團隊合作與贏得競爭：個性與溝通的影響(ppt)(編輯修改稿)
2025-03-08 13:01 本頁面
【文章內容簡介】 為西方最持久的暢銷書之一，穩(wěn)居成功勵志類圖書榜首。此書之所以永不過時，就在于卡耐基先生對人性的深刻認識，以及它為根除人性的弱點所開出的有效處方。正如卡耐基所言： “一個人的成功，只有 15％歸結于他的專業(yè)知識，還有 85％歸于他表達思想、領導他人及喚起他人熱情的能力。 ” (美國 )戴爾 卡耐基 個人發(fā)展與職業(yè)化課程系列個人發(fā)展與職業(yè)化課程系列27其他因素 星座 血型 生活環(huán)境 教育環(huán)境 …個人發(fā)展與職業(yè)化課程系列28第二篇第二篇 溝通的影響溝通的影響個人發(fā)展與職業(yè)化課程系列個人發(fā)展與職業(yè)化課程系列29溝通的內涵道與術關注方法溝通情與理關注事實個人發(fā)展與職業(yè)化課程系列個人發(fā)展與職業(yè)化課程系列30第一小節(jié)：人際冰山動機社會觀價 值 觀自我觀潛在的表象的表 達表達： 語言、文字和肢體語等方 式所傳達的信息。動機： 影響一個人表達的原因，即最關鍵因素。社會觀： 對周圍事物的是非善惡和重要性的看法和評價。自我觀： 對自身的評價和定位，自身的性格特征。價值觀： 對社會、對工作、對家庭的基本看法。個人發(fā)展與職業(yè)化課程系列個人發(fā)展與職業(yè)化課程系列31案例你會怎么說？ 我發(fā)現(xiàn)身邊的人做錯了 … 我需要同事提供理所當然的支持 … 朋友借錢 … 要求別人做事 … 下屬是好朋友但犯了錯 … 需要開除一個關系和績效都很一般的下屬 …個人發(fā)展與職業(yè)化課程系列個人發(fā)展與職業(yè)化課程系列32溝通策略 承認不同 確立目標 運用同理心 學會贊美 善于傾聽 黃金法則 白金法則個人發(fā)展與職業(yè)化課程系列個人發(fā)展與職業(yè)化課程系列33第二小節(jié)：不同角色的溝通 第一次要求 第二次要求怎樣說服？為何失利？個人發(fā)展與職業(yè)化課程系列個人發(fā)展與職業(yè)化課程系列34經(jīng)典案例一 父與子的對話 —— 同理心溝通的經(jīng)典案例 父與子的對話（一） 子： “ 上學真是無聊透了！ ”父： “ 怎么回事？ ”子： “ 學的都是些不實用的東西。 ”父： “ 現(xiàn)在的確看不出好處來，我當年也用同樣的想法，可是現(xiàn)在覺得那些知識還是蠻有 用的，你就忍耐一下吧 ” ) 子： “ 我已經(jīng)耗了十年了，難道那些 X加 Y能讓我學會修車嗎？ ” 父： “ 修車？別開玩笑了。 ” 子： “ 我不是開玩笑，我的同學王明輟學學修車，現(xiàn)在月收入不少，這才有用??！ ”父： “ 現(xiàn)在或許如此，以后他后悔就來不及了。你不會喜歡修車的。好好念書，將來不怕 找不到更好的工作。 ” 子： “ 我不知道，可是王明現(xiàn)在很成功。 ” 父： “ 你已盡了全力了嗎？這所高中是名校，應該差不到哪兒去。 ”子： “ 可是同學們都有同感。 ”父： “ 你知道不知道，把你養(yǎng)到這么大，媽媽和我犧牲了多少？已經(jīng)讀到高二了，不許你 半途而廢。 ”子： “ 我知道你們犧牲很大，可是不值得。 ”父： “ 你應該多讀書，少看電視 !”+ 子： “ 爸，唉，算了，多說也沒用。 ” ……個人發(fā)展與職業(yè)化課程系列個人發(fā)展與職業(yè)化課程系列35 子： “ 上學真是無聊透頂了！ ” 父： “ 你對上學有很深的挫折感 ” 子： “ 沒錯，學校教的東西根本不實用 ” 父： “ 你覺得讀書對你沒有什么用。 ”子： “ 對，學校教的不一定對我有用。你看王明，他現(xiàn)在修車技術一流，這才實用。 父： 你覺得他的選擇正確？ ”子： “ 從某個角度看確實如此?，F(xiàn)在他收入不錯，可是幾年后，或許會后悔。 ” 父： “ 你認為將來他會覺得當年作錯了決定。 ” 子： “ 一定會的，現(xiàn)在的社會里，教育程度不高是會吃虧的。 ”父： “ 你認為教育很重要。 ” 子： “ 如果高中都沒畢業(yè)，上不了大學，也找不到工作。有件事我真的很擔心，你不會告 訴媽媽吧？ ” 父： “ 你不想讓你媽媽知道吧？ ” 子： “ 跟她說也無妨，反正她遲早會知道的。今天學校舉行閱讀能力測驗，結果我只有小 學程度，可是我已經(jīng)高二了！ ” 父： “ 我有個構想，也許你可以上補習班加強閱讀能力。 ”子： “ 我已經(jīng)打聽過了，可是每個星期要耗掉幾個晚上！ ” 父： “ 補習的代價太高了。 ” 子： “ 而且我答應同學，晚上另有節(jié)目。 ”父： “ 你不想食言。 ”子： “ 不過補習如果真的有效，我可以想辦法跟同學改期。 ” 父： “ 你其實很想多下點功夫，又擔心補習沒用。 ” 子： “ 你覺得會有效嗎？ ” 。 父與子的對話二個人發(fā)展與職業(yè)化課程系列個人發(fā)展與職業(yè)化課程系列36經(jīng)典案例二【 案例正文 】 條件：項目經(jīng)理與公司 CEO在電梯中碰面，從一層到 CEO離開電梯，只有 15秒時間。目的：項目經(jīng)理希望獲得對自己項目的資源傾斜，你用什么辦法？ 考慮點：說比不說好 CEO是否認識你？ CEO是否知道這個項目？ CEO關注什么？ CEO曾經(jīng)說過什么？……個人發(fā)展與職業(yè)化課程系列個人發(fā)展與職業(yè)化課程系列37經(jīng)典案例三 MBA溝通經(jīng)典案例考題事件背景描述：故事主人公英臺（女主人公）和山伯（男主人公）是一對情侶，因為相約晚上到小區(qū)附近夜市小攤吃飯的一件小事情，發(fā)生溝通問題，請看完故事情節(jié)回答后面的問題。 個人發(fā)展與職業(yè)化課程系列個人發(fā)展與職業(yè)化
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