【正文】 %%0%10%20%30%40%50%60%大量存在 較多存在 很少存在 不存在38．您認(rèn)為公司在各項管理中是否存在制度缺失？ 310．在制度環(huán)境變化的時候，公司的制度是否會及時更新？ 不更新%有時更新不夠及時%更新緩慢%及時更新%沒有考慮%較多考慮%充分考慮%很少考慮%36．您認(rèn)為公司制度在反映公司利益的同時，是否考慮了員工個人的利益？ ? 調(diào)查問卷顯示，有近 40%的員工認(rèn)為公司在各項管理中較多或大量存在制度缺失； 3/4的被調(diào)查者認(rèn)為公司存在制度更新不及時的現(xiàn)象；且超過 40%的員工認(rèn)為公司的制度很少或者沒有考慮員工個人的利益。 ? 今后，公司首先要樹立“尊重人”的核心價值觀，并將之作為最根本的領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)則，否則“以人為本”將成為無源之水，無本之木；公司應(yīng)采取切實有效的多種正向激勵手段鼓勵員工發(fā)表不同看法，通過心與心的交流激發(fā)真正意義上的創(chuàng)新，一視同仁的對待、尊重員工，創(chuàng)造真正的公平環(huán)境。 建議： ? 必須在全公司明確：管理者負(fù)有培養(yǎng)下屬的責(zé)任，下屬的成績與過失上級均有責(zé)任，雙方之間是一種信任、合作及雙贏的關(guān)系。 ? 管理人員并不一定能一視同仁地對待所有的下屬員工，由于裙帶關(guān)系、等級差異等復(fù)雜人際關(guān)系的存在，使員工很難有公平的感覺；公司能鼓勵創(chuàng)新，但并沒有創(chuàng)造一種支持創(chuàng)新的組織氣氛；公司愿意讓員工發(fā)表自己的看法，卻沒有采取相應(yīng)的實際行動。在拿出東西的時候前思后想，不敢實事求是的反映情況。市場推動大家創(chuàng)新。 3出現(xiàn)問題時，上級能主動承擔(dān)責(zé)任 很同意%同意%不同意%極不同意%沒意見%29 北大縱橫管理咨詢公司黑龍江通信 企業(yè) 文化項目組 公司有良好的創(chuàng)新意識 1公司鼓勵員工發(fā)表個人意見 很同意%同意%不同意%極不同意%沒意見%公司鼓勵和提倡員工改進(jìn)工作方法 很同意%同意%不同意%極不同意% 沒意見%2創(chuàng)新是我們公司成功的重要因素 很同意%同意%不同意%極不同意% 沒意見%2同事們對不斷創(chuàng)新的人給予很高的評價 很同意%同意%不同意%極不同意% 沒意見%3069%的被訪問員工認(rèn)為公司鼓勵員工發(fā)表個人意見 82%的被訪問員工認(rèn)為公司鼓勵和提倡員工改進(jìn)工作方法 84%的被訪問員工認(rèn)為創(chuàng)新是公司成功的重要因素 80%的被訪問員工認(rèn)為同事們對不斷創(chuàng)新的人給予很高的評價 員工訪談： ?創(chuàng)新在我們部門表現(xiàn)還可以，員工對于創(chuàng)新的意識比較濃，對工作會去思考如何會使我們的工作做得最好； ?因為網(wǎng)通開展服務(wù)工作的員工非常多，只有創(chuàng)新，才能有效地監(jiān)察服務(wù)工作的開展情況，通過向行業(yè)內(nèi)的公司學(xué)習(xí)，采用如神秘客戶監(jiān)察的方式進(jìn)行監(jiān)察，改自己監(jiān)察為組織監(jiān)察。只有這樣，才有助于形成學(xué)習(xí)型組織的特點，最終實現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)。 