【正文】 員工坦率真誠的相互溝通人們之間坦率地相互溝通，不必?fù)?dān)心受到批評或懲罰多數(shù)員工全局觀念不足，仍停留在為個人或者部門利益為參考的小團(tuán)體意識上資料來源：北大縱橫數(shù)據(jù)庫60北大縱橫管理咨詢公司南青文化項(xiàng)目組機(jī)制變革體制變革把握機(jī)遇、艱苦創(chuàng)業(yè)、積極變革是南青歷史發(fā)展中形成的經(jīng)營風(fēng)格（一）? 1988年，南青在團(tuán)市委下屬背景下，開始探索式經(jīng)營，領(lǐng)導(dǎo)人把握機(jī)遇、銳意進(jìn)取，自行經(jīng)營內(nèi)貿(mào)船運(yùn)業(yè)務(wù)；? 散貨船運(yùn)業(yè)務(wù)開展期間，南青通過兼并重組，清除掉不良資產(chǎn)，使企業(yè)圍繞內(nèi)貿(mào)船運(yùn)業(yè)務(wù)輕裝上陣；? 2023年開始推進(jìn)國有體制改制，實(shí)行期權(quán)期股制 ? 2023年開始完善內(nèi)部管理機(jī)制，聘請外部機(jī)構(gòu)全面設(shè)計(jì)組織架構(gòu)及人力資源體系設(shè)計(jì)，明確員工崗位職責(zé)，規(guī)范管理體系；? 同年，公司內(nèi)部依據(jù)部門及崗位設(shè)置設(shè)計(jì)各業(yè)務(wù)及操作流程，進(jìn)行統(tǒng)一編制，納入公司管理制度；? 2023年引入使用平衡積分卡進(jìn)行內(nèi)部績效管理；? 逐步由單一企業(yè)向輻射全國的網(wǎng)絡(luò)型經(jīng)營企業(yè)，成立了從南到北 20個辦事處，集中管理，形成點(diǎn)帶動面的內(nèi)貿(mào)船運(yùn)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢。資料來源：調(diào)查問卷（樣本：全體員工）問題： 如果領(lǐng)導(dǎo)分配的當(dāng)天工作任務(wù)在工作時間內(nèi)沒有完成，您將如何處理？ 59北大縱橫管理咨詢公司南青文化項(xiàng)目組南青倡導(dǎo)的學(xué)習(xí)型組織在實(shí)際操作效果及員工意識方面有待加強(qiáng)學(xué)習(xí)型組織指通過培養(yǎng)彌漫于整個組織的學(xué)習(xí)氣氛、充分發(fā)揮員工的 創(chuàng)造性思維能力 而建立起來的一種有機(jī)的 、 高度柔性的 、 扁平的 、 符合人性的 、 能持續(xù)發(fā)展 的 組織。問題： 您認(rèn)為目前南青公司員工的工作主動性如何？ 同樣，在當(dāng)天分配任務(wù)沒有完成時， 44％的總部員工表示在短時間內(nèi)愿意加班，而近五成的辦事處員工表示會連夜加班，到工作完成為止；另外，有 7％的總部員工選擇明天再說，辦事處對此項(xiàng)無人認(rèn)同。訪談內(nèi)容：（一）前幾年我們反腐倡廉，在全國各地開展，現(xiàn)在通過宣傳后風(fēng)氣基本很正，偶爾有些不正?，F(xiàn)象，領(lǐng)導(dǎo)也會處理；（二）與競爭對手相比， 我們優(yōu)勢在人 ，敬業(yè)、誠實(shí)、有責(zé)任心的職業(yè)道德品質(zhì)； 資料來源：內(nèi)部訪談，調(diào)查問卷（樣本：全體員工）57北大縱橫管理咨詢公司南青文化項(xiàng)目組多數(shù)員工愛崗敬業(yè)、努力勤奮、照章辦事，但在人際關(guān)系及辦事效率上普遍反映一般問卷調(diào)查的統(tǒng)計(jì)顯示：如果當(dāng)天任務(wù)沒有完成， 80%以上的員工會 主動留下 ，近 