【文章內容簡介】 營企業(yè)應按照規(guī)定定期更新、檢定燃氣計量表。非在線檢測燃氣計量表時，應向用戶提供備用燃氣計量表或者與用戶商定檢測期內的計量方式。 燃氣行業(yè)規(guī)范化服務標準和措施 管道燃氣供應服務 — 供氣服務 管道燃氣經營企業(yè)應在供用氣合同中，與用戶明確燃氣費的結算周期和方式。 燃氣銷售價格調整時，管道燃氣經營企業(yè)應按照調價時間和價格，分別結算調價前后的燃氣費，并告知用戶。對非預存款用戶應及時抄表結算燃氣費。 管道燃氣經營企業(yè)應做到抄表作業(yè)及時準確： a)抄表應按照約定的時間周期進行。若需要變更抄表周期，應提前通知用戶。 b)對居民用戶長期不在家而無法上門抄表或暫時無法正確抄表的，計量可以按以下方法進行估量并告知用戶： —— 估量不應高于該用戶過去一年中最高的單月用氣量； —— 估量后第一次進戶抄表作業(yè)時，應按照“多退少補”的原則與用戶結算。 c)管道燃氣經營企業(yè)不應對非居民用戶進行估量抄表。 燃氣行業(yè)規(guī)范化服務標準和措施 管道燃氣供應服務 — 供氣服務 管道燃氣經營企業(yè)的繳納燃氣費通知應具有下列內容： 1) 企業(yè)名稱； 2)用戶編號、戶名、地址； 3)抄表數和用戶當期使用的燃氣量； 4)燃氣的價格和用戶應繳納的燃氣費金額； 5)繳納燃氣費的地址、時間和時限及繳費方式的提示； 6)企業(yè)的繳費查詢電話、服務投訴電話、監(jiān)督電話或其他聯系方式 管道燃氣經營企業(yè)抄表后，應按照承諾的時間通知用戶繳納燃氣費。繳納燃氣費的期限除非合同另有約定不宜少于 10日。 燃氣行業(yè)規(guī)范化服務標準和措施 管道燃氣供應服務 — 供氣服務 管道燃氣經營企業(yè)的繳納燃氣費通知應具有下列內容： 燃氣行業(yè)規(guī)范化服務標準和措施 管道燃氣供應服務 — 供氣服務 管道燃氣經營企業(yè)的繳納燃氣費通知應具有下列內容： 燃氣行業(yè)規(guī)范化服務標準和措施 管道燃氣供應服務 — 供氣服務 管道燃氣經營企業(yè)應提供多種方式方便用戶繳納燃氣費，并使用戶獲得合法憑證。 用戶逾期未繳納燃氣費時，管道燃氣經營企業(yè)應以有效方式提醒用戶繳費。同時告知違約責任。 燃氣行業(yè)規(guī)范化服務標準和措施 管道燃氣供應服務 — 供氣服務 （ 3）管道燃氣經營企業(yè)接到用戶改裝、拆除、遷移燃氣設施的申請后，應在 5個工作日內予以答復。 對受理的，居民用戶按照約定時間的 5個工作日內、非居民用戶按照合同約定的時限，實施相關工程。 不予受理的，應以書面形式向用戶說明理由。遷移、改裝燃氣設施的質保期應符合國家規(guī)定。 燃氣行業(yè)規(guī)范化服務標準和措施 管道燃氣供應服務 — 供氣服務 （ 4）對燃氣計量有異議的 ,可向法定檢測機構提出檢定申請： a)檢定結果超出規(guī)定誤差標準的，由管道燃氣經營企業(yè)提供更換使用的燃氣計量表并承擔相關檢定費用；檢定結果符合規(guī)定的，由提出檢定申請方承擔檢定燃氣表的相關費用； b)對于超出的誤差，應給予損失方按照計量誤差累積量補償，累計時間按照自拆表 檢定之日前 1年 計算。該表安裝使用不足 1年的，按實際使用時間計算； c)燃氣用戶的用氣量以基表顯示的數據為基準數據。 燃氣行業(yè)規(guī)范化服務標準和措施 管道燃氣供應服務 — 供氣服務 （ 5）管道供應臨時中斷，應進行以下處置： a)管道燃氣經營企業(yè)因管道施工、維修、檢修等計劃性而非突發(fā)性原因確需降壓或暫停供氣的，應提前 48小時將暫停供氣及恢復供氣的時間公告和通知用戶及燃氣管理部門。降壓或暫停供氣的開始時間應避免用氣高峰，暫停供氣的時間一般不得超過 36小時。并按時恢復供氣； b)供氣管道發(fā)生泄漏或突發(fā)性事件停氣，應采取不間斷的搶修措施，直至修復投用； c)對突發(fā)、意外造成停氣、降壓供氣或者停氣時間超過 24小時以上，應及時通知停氣影響范圍內的重要用戶，向居民用戶說明情況。