456046--商務(wù)禮儀--安宅正路(編輯修改稿)
2025-03-08 06:39 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 * 外賓遞上印有英文的一面 、面帶微笑并說 “ 多多關(guān)照 ”“ 常聯(lián)系 ” 禁 忌： 左手遞、背面、字向顛倒、手指夾、舉高于胸部；交換名片 接受名片 * 站起（位高者可坐著）面帶微笑、目視對(duì)方； * 雙手捧過或用右手接，接過后認(rèn)真默讀一便，以視尊重； * 致謙敬語： “ 請(qǐng)多關(guān)照 ” 、 “ 謝謝 ” 。 收存名片 * 接受名片后，不宜隨手置于桌上 ； * 避免當(dāng)面在對(duì)方的名片上書寫不相關(guān)的東西； * 不要無意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片； * 隨身攜帶名片夾、公文包、辦公室抽屜常備； * 接過名片要精心放入自己名片家或上衣口袋里。名片管理 分類按姓名拼音字母、姓氏筆畫、部門、專業(yè)、國(guó)籍、地區(qū)、輸入商務(wù)通及電腦 交換名片：– 勿把自己的名片強(qiáng)遞給每一個(gè)見面的高級(jí)主管，除非他主動(dòng)向你索取– 勿太早遞出你的名片，尤其是面對(duì)完全陌生的人和偶然認(rèn)識(shí)的人– 勿在一大堆陌生人中散發(fā)你的名片，應(yīng)在商業(yè)性社交場(chǎng)合交換名片– 參加同業(yè)會(huì)議時(shí)，交換名片通常是在會(huì)議開始時(shí)進(jìn)行，有時(shí)在結(jié)束時(shí)進(jìn)行– 用餐期間一般不要交換名片– 在參加社交性晚宴時(shí)，不論男士或女士都應(yīng)該帶著名片奉茶 /咖啡 （待續(xù)）? 征詢方式：采用選擇法（二選一）忌開放直問法（避免尷尬）? 器具潔凈衛(wèi)生、完好無缺? 順序：先賓后主、先尊后卑、先客后主、先女后男? 茶：不太滿，八分為宜。水溫不宜太燙，同時(shí)有兩位以上訪客時(shí)，端出的茶色要均勻? 咖啡：替每位客人準(zhǔn)備一包砂糖和奶精，將其放在杯子旁（碟子上），方便客人自行取用。? 接受飲品：致謝、喝一小口（杯）、勿有聲、勿一下喝干、勿品論奉茶 /咖啡： 1. 準(zhǔn)備：杯子、碟子、托盤、抹布。不管份數(shù)多少，一律使用托盤端送。2. 左手捧著茶盤底部，右手扶著茶盤的邊緣、同時(shí)拿抹布（以便茶水或咖啡灑在桌面上時(shí)，可立即擦拭）若會(huì)客室關(guān)著門，應(yīng)先敲門再進(jìn)入。進(jìn)入時(shí)面帶微笑，點(diǎn)頭示意。3. 先將托盤放在桌面上，再右手端杯、左手拿碟，端送給客人。視狀況從客人的正面或斜后方奉上。杯耳和茶匙的握柄要朝著客人的右邊。4. 上茶時(shí)應(yīng)向在座的人說聲 “ 對(duì)不起 ” ，面帶微笑，眼睛注視對(duì)方并說： “這是您的茶，請(qǐng)慢用！ ”5. 離開：雙手拿起托盤，后退一步，鞠躬或致意說一句 “ 打擾了 ” ，然后退出 (面對(duì)客人 )， 把門關(guān)上。目錄252。 著裝禮儀252。 儀態(tài)禮儀252。 接待禮儀252。 電話禮儀252。 郵件禮儀252。 座位安排 252。 西餐禮儀252。 結(jié)束語FeiHong Technology Development Co., Ltd電話禮儀 (待續(xù) )? 接聽 及時(shí)（一聲后、三聲內(nèi)）鈴聲響后很久接時(shí)致歉 “ 讓您久等了 ”? 與話筒保持適當(dāng)距離，說話聲音柔和、音量適中；? 嘴里不含東西。因?yàn)橛屑笔禄蛟诮恿硪粋€(gè)電話而耽擱時(shí)，表示歉意；? 熱情問候并報(bào)出公司或部門名稱。如： “ 您好！飛鴻公司！ ” 如果對(duì)方打錯(cuò)電話，不要責(zé)備對(duì)方，知情時(shí)還應(yīng)告訴對(duì)方正確的號(hào)碼；? 確認(rèn)對(duì)方單位與姓名，詢問來電事項(xiàng)，按５ W１ H的 原則記錄；? 聽對(duì)方講話時(shí)不能沉默，否則對(duì)方會(huì)以為您不在聽或沒有興趣；? 扼要匯總和確認(rèn)來電事項(xiàng)。謝謝對(duì)方，并表示會(huì)盡快處理；? 說聲 “ 再見 ” ，對(duì)方掛后再掛；電話禮儀? 留言時(shí)，勿忘留下自己的電話號(hào)碼；? 辦公區(qū)中的的談話不屬于您個(gè)人；? 在辦公區(qū)內(nèi)接手機(jī)時(shí)，盡量壓低聲音；? 用手機(jī)接聽私人電話時(shí)，盡量回避到不影響其他人的地方；? 開會(huì)、與客人談話場(chǎng)合，將手機(jī)調(diào)為無聲 /震動(dòng)? 無特殊情況，不在非上班時(shí)間致電客人手機(jī)。如需要，也不過早 /晚；? 不必須時(shí)，不使用揚(yáng)聲器，尤其在與開放式辦公室中與客戶交談過程中。目錄252。 著裝禮儀252。 儀態(tài)禮儀252。 接待禮儀252。 電話禮儀252。 郵件禮儀252。 座位安排 252。 西餐禮儀252。 結(jié)束語FeiHong Technology Development Co., Ltd郵件禮儀（待續(xù)）? 郵件 /辦公文書應(yīng)簡(jiǎn)明扼要? 站在讀者角度行文，讀者關(guān)心： ”What’s it for me?”? 避免太多句子使用 “ I, we, my or our” 開頭；? 不使用全部大寫? 避免在情緒激動(dòng)時(shí)書寫公文、郵件? 發(fā)送前檢查全部單詞拼寫，包括收件者的姓名? 再次確認(rèn)收信人的郵箱地址郵件禮儀? 郵件中您的形象和電話中、本人的面貌同等重要；? 上司可以檢查您的郵件和網(wǎng)路記錄！? 最遲 48小時(shí)內(nèi)回復(fù)郵件；? 如果郵件內(nèi)容非常重要，也可同時(shí)電話提示 /
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