41％的人甚至?xí)B夜加班，直到做完為止；在員工的日常行為當(dāng)中較明顯地體現(xiàn)出 照規(guī)章制度辦事 的做事態(tài)度，員工愿意在嚴(yán)格細(xì)致的規(guī)章制度指引下，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣和行為規(guī)范； ％的員工覺得 南青的人際關(guān)系比較一般 ，其中總部有一半以上的人這樣認(rèn)為；對公司辦事效率的看法， ％的員工認(rèn)為 效率一般 ，不會影響正常工作，只有 ％的人覺得效率較高，問題可以及時解決；? 可以看出，南青員工對待工作嚴(yán)肅認(rèn)真，表現(xiàn)出較多的責(zé)任心，員工能致力于自己所從事的工作崗位，體現(xiàn)出一種敬業(yè)和職業(yè)人的風(fēng)范；? 南青各種規(guī)章制度尚存在不完善及不合理之處，例如績效考核管理等新型科學(xué)管理理念的應(yīng)用尚不成熟，導(dǎo)致員工行為中逐漸形成一種照章辦事、不越雷池的行為方式，缺少主動性的思考及對執(zhí)行效果的關(guān)注，因而促使員工對人際關(guān)系產(chǎn)生不夠融洽的感覺，進(jìn)而導(dǎo)致本位主義的產(chǎn)生和蔓延。51北大縱橫管理咨詢公司南青文化項(xiàng)目組“薪酬是手段，激勵是目的 ” ，初步了解，南青目前尚需提高目標(biāo)激勵和榮譽(yù)激勵競爭激勵物質(zhì)激勵信息激勵處罰激勵目標(biāo)激勵示范激勵尊重激勵參與激勵榮譽(yù)激勵關(guān)心激勵公司經(jīng)濟(jì)指標(biāo)層層落實(shí)，每個員工既有目標(biāo)又有壓力，產(chǎn)生強(qiáng)烈的動力，努力完成任務(wù)提倡公司內(nèi)部員工之間、部門之間的有序平等競爭以及優(yōu)勝劣汰通過公司各級領(lǐng)導(dǎo)的行為示范、敬業(yè)精神來正面影響員工增加公司員工的工資、生活福利、保險(xiǎn)，發(fā)放獎金、獎勵住房、生活用品、工資晉級等尊重各級員工的價值取向和獨(dú)立人格，結(jié)合員工的興趣、個性和特長進(jìn)行工作調(diào)配增加公司和員工之間的信息交流，進(jìn)行思想溝通，如信息發(fā)布會、發(fā)布欄、匯報(bào)制度、懇談會、接待日制度建立員工參與管理、提出合理化建議的制度，提高公司員工主人翁參與意識對公司員工勞動態(tài)度和貢獻(xiàn)予以榮譽(yù)獎勵，如表彰、榮譽(yù)證書、光榮榜、在媒體上進(jìn)行宣傳、家訪慰問、流覽觀光、療養(yǎng)、外出培訓(xùn)、推薦獲取社會榮譽(yù)、評選標(biāo)兵等對員工工作和生活的關(guān)心，如建立員工生日情況表，簽發(fā)員工生日賀卡，關(guān)心員工的困難和慰問或贈送小禮物對犯有過失、錯誤，違反規(guī)章制度，貽誤工作，損壞設(shè)備設(shè)施，造成經(jīng)濟(jì)損失和敗壞公司聲譽(yù)的員工或部門，分別給予警告、經(jīng)濟(jì)處罰、降職降級、撤職、留用察看、辭退、開除等處罰實(shí)行較差實(shí)行較好 一般資料來源：內(nèi)部訪談52北大縱橫管理咨詢公司南青文化項(xiàng)目組南青目前沒有對員工進(jìn)行職業(yè)生涯指導(dǎo)，員工個人發(fā)展方向不明員工感受不到公司對個人發(fā)展的關(guān)心和指引員工的內(nèi)在驅(qū)動組織的外在驅(qū)動高低低 高目前狀況失落引導(dǎo)方向可能的蛻變靠自發(fā)的責(zé)任感能維持多久？