【文章內(nèi)容簡介】 ABC法分析 ?PQM模型分析 ?波士頓矩陣分析：產(chǎn)品組合模型 ?趨勢分析：分析產(chǎn)品的發(fā)展趨勢 ?空襲圖 (Raid) 分析：決策程序分析 20239 34 項(xiàng)目內(nèi)容 ? 此項(xiàng)目進(jìn)程安排為三階段 管理診斷 流程改造 崗位調(diào)整與 方案實(shí)施 4周 6周 2周 ?繪制公司管理及業(yè)務(wù) 流程圖 ?根據(jù)各項(xiàng)原則決定需 要優(yōu)化的關(guān)鍵流程 ?提出改造流程思路并 據(jù)此規(guī)劃新流程 ?新流程試行并改進(jìn) ?制定流程重組方案 ?根據(jù)新的流程調(diào) 整相應(yīng)崗位 ?制定關(guān)鍵崗位職 責(zé)說明書 ?培訓(xùn)及幫助實(shí)施 方案 ?項(xiàng)目啟動(dòng)與培訓(xùn)， 理清本項(xiàng)目中心思 想 ?分析行業(yè)現(xiàn)狀 ?評估公司內(nèi)部情況 ?描述公司四個(gè)事業(yè) 部管理及業(yè)務(wù)流程 現(xiàn)狀 ?診斷需要進(jìn)行改造 的流程 20239 35 項(xiàng)目內(nèi)容 ? 流程改造階段的工作內(nèi)容及工作方式 工作內(nèi)容 工作方式 輔助資料 ?伊利管理制度手冊 ?伊利工作流程手冊 ?其他相關(guān)資料 ?流程設(shè)計(jì) ?穿行試驗(yàn) ?標(biāo)桿瞄準(zhǔn) ?ESIA ?管理模型及工具應(yīng) ?項(xiàng)目小組會(huì)議 ?繪制公司管理及業(yè)務(wù) 流程圖 ?根據(jù)各項(xiàng)原則決定需 要優(yōu)化的關(guān)鍵流程 ?提出改造流程思路并 據(jù)此規(guī)劃新流程 ?新流程試行并改進(jìn) ?制定流程重組方案 20239 36 項(xiàng)目內(nèi)容 ? 流程重組實(shí)施體系結(jié)構(gòu)圖 舊體系 新體系 組織更新 觀念更新 流程更新 面向職能 面向業(yè)務(wù) 20239 37 項(xiàng)目內(nèi)容 ? 業(yè)務(wù)流程重組方案設(shè)計(jì) —— 流程評估 確認(rèn)外在客戶 找出企業(yè)與顧客、供貨商互動(dòng)關(guān)系的流程 定義企業(yè)流程的績效評估指針 確認(rèn)現(xiàn)有的流程運(yùn)作模式 確認(rèn)公司內(nèi)部與外部流程的運(yùn)作模式 確認(rèn)流程對顧客的價(jià)值 確認(rèn)流程與組織的關(guān)系 決定流程優(yōu)先級(jí) 確認(rèn)流程的資源及成本 通過系統(tǒng)分析，發(fā)現(xiàn)伊利集團(tuán)的關(guān)鍵控制流程，確定流程設(shè)計(jì)重點(diǎn) 20239 38 ? 企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中存在各類流程 項(xiàng)目內(nèi)容 ?市場細(xì)分 ?產(chǎn)品組合 ?渠道選擇 ?渠道維護(hù) ?銷售隊(duì)伍 ?廣告促銷 市場銷售 跟蹤供應(yīng)商 核心 技術(shù)發(fā)展 激勵(lì)與報(bào)酬 法律政府 服務(wù) 對外物流 生產(chǎn)經(jīng)營 養(yǎng)殖收購 ?客戶管理 ?產(chǎn)品推介 ?質(zhì)量保證 ?成品庫管理 ?成品配送 ?客戶定單處理 ?品種開發(fā) ?生產(chǎn)管理 ?設(shè)備維護(hù) ?內(nèi)部協(xié)調(diào) ?奶?；亟ㄔO(shè) ?