【文章內(nèi)容簡介】 誤 ? 在如何處理員工投訴方面向一線經(jīng)理提出建議 ， 幫助有關各方就投訴問題達成最終協(xié)議 ? 向一線經(jīng)理介紹溝通技巧 ， 促進上行及下行溝通 ? 開發(fā)確保員工能受到公平對待的程序并對一線經(jīng)理進行培訓 ， 使他們掌握這一程序 ? 分析工作 ， 以制定安全操作規(guī)程并就機械防護裝置等安全設備的設計提出建議 ? 發(fā)生事故時，迅速實施調查、分析原因、就事故預防提出意見并向 “ 職業(yè)安全與健康管理 ” 組織提交必要的報表 人力資源部門的工作 部門經(jīng)理的工作 勞 動 關 系 員工保險與 安全 職能 海量營銷管理培訓資料下載 企業(yè) DNA中的企業(yè)人才 公司 DNA關鍵基因 永遠改變 DNA 生存者條件（ SURVIVOR） 精力：旺盛的精力 銳利：要有競爭精神，并知道速度的價值 激勵：能用無限的熱情激發(fā)他人 執(zhí)行力：如果沒有有效的執(zhí)行， 銳利和精力將毫無用處 生命就是所有體驗的集合 全然的投入與認真 海量營銷管理培訓資料下載 工作 職場 的 變 化 (Changing Work Force) 過 去 現(xiàn) 在================================== 男性主 導 男女工作平等 社 會精 英四十 歲 三十 歲 就 聲 名大噪 忠 誠 度高 率性而 為 終生 雇用 績 效 、 潛 能 導 向 實體辦 公室 行 動辦 公室 員 工平均年 資 大 于 十年 員 工平均年 資 少 于 五年 海量營銷管理培訓資料下載 價值觀與 信念的改 變 (Changing Values Believes) 過去 現(xiàn)在 ================================ 老 板 付我薪水 顧 客付我薪水 我只是一 個 小螺 絲 丁 每 個職位 都很重要 沒 功 勞 也有苦 勞 以成 敗論 英 雄 一 動 不如一 靜 講 求 創(chuàng) 新、差 異 化 明天 沒 有什 么 不同 每一天都在快速 地變 化 海量營銷管理培訓資料下載 工作的新 樣 子 (The New world of work) 過 去 現(xiàn) 在 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 團隊 功能性 組織 流程團隊 職能范圍 單純 多能工 主管 監(jiān)督 者 教練 教育 訓練 成本 投 資 績 效管理 憑 印象 目 標結果導 向 人才 提 拔 績 效 才能 與潛 力 組織架構 層層 管 控 扁 平 海量營銷管理培訓資料下載 員工 我不夠好 我很優(yōu)秀 專業(yè)人員 沒有人可以 做得比我更好 經(jīng)營者 所有的人都可能 做得比我好 企業(yè)家資源整合 把適當?shù)娜朔艑ξ恢? 激發(fā)它的潛能 企業(yè)生態(tài)環(huán)境 海量營銷管理培訓資料下載 ? 團體凝聚不佳對公司承諾性不夠 ? 對自我價值低落個人防衛(wèi)性自我意識過高 ? 溝通不良 【 對上、平行、對下 】 ? 組織環(huán)境氣候能量沉悶 ? 快樂度不佳缺乏創(chuàng)造力活力 ? 個人情緒不穩(wěn)定、人際沖突抗衡太過頻繁 ? 個人人際問題，讓情緒干擾工作效率 ? 缺乏承擔責任的態(tài)度以借口來退縮 ? 沒有目標概念與實現(xiàn)達成目標的承諾性 ? 領導者流于傳統(tǒng)管理模式無法有效激勵部屬 ? 同事間因競爭陷入排斥與猜忌 ? 缺乏面對問題的勇氣及解決問題的創(chuàng)造力 ? 同事間共識不足缺乏互動欣賞與信任 ? 自我意識強烈缺乏接受性缺乏感恩心 ? 工作環(huán)境的歸屬感不夠 企業(yè)組織團隊的普遍瓶頸 海量營銷管理培訓資料下載 ? 人才戰(zhàn)略管理必須全面推動： ? 企業(yè)家培養(yǎng)； ? 中高層管理隊伍培養(yǎng)； ? 組織變革推動； ? 企業(yè)文化推動； ? 核心能力培養(yǎng)； ? 培訓責任體系與政策制定 海量營銷管理培訓資料下載 人力資源管理理論基礎 一個概念 二元目標 三個層次 四大規(guī)律 五個深度 X、 Y、 Z理論 * 海量營銷管理培訓資料下載 人力資源是企業(yè)最重要的資源觀念 ? 