【文章內(nèi)容簡介】 管理學(xué)大師彼得 杜拉克最早對 “ 創(chuàng)新 ” 的觀念下了定義：創(chuàng)新是賦予資源創(chuàng)造財富的新能力，使資源成為真正的資源。創(chuàng)新力的形成必須透過企業(yè)與個人的共同努力，但是企業(yè)也可營造適當(dāng)?shù)沫h(huán)境來激勵企業(yè)內(nèi)的創(chuàng)新活動。一個成功的創(chuàng)新活動必須是在企業(yè)愿意采取創(chuàng)新活動的前提下方能進(jìn)行，無論是人與人之間的情誼或企業(yè)中所彌漫的氣氛，都會影響創(chuàng)新活動的成敗，而企業(yè)文化正是塑造這些非正式的人際關(guān)系與企業(yè)氣氛的主要動力。企業(yè)文化若能激勵與支持創(chuàng)新活動，將能進(jìn)一步增進(jìn)創(chuàng)新產(chǎn)品或服務(wù)商業(yè)化的機(jī)會。 創(chuàng)新是發(fā)展的跳板，這是不變的規(guī)律，因此也是增加公司價值的重要手段，無論對一國經(jīng)濟(jì)還是公司來說都是如此。研發(fā)是創(chuàng)造價值的一條重要途徑，并且總是受到市場增長的吸引，這也為有些國家的高人力成本不足提供了一個對策，即以效率領(lǐng)先的創(chuàng)新流程和高度靈活性來抵消人力資本方面的支出。TEL： 02987627231EMAIL:junshijunshi..創(chuàng)創(chuàng) 新新 文文 化化如何建 設(shè) 具有 西安 飛 達(dá)仕 東 方空 調(diào)壓縮 機(jī)有限公司特色的 創(chuàng)新 文化雖然飛達(dá)仕東方作為一家中美合資企業(yè)， 但還保留著老的國有企業(yè)的思維模式，害怕變革，拒絕創(chuàng)新，戴總在本次企業(yè)文化啟動大會上也明確提出了創(chuàng)新文化的重要性，那么如何建設(shè)適合飛達(dá)仕東方的創(chuàng)新文化？結(jié)合飛達(dá)仕東方的實際情況，我們認(rèn)為主要體現(xiàn)在三點(diǎn)上：216。高管參與 營造創(chuàng)新氣氛 高層管理者的態(tài)度是促進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新力形成的主要因素。萬科董事長王石認(rèn)為，高層管理者掌握企業(yè)動作的主要資源，另外高層管理者對創(chuàng)新活動的參與及承諾將有助于建立具有創(chuàng)新氣氛的企業(yè)環(huán)境。張瑞敏不僅讓國人耳熟能詳 “ 斜坡體理論 ” 、 “ OEC管理 ” 、 “ 吃休克魚 ” 、 “ 賽馬機(jī)制 ” 等管理文化，而且，他能走上哈佛講壇把這些看似平民的智慧提升為世界級的經(jīng)營哲學(xué)。所以，我們的高層管理者一定要親自參與并強(qiáng)力支持！216。鼓勵昌險 激發(fā)創(chuàng)新精神—— 依據(jù)工作目標(biāo)提出階段性成果，讓員工有發(fā)揮的自主權(quán)和空間?！?鼓勵員工冒險?！?為員工提供富有挑戰(zhàn)性的工作?！?營造一個開放的環(huán)境?！?強(qiáng)調(diào)良好的組織紀(jì)律。216。尊重個性 讓 “野鴨 ”不失 “野性 ” 丹麥哲學(xué)家哥爾加德說過一段名言：野鴨或許能被人馴服，但是一旦馴服，野鴨失去了它的野性，再也無法海闊天地自由飛翔了。所以說我們的領(lǐng)導(dǎo)者對人的任命和提拔應(yīng)該以這個人能干什么為前提，用人不是為了克服他的弱點(diǎn)，而是為了更好發(fā)揮人的才華。用管理大師彼得 杜拉克的觀點(diǎn)，就是 “ 誰想在一個組織中任用沒有缺點(diǎn)的人，這個組織最多是一個平平庸庸的組織。 ” 在公司不斷變革的過程中，我們更要在這點(diǎn)上達(dá)成共識，鼓勵變革，宣揚(yáng)個性！TEL： 02987627231EMAIL:junshijunshi.. 服服 務(wù)務(wù) 文文 化化?當(dāng)今的競爭是服務(wù)的競爭，實質(zhì)是服務(wù)文化的競爭，構(gòu)建服務(wù)文化是現(xiàn)代企業(yè)的戰(zhàn)略任務(wù)，是提高競爭力的最有效的手段。企業(yè)注重服務(wù)品質(zhì)的提高，就能有效地形成企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的特色，從而取得競爭優(yōu)勢，不論是制造業(yè)，還是服務(wù)業(yè)皆應(yīng)如此。?在制造業(yè)有個誤區(qū)，認(rèn)為制造業(yè)不需要服務(wù)和服務(wù)文化，服務(wù)和服務(wù)文化是服務(wù)業(yè)的事，與制造業(yè)關(guān)系不大，充其量只是裝裝門面喊喊口號走走形式而已，言外之意，制造業(yè)只需要關(guān)門制造產(chǎn)品，低頭搞經(jīng)營即可。這不僅是對服務(wù)和服務(wù)文化內(nèi)涵的曲解，而且是對市場、對買方市場這個 “ 大勢 ” 的不了解，這也是造成一些企業(yè)形象不佳、發(fā)展遲緩、經(jīng)營不善的重要原因。?市場上有四種現(xiàn)行的可供選擇的經(jīng)營戰(zhàn)略模式：側(cè)重技術(shù)質(zhì)量的戰(zhàn)略；側(cè)重價格的戰(zhàn)略；側(cè)重形象的戰(zhàn)略和服務(wù)戰(zhàn)略。服務(wù)戰(zhàn)略要求企業(yè)廣泛開發(fā)服務(wù)項目，用以增進(jìn)企業(yè)與客戶的關(guān)系。在此情況下企業(yè)競爭力完全取決于它是否有能力，以競爭的方式為客戶服好務(wù)，取決于他能否標(biāo)新立異、獨(dú)具特色的提供產(chǎn)品、服務(wù)。尤其是對制造業(yè)而言，如果能圍繞其產(chǎn)品開發(fā)出一系列的服務(wù)項目，就能夠有效地支持產(chǎn)品的銷售。因此側(cè)重服務(wù)戰(zhàn)略，不僅能使企業(yè)在其產(chǎn)品、服務(wù)的供給方面創(chuàng)出特色，從而為自己的客戶創(chuàng)造更多的價值，還能夠有效地防范自己的競爭對手試圖破壞本企業(yè)的客戶關(guān)系。強(qiáng)調(diào)側(cè)重這種戰(zhàn)略并非是要排斥技術(shù)質(zhì)量，也不是要貶低價格競爭和品牌形象的作用，它只是說，在企業(yè)的總體思維和管理決策中，考慮問題的基點(diǎn)應(yīng)放在服務(wù)上。簡而言之，關(guān)鍵性的競爭能力來源于優(yōu)異的服務(wù)，來源于企業(yè)千方百計圍繞現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)開發(fā)的面向客戶、促進(jìn)客戶受益的服務(wù)項目。服 務(wù) 是核心 競 爭能力，構(gòu)建服 務(wù) 文化是一 項緊 迫的 戰(zhàn) 略任 務(wù)TEL： 02987627231EMAIL:junshijunshi.. 三一重工把服務(wù)和研發(fā)作為企業(yè)核心競爭能力，把 80% 以上的人力資源配置在服務(wù)和研發(fā)部門，不斷拓展服務(wù)的內(nèi)涵和外延，形成了靠服務(wù)文化打造核心競爭力的三一重工模式（制造業(yè)更需要構(gòu)建服務(wù)文化），構(gòu)建了獨(dú)特的服務(wù)文化體系。