理想狀態(tài)員工工作動力模型錄用時無明確的職業(yè)發(fā)展和能力開發(fā)指導(dǎo)無培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)需求分析，員工難以通過培訓(xùn)來提升自己的能力上級與員工的溝通不足，缺乏對員工發(fā)展的支持和引導(dǎo)未幫助員工分析自身工作情況，考核績效未成為引導(dǎo)發(fā)展的標(biāo)準(zhǔn)簡單的激勵不足以鼓勵人員積極進(jìn)取聘用培訓(xùn)使用考核激勵53北大縱橫管理咨詢公司南青文化項(xiàng)目組南青的干部任免不能充分體現(xiàn) “能者上、平者讓、庸者下 ”的原則，并且晉升通道狹窄，員工看不到明確的發(fā)展空間管理崗位畢竟有限，滿足不了員工發(fā)展需求財(cái)務(wù)人員行政人員技術(shù)人員各專業(yè)人員管理人員其他人員問題： 您認(rèn)為公司的干部任免能否體現(xiàn) “ 能者上、平者讓、庸者下 ” 原則？資料來源：調(diào)查問卷分析：? %的辦事處員工 認(rèn)為公司能較好體現(xiàn) “能者上、平者讓、庸者下 ”的原則，而 僅有 %的公司總部員工 認(rèn)為能較好體現(xiàn)；? 與此同時，公司晉升通道狹窄，難以滿足員工發(fā)展需求；? 當(dāng)問到 ”你打算離開南青公司，其中原因是什么？ “，第一選項(xiàng)是 ”個人在南青公司看不到明確的發(fā)展空間 “；54北大縱橫管理咨詢公司南青文化項(xiàng)目組南青應(yīng)進(jìn)行員工職業(yè)生涯規(guī)劃，讓員工明確職業(yè)晉升通道，促使員工個人發(fā)展與南青發(fā)展的有效結(jié)合ABCA：通道內(nèi)晉升B：通道轉(zhuǎn)換C：向核心崗位水平移動員工晉升通道示意圖q 建立營運(yùn)管理、業(yè)務(wù)管理、行政管理等多重職業(yè)發(fā)展通道，鼓勵員工在自己的通道內(nèi) 專精所長 ；同時，根據(jù)公司的發(fā)展需要，允許員工根據(jù)自己的特長和興趣在不同的通道之間 轉(zhuǎn)換 ；當(dāng)優(yōu)秀員工不能獲得晉升機(jī)會的時候，為他們提供 水平移動 的機(jī)會，讓他們承擔(dān)更大的責(zé)任；q 建立職業(yè)生涯管理制度，為員工建立 職業(yè)發(fā)展檔案 ；q 建立員工個人職業(yè)生涯 設(shè)計(jì)體系 ，幫助并輔導(dǎo)員工設(shè)計(jì)自己的職業(yè)生涯q 建立 員工開發(fā)系統(tǒng) ，包含與員工個人職業(yè)生涯規(guī)劃和晉升相聯(lián)系的 培訓(xùn)計(jì)劃 ，與晉升相聯(lián)系的 考核 結(jié)果應(yīng)用體系，與職務(wù)發(fā)展系統(tǒng)相聯(lián)系的 工作實(shí)踐 計(jì)劃，與職業(yè)生涯管理制度相聯(lián)系的 開發(fā)性人際關(guān)系 系統(tǒng) 55北大縱橫管理咨詢公司南青文化項(xiàng)目組導(dǎo)讀文化概述文化現(xiàn)況文化成因文化塑造精神文化制度文化行為文化物質(zhì)文化56北大縱橫管理咨詢公司南青文化項(xiàng)目組遵紀(jì)守法、廉潔奉公、誠實(shí)守信在南青員工身上體現(xiàn)較為明顯? 問卷調(diào)查的統(tǒng)計(jì)顯示 ： 90%的人認(rèn)為 遵紀(jì)守法 在南青員工身上得到較強(qiáng)的體現(xiàn)；%的人認(rèn)為 廉潔奉公 在南青員工身上體現(xiàn)較強(qiáng)； 80%的人認(rèn)為 誠實(shí)守信 在南青員工身上得到較強(qiáng)的體現(xiàn)；， 56%的人 認(rèn)為公司更看重誠實(shí)守信 ；? 反腐倡廉 是南青公司近兩年的一項(xiàng)大事，通過高層領(lǐng)導(dǎo)的積極倡導(dǎo)和反復(fù)強(qiáng)調(diào)，全體員工的配合及參照執(zhí)行，取得了較大的成效。