盈莊國際領(lǐng)悟銷售(編輯修改稿)
2025-03-08 04:56 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 避免功利性盈莊國際盈莊國際步驟四步驟四 公司介紹公司介紹 n 目的：增加客戶對公司及業(yè)務(wù)員的目的：增加客戶對公司及業(yè)務(wù)員的信心信心n 工具：公司簡介工具：公司簡介盈莊國際盈莊國際步驟五步驟五 需求分析需求分析n 目的：目的：n 通過對客戶情況的了解分析，喚起通過對客戶情況的了解分析，喚起客戶需求客戶需求n 工具：產(chǎn)品功能介紹資料工具：產(chǎn)品功能介紹資料盈莊國際盈莊國際步驟六步驟六 約定下次會面約定下次會面n 目的：安排下次會面時間目的：安排下次會面時間n 關(guān)鍵：恰當(dāng)運用二擇一法關(guān)鍵：恰當(dāng)運用二擇一法 盈莊國際盈莊國際成交面談的目的成交面談的目的n 把握時機，促成交易把握時機，促成交易n 創(chuàng)造再訪機會創(chuàng)造再訪機會 盈莊國際盈莊國際成交面談兩個環(huán)節(jié)成交面談兩個環(huán)節(jié)n 成交面談的兩個環(huán)節(jié)成交面談的兩個環(huán)節(jié)216。 給客戶描繪美好的未來及給客戶描繪美好的未來及利益利益216。 促成促成盈莊國際盈莊國際成交面談的事前準備成交面談的事前準備n 心態(tài)準備心態(tài)準備216。 預(yù)估客戶異議預(yù)估客戶異議216。 運用運用 LSCPA的方法的方法 盈莊國際盈莊國際工具的準備工具的準備n 名片名片n 公司簡介公司簡介n 產(chǎn)品介紹資料產(chǎn)品介紹資料n 客戶見證客戶見證盈莊國際盈莊國際成交面談的步驟成交面談的步驟? 建立輕松氛圍建立輕松氛圍? 重申客戶需求與預(yù)算重申客戶需求與預(yù)算? 引出計劃引出計劃 ? 解釋品牌優(yōu)勢解釋品牌優(yōu)勢? 把握促成時機把握促成時機? 嘗試成交嘗試成交盈莊國際盈莊國際售后服務(wù)盈莊國際盈莊國際售后服務(wù)概述售后服務(wù)概述 n 售后服務(wù)的重要性售后服務(wù)的重要性216。 獲得轉(zhuǎn)介紹獲得轉(zhuǎn)介紹216。 促成客戶進一步購買促成客戶進一步購買216。 加深客戶的信任加深客戶的信任盈莊國際盈莊國際劣質(zhì)服務(wù)帶來的損失劣質(zhì)服務(wù)帶來的損失— 美國消費者事物局研究報告美國消費者事物局研究報告n投訴的顧客約占顧客總數(shù)的投訴的顧客約占顧客總數(shù)的 4%，他，他會告訴會告訴 24人人n問題解決問題解決 ,投訴顧客投訴顧客 60% 會再次光顧會再次光顧 . 如果問題得到迅速解決如果問題得到迅速解決 ,繼續(xù)光顧的顧繼續(xù)光顧的顧客將上升至客將上升至 95%n問題得到解決后的顧客會告訴問題得到解決后的顧客會告訴 5個人個人盈莊國際盈莊國際售后服務(wù)的工作內(nèi)容售后服務(wù)的工作內(nèi)容 n 客戶預(yù)期服務(wù)客戶預(yù)期服務(wù)n 客戶非預(yù)期服務(wù)客戶非預(yù)期服務(wù)盈莊國際盈莊國際客戶預(yù)期服務(wù)客戶預(yù)期服務(wù)n 任何有關(guān)跟進客戶購買產(chǎn)品的服務(wù)任何有關(guān)跟進客戶購買產(chǎn)品的服務(wù)盈莊國際盈莊國際客戶非預(yù)期服務(wù)客戶非預(yù)期服務(wù)216。 親自探訪親自探訪216。 特殊時期的問候特殊時期的問候216。 提供相關(guān)資訊提供相關(guān)資訊216。 其他非產(chǎn)品相關(guān)服務(wù)其他非產(chǎn)品相關(guān)服務(wù)n 超出客戶預(yù)期的服務(wù)項目超出客戶預(yù)期的服務(wù)項目盈莊國際盈莊國際非預(yù)期服務(wù)的注意事項非預(yù)期服務(wù)的注意事項n切勿輕諾寡信切勿輕諾寡信n不在金錢在心意不在金錢在心意n讓客戶感動讓客戶感動盈莊國際盈莊國際售后服務(wù)是一個銷售循環(huán)的終結(jié)售后服務(wù)是一個銷售循環(huán)的終結(jié)，還是開始？，還是開始？盈莊國際盈莊國際轉(zhuǎn)介紹注意事項轉(zhuǎn)介紹注意事項n轉(zhuǎn)介紹的時機把握轉(zhuǎn)介紹的時機把握n敢于要求，至少三次敢于要求，至少三次n贊美、感謝贊美、感謝盈莊國際盈莊國際n 異議異議 是銷售過程中客戶
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