【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 任務(wù)的管理 制定工作計(jì)劃 ———— 行為要項(xiàng) 行為標(biāo)準(zhǔn)： ① 根據(jù)上級(jí)部門的規(guī)劃或部署，與上級(jí)共同制定部門的目標(biāo)，明確各項(xiàng)工作任 務(wù)和改進(jìn)方向。 ② 根據(jù)工作的優(yōu)先順序分配資源（包括人、財(cái)、物、信息等），充分考慮資源成本，以使其得到有效合理的利用。 ③ 認(rèn)識(shí)優(yōu)先順序的變更及計(jì)劃的變化，并相應(yīng)調(diào)整資源分配。 ④ 根據(jù)工作任務(wù)的具體要求和期限明確相關(guān)的信息渠道、協(xié)調(diào)關(guān)系、應(yīng)急措施和求助通道。 ⑤ 與相關(guān)人員商討，面向目標(biāo)，在公司規(guī)定范圍內(nèi)確定執(zhí)行計(jì)劃的工作方法和活動(dòng)。 ⑥ 根據(jù)工作任務(wù)的具體要求和特點(diǎn)，深入分析工作中易出現(xiàn)失誤或問(wèn)題的環(huán)節(jié)，并設(shè)計(jì)相應(yīng)的監(jiān)控點(diǎn)及防范措施。管理類 3級(jí)標(biāo)準(zhǔn)第一行為模塊示例：28行為標(biāo)準(zhǔn)示例：銷售類 2級(jí)行為標(biāo)準(zhǔn)級(jí)別 行為模塊 1 行為模塊 2 行為模塊 3 銷售類 2級(jí) 市場(chǎng)策劃 客戶關(guān)系建設(shè) 項(xiàng)目運(yùn)作銷售類 2級(jí)行為標(biāo)準(zhǔn)各模塊29行為標(biāo)準(zhǔn)示例：銷售類 2級(jí)行為標(biāo)準(zhǔn)第 3行為模塊 項(xiàng)目運(yùn)作行為要項(xiàng) 項(xiàng)目策劃 ————行為標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)項(xiàng)目背景分析：收集并根據(jù)項(xiàng)目信息，分析和確定客戶真實(shí)需求；制定總目標(biāo)及分目標(biāo)：目標(biāo)合理、明確，具有牽引性；通過(guò)對(duì)客戶、自身和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析，找出機(jī)會(huì)點(diǎn)、問(wèn)題點(diǎn) ,分析全面、客觀，對(duì)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做全面的調(diào)查、分析，客觀估計(jì)形勢(shì)；制定實(shí)施策略：注重合理、嚴(yán)密和有針對(duì)性，既重眼前，又重長(zhǎng)遠(yuǎn)。項(xiàng)目付款方式既要確?？蓤?zhí)行性，又要同時(shí)做好后備措施；制定實(shí)施計(jì)劃： 明確每個(gè)人的任務(wù)要點(diǎn)、時(shí)間要求，明確每個(gè)步驟的效果評(píng)估安排，并設(shè)立監(jiān)控點(diǎn)和確定監(jiān)控責(zé)任人；按照公司的規(guī)范要求上交項(xiàng)目策劃報(bào)告并建立項(xiàng)目檔案。 30行為標(biāo)準(zhǔn)示例：銷售類 2級(jí)行為標(biāo)準(zhǔn)行為要項(xiàng) 項(xiàng)目過(guò)程控制：行為標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)項(xiàng)目信息，調(diào)整和把握工作方向： 并能基本了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的公關(guān)工作進(jìn)展、技術(shù)、商務(wù)策略變化，及時(shí)了解局方實(shí)際需求變化，調(diào)整技術(shù)、商務(wù)策略；有意識(shí)組織和調(diào)用相關(guān)資源，加強(qiáng)對(duì)局方進(jìn)行技術(shù)、產(chǎn)品交流、財(cái)務(wù)交流及商務(wù)（價(jià)格、付款方式等）引導(dǎo)，為項(xiàng)目的良好進(jìn)展做好鋪墊；能把握重點(diǎn)客戶關(guān)系，形成部分層面的支持；能夠把握客戶需求、產(chǎn)品性能，運(yùn)用適當(dāng)?shù)匿N售技能和銷售手段，把握競(jìng)爭(zhēng)策略和操作方法的合理性，獲得客戶的認(rèn)同；監(jiān)控客戶信息源和項(xiàng)目進(jìn)展情況，進(jìn)行分析并做好記錄，保證對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的把握；在項(xiàng)目需要建議或其他支持時(shí)，及時(shí)召開(kāi)或申請(qǐng)召開(kāi)項(xiàng)目分析會(huì)，并在項(xiàng)目分析會(huì)上匯報(bào)項(xiàng)目的進(jìn)展情況；與項(xiàng)目組成員互相合作，積極聽(tīng)取他人的意見(jiàn)，配合、支援他人工作。