服務(wù)意識 在績效管理的過程控制中，更需要管理者樹立起對員工績效實(shí)現(xiàn)過程的服務(wù)意識，在績效管理過程中，員工就是你的客戶，只有讓你的客戶滿意，給他們提供必要的支持，才能保證你所領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)績效改進(jìn) 在績效結(jié)果的事后分析階段，在考慮獎罰員工的同時，更要注重績效的偏差分析，與員工共同討論如何改進(jìn)績效，把過去的不足轉(zhuǎn)化成未來工作的寶貴經(jīng)驗(yàn)。部門本位主義的根源在于部門目標(biāo)缺乏公司整體目標(biāo)的引導(dǎo)資料來源：內(nèi)部資料（ 2023年部門平衡計(jì)分卡）42北大縱橫管理咨詢公司南青文化項(xiàng)目組人力資源制度是企業(yè)文化制度層的重要內(nèi)容外部環(huán)境因素l勞動法l宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境l內(nèi)貿(mào)集裝箱行業(yè)競爭激烈程度l勞動力的供給l沿海沿江地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r內(nèi)部環(huán)境因素l企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略l企業(yè)目標(biāo)l組織文化l領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格和經(jīng)驗(yàn)增加員工自我認(rèn)同感；提高競爭力（加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識和合作意識）規(guī)劃和招聘?人力資源規(guī)劃?工作分析?職位設(shè)計(jì)?招聘和篩選培訓(xùn)和能力開發(fā)?入職培訓(xùn)?在職培訓(xùn)?職業(yè)生涯計(jì)劃績效考評和激勵?績效考評?激勵薪資福利?工資?獎金?福利人力資源管理過程以人為本 , 注重結(jié)果43北大縱橫管理咨詢公司南青文化項(xiàng)目組目前南青人力資源規(guī)劃缺失，招聘工作處于應(yīng)急狀態(tài)，沒有有效地進(jìn)行人才儲備，會影響企業(yè)的持續(xù)發(fā)展人力資源規(guī)劃，是指根據(jù)組織的發(fā)展戰(zhàn)略、組織目標(biāo)及組織內(nèi)外環(huán)境的變化，預(yù)測未來的組織任務(wù)和環(huán)境對組織的要求，為完成這些任務(wù)和滿足這些要求而提供人力資源的過程人力資源規(guī)劃考慮的因素：? 企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)? 組織結(jié)構(gòu)的變化? 企業(yè)人力資源的需求? 外部人才市場的供給情況是否合理利用了現(xiàn)有的員工？是否有足夠的員工？公司在人力資源方面的需求如何？公司的人力資源現(xiàn)狀如何？是否需要開發(fā)現(xiàn)有的員工技能和積極性？不能回答：人才引進(jìn)的時間、方式？南青目前考慮不足：人才引進(jìn)的種類、數(shù)量？是否充分發(fā)揮了員工的創(chuàng)造性和學(xué)習(xí)能力？