工主人翁參與意識(shí)對(duì)公司員工勞動(dòng)態(tài)度和貢獻(xiàn)予以榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)，如表彰、榮譽(yù)證書、光榮榜、在媒體上進(jìn)行宣傳、家訪慰問(wèn)、流覽觀光、療養(yǎng)、外出培訓(xùn)、推薦獲取社會(huì)榮譽(yù)、評(píng)選標(biāo)兵等對(duì)員工工作和生活的關(guān)心，如建立員工生日情況表，簽發(fā)員工生日賀卡，關(guān)心員工的困難和慰問(wèn)或贈(zèng)送小禮物對(duì)犯有過(guò)失、錯(cuò)誤，違反規(guī)章制度，貽誤工作，損壞設(shè)備設(shè)施，造成經(jīng)濟(jì)損失和敗壞公司聲譽(yù)的員工或部門，分別給予警告、經(jīng)濟(jì)處罰、降職降級(jí)、撤職、留用察看、辭退、開(kāi)除等處罰實(shí)行較差實(shí)行較好 一般資料來(lái)源：內(nèi)部訪談52北大縱橫管理咨詢公司南青文化項(xiàng)目組南青目前沒(méi)有對(duì)員工進(jìn)行職業(yè)生涯指導(dǎo)，員工個(gè)人發(fā)展方向不明員工感受不到公司對(duì)個(gè)人發(fā)展的關(guān)心和指引員工的內(nèi)