前臺服務禮儀(編輯修改稿)
2025-03-08 06:19 本頁面
【文章內容簡介】 工作。遇到多人問詢時，要從容不迫的一一作答。 ? 如果來訪者不是參觀，也不是購物，也不是咨詢，是要找主管或者同事中的某一位，而要找的人正在忙，可以請其稍等，用規(guī)范的儀態(tài)引領來訪者入休息區(qū)落座倒水。如果等了很長時間，訪客要找的人還在忙， 中途要適時關照一下來訪者并說明，不要扔在那里不管。 來訪者接待的禮儀 ? 如果來訪者要找的人沒有出來接，讓其自己過去，前臺應該用規(guī)范的手勢指引如何去 （一般客戶到訪亦如此，正常接待的人員沒來之前，應禮貌的指引或先幫忙接待）， 或者帶來訪者去。 （接待人員在客人二三步之前，配合步調，讓客人走在內側，如在博物館卷軸區(qū)，工作人員應在來訪者右側。） ? 如果來訪者要找的人的辦公室即使開著的，也要先敲門，獲得許可后再請來訪者進入。 （博物館目前只涉及到經理辦公室，如果是家園店則涉及到多個部門，要注意這一點。） ? 有客戶未預約來訪找公司領導時，不要直接回答要找的某位領導在或者不在。而要告訴對方：“讓我看看他是否在？”“請稍等，我?guī)湍?lián)系一下！”等，同時婉轉的詢問對方來意：“請問您找他有什么事情嗎？”如果對方沒有報單位及姓名則必須問明 （要注意問話的藝術，不要讓客戶覺得有被審問的感覺）， 盡量從客人的回答中，充分判斷能否讓他與領導見面。如果客人要找的人是高層領導，就更應該謹慎處理。 來訪者接待的禮儀 ? 如果事先接到通知有貴賓來訪，需要提前打掃門庭、前臺、休息區(qū)等，以迎接嘉賓，并備好茶具，茶葉、鮮花等，也可以根據(jù)具體情況，準備好水果、糖、咖啡等?？腿嗽诩s定時間到來，應該提前出門迎接。 ? 客人來到公司要熱情接待。工作人員要穿戴整齊，規(guī)范站立。 ? 如果客人有重要事情和公司領導商談，則請客人參觀后指引其到休息區(qū)落座，然后送水、敬茶、遞水果等，注意一定要用雙手遞送。 （摻茶遞茶時，要注意不要拿背部對著客人，盡量在客人側面，伸手過去拿茶杯前要小聲對客人說 “不好意思，打擾一下！”得到客人允諾后，再為其倒水。拿水杯、倒水時聲音要盡量小，輕拿輕放。） 來訪者接待的禮儀 ? 如果是快遞人員，給予簽收，郵件即時送給收件人。 ? 如果是推銷人員，問清原因，給予引導接待或者直接回絕。 ? 對待顧客稱贊你的良好服務時，切不可沾沾自喜，應保持頭腦冷靜，微笑、謙遜的回答，“謝謝您的夸獎”，“這是我們應該做的”等。 送客的禮儀 ? 當客戶參觀結束或選購流程結束以后，離開博物館時，要將客戶送到門口或樓梯口（通往地下停車場），并對客戶說：“請慢走！歡迎下次光臨！” （重要提醒：如果客人手上提有重物或貨物較多，一定要幫忙提，并將客人送至車上。） 送客的禮儀 ? 重要客戶接待，客人提出告辭后，應等其起身，自己再起身相送，不可當客人一提出要走的時候，就迫不及待地站起來擺出送行的姿態(tài)。送客時，把客人送到門外并說“再見”。對待長輩和年老體弱的老人，還應視情況需要，幫助其下樓上車，再與之道別。 不可剛和客人道別，馬上就轉身進門。更不可客人后腳剛跨出門檻，就開始議論客人的穿著、客人的言行等等 。這些都是非常失禮的。 送客的禮儀 ? 客人告辭時，倘若應該送行的領導正忙于工作而無法送行時，應向客人有所說明，表示歉意。要是客人表示告辭時，一聲不吭或無所表示，不管再有多少理由，都是失禮的。 ? 客人離開后，應即時將客人使用過的一次性杯子整理好，或將玻璃杯清洗后放回儲物柜。保持接待環(huán)境的整潔，以便接待下一批客人。 蜀江錦院 前臺在崗要求 – 離座 （接待） 和休息 （或外出） 時，應該先委托人負責前臺，并把工作交接清楚等。 – 嚴守工作時間，前臺接待人員應嚴格遵守作息時間，一般情況
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