【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 業(yè)績(jī)水平進(jìn)一步提高，所付出的勞動(dòng)和努力是加速遞增的，評(píng)分制度應(yīng)體現(xiàn)這種加速晉級(jí)關(guān)系，以便激勵(lì)員工不斷爭(zhēng)取更高的業(yè)績(jī)水平 各關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的權(quán)重將如何分配 – 根據(jù)工作重心進(jìn)行調(diào)整 – 綜合業(yè)績(jī)指標(biāo)體系應(yīng)能體現(xiàn)銀行的戰(zhàn)略目標(biāo)，工作重心，并隨市場(chǎng)調(diào)整而作適當(dāng)變化 – 加速遞增 38 建立關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)體系 業(yè)績(jī)管理流程 時(shí)間 確定個(gè)人關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) 為各項(xiàng)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)設(shè)立目標(biāo) 衡量業(yè)績(jī)，召開業(yè)績(jī)?cè)u(píng)審會(huì) 將業(yè)績(jī)與激勵(lì)機(jī)制直接掛鉤 每 25年一次 6月和 12月 12月和次年 6月 12月和次年 6月底 主要內(nèi)容 – 根據(jù)新天總體業(yè)績(jī)及其主要驅(qū)動(dòng)力層層分解，明確下一階段的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) – 每個(gè)員工的工作業(yè)績(jī)都用幾個(gè)主要的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)來(lái)衡量 – 部門主管根據(jù)歷史數(shù)據(jù)和部門平均制定目標(biāo) – 與經(jīng)理本人討論溝通 – 經(jīng)理簽字同意目標(biāo)制定行動(dòng)計(jì)劃 – 收集匯總業(yè)績(jī)數(shù)據(jù) – 考核負(fù)責(zé)人分析被考核人業(yè)績(jī)狀況和主要差距 – 與被考核人溝通 – 召開評(píng)審會(huì)討論每位被考核人的業(yè)績(jī)并提出改進(jìn)計(jì)劃 – 根據(jù)業(yè)績(jī)結(jié)果，制定激勵(lì)方案 – 有關(guān)主管與考核人一一面談，溝通考核結(jié)果和激勵(lì)方案 – 決定下一步計(jì)劃 主要成果 – 初步的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) – 對(duì)各項(xiàng)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)雙方認(rèn)同的目標(biāo) – 行動(dòng)計(jì)劃 – 業(yè)績(jī)管理報(bào)表 – 考核初評(píng)表 – 對(duì)被考核者的評(píng)估 – 激勵(lì)方案 – 被考核人同意的考核評(píng)估表 39 業(yè)績(jī)管理流程 建立以責(zé)任會(huì)計(jì)為中心的激勵(lì)約束機(jī)制 工作方法與流程 客 戶 ： 新天國(guó)際經(jīng)濟(jì)技術(shù)合作（集團(tuán)）有限公司 顧 問(wèn) ： 安盛管理顧問(wèn)有限公司 40 方案所要達(dá)到的目標(biāo) 手段 最終目標(biāo) ? 建立責(zé)任中心 ? 經(jīng)營(yíng)監(jiān)測(cè)管理系統(tǒng) ? 財(cái)務(wù)管理管理運(yùn)作系統(tǒng) ?內(nèi)控管理操作系統(tǒng) ? 建立責(zé)任會(huì)計(jì)的各種配套機(jī)制 ? 嚴(yán)格、科學(xué)的考核體制 責(zé)任明晰的財(cái)務(wù) 管理系統(tǒng) 41 方案所要達(dá)到的目標(biāo) 建立以責(zé)任會(huì)計(jì)為中心的激勵(lì)約束機(jī)制流程 會(huì)計(jì)實(shí)施 方案 方案對(duì)成本 收益的影響 會(huì)計(jì)實(shí)施 方案 時(shí)間 主要 活動(dòng) 最終成果 ? 2周 ? 3天 ? 2天 ? 2天 ? 搜集母公司和各子公司財(cái)務(wù)報(bào)表 ? 