三一使命：創(chuàng)建一流企業(yè)，造就一流人才，做出一流貢獻(xiàn)；核心價值觀：先做人、后做事，品質(zhì)改變世界。經(jīng)營理念：一切為了客戶一切源于創(chuàng)新；三一精神：自強(qiáng)不息產(chǎn)業(yè)報國；三一倫理：公正信實，心存感激；三一作風(fēng)：疾慢如仇；三一信條：金錢只有誘惑力，事業(yè)才有凝聚力，直抒胸臆張揚(yáng)個性，寬容失誤不許重錯，無功便是過，創(chuàng)造才是能，竭盡全力實現(xiàn)三一，依托三一實現(xiàn)自我；三一目標(biāo)：打造同行業(yè)最佳服務(wù)品牌，創(chuàng)建客戶認(rèn)同的服務(wù)文化；三一服務(wù)戰(zhàn)略：一個中心（以客戶為中心），一個承諾（一切讓您滿意），三個支撐（三一服務(wù)文化、優(yōu)秀服務(wù)團(tuán)隊、快速反應(yīng)系統(tǒng)），三個一流（一流的速度、一流的技能、一流的態(tài)度），四項控制（客戶滿意率 98% 、服務(wù)投訴率1% 、服務(wù)差錯率 1% 、員工滿意率 98% ），五心運(yùn)作（我們做到用心、熱心、愛心、成心、虛心，讓客戶感到放心、稱心、舒心、溫馨、傾心）；六種規(guī)范（儀容規(guī)范、語言規(guī)范、行為規(guī)范、著裝規(guī)范、設(shè)施規(guī)范、制度規(guī)范）。每天堅持 “三問三請 ”：今天學(xué)習(xí)了嗎？今天工作做好了嗎？今天與同事合作愉快嗎？請別忘了留下好主意，請別忘了看書學(xué)習(xí)，請別忘了關(guān)愛家人。三一重工 的成功說明制造業(yè)也需要構(gòu)建服務(wù)文化這是一家神奇的企業(yè) !短短 8年，長沙經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)一片雜草叢生的荒丘上，奇跡般地 “長 ”出了一個年銷售收入逾 10億元的企業(yè)， 8大系列建筑機(jī)械產(chǎn)品暢銷大江南北，其中混凝土輸送泵及泵車幾乎占據(jù)全國市場半壁河山，今年銷售收入有望突破 17億元。這就是三一重工股份有限公司。服服 務(wù)務(wù) 文文 化化TEL： 02987627231EMAIL:junshijunshi.. 許多中國企業(yè)的失敗不是戰(zhàn)略的問題，而是戰(zhàn)略執(zhí)行的問題許多中國企業(yè)的失敗不是戰(zhàn)略的問題，而是戰(zhàn)略執(zhí)行的問題??！執(zhí)行力缺失是導(dǎo)致許多企業(yè)產(chǎn)生危機(jī)甚至消失的關(guān)鍵因素執(zhí)行力缺失是導(dǎo)致許多企業(yè)產(chǎn)生危機(jī)甚至消失的關(guān)鍵因素? ??為什么完美無缺的戰(zhàn)略方案達(dá)不到預(yù)期的效果？為什么事必躬親反而弄得更糟？為什么小心翼翼費(fèi)盡心思卻被對手搶占先機(jī)？為什么同樣的計劃，同樣的策略，業(yè)績卻相差十萬八千里？為什么 ……執(zhí)行力缺失執(zhí)行力缺失執(zhí)執(zhí) 行行 文文 化化TEL： 02987627231EMAIL:junshijunshi.. 如何建 設(shè) 具有 西安 飛 達(dá)仕 東 方空 調(diào)壓縮 機(jī)有限公司特色的 執(zhí)行 文化一、要豐富發(fā)展執(zhí)行內(nèi)容。 企業(yè)文化建設(shè)過程中，必須本著虛功實做的原則，著眼于企業(yè)發(fā)展的核心目標(biāo)，著眼于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的有效實施，著眼于企業(yè)發(fā)展的客觀實際，與時俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，不斷豐富發(fā)展企業(yè)文化的執(zhí)行內(nèi)容，不斷推進(jìn)企業(yè)文化的變革，進(jìn)而讓企業(yè)文化建設(shè)從務(wù)虛到務(wù)實。