3. 建立科學(xué)的招聘系統(tǒng)，對公司的管理人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高其“識人”“用人”的水平；對從事招聘的有關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高公司的招聘選拔水平；開辟多條招聘渠道，確保公司及時、高效地獲得有關(guān)人選；對憑特殊關(guān)系上崗的候選人，要經(jīng)過面試和匿名評審；建立賽馬機(jī)制，在用人中識人，摒棄“用人不疑，疑人不用”的落后思想；針對關(guān)鍵員工的不同的偏好，找準(zhǔn)激勵點，通過多種激勵手段來保留他們。建立具有強(qiáng)競爭力的薪酬體系，以提高員工滿意度和工作積極性，增加公司的競爭力。 26 北大縱橫管理咨詢公司黑龍江通信 企業(yè) 文化項目組 人力資源問題建議 1. 公司應(yīng)逐步向員工提供各種福利，改善員工工作條件，建立基于職位、能力和績效的科學(xué)報酬體系。 3. 公司注重培訓(xùn)，但培訓(xùn)數(shù)量、質(zhì)量令人堪憂；所有這些表明公司形式主義的東西太多，工作難于落到實處。 2. 由于公司在選拔人員方面可能存有任人唯親的傾向，嚴(yán)重打擊了員工積極性；由于公司用人不當(dāng)，造成關(guān)鍵員工流失；雖然公司內(nèi)部人員接替狀況較好，但是公司管理者并不一定能“識才”，也沒有注意從外部招聘管理者。以這個尺度來評價報酬體系，可以看出公司的工資并不一定具有競爭力的，同時欠公平合理，績效評價標(biāo)準(zhǔn)也不是很明確，工資發(fā)放沒有基于績效，沒有建立科學(xué)的績效管理體系。非常缺乏經(jīng)營型一把手和管理型的中層干部 ； ? 我們公司技術(shù)骨干已經(jīng)去了電信工作的有10多個； ? 大學(xué)生希望工作有發(fā)展，在這里工作，因為技術(shù)單一，公司給予的機(jī)會少，所以走了，到機(jī)會多的地方。 ? 訪談： 雖然在重大人事的任免上做到了任人唯賢，但公司內(nèi)部裙帶關(guān)系依然存在。 22 北大縱橫管理咨詢公司黑龍江通信 企業(yè) 文化項目組 員工對培訓(xùn)有較高的需求，但公司提供的培訓(xùn)數(shù)量不足，員工對培訓(xùn)的滿意度不高 公司所提供的培訓(xùn)既充足又有效 很同意%同意%不同意%極不同意%沒意見%45%的被訪問員工認(rèn)為公司所提供的培訓(xùn)既充足又有效；同時 40 %的被訪問員工不同意這種觀點 421．您對公司的培訓(xùn)是否滿意？ 很不滿意%不滿意%比較滿意%很滿意%一般%42%的被訪問員工認(rèn)為對公司的培訓(xùn)比較滿意 我必須不斷學(xué)習(xí)才能將工作干得更好 很同意%同意%不同意%極不同意%沒意見%95%的被訪問員工認(rèn)為必須不斷學(xué)習(xí)才能將工作干得更好 員工訪談： ? 技術(shù)培訓(xùn)比較多，但是管理方面的培訓(xùn)機(jī)會比較少； ? 省公司機(jī)關(guān)的培訓(xùn)機(jī)會比較多，但是直屬單位的培訓(xùn)機(jī)會比較少。老企業(yè)的特點。企業(yè)的薪酬應(yīng)該公平，一視同仁?，F(xiàn)在看來分配還是大鍋飯； ? 現(xiàn)在招聘的員工薪酬并不高。值得強(qiáng)調(diào)的是：溝通是為了有效的為客戶（無論是內(nèi)部還是外部）服務(wù)，是為了實現(xiàn)公司的整體目標(biāo)，而不是相互挑刺和推卸責(zé)任。