收集公司責(zé)權(quán)利劃分現(xiàn)狀 ? 目前公司激勵(lì)措施及執(zhí)行情況 總公司及各下屬公司基本財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)資料庫(kù) ? 任主體對(duì)公司利益影響的分析模型 ? 任主體對(duì)公司利益的影響 ? 工按承擔(dān)的責(zé)權(quán)利大小進(jìn)行分類 各責(zé)任主體對(duì)公司利益的影響分析模型 各責(zé)任主體對(duì)公司利益影響分析結(jié)果 ? 列出各種方案 ? 國(guó)內(nèi)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn) ? 方案在新天實(shí)施的可能性 列出責(zé)任會(huì)計(jì)方案清單 方案初選 ? 方案的綜合效益 ? 談估算各方案實(shí)施的難易程度 列出各方案的財(cái)務(wù)影響及實(shí)施難易程度 根據(jù)財(cái)務(wù)影響及實(shí)施難易程度對(duì)方案進(jìn)行排序，方案分類 制訂新選方案及行動(dòng)計(jì)劃 責(zé)任會(huì)計(jì)方案及行動(dòng)計(jì)劃 指定詳細(xì)的責(zé)任會(huì)計(jì)實(shí)施方案 確定方案實(shí)施控制計(jì)劃：包括責(zé)權(quán)分配、考核指標(biāo)、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià) 職責(zé)分明的具體行動(dòng)方案 跟蹤分析指標(biāo) 宣傳資料 崗位培訓(xùn)材料 實(shí)施方案 績(jī)效分析與評(píng)估 方案評(píng)估 推行責(zé)任會(huì)計(jì)方案 完善后的方案 42 激勵(lì)約束機(jī)制流程 建立責(zé)任中心 不論是何種性質(zhì)的企業(yè)、也不管企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)如何，在獨(dú)立核算單位層面上總還存在一些的非獨(dú)立核算的管理層級(jí)。這些非獨(dú)立核算的管理層級(jí)由于看不到自身的經(jīng)營(yíng)成果，因而經(jīng)營(yíng)目標(biāo)茫然、經(jīng)營(yíng)方向散亂，經(jīng)營(yíng)行為無(wú)序，導(dǎo)致講投入不講產(chǎn)出，講數(shù)量不講質(zhì)量，講業(yè)務(wù)不講效益的粗放經(jīng)營(yíng)格局。因此，將這些非獨(dú)立核算的管理層級(jí)作 ―責(zé)任中心 ‖，通過(guò)模擬收益和相應(yīng)成本，計(jì)算出各自的模擬利潤(rùn)、從而較直觀地反映其經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和經(jīng)營(yíng)效果，使其建立起以效益為中心的經(jīng)營(yíng)理念，成為明確企業(yè)業(yè)務(wù)管理層級(jí)責(zé)權(quán)利的基礎(chǔ)和關(guān)鍵。 43 建立責(zé)任中心 經(jīng)營(yíng)體系 兩個(gè)層面： ? 模擬效益管理 ? 目標(biāo)管理 三個(gè)管理系統(tǒng)： ? 經(jīng)營(yíng)決策管理系統(tǒng) ? 財(cái)務(wù)管理運(yùn)作系統(tǒng) ?內(nèi)控管理運(yùn)作系統(tǒng) 一條主線： 責(zé)任會(huì)計(jì) 四個(gè)配套機(jī)制 ? 集中經(jīng)營(yíng)機(jī)制 ? 集中導(dǎo)購(gòu)機(jī)制 ? 售后服務(wù)機(jī)制 ? 質(zhì)量認(rèn)證機(jī)制 五個(gè)綜合平臺(tái) ? 資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理平臺(tái) ? 負(fù)債經(jīng)營(yíng)管理平臺(tái) ? 售后服務(wù)管理平臺(tái) ? 內(nèi)控管理平臺(tái) ? 模擬效益管理平臺(tái) 最終目標(biāo)： 利潤(rùn)最大化 44 經(jīng)營(yíng)體系 CIS企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng) 工作流程 客 戶 ： 新天國(guó)際經(jīng)濟(jì)技術(shù)合作（集團(tuán)）有限公司 顧 問(wèn) ： 安盛管理顧問(wèn)有限公司 45 新天國(guó)際經(jīng)濟(jì)技術(shù)合作（集團(tuán)）有限公司（以下簡(jiǎn)稱新天集團(tuán)）， 91年成立至今已近 20年，現(xiàn)已發(fā)展成為一家 “ 多元化、實(shí)業(yè)化、國(guó)際化 ” 的企業(yè)集團(tuán)，經(jīng)營(yíng)范圍廣泛，并于 1997年上市，企業(yè)實(shí)力不斷增強(qiáng)。