二、要建立健全執(zhí)行機(jī)制。 一個運(yùn)轉(zhuǎn)有序、科學(xué)合理的工作機(jī)制，是確保企業(yè)文化落到實處的重要保障。從激發(fā)工作潛能，喚起工作熱情的角度來看，關(guān)鍵是要建立健全責(zé)任機(jī)制和激勵機(jī)制。三、要加強(qiáng)改進(jìn)執(zhí)行方式。 隨著社會的進(jìn)步和時代的發(fā)展，上下級之間、部門與部門之間、部門與基層單位之間以及具體的人與人之間，都存在加強(qiáng)溝通與交流的問題。在指令式的 “ 硬性 ” 執(zhí)行方式中，更多的注入平等式的 “ 柔性 ” 執(zhí)行方式，更多的進(jìn)行開誠布公、實話實說的溝通、聯(lián)系與協(xié)調(diào)，努力暢通、拓展公司內(nèi)部上情下達(dá)和下請上曉的溝通。執(zhí)執(zhí) 行行 文文 化化TEL： 02987627231EMAIL:junshijunshi..第四部分 企業(yè)文化建設(shè)步驟、內(nèi)容、效果TEL： 02987627231EMAIL:junshijunshi.. 為使企業(yè)文化建立工作能夠如期完成，確保其延伸到企業(yè)的經(jīng)營管理 ,使企業(yè)的理念和行為脫胎換骨，從本體上塑造新穎獨(dú)特的企業(yè)個性。因此，制定企業(yè)文化建立工作計劃是非常必要的。企業(yè)文化建立的八個階段企業(yè)文化建立的八個階段 TEL： 02987627231EMAIL:junshijunshi.. 第一階段：成立企業(yè)文化創(chuàng)建項目小組第一階段：成立企業(yè)文化創(chuàng)建項目小組企業(yè)最高管理者任命管理者代表，并明確其權(quán)限和職責(zé)。咨詢?nèi)藛T和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、管理者代表等共同進(jìn)行企業(yè)文化建立策劃，確定確定 ： a)專門的企業(yè)文化建立 組織機(jī)構(gòu)b)各部門的職能分配c)文化工作開展的分工、計劃等企業(yè)確定企業(yè)宗旨、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。 第三階段：企業(yè)文化診斷分析　第三階段：企業(yè)文化診斷分析　調(diào)研資料經(jīng)過分析研究后，提出調(diào)查報告，找出存在的優(yōu)點(diǎn)和不足。 企業(yè)文化調(diào)研：（（ 1）企業(yè)內(nèi)部調(diào)研：）企業(yè)內(nèi)部調(diào)研：①① 企業(yè)內(nèi)部員工調(diào)研：企業(yè)內(nèi)部員工調(diào)研： A、 高層調(diào)研高層調(diào)研 B、 中層調(diào)研中層調(diào)研 C、 基層調(diào)研基層調(diào)研②② 收集企業(yè)內(nèi)部資料：收集企業(yè)內(nèi)部資料： 已有的文化、管理模式等。已有的文化、管理模式等。（（ 2）企業(yè)外部調(diào)研：）企業(yè)外部調(diào)研： 客戶、大眾、競爭對手?？蛻?、大眾、競爭對手。