牛奶收購與倉儲(chǔ) 采購質(zhì)量控制 選擇供應(yīng)商 采購策略 采購 產(chǎn)品開發(fā) 生產(chǎn)流程 改造 工藝技術(shù) 技術(shù) 開發(fā) 員工發(fā)展 績效考核 培訓(xùn) 人力資源管理 財(cái)務(wù)會(huì)計(jì) 計(jì)劃 總體管理 企業(yè)基礎(chǔ)活動(dòng) 輔助活動(dòng) 基本活動(dòng) 企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的各類流程 20239 39 戰(zhàn)略流程 Strategic Processes 經(jīng)營流程 Operational Processes 保障流程 Enabling Processes ? 目標(biāo)業(yè)務(wù)流程的分類方式（一） ?戰(zhàn)略規(guī)劃 ?新流程開發(fā) ??? ?采購管理 ?生產(chǎn)管理 ?銷售管理 ??? ?人力資源管理 ?管理會(huì)計(jì) ?信息系統(tǒng)管理 ??? 項(xiàng)目內(nèi)容 20239 40 ? 目標(biāo)業(yè)務(wù)流程的劃分方式（二） 項(xiàng)目內(nèi)容 戰(zhàn)略規(guī)劃 液態(tài)奶業(yè)務(wù) 奶粉業(yè)務(wù) 冷飲業(yè)務(wù) 原奶業(yè)務(wù) 關(guān)鍵管理流程 核心業(yè)務(wù)流程 經(jīng)營計(jì)劃 預(yù)算管理 績效管理 管理報(bào)告 20239 41 ? 目標(biāo)業(yè)務(wù)流程的劃分方式 ? 管理流程： ? 戰(zhàn)略規(guī)劃 ? 年度計(jì)劃 ? 財(cái)務(wù)管理 ? 人力資源管理 ? …… ? 業(yè)務(wù)流程 ? 原材料采購、奶牛基地建設(shè) ? 加工、生產(chǎn)運(yùn)作 ? 物流配送、庫存管理 ? 銷售管理 ? 營銷管理 ? 客戶管理 ? …… 項(xiàng)目內(nèi)容 20239 42 項(xiàng)目內(nèi)容 ? 在業(yè)務(wù)流程中，伊利集團(tuán)應(yīng)該關(guān)注的流程重點(diǎn)在于商品的采購管理、庫存管理、銷售管理及客戶管理 企業(yè)類型 重點(diǎn)流程 主要行業(yè) ?定單式生產(chǎn)企業(yè) ?流通型企業(yè) ?流程化生產(chǎn)企業(yè) ?項(xiàng)目管理型企業(yè) 需求計(jì)劃、外購計(jì)劃、生產(chǎn)計(jì)劃 商品的采購管理、庫存管理、銷售管理以及客戶管理 工藝流程 項(xiàng)目預(yù)算管理、項(xiàng)目計(jì)劃管理、進(jìn)度管理和結(jié)算管理 汽車制造、電子制造業(yè) 流通行業(yè)、消費(fèi)品行業(yè) 紡織、化工、醫(yī)藥 建筑行業(yè)、 IT業(yè) 主要關(guān)注焦點(diǎn) 20239 43 項(xiàng)目計(jì)劃、內(nèi)容及成果 ? 但我們現(xiàn)在所關(guān)注的焦點(diǎn)流程，不一定是最后我們需要重組的流程環(huán)節(jié)；在做出最后的決定之前，需要回答下面幾個(gè)問題： 關(guān)注的問題 ? 這項(xiàng)流程是否已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的 瓶頸 ? 這項(xiàng)流程重建后能否解決企業(yè)面臨的危機(jī) ? 這項(xiàng)流程重建成功的概率有多大 ? 這項(xiàng)流程重建失敗的后果有多嚴(yán)重 20239 44 項(xiàng)目計(jì)劃、內(nèi)容及成果 ? 在眾多的流程中，我們應(yīng)該關(guān)注哪些重要的，而績效又不夠理想的流程環(huán)節(jié)： 集中精力于此 保持目前績效 不重要 可能技術(shù)過度 高 低 重要性 高 低 績效 流程在矩陣上的位置代表他們的重要程度以及組織對他們運(yùn)行的好壞程度。 20239 45 ? 業(yè)務(wù)流程重組的警號(hào) 以下是企業(yè)對業(yè)務(wù)流程重組需求的診斷信息，其中一些已成為某些機(jī)構(gòu)的典型“警告信號(hào)”。 ? 產(chǎn)品或服務(wù)可靠性降低 ? 