并通知用戶恢復供氣時間； d)居民用戶恢復供氣時間應按照當地的法規(guī)規(guī)定實施。再次停氣或超時停氣應再次通知用戶。通知內容包括：停氣原因；停氣范圍；停氣開始時間；預計恢復供氣時間 e)管道施工、維修和檢修提倡采取措施實現不停氣作業(yè)。 燃氣行業(yè)規(guī)范化服務標準和措施 管道燃氣供應服務 — 供氣服務 （ 6）用戶燃氣管道設施發(fā)生故障，向管道燃氣經營企業(yè)報修，管道燃氣經營企業(yè)應受理，按照當地法規(guī)規(guī)定的時限響應；管道燃氣經營企業(yè)接到用戶室內燃氣泄漏的報告，應在接報的同時，提示用戶采取常規(guī)應對措施，按照當地法規(guī)規(guī)定的時間響應并立即趕到現場處置；管道燃氣經營企業(yè)管理的燃氣表井、閥門井等井蓋缺損，應自得到報告或發(fā)現之時起 24小時內修復，未能及時修復的，應采取監(jiān)護措施。 燃氣行業(yè)規(guī)范化服務標準和措施 管道燃氣供應服務 — 供氣服務 （ 7）管道燃氣經營企業(yè)停業(yè)、歇業(yè)的，應提前 90工作日報經燃氣管理部門同意，由燃氣管理部門、管道燃氣經營企業(yè)事先對供應范圍內的用戶的用氣做出妥善安排并告知用戶。 （ 8）燃氣燃燒器具前壓力檢查應符合下列要求： a)管道燃氣經營企業(yè)應在調壓裝置出口的近端和最遠端實施監(jiān)控。每年定期抽查用戶燃氣燃燒器具前壓力；但每 2個月不應少于一次，每次測試戶數按當地實際確定。中壓進戶的用戶燃氣燃燒器具前壓力檢測按照規(guī)定實施； b)檢測點應具有隨機性和符合燃氣種類特性； c)燃氣燃燒器具前壓力應符合 GB 50028的規(guī)定。 燃氣行業(yè)規(guī)范化服務標準和措施 管道燃氣供應服務 — 供氣服務 （ 9）管道燃氣經營企業(yè)應按照規(guī)定定期在管網末端抽查燃氣加臭的質量。 （ 10）管道經營企業(yè)建立用戶燃氣設施隱患整改及跟蹤的工作機制，督促用戶整改。 燃氣行業(yè)規(guī)范化服務標準和措施 燃氣種類轉換 （ 1）管道燃氣經營企業(yè)只能在以下情況時對用戶轉換供應燃氣種類： a)城市燃氣專項規(guī)劃要求轉換燃氣種類； b)其他種類燃氣并入城市主管網。 （ 2）管道燃氣經營企業(yè)在進行燃氣種類轉換時，應與轉換地區(qū)的街鎮(zhèn)、社區(qū)、物業(yè)管理等單位取得聯系，告知相關工作，并提前 7日通知用戶轉換原因、流程、時間、注意事項、收費項目及標準、新燃氣種類的特性、使用新種類燃氣的價格及需要用戶配合事項等。 燃氣行業(yè)規(guī)范化服務標準和措施 燃氣種類轉換 （ 3）管道燃氣經營企業(yè)應在發(fā)布燃氣種類轉換通知前，至少應完成以下工作： a)檢查用戶燃氣設施的安全； b)登記燃器具品牌、型號； c)向用戶告知安全檢查結果并要求用戶簽字； d)對存在安全隱患的，應按照規(guī)定，向用戶發(fā)出整改通知書，要求用戶簽收； e)因用戶不在家無法入室進行安全檢查的，應做好記錄，并以書面形式告知用戶聯系方式，另行約定安檢時間。 燃氣行業(yè)規(guī)范化服務標準和措施 燃氣種類轉換 （ 4）管道燃氣經營企業(yè)應將普查的燃氣燃燒器具相關數據提供給相關企業(yè)，并組織相關企業(yè)做好燃氣燃燒器具更換或者改裝的前期準備工作。 （ 5）燃氣燃燒器具的更換、改裝應符合國家相關技術標準和規(guī)范要求，改裝后的燃氣燃燒器具應有明顯標識，改裝情況應詳細記錄，包括改裝企業(yè)名稱、人員工號、改裝內容、檢測情況等內容并有用戶簽名。 管道燃氣經營企業(yè)應對改裝后的燃氣燃燒器具和設施進行安全檢查；未更新或未改裝的燃氣燃燒器具不得使用，并應告知用戶。 （ 6）管道燃氣經營企業(yè)應在燃氣種類轉換前完成抄表和結算工作。管道燃氣經營企業(yè)應按公示的時間恢復正常供氣，因特殊情況延時供氣的應及時公示。 燃氣行業(yè)規(guī)范化服務標準和措施 瓶裝燃氣供應服務 供氣服務 （ 1）瓶裝燃氣經營企業(yè)應向用戶提供符合國家規(guī)定并經法定檢測機構