按照項(xiàng)目管理的規(guī)范過(guò)程和要求，作好項(xiàng)目總結(jié)。31行為標(biāo)準(zhǔn)示例：銷售類 2級(jí)行為標(biāo)準(zhǔn)行為要項(xiàng) 技術(shù)、商務(wù)談判行為標(biāo)準(zhǔn)分析和把握局方參加技術(shù)、商務(wù)談判的人員組成、特點(diǎn)、所起作用及對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的態(tài)度，有意識(shí)引導(dǎo)談判走向利己方向；確定我方談判人員的組成、分工，做到職責(zé)分明；召開(kāi)項(xiàng)目分析會(huì)，預(yù)測(cè)局方期望值和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)策略，確定商務(wù)策略、談判技巧與控制方法，將會(huì)議記錄歸入項(xiàng)目檔案；預(yù)先申請(qǐng)商務(wù)授權(quán)，并將商務(wù)授權(quán)書(shū)存入項(xiàng)目檔案，嚴(yán)格按照公司規(guī)定，使商務(wù)條件符合公司要求；預(yù)先申請(qǐng)付款方式授權(quán)，嚴(yán)格按照公司規(guī)定，使付款方式符合公司要求，并真實(shí)可行；在談判中使用規(guī)范的語(yǔ)言、舉止，營(yíng)造良好的談判氣氛；合理處理客戶要求，當(dāng)客戶要求超出權(quán)限時(shí)，及時(shí)向有關(guān)部門、人員申請(qǐng)授權(quán)和確認(rèn)；談判后，將談判結(jié)果和所有商務(wù)承諾形成文本，存入項(xiàng)目檔案，以備后查；按照公司規(guī)范簽定合同； 32行為標(biāo)準(zhǔn)示例：銷售類 2級(jí)行為標(biāo)準(zhǔn)行為要項(xiàng) 訂單流程的執(zhí)行與監(jiān)控行為標(biāo)準(zhǔn)主動(dòng)與相關(guān)人員及資源配合，相互支持，跟蹤監(jiān)控訂單執(zhí)行過(guò)程， 保證訂單執(zhí)行的質(zhì)量；主動(dòng)定期拜訪局方運(yùn)維及其他相關(guān)部門、人員，以周報(bào)或其他規(guī)范形式向客戶匯報(bào)訂單執(zhí)行進(jìn)展?fàn)顩r；在設(shè)備發(fā)貨、安裝、驗(yàn)收等過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，主動(dòng)用公關(guān)、調(diào)用資源等手段妥善解決問(wèn)題；主動(dòng)以誠(chéng)懇、認(rèn)真的態(tài)度調(diào)查、收集客戶的意見(jiàn)、對(duì)產(chǎn)品發(fā)展的建議等；記錄與分析客戶反映的問(wèn)題、意見(jiàn)和建議，并及時(shí)按流程向相關(guān)部門、人員反饋，及時(shí)答復(fù)客戶；定期拜訪客戶財(cái)務(wù)口相關(guān)人員，及時(shí)跟蹤客戶支付貨款的情況，主動(dòng)用公關(guān)、調(diào)動(dòng)資源等手段解決回款中出現(xiàn)的問(wèn)題；33秘書(shū)職業(yè)化行為標(biāo)準(zhǔn)34秘書(shū)職業(yè)化行為標(biāo)準(zhǔn)35行為模塊七： 會(huì)務(wù)工作會(huì)議前準(zhǔn)備會(huì)議前準(zhǔn)備 ,確定相應(yīng)的會(huì)議事項(xiàng)。、地點(diǎn)、議程事項(xiàng)；協(xié)助會(huì)議進(jìn)行協(xié)助會(huì)議進(jìn)行36會(huì)務(wù)工作 ( 續(xù) )會(huì)議后整理會(huì)議后整理 ,結(jié)算費(fèi)用37管理者職業(yè)行為評(píng)價(jià)方式被評(píng)價(jià)人考評(píng)小組下屬員工或部門周邊接口部門?提供周邊信息 ?提供周邊信息?作為主評(píng)人，由被評(píng)價(jià)人上一級(jí)主管 2~4人組成；?綜合多方面進(jìn)行評(píng)分；?向被評(píng)價(jià)人提出改進(jìn)建議；?自檢并整理證據(jù)；?自評(píng)分；?研討會(huì)自述研討評(píng)估會(huì)38員工職業(yè)化管理是人力資源管理的基礎(chǔ)性工作，與其他功能模塊有著密切的關(guān)系。職位分析職業(yè)化管理績(jī)效管理人員招聘晉升調(diào)配接任計(jì)劃培訓(xùn)開(kāi)發(fā)薪酬管理39學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)自檢申請(qǐng)認(rèn)證準(zhǔn)備面談研討改進(jìn)評(píng)審認(rèn)證準(zhǔn)動(dòng)培訓(xùn)（養(yǎng)料）標(biāo)準(zhǔn)牽引舉例：華為任職資格評(píng)價(jià)系統(tǒng) —— 任職資格管理過(guò)程40