【文章內(nèi)容簡介】 ABC法分析 ?PQM模型分析 ?波士頓矩陣分析：產(chǎn)品組合模型 ?趨勢分析：分析產(chǎn)品的發(fā)展趨勢 ?空襲圖 (Raid) 分析：決策程序分析 20239 34 項目內(nèi)容 ? 此項目進程安排為三階段 管理診斷 流程改造 崗位調(diào)整與 方案實施 4周 6周 2周 ?繪制公司管理及業(yè)務 流程圖 ?根據(jù)各項原則決定需 要優(yōu)化的關鍵流程 ?提出改造流程思路并 據(jù)此規(guī)劃新流程 ?新流程試行并改進 ?制定流程重組方案 ?根據(jù)新的流程調(diào) 整相應崗位 ?制定關鍵崗位職 責說明書 ?培訓及幫助實施 方案 ?項目啟動與培訓， 理清本項目中心思 想 ?分析行業(yè)現(xiàn)狀 ?評估公司內(nèi)部情況 ?描述公司四個事業(yè) 部管理及業(yè)務流程 現(xiàn)狀 ?診斷需要進行改造 的流程 20239 35 項目內(nèi)容 ? 流程改造階段的工作內(nèi)容及工作方式 工作內(nèi)容 工作方式 輔助資料 ?伊利管理制度手冊 ?伊利工作流程手冊 ?其他相關資料 ?流程設計 ?穿行試驗 ?標桿瞄準 ?ESIA ?管理模型及工具應 ?項目小組會議 ?繪制公司管理及業(yè)務 流程圖 ?根據(jù)各項原則決定需 要優(yōu)化的關鍵流程 ?提出改造流程思路并 據(jù)此規(guī)劃新流程 ?新流程試行并改進 ?制定流程重組方案 20239 36 項目內(nèi)容 ? 流程重組實施體系結構圖 舊體系 新體系 組織更新 觀念更新 流程更新 面向職能 面向業(yè)務 20239 37 項目內(nèi)容 ? 業(yè)務流程重組方案設計 —— 流程評估 確認外在客戶 找出企業(yè)與顧客、供貨商互動關系的流程 定義企業(yè)流程的績效評估指針 確認現(xiàn)有的流程運作模式 確認公司內(nèi)部與外部流程的運作模式 確認流程對顧客的價值 確認流程與組織的關系 決定流程優(yōu)先級 確認流程的資源及成本 通過系統(tǒng)分析，發(fā)現(xiàn)伊利集團的關鍵控制流程，確定流程設計重點 20239 38 ? 企業(yè)經(jīng)濟活動中存在各類流程 項目內(nèi)容 ?市場細分 ?產(chǎn)品組合 ?渠道選擇 ?渠道維護 ?銷售隊伍 ?廣告促銷 市場銷售 跟蹤供應商 核心 技術發(fā)展 激勵與報酬 法律政府 服務 對外物流 生產(chǎn)經(jīng)營 養(yǎng)殖收購 ?客戶管理 ?產(chǎn)品推介 ?質(zhì)量保證 ?成品庫管理 ?成品配送 ?客戶定單處理 ?品種開發(fā) ?生產(chǎn)管理 ?設備維護 ?內(nèi)部協(xié)調(diào) ?奶?；亟ㄔO ?牛奶收購與倉儲 采購質(zhì)量控制 選擇供應商 采購策略 采購 產(chǎn)品開發(fā) 生產(chǎn)流程 改造 工藝技術 技術 開發(fā) 員工發(fā)展 績效考核 培訓 人力資源管理 財務會計 計劃 總體管理 企業(yè)基礎活動 輔助活動 基本活動 企業(yè)經(jīng)濟活動中的各類流程 20239 39 戰(zhàn)略流程 Strategic Processes 經(jīng)營流程 Operational Processes 保障流程 Enabling Processes ? 目標業(yè)務流程的分類方式（一） ?戰(zhàn)略規(guī)劃 ?新流程開發(fā) ??? ?采購管理 ?生產(chǎn)管理 ?銷售管理 ??? ?人力資源管理 ?管理會計 ?信息系統(tǒng)管理 ??? 項目內(nèi)容 20239 40 ? 目標業(yè)務流程的劃分方式（二） 項目內(nèi)容 戰(zhàn)略規(guī)劃 液態(tài)奶業(yè)務 奶粉業(yè)務 冷飲業(yè)務 原奶業(yè)務 關鍵管理流程 核心業(yè)務流程 經(jīng)營計劃 預算管理 績效管理 管理報告 20239 41 ? 目標業(yè)務流程的劃分方式 ? 管理流程： ? 戰(zhàn)略規(guī)劃 ? 年度計劃 ? 財務管理 ? 人力資源管理 ? …… ? 業(yè)務流程 ? 原材料采購、奶?；亟ㄔO ? 加工、生產(chǎn)運作 ? 物流配送、庫存管理 ? 銷售管理 ? 營銷管理 ? 客戶管理 ? …… 項目內(nèi)容 20239 42 項目內(nèi)容 ? 