另一方面，明確管理人員和員工的職責(zé)，提高管理人員的管理水平，鼓勵管理人員充分授權(quán)下屬員工，逐步推動公司工作的高效開展。 ? 總的來說，公司基本上鼓勵溝通，但在上下級之間、部門之間的溝通并不好，存在妨礙溝通的因素；另一方面，員工個人主要通過正式渠道獲得信息，但這一渠道發(fā)揮的作用有限，大部分員工未能充分獲得與自己有關(guān)的信息。 6我能夠充分地獲得與工作 有關(guān)的各方面信息 很同意%同意%不同意%極不同意%沒意見%32%的被訪問員工認(rèn)為自己不能夠充分地獲得與工作有關(guān)的各方面信息 433．您和您的上級之間經(jīng)常溝通和交流嗎？ %%%%沒有溝通較少溝通溝通，但不充分常常充分溝通60%的被訪問員工認(rèn)為自己和自己的上級之間不能夠經(jīng)常充分溝通和交流 18 北大縱橫管理咨詢公司黑龍江通信 企業(yè) 文化項目組 組織職責(zé)和溝通協(xié)作問題分析 存在問題： ? 從公司、部門、個人三個層次上來看，在部門這一層次上存在程序很亂、職責(zé)不清的問題，而員工個人相對清楚自身責(zé)任，但工作無自主權(quán)。 5我所在的部門團(tuán)結(jié)一致，彼此合作愉快 很同意%同意%不同意%極不同意% 沒意見%88%的被訪問員工認(rèn)為所在的部門團(tuán)結(jié)一致，彼此合作愉快 15 北大縱橫管理咨詢公司黑龍江通信 企業(yè) 文化項目組 且部門之間協(xié)作意識淡薄，存在推諉扯皮的現(xiàn)象 333．據(jù)您了解，目前公司部門之間是否具有協(xié)作意識？ %%%%協(xié)作意識非常強(qiáng)烈協(xié)作意識比較強(qiáng)烈協(xié)作意識比較淡漠缺乏協(xié)作意識332．就您所知，公司各部門之間是否存在推諉扯皮現(xiàn)象？ 較多存在%普遍存在%個別存在%不存在%334．據(jù)您了解，目前公司各職能部室對一線單位的服務(wù)意識如何？ %%%%缺乏服務(wù)意識服務(wù)意識比較淡漠服務(wù)意識比較強(qiáng)烈服務(wù)意識非常強(qiáng)烈員工訪談： ? 公司一直需要開會才能協(xié)調(diào)，經(jīng)常需要有副總參加，一個禮拜要開 12次會很正常； ? 部門之間的配合按理來講應(yīng)該有執(zhí)行流程支持，現(xiàn)在的情況有偏差，現(xiàn)在業(yè)務(wù)合作中經(jīng)常受到非流程的影響。 14 北大縱橫管理咨詢公司黑龍江通信 企業(yè) 文化項目組 組織職責(zé)和溝通協(xié)作方面：部門內(nèi)部的職責(zé)比較清楚，且部門內(nèi)部合作較好，但是部門之間的工作流程不夠簡單流暢 50、我所在的部門，職責(zé)劃分很清楚 很同意%同意%不同意%極不同意% 沒意見%79%的被訪問員工認(rèn)為所在的部門，職責(zé)劃分很清楚 2在公司，跨部門的工作流程既簡單又流暢 很同意%同意% 不同意%極不同意%沒意見%47%的被訪問員工認(rèn)為在公司，跨部門的工作流程既復(fù)雜又不流暢 員工訪談： ? 現(xiàn)在與我們配合的幾個部門配合比較好，但也有一些問題，如現(xiàn)在在付款流程上有些不暢； ? 每人都有計劃，將部門職責(zé)分解到每人每周的工作中； ? 部門之間的配合比較好，公司現(xiàn)在向流程化方向發(fā)展。 46．您是否愿意在公司長期工作？ 