資料來源：北大縱橫數(shù)據(jù)庫44北大縱橫管理咨詢公司南青文化項(xiàng)目組培訓(xùn)是開發(fā)現(xiàn)有人力資源和提高人員素質(zhì)的基本途徑，對于增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力作用重大有利于員工的知識更新減少內(nèi)部管理成本，提高管理效率 提高企業(yè)競爭力穩(wěn)定員工隊(duì)伍，使企業(yè)的發(fā)展和個人發(fā)展相結(jié)合知識更新周期年代企業(yè)高層管理者中層管理者培訓(xùn)有利于增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和員工自覺性，溝通思想，化解矛盾，減少信息不對稱和管理成本人類科學(xué)知識正以每三年一倍的速度增長競爭重點(diǎn)年代70 80 90 00成本質(zhì)量滿足客戶需求戰(zhàn)略人才培訓(xùn)是獲取人員優(yōu)勢的重要手段，是形成核心競爭力的重要渠道企業(yè)是否有針對性的培訓(xùn)已經(jīng)成為吸引和留住人才的最重要因素之一個人驅(qū)動組織驅(qū)動員工45北大縱橫管理咨詢公司南青文化項(xiàng)目組目前，辦事處對培訓(xùn)滿意度較高，而公司總部對培訓(xùn)滿意度較低資料來源：調(diào)查問卷問題： 您對公司的培訓(xùn)是否滿意？ 問題： 您迫切需要哪些方面的培訓(xùn)？分析：? %的辦事處員工對公司的培訓(xùn)比較滿意；? 僅有 30%的公司總部員工對公司的培訓(xùn)比較滿意；? 無論是辦事處還是公司總部，員工比較 注重專業(yè)知識、管理技能和工作所需技能培訓(xùn)46北大縱橫管理咨詢公司南青文化項(xiàng)目組南青需建立完整的培訓(xùn)體系，以發(fā)揮培訓(xùn)的最大效用需求分析階段 設(shè)計(jì)與實(shí)施階段 評估階段培訓(xùn)需求評估 培訓(xùn)內(nèi)容與方案設(shè)計(jì) 培訓(xùn)監(jiān)控培訓(xùn)評價效果評價反饋擬定培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施培訓(xùn)目標(biāo)確立傳授知識培養(yǎng)技能端正態(tài)度47北大縱橫管理咨詢公司南青文化項(xiàng)目組考核是對員工工作的客觀評價，通過各種激勵手段，最終達(dá)到績效改進(jìn)的目的績效考評的準(zhǔn)確與否是員工滿意度的因素之一使績效結(jié)果有效的激勵手段是促進(jìn)滿意度的另一重要因素人力資源的績效評估理論模型員工工作績效考核內(nèi)在激勵滿意度態(tài)度能力自我公平激勵效用績效改進(jìn)計(jì)劃內(nèi)部公平外部公平外在激勵資料來源：北大縱橫數(shù)據(jù)庫48北大縱橫管理咨詢公司南青文化項(xiàng)目組員工業(yè)績面（流程考核）指標(biāo)增強(qiáng)了公司做事的規(guī)范性，但缺乏整體財(cái)務(wù)指標(biāo)（聯(lián)動指標(biāo)）的考核，未能真正反映工作業(yè)績海運(yùn)行業(yè)的特點(diǎn)使得面臨人經(jīng)常面對自然和經(jīng)營環(huán)境的巨大變動，目標(biāo)和計(jì)劃更容易流于形式和無效 對計(jì)劃和財(cái)務(wù)預(yù)算的忽視，使得考核體系中的財(cái)務(wù)指標(biāo)很難確定單純注重流程和態(tài)度的考核，員工對公司整體效益必然缺乏關(guān)注，而只關(guān)心自己是否按流程做事單純流程考核還有一個弊端，員工做的越多，錯的也越多，實(shí)際挫傷的是員工工作的積極性和創(chuàng)新愿望1. 客觀全面地反映工作業(yè)績2. 基本上反映了工作業(yè)績3. 由于考核體系不完善，領(lǐng)導(dǎo)在評價時，以主觀印象為主，不能全面反映工作業(yè)績4. 沒有考核資料來源：內(nèi)部訪談，調(diào)查問卷（樣本：公司總部）%49