在業(yè)務流程中，伊利集團應該關注的流程重點在于商品的采購管理、庫存管理、銷售管理及客戶管理 企業(yè)類型 重點流程 主要行業(yè) ?定單式生產(chǎn)企業(yè) ?流通型企業(yè) ?流程化生產(chǎn)企業(yè) ?項目管理型企業(yè) 需求計劃、外購計劃、生產(chǎn)計劃 商品的采購管理、庫存管理、銷售管理以及客戶管理 工藝流程 項目預算管理、項目計劃管理、進度管理和結算管理 汽車制造、電子制造業(yè) 流通行業(yè)、消費品行業(yè) 紡織、化工、醫(yī)藥 建筑行業(yè)、 IT業(yè) 主要關注焦點 20239 43 項目計劃、內(nèi)容及成果 ? 但我們現(xiàn)在所關注的焦點流程，不一定是最后我們需要重組的流程環(huán)節(jié)；在做出最后的決定之前，需要回答下面幾個問題： 關注的問題 ? 這項流程是否已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的 瓶頸 ? 這項流程重建后能否解決企業(yè)面臨的危機 ? 這項流程重建成功的概率有多大 ? 這項流程重建失敗的后果有多嚴重 20239 44 項目計劃、內(nèi)容及成果 ? 在眾多的流程中，我們應該關注哪些重要的，而績效又不夠理想的流程環(huán)節(jié)： 集中精力于此 保持目前績效 不重要 可能技術過度 高 低 重要性 高 低 績效 流程在矩陣上的位置代表他們的重要程度以及組織對他們運行的好壞程度。 20239 45 ? 業(yè)務流程重組的警號 以下是企業(yè)對業(yè)務流程重組需求的診斷信息，其中一些已成為某些機構的典型“警告信號”。 ? 產(chǎn)品或服務可靠性降低 ? 產(chǎn)品或服務質(zhì)量下降 ? 競爭能力下降 ? 生產(chǎn)率降低 ? 客戶滿意程度降低 ? 新近的政府改革／立法 ? 行業(yè)趨勢正在發(fā)生改變 ? 陳舊的信息技術方法 項目背景 20239 46 ? 業(yè)務流程重組方案設計 —— 流程設計 了解現(xiàn)有流程架構及其目標、范圍 流程結構檢討比對 檢討流程各活動間的責任歸屬 確認流程績效指針 檢討瓶頸點及切入點 管制點、接口的重新設計 建立量測評估系統(tǒng) 確認新流程 通過系統(tǒng)分析，設計新流程控制體系 項目內(nèi)容 20239 47 ? 業(yè)務流程重組方案設計 — 工作方法 項目內(nèi)容 工作方法： ? 漸進改良法 /全新設計法 ? ESIA ? 標桿研究 ? 阻礙要素分析 ? IT功能 ? ?? 20239 48 項目內(nèi)容 ? 目標業(yè)務流程優(yōu)化設計－ ESIA 具體方法 （ ESIA ） 清除 整合 簡化 自動化 20239 49 ? 目標業(yè)務流程優(yōu)化設計－ ESIA 清除 簡化 整合 自動化 過量生產(chǎn) 表格 工作 乏味工作 等待時間 程序 團隊 數(shù)據(jù)采集 運輸 溝通 顧客 數(shù)據(jù)傳送 加工 技術 供應商 數(shù)據(jù)分析 庫存 流程 缺陷 /失誤 問題區(qū)域 重復 轉(zhuǎn)換格式 檢驗 協(xié)調(diào) 項目內(nèi)容 20239 50 ? 標桿瞄準的實施框架 確定流程 界定流程 范圍和團隊 繪制流程圖，理解與分析流程 流程精減：改進明顯有待改進的流程 設計并實施 流程改進 收集信息并分析研究結果 設計 標桿瞄準 以別人的成功經(jīng)驗和實踐為基礎，通過參照獲得有價值的觀念，并將其付諸自己企業(yè)的實踐 行業(yè)內(nèi)標桿： 光明、三元 行業(yè)外標桿： 項目內(nèi)容 20239 51 項目內(nèi)容 ? 目標業(yè)務流程優(yōu)化設計－常用策略 ? 縱向壓縮 ? 橫向集成 ? 并行工程 ? 單點接觸顧客 ? 過程多樣化 ? 減少控制環(huán)節(jié) ? IT技術的應用 20239 52 減少流程的步驟數(shù) 減少中介 去除回路 盡量并聯(lián)而不是串聯(lián)流程 增加每個單一 流程步驟的效率 克服瓶頸 引入無縫的，人 性化的流程管理 保證能夠直接反饋每個步驟的質(zhì)量 3 2 4 1 3 ? 去除某些活動或服務 減少數(shù)量結構 3 X 3 ? 我們還將以流程再造的一般方法中尋求改進思路 項目內(nèi)容 53 總裁