（（ 3）調(diào)研的方法：）調(diào)研的方法：①① 訪問調(diào)研：訪問調(diào)研： 調(diào)研人員直接訪問被調(diào)研者，當(dāng)面詢問，當(dāng)場記錄；調(diào)研人員直接訪問被調(diào)研者，當(dāng)面詢問，當(dāng)場記錄；②② 訪談：訪談： 分為中層訪談和高層訪談兩種形式，在確定時間內(nèi)調(diào)研人分為中層訪談和高層訪談兩種形式，在確定時間內(nèi)調(diào)研人 員和被調(diào)研者進(jìn)行面對面交談，當(dāng)場記錄；員和被調(diào)研者進(jìn)行面對面交談，當(dāng)場記錄；③③ 調(diào)研問卷：調(diào)研問卷： 分為基層和中層兩種問卷形式；分為基層和中層兩種問卷形式；④④ 座談：座談： 調(diào)研人員與某部門員工、領(lǐng)導(dǎo)一起進(jìn)行座談，當(dāng)場記錄；調(diào)研人員與某部門員工、領(lǐng)導(dǎo)一起進(jìn)行座談，當(dāng)場記錄；⑤⑤ 方案調(diào)查：方案調(diào)查： 利用現(xiàn)有資料、文獻(xiàn)、檔案進(jìn)行調(diào)查。利用現(xiàn)有資料、文獻(xiàn)、檔案進(jìn)行調(diào)查。（（ 4）調(diào)研階段：）調(diào)研階段：①① 以調(diào)研問卷為主的初步調(diào)研；以調(diào)研問卷為主的初步調(diào)研；②② 以中層、高層訪談以及員工座談為主的深度調(diào)研；以中層、高層訪談以及員工座談為主的深度調(diào)研；③③ 以探討企業(yè)文化、行為為主的重點(diǎn)部門和重點(diǎn)高層的訪談。以探討企業(yè)文化、行為為主的重點(diǎn)部門和重點(diǎn)高層的訪談。調(diào)研報告：第二階段：召開企業(yè)文化創(chuàng)建動員大會第二階段：召開企業(yè)文化創(chuàng)建動員大會（原則凡能參加者均應(yīng)參加）會員對象中層管理人員中層管理人員員工代表員工代表領(lǐng)導(dǎo)管理人員領(lǐng)導(dǎo)管理人員此次大會的記錄要保存。導(dǎo)入導(dǎo)入 (CIS)的目的的目的導(dǎo)入導(dǎo)入 (CIS)的必要性的必要性導(dǎo)入導(dǎo)入 (CIS)的理由和背景的理由和背景導(dǎo)入導(dǎo)入 (CIS)的計劃和方針的計劃和方針大會內(nèi)容TEL： 02987627231EMAIL:junshijunshi.. 精神文化精神文化設(shè)計的原則 ：：精神文化精神文化設(shè)計的步驟 ：：精神文化精神文化實施的步驟：：第四階段：精神文化（第四階段：精神文化（ MI）） 設(shè)計設(shè)計① 以中國文化、地域文化 為根本；② 內(nèi)部整合公司文化和行 業(yè)文化之精髓外部整合各種先進(jìn)的文化（美國文化、日本文化等） ① 了解階段：精神文化要內(nèi)化為員工的信念，首先必須使員工了解文化② 領(lǐng)悟階段：讓員工領(lǐng)悟文化并在實踐中自覺規(guī)范自己的行為③ 實踐階段：由內(nèi)心的理念過渡到外顯的行為是個極其復(fù)雜的過程，需要企業(yè)運(yùn)用實踐鍛煉原則，通過強(qiáng)化從眾心理、模范心理等手段反復(fù)教育與引導(dǎo)，從而使員工自覺的將理念由心愿轉(zhuǎn)化為行為習(xí)慣。另外，在文化滲透于組織與員工行為的同時，還應(yīng)將文化滲透于企業(yè)視覺標(biāo)志之中，這是精神文化制定過程中一個過程的兩個方面，缺一不可。 ① 根據(jù)調(diào)研結(jié)果以及企業(yè)遠(yuǎn)景試作文化設(shè)計的基本要素（條例式）； ② 將文化設(shè)計草案在項目小組內(nèi)部進(jìn)行探討，適當(dāng)進(jìn)行內(nèi)外測試（訪問）； ③ 就探討結(jié)果和測試結(jié)果對文化設(shè)計要素作修正定案； ④ 16