保險企業(yè)的使命與目標(biāo)管理課件(編輯修改稿)
2025-03-08 07:25 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 釋義：永安 ——永 沐和諧， 安 享盛世 ? 企業(yè)精神：誠信、創(chuàng)新、敬業(yè)、和諧 ? 企業(yè)使命：為客戶創(chuàng)造滿意；為員工創(chuàng)造機會；為股東創(chuàng)造效益；為社會創(chuàng)造價值。 ? 服務(wù)理念：永安 ——永遠(yuǎn)為客戶著想 ? 員工行為規(guī)范：格物致知，知行合一； 己所不欲，勿施于人； 正心修身，和而不同 企業(yè)管理三個階段 :(清華大學(xué)張德教授 ) ? 第一階段 :經(jīng)驗管理階段（ 17691901年），最大的特點是人治，靠“一把手”的強勢領(lǐng)導(dǎo)來管理企業(yè)； ? 第二階段 :科學(xué)管理階段（ 19011980年），最大的特點是法治，靠制度來管理企業(yè)； ? 第三階段 :文化管理階段（ 1981至今），最大的特點就是文治，把企業(yè)文化作為企業(yè)管理的最重要的方面。 ? 企業(yè)文化理論提出背景 : 美國管理學(xué)家威廉 大內(nèi) . 《 Z理論 ——美國企業(yè)如何迎接日本的挑戰(zhàn) 》 ， (1981) A型組織 與 J型組織 的比較 ? A型組織 ：把由領(lǐng)導(dǎo)者個人決策，員工處于被動服從地位的企業(yè)稱為 A型企業(yè)。它的特點： ? （ 1）短期雇用； ? （ 2）迅速的評價和升級，即績效考核期短，員工得到回報快； ? （ 3）專業(yè)化經(jīng)歷道路，造成員工過分局限自己的專業(yè)，但對整個企業(yè)了解很少； ? （ 4）明確的控制； ? （ 5）個人決策過程，不利于誘發(fā)員工的聰明才智和創(chuàng)造精神； ? （ 6）個人負(fù)責(zé)，任何事情都有明確的負(fù)責(zé)人； ? （ 7）局部關(guān)系。 ? J型組織 ：（他認(rèn)為日本企業(yè)屬 J型組織，具有以下不同特點） ? （ 1）實行長期或終身雇傭制度，使員工與企業(yè)同甘苦、共命運； ? （ 2）對員工實行長期考核和逐步提升制度（即年功序列制）； ? （ 3）非專業(yè)化的經(jīng)歷道路，培養(yǎng)適應(yīng)各種工作環(huán)境的多職能人才； ? （ 4）管理過程既要運用統(tǒng)計報表、數(shù)字信息等清晰鮮明的控制手段，又注重對人的經(jīng)驗和潛能進(jìn)行細(xì)致而積極的啟發(fā)誘導(dǎo)； ? （ 5）采取集體研究的決策過程； ? （ 6）對一件工作集體負(fù)責(zé)； ? （ 7）人們樹立牢固的整體觀念，員工之間平等相待，每個人對事物均可做出判斷，并能獨立工作，以自我指揮代替等級指揮。 Z理論的精髓 ? Z理論：威謙 大內(nèi)認(rèn)為日本的經(jīng)營管理方式一般較美國的效率更高，美國企業(yè)應(yīng)向日本企業(yè)管理方式學(xué)習(xí)。認(rèn)為一切企業(yè)的成功都離不開信任、敏感與親密，主張以坦誠、開放、溝通作為基本原則來實行“民主管理”。 ? 人性化管理模式 基本點就是尊重人，熱愛人，滿足人，發(fā)展人，實現(xiàn)人！ ? 管理者的管理方法應(yīng)當(dāng)富有人情味，并嘗試用溫和的方法進(jìn)行管理，多在溝通中利用鼓勵和說服等方式。 第三節(jié) 保險企業(yè)的目標(biāo)管理 ?德魯克談目標(biāo)管理 ? 1954年，德魯克提出了一個具有劃時代意義的概念 ——目標(biāo)管理（ Management By Objectives，簡稱為 MBO），它是德魯克所發(fā)明的最重要、最有影響的概念，并已成為當(dāng)代管理體系的重要組成部分。經(jīng)理人不能監(jiān)控其他經(jīng)理人。老福特曾試圖這樣做，結(jié)果福特汽車公司瀕臨倒閉。經(jīng)理人必須實施目標(biāo)管理，這是德魯克給經(jīng)理人的忠告。 ? 從根本上講，目標(biāo)管理把經(jīng)理人的工作由控制下屬變成與下屬一起設(shè)定客觀標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)，讓他們靠自己的積極性去完成。這些共同認(rèn)可的衡量標(biāo)準(zhǔn)，促使被管理的經(jīng)理人用目標(biāo)和自我控制來管理，也就是說，自我評估，而不是由外人來評估和控制 西南財經(jīng)大學(xué) 23 德魯克：管理者的定義 ? 德魯克認(rèn)為，僅將管理者定義為“對他人的工作負(fù)有責(zé)任的人
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