肯定不會%愿意%非常愿意%看一看再說%12 北大縱橫管理咨詢公司黑龍江通信 企業(yè) 文化項目組 同時員工普遍具有較高的工作積極性 1雖然我達(dá)到了崗位要求，我還想做得更好 很同意%同意%不同意%極不同意%沒意見%96%的被訪問員工認(rèn)為雖然自己達(dá)到了崗位要求，但是還想做得更好 49．如果公司業(yè)務(wù)太多，需要加班，你將會： %%%%主動留下，不計報酬主動留下，但要求報酬被動留下，不計報酬被動留下，但要求報酬89%的被訪問員工認(rèn)為如果公司業(yè)務(wù)太多，需要加班，會主動留下，不計報酬 很同意%同意%不同意%極不同意%沒意見%2如果需要，員工也會主動做自己份外的事情 80%的被訪問員工認(rèn)為如果需要 ,會主動做自己分外的事情 員工訪談： ? 加班沒有怨言，周六日都沒有概念； ? 現(xiàn)在大家都自愿加班加點；我們單位每周末都有很多的員工過來加班，他們認(rèn)為自己的工作還沒有做得最好 。 員工訪談： ? 原有人員：我們公司跳槽的很少，個別有的去了別的運營商。 10 北大縱橫管理咨詢公司黑龍江通信 企業(yè) 文化項目組 以及對公司戰(zhàn)略方向和目標(biāo)的了解 很同意%同意%不同意%極不同意%沒意見%公司有一個清楚明確的發(fā)展方向和目標(biāo) 很同意%同意%不同意%極不同意%沒意見%1管理者盡力使員工清楚公司的發(fā)展方向和目標(biāo) 很同意%沒意見%不同意%同意%5我知道公司的發(fā)展方向和目標(biāo)的內(nèi)容 ? 問卷調(diào)查顯示： 92%的被訪問員工認(rèn)為公司有一個清楚明確的發(fā)展方向和目標(biāo)；89%的被訪問員工認(rèn)為管理者盡力使員工清楚公司的發(fā)展方向和目標(biāo)； 92%的被訪問員工認(rèn)為知道公司的發(fā)展方向和目標(biāo)的內(nèi)容。 92%的被訪問員工認(rèn)為本公司的未來發(fā)展前景對個人有至關(guān)重要的影響。 ?關(guān)注員工滿意度，滿足員工自我發(fā)展的要求 ?保持企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展 ?通信服務(wù)同質(zhì)化嚴(yán)重，模仿速度加快 ?用戶數(shù)量增長趨緩，靠增加用戶數(shù)的增長模式逐步失去效用 ?政策多變數(shù) ?以價值鏈的形式，通過聯(lián)盟合作開展業(yè)務(wù) 內(nèi)在要求 外在要求 對管理的要求 6 北大縱橫管理咨詢公司黑龍江通信 企業(yè) 文化項目組 缺漏適于企業(yè)運作的體系制度，即硬件問題；包括戰(zhàn)略定位、組織制度和人力資源 由于人的理解能力或心理因素，即軟件問題；包括組織類型、心理趨向和立場分析 應(yīng)該從兩方面入手，屬于企業(yè)運作的流程體系和規(guī)范制度設(shè)置缺漏，需要通過調(diào)整管理體系來解決；屬于人員心理原因?qū)е聢?zhí)行偏離指令，需要通過文化建設(shè)來解決 問題產(chǎn)生 的兩個源頭 軟件問題 硬件問題 企業(yè)經(jīng)營管理體系 7 北大縱橫管理咨詢公司黑龍江通信 企業(yè) 文化項目組 所以必須在總結(jié)的基礎(chǔ)上，對公司的文化進(jìn)行完善，補(bǔ)充，形成體系 通過文化建設(shè)來促進(jìn)企業(yè)管理向更高的層次邁進(jìn) ?原有企業(yè)優(yōu)秀傳統(tǒng)的總結(jié) ?新鮮文化元素的融入 ?對環(huán)境及企業(yè)內(nèi)部的分析 吃苦耐勞 服從命令 … … 開放？ 協(xié)作？ … … 內(nèi)部狀況 外部環(huán)境 … … 8 北大縱橫管理咨