但能夠增強(qiáng)公司凝聚力的企業(yè)文化核心 —— 企業(yè)理念、企業(yè)精神還未形成。因應(yīng)新天集團(tuán)之要求，安盛管理顧問(wèn)有限公司（以下簡(jiǎn)稱安盛管理顧問(wèn)）為新天集團(tuán)進(jìn)行全新的企業(yè)形象策劃，全面導(dǎo)入 CIS系統(tǒng)，協(xié)助新天集團(tuán)對(duì)內(nèi)建立理想的經(jīng)營(yíng)理念，對(duì)外塑造良好的企業(yè)形象，使得新天集團(tuán)的形象得以全面改觀，并增強(qiáng)員工的向心力、凝聚力及榮譽(yù)感，將新天帶入一個(gè)全新的世紀(jì)。 一 . 項(xiàng)目概況 46 項(xiàng)目概況 (請(qǐng)接下頁(yè) ) 據(jù)國(guó)際設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)，在企業(yè)形象上投資 1美元，可產(chǎn)出 227美元。 80年代 CI傳入我國(guó)，至今已十多年，其中太陽(yáng)神 、 長(zhǎng)虹 、 康佳 、 TCL 、 雅戈?duì)?、 杉杉集團(tuán)等先后導(dǎo)入 CIS，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)帶來(lái)了具大利益。 CIS是強(qiáng)而有力的企業(yè)情報(bào)傳達(dá)符碼，以期達(dá)到相互交流，造成社會(huì)大眾的認(rèn)同，共享企業(yè)體獨(dú)特的價(jià)值觀。 CIS的機(jī)能結(jié)構(gòu)圖 關(guān)系 企業(yè) 消費(fèi)者 客戶 CI 廣告 PR 媒體 員工 統(tǒng)合關(guān)系企業(yè) 統(tǒng)一性 標(biāo)準(zhǔn)化模式 共享企業(yè)價(jià)值觀 企業(yè)信賴度提升 統(tǒng)合意志 向心歸屬 47 項(xiàng)目概況 (接上頁(yè) ) (請(qǐng)接下頁(yè) ) 48 導(dǎo)入 CIS的目的與成果 (接上頁(yè) ) 二 . 導(dǎo)入 CIS的目的與成果 目的 成果 ?對(duì)內(nèi)建立理想的經(jīng)營(yíng)理念 ?對(duì)外塑造良好的企業(yè)形象 ? 建立企業(yè)的核心價(jià)值觀 ? 增強(qiáng)員工的向心力、凝聚力 及榮譽(yù)感 ? 創(chuàng)立企業(yè)品牌，提升無(wú)形資產(chǎn) ? 增強(qiáng)企業(yè)品牌競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 三 . CIS構(gòu)成要素簡(jiǎn)要概述 三者交集即是完整的 CI MI BI VI 最高決策層次 導(dǎo)入 CIS的原動(dòng)力 動(dòng)態(tài)的識(shí)別形式 對(duì)內(nèi)：組織、管理、教育 對(duì)外：回饋、參與、活動(dòng) 靜態(tài)的識(shí)別符號(hào) 具體化、視覺(jué)化的傳達(dá)形式 理念識(shí)別 活動(dòng)識(shí)別 視覺(jué)識(shí)別 MI BI VI 49 CIS構(gòu)成要素簡(jiǎn)要概述 四 . CIS整體設(shè)計(jì)規(guī)劃 企業(yè)實(shí)態(tài) 調(diào)查階段 形象概念 確立階段 成立 CIS執(zhí)行戰(zhàn)略小組 四周 設(shè) 計(jì) 作 業(yè) 展 開 階 段 CIS 完 成 導(dǎo) 入 階 段 增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的凝聚力、向心力 表達(dá)企業(yè)理念，從而取得大眾和消費(fèi)者的識(shí)別認(rèn)同，樹立企業(yè)良好形象。 