產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量下降 ? 競爭能力下降 ? 生產(chǎn)率降低 ? 客戶滿意程度降低 ? 新近的政府改革／立法 ? 行業(yè)趨勢正在發(fā)生改變 ? 陳舊的信息技術(shù)方法 項(xiàng)目背景 20239 46 ? 業(yè)務(wù)流程重組方案設(shè)計(jì) —— 流程設(shè)計(jì) 了解現(xiàn)有流程架構(gòu)及其目標(biāo)、范圍 流程結(jié)構(gòu)檢討比對 檢討流程各活動(dòng)間的責(zé)任歸屬 確認(rèn)流程績效指針 檢討瓶頸點(diǎn)及切入點(diǎn) 管制點(diǎn)、接口的重新設(shè)計(jì) 建立量測評估系統(tǒng) 確認(rèn)新流程 通過系統(tǒng)分析，設(shè)計(jì)新流程控制體系 項(xiàng)目內(nèi)容 20239 47 ? 業(yè)務(wù)流程重組方案設(shè)計(jì) — 工作方法 項(xiàng)目內(nèi)容 工作方法： ? 漸進(jìn)改良法 /全新設(shè)計(jì)法 ? ESIA ? 標(biāo)桿研究 ? 阻礙要素分析 ? IT功能 ? ?? 20239 48 項(xiàng)目內(nèi)容 ? 目標(biāo)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計(jì)－ ESIA 具體方法 （ ESIA ） 清除 整合 簡化 自動(dòng)化 20239 49 ? 目標(biāo)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計(jì)－ ESIA 清除 簡化 整合 自動(dòng)化 過量生產(chǎn) 表格 工作 乏味工作 等待時(shí)間 程序 團(tuán)隊(duì) 數(shù)據(jù)采集 運(yùn)輸 溝通 顧客 數(shù)據(jù)傳送 加工 技術(shù) 供應(yīng)商 數(shù)據(jù)分析 庫存 流程 缺陷 /失誤 問題區(qū)域 重復(fù) 轉(zhuǎn)換格式 檢驗(yàn) 協(xié)調(diào) 項(xiàng)目內(nèi)容 20239 50 ? 標(biāo)桿瞄準(zhǔn)的實(shí)施框架 確定流程 界定流程 范圍和團(tuán)隊(duì) 繪制流程圖，理解與分析流程 流程精減：改進(jìn)明顯有待改進(jìn)的流程 設(shè)計(jì)并實(shí)施 流程改進(jìn) 收集信息并分析研究結(jié)果 設(shè)計(jì) 標(biāo)桿瞄準(zhǔn) 以別人的成功經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐為基礎(chǔ)，通過參照獲得有價(jià)值的觀念，并將其付諸自己企業(yè)的實(shí)踐 行業(yè)內(nèi)標(biāo)桿： 光明、三元 行業(yè)外標(biāo)桿： 項(xiàng)目內(nèi)容 20239 51 項(xiàng)目內(nèi)容 ? 目標(biāo)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計(jì)－常用策略 ? 縱向壓縮 ? 橫向集成 ? 并行工程 ? 單點(diǎn)接觸顧客 ? 過程多樣化 ? 減少控制環(huán)節(jié) ? IT技術(shù)的應(yīng)用 20239 52 減少流程的步驟數(shù) 減少中介 去除回路 盡量并聯(lián)而不是串聯(lián)流程 增加每個(gè)單一 流程步驟的效率 克服瓶頸 引入無縫的，人 性化的流程管理 保證能夠直接反饋每個(gè)步驟的質(zhì)量 3 2 4 1 3 ? 去除某些活動(dòng)或服務(wù) 減少數(shù)量結(jié)構(gòu) 3 X 3 ? 我們還將以流程再造的一般方法中尋求改進(jìn)思路 項(xiàng)目內(nèi)容 53 總裁