企業(yè)的資源：自然資源、物質資源、資本資源、人力資源、無形資源、信息資源 ? 資本的屬性： A、投資的 結果； B、能帶來剩余價值； C、可以量化。 ? 人力資本概念的提出： A 、存在于人的身上，表現(xiàn)為智力和體力的總和； B、可以用勞動者的數(shù)量、質量、勞動時間來衡量； C、是投資形成的，其投資費用： 營養(yǎng)保健費 +教育費 +繼續(xù)教育費等； D、人是最佳的投資對象，因其帶來的剩余價值比其他資本更大。 海量營銷管理培訓資料下載 成功企業(yè)必備的資源 市場資源； 品牌資源； 設備資源； 科技資源； 資本資源； 信息資源； 管理資源； 人力資源。 人、財、物、信息、時間、方法、 人力資源： — 企業(yè)最大的資源財富！ 海量營銷管理培訓資料下載 人力資源投資效益 世界銀行調查統(tǒng)計（投資回報率） ? 固定資產(chǎn)投資 1： ； ? 金融資金投資 1： ； ? 科學技術投資 1： ； ? 星火計劃投資 1： 5； ? 豐收計劃投資 1： 8； ? 企業(yè)培訓投資 1： 10； ? 高級人才投資 1： 17。 海量營銷管理培訓資料下載 人力資源管理的特性 ? 綜合性 ? 情感性 ? 矛盾性 ? 模糊性 ? 不完善性 海量營銷管理培訓資料下載 人力資源管理的兩元目標 提升人的能力（ IQ） 激發(fā)人的活力（ EQ、 AQ） 績效 =能力 活力 海量營銷管理培訓資料下載 加登納（ Howard Gardner）的廣譜智能理論 ? 語言能力：有條理、有推理能力、喜歡讀書和寫作、有良好的記憶力、有演講和辯論能力； ? 數(shù)理邏輯能力：喜歡抽象思維、講求精確、善計算、喜歡電腦、喜歡解決問題、喜愛以邏輯方式做實驗、有條理地做筆記； ? 空間認知能力：以圖象方式思維、能創(chuàng)造內(nèi)心的意象、善用隱喻、喜愛藝術、能輕松看圖、良好的色彩感覺和想象力； ? 音樂能力：對節(jié)奏、音色和音樂中所表達的情緒很敏感 、富有靈性； ? 身體運動能力：能較好控制身體和器械、反應能力好、喜歡運動、擅長手工、對物質環(huán)境敏感、對做過的事比說過和看過的事記得更牢； ? 人際關系能力：善于交流、談判、有許多朋友、喜歡群體活動、能察覺別人 的意圖； ? 自省能力：有自知之明、良好的自我感覺、能自我激勵、能感知自我情感、知曉自身的長處和短處。 海量營銷管理培訓資料下載 塞拉維 (Peter Salovey)的情緒能力理論 一個人取得成功與他的智力沒有必然的相關，聰明的人未必能成功，而所謂愚笨的人也并非沒有機會。一個人只要智力正常，他將來取得成就的概率與那些智力超常的人一樣。成功的人智力方面的差異很大，而在如下能力卻表現(xiàn)高度一致： 認識自身的情緒； 妥善管理情緒； 自我激勵； 同理心（認知他人的情緒）； 人際關系管理。 海量營銷管理培訓資料下載 西里格曼提出： 許多人智力不錯，情緒也很穩(wěn)定正常，但他們往往不能做事圓滿，他們到底缺什么？ 良好的行為模式！ 海量營銷管理培訓資料下載 保羅 史托茲的逆境商數(shù)理論 永攀高峰者 半途而止者 知難而退者 安全需要 生理需要 人際需要 自尊 自我實現(xiàn) 海量營銷管理培訓資料下載 逆境商數(shù) ： ? 1 抵抗力 成就清單、 目標明確（目標感官化） 正面強化（ 60%工作已 完成） 成功信條： 1)、沒有失敗只有放棄 （因為沒有挑戰(zhàn)） 2)、改變世界之前，先改 變自己。 3)、先換腦袋，后換人。 4)、立即行動（光說不練的 想故事） 5)、只要選對路，就不怕 路遠 恢復力 感恩與歸因 自我期許、合理化、轉移分散 冥想、成功經(jīng)驗泛化、渲瀉 成功暗示、自我激勵 活力 頭腦活 身體活（行動力） 海量營銷管理培訓資料下載 世界頂尖企業(yè)家最看重的素質 ? 目標管理 ? 人際關系 ? 時間管理 從上述理論當中你得到什么啟迪？ 學習人力資源管理的目的是什么？ 海量營銷管理培訓資料下載 人力資源開發(fā)的三個層次 微觀層次：性質是培養(yǎng)性開發(fā)，目的是人成其才； 中觀層次：性