兩周 六周 BI行為識(shí)別系統(tǒng) VI視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng) 對(duì)外 對(duì)內(nèi) 應(yīng)用設(shè)計(jì)要素 基本設(shè)計(jì)要素 (請(qǐng)接下頁(yè) ) 時(shí)間 50 CIS整體設(shè)計(jì)規(guī)劃 市場(chǎng)營(yíng)銷 促銷活動(dòng) 產(chǎn)品開發(fā) 市場(chǎng)調(diào)查 公共關(guān)系 流通對(duì)策 公益活動(dòng)、 文化性活動(dòng) 建立完善的組織、管理 教育培訓(xùn) 福利制度 行為規(guī)范 工作環(huán)境 ?由安盛管理顧問(wèn) CIS項(xiàng)目小組和新天集團(tuán)高階領(lǐng)導(dǎo)牽頭的CIS委員會(huì) ?CIS委員會(huì)全權(quán)負(fù)責(zé) CIS計(jì)劃的協(xié)調(diào)，最后決定以及計(jì)劃的執(zhí)行 ?以調(diào)查結(jié)果為基礎(chǔ)，配合公司整體經(jīng)營(yíng)理念，決策方向與表現(xiàn)重點(diǎn)，研究擬定具體可行的形象塑造方案。 ?高階主管溝通 ?員工調(diào)查 ?外界認(rèn)知調(diào)查 ?視覺(jué)設(shè)計(jì)現(xiàn)況調(diào)查 ?制成 VI手冊(cè) ?排定導(dǎo)入實(shí)施項(xiàng)目的優(yōu)先順序 ?策劃對(duì)外告知活動(dòng) ?建立 CIS執(zhí)行小組 組織管理系統(tǒng) ?事務(wù)用品類 ?公關(guān)用品系列 ?辦公室器具、設(shè)備 ?企業(yè)接待用品 ?證章用品 ?旗幟類 ?標(biāo)識(shí)、招牌類 ?服裝配件類 ?交通工具類 ?廣告規(guī)范類 ?產(chǎn)品包裝 ?環(huán)境空間 ?展示、陳列規(guī)劃 ?企業(yè)名稱 ?企業(yè)標(biāo)志 ?企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)字 ?企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色 ?企業(yè)輔助色 ?企業(yè)標(biāo)志及名稱組 合方式 ?企業(yè)專用印刷字體 ?其他 ?尋求傳達(dá)完整的企業(yè)形象之特質(zhì)所在 ?選定精神標(biāo)語(yǔ) ?企業(yè)定位之確立 ?視覺(jué)設(shè)計(jì)之方向、調(diào)性 ?確立 VI基本設(shè)計(jì)系統(tǒng) ?確立 VI應(yīng)用設(shè)計(jì)系統(tǒng) (接上頁(yè) ) 主要 內(nèi)容 主要 成果 ?便于以后貴公司CIS的延續(xù)傳播，使企業(yè)形象得以正規(guī)化的成長(zhǎng) ?公司形象的重新樹立 應(yīng)用設(shè)計(jì) 要 素 完成導(dǎo)入 階 段 基本設(shè)計(jì) 要 素 企業(yè)實(shí)態(tài) 調(diào)查階段 形象概念 確立階段 成立 CIS執(zhí)行戰(zhàn)略小組 設(shè)計(jì)作業(yè)展開階段 51 CIS整體設(shè)計(jì)規(guī)劃 (請(qǐng)接下頁(yè) ) ?應(yīng)用要素 VI系統(tǒng)的使用部分，是企業(yè)對(duì)內(nèi)，對(duì)外宣傳中形象統(tǒng)一化的直觀表現(xiàn)。 ?服裝類（除總公司本部春夏各一套職業(yè)裝及一套工作裝以外）、產(chǎn)品包裝類、環(huán)境、展示陳列四項(xiàng)目應(yīng)根據(jù)具體情況進(jìn)行另外設(shè)計(jì)，不含在本次預(yù)算資金內(nèi)。 說(shuō)明： ?基本要素， VI系統(tǒng)的基礎(chǔ)部分，是企業(yè)理念最直接、最清晰的視覺(jué)表達(dá)?；疽氐膬?yōu)劣直接決定著企業(yè) CI導(dǎo)入成敗。 ?此兩階段因戰(zhàn)略規(guī)劃里有大量的工作，因此在此只補(bǔ)充與 VI系統(tǒng)相關(guān)的調(diào)查工作。 ?VI手冊(cè) 100份打印樣本在項(xiàng)目預(yù)算內(nèi)。 ?其余工作安盛將提出工作建議。 ?BI行為識(shí)別系統(tǒng)，不計(jì)入此項(xiàng)目資金預(yù)算內(nèi)。 (接上頁(yè) ) 應(yīng)用設(shè)計(jì) 要 素 完成導(dǎo)入 階 段 基本設(shè)計(jì) 要 素 企業(yè)實(shí)態(tài) 調(diào)查階段 形象概念 確立階段 成立 CIS執(zhí)行戰(zhàn)略小組 設(shè)計(jì)作業(yè)展開階段 52 CIS整體設(shè)計(jì)規(guī)劃 五 . 安盛 CIS項(xiàng)目小組成員 安盛 CIS項(xiàng)目小組成員