【正文】 2023年 3月 8日星期三 3時 33分 33秒 15:33:338 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。勝人者有力，自勝者強。 , March 8, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 。 :33:3315:33Mar238Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 2023年 3月 8日星期三 3時 33分 33秒 15:33:338 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 :33:3315:33:33March 8, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 , March 8, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。計算方法按下式 : 保修處理及時率 =（ 規(guī)定時間內(nèi)保修處理及時次數(shù) 247。 檢測總瓶數(shù) ） 100% （ 8）液化石油氣實瓶（重瓶）充裝合格率大于或等于 98%。 投訴總次數(shù) ） 100% 服務(wù)管理基本要求 評價參考指標(biāo)及計算方法 （ 6）投訴辦結(jié)率 100%。 檢測總數(shù) ） 100% （ 4）管道搶修響應(yīng)率 100%，及時率不低于 99%。計算方法按下式： 電話接通率 =（ 被接通的電話數(shù)量 247。 （ 2）社會評價 以本標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，依照評價標(biāo)準(zhǔn)開展對燃氣服務(wù)質(zhì)量的評價。這次 《 標(biāo)準(zhǔn) 》 中專門提出了服務(wù)質(zhì)量評價章節(jié)，鼓勵燃氣企業(yè)開展服務(wù)質(zhì)量評價，根據(jù)評價結(jié)果采取改進措施，從而達到服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進和提高，進而提高服務(wù)水平。因此，不能用消極的方法逃避服務(wù)糾紛和投訴的發(fā)生，只能用加強服務(wù)人員的自身職業(yè)修養(yǎng)，提高服務(wù)藝術(shù)水平的方法，來規(guī)避可能發(fā)生的服務(wù)糾紛和投訴 燃氣行業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和措施 服務(wù)人員心理自我調(diào)節(jié) — 學(xué)會心理自我調(diào)節(jié) “退一步海闊天空”“大人不計小人過”“宰相肚里能撐船”這些自我心理安慰、心理暗示的話，可以有效地調(diào)節(jié)自己的委屈情緒，避免同用戶發(fā)生爭吵，避免糾紛擴大化和復(fù)雜化。有人說， 2023年是中國的微博元年，那么 2023年就是中國的微博壯年。 2023年 8月，中國最大的門戶網(wǎng)站新浪網(wǎng)推出“新浪微博”內(nèi)測版，成為門戶網(wǎng)站中第一家提供微博服務(wù)的網(wǎng)站，微博正式進入中文上網(wǎng)主流人群視野。 （ 11）向燃氣汽車加氣時，應(yīng)請車內(nèi)人員下車并熄滅發(fā)動機。 （ 13）不應(yīng)容許用戶使用加氣設(shè)施自行加氣。 燃氣行業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和措施 車用燃氣供應(yīng)服務(wù) — 加氣服務(wù) （ 9）交接班時應(yīng)對加氣設(shè)施進行泄漏檢查。 （ 6）泄漏的燃氣實瓶應(yīng)按程序立即處置。 （ 3）燃氣汽車加氣經(jīng)營企業(yè)收取加氣費時，應(yīng)向用戶出具合法收費憑證。 （ 2）送氣人員應(yīng)為居民用戶安裝好實瓶，并對安裝部位進行泄漏檢查和點火調(diào)試，直到使用正常，要求用戶簽收；若用戶明確提出不要求送氣人員安裝，送氣人員應(yīng)該告知用戶正確的安裝、調(diào)試方法，并在簽收單上注明。 燃氣行業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和措施 瓶裝燃氣供應(yīng)服務(wù) 供氣服務(wù) （ 15）供應(yīng)瓶裝液化石油氣還應(yīng)符合以下要求： a)液化石油氣鋼瓶應(yīng)符合 GB 5842或 GB 15380的規(guī)定； b)瓶裝液化石油氣充裝質(zhì)量應(yīng)符合 GB 17267的規(guī)定； c)瓶裝液化石油氣經(jīng)營企業(yè)應(yīng)保證液化氣鋼瓶內(nèi)液化氣殘液量符合以下規(guī)定： 1)YSP5 型鋼瓶內(nèi)殘液量不大于 ； 2)YSP10型鋼瓶內(nèi)殘液量不大于 ； 3)YSP12型鋼瓶內(nèi)殘液量不大于 ； 4)YSP15型鋼瓶內(nèi)殘液量不大于 ； 5)YSP50型鋼瓶內(nèi)殘液量不大于 。 （ 11）瓶裝燃氣經(jīng)營企業(yè)接到用戶關(guān)于換氣后，燃氣燃燒器具無法正常燃燒的報告時，應(yīng)提示用戶暫停用氣，并根據(jù)征詢的情況及時告知用戶可以處置的單位及聯(lián)系方式，屬于本企業(yè)解決的問題，應(yīng)按約定的時間上門解決。 （ 8）瓶裝燃氣經(jīng)營企業(yè)應(yīng)使用本企業(yè)的燃氣鋼瓶向用戶銷售瓶裝燃氣。增強瓶裝燃氣的使用安全性。 （ 2）瓶裝燃氣經(jīng)營企業(yè)的瓶裝燃氣供應(yīng)站應(yīng)符合國家設(shè)立瓶裝燃氣供應(yīng)站的安全技術(shù)要求；配備檢重、檢漏的器具和器材。 管道燃氣經(jīng)營企業(yè)應(yīng)對改裝后的燃氣燃燒器具和設(shè)施進行安全檢查；未更新或未改裝的燃氣燃燒器具不得使用，并應(yīng)告知用戶。 （ 2）管道燃氣經(jīng)營企業(yè)在進行燃氣種類轉(zhuǎn)換時，應(yīng)與轉(zhuǎn)換地區(qū)的街鎮(zhèn)、社區(qū)、物業(yè)管理等單位取得聯(lián)系，告知相關(guān)工作，并提前 7日通知用戶轉(zhuǎn)換原因、流程、時間、注意事項、收費項目及標(biāo)準(zhǔn)、新燃氣種類的特性、使用新種類燃氣的價格及需要用戶配合事項等。中壓進戶的用戶燃氣燃燒器具前壓力檢測按照規(guī)定實施； b)檢測點應(yīng)具有隨機性和符合燃氣種類特性； c)燃氣燃燒器具前壓力應(yīng)符合 GB 50028的規(guī)定。 燃氣行業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和措施 管道燃氣供應(yīng)服務(wù) — 供氣服務(wù) （ 6）用戶燃氣管道設(shè)施發(fā)生故障，向管道燃氣經(jīng)營企業(yè)報修，管道燃氣經(jīng)營企業(yè)應(yīng)受理，按照當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)規(guī)定的時限響應(yīng)；管道燃氣經(jīng)營企業(yè)接到用戶室內(nèi)燃氣泄漏的報告，應(yīng)在接報的同時，提示用戶采取常規(guī)應(yīng)對措施，按照當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)規(guī)定的時間響應(yīng)并立即趕到現(xiàn)場處置；管道燃氣經(jīng)營企業(yè)管理的燃氣表井、閥門井等井蓋缺損，應(yīng)自得到報告或發(fā)現(xiàn)之時起 24小時內(nèi)修復(fù)，未能及時修復(fù)的，應(yīng)采取監(jiān)護措施。并按時恢復(fù)供氣； b)供氣管道發(fā)生泄漏或突發(fā)性事件停氣，應(yīng)采取不間斷的搶修措施，直至修復(fù)投用； c)對突發(fā)、意外造成停氣、降壓供氣或者停氣時間超過 24小時以上，應(yīng)及時通知停氣影響范圍內(nèi)的重要用戶，向居民用戶說明情況。 燃氣行業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和措施 管道燃氣供應(yīng)服務(wù) — 供氣服務(wù) （ 4）對燃氣計量有異議的 ,可向法定檢測機構(gòu)提出檢定申請： a)檢定結(jié)果超出規(guī)定誤差標(biāo)準(zhǔn)的，由管道燃氣經(jīng)營企業(yè)提供更換使用的燃氣計量表并承擔(dān)相關(guān)檢定費用；檢定結(jié)果符合規(guī)定的，由提出檢定申請方承擔(dān)檢定燃氣表的相關(guān)費用； b)對于超出的誤差，應(yīng)給予損失方按照計量誤差累積量補償，累計時間按照自拆表 檢定之日前 1年 計算。 燃氣行業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和措施 管道燃氣供應(yīng)服務(wù) — 供氣服務(wù) （ 3）管道燃氣經(jīng)營企業(yè)接到用戶改裝、拆除、遷移燃氣設(shè)施的申請后，應(yīng)在 5個工作日內(nèi)予以答復(fù)。繳納燃氣費的期限除非合同另有約定不宜少于 10日。若需要變更抄表周期，應(yīng)提前通知用戶。 燃氣行業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和措施 管道燃氣供應(yīng)服務(wù) — 供氣服務(wù) 管道燃氣經(jīng)營企業(yè)應(yīng)在供用氣合同中，與用戶明確燃氣費的結(jié)算周期和方式。選用的燃氣計量表應(yīng)便于燃氣經(jīng)營企業(yè)的統(tǒng)一管理和安裝、維修業(yè)務(wù)。 管道燃氣經(jīng)營企業(yè)接受用氣申請后，經(jīng)勘測符合供用氣條件的，并且需要管道燃氣經(jīng)營企業(yè)提供安裝施工的，應(yīng)與申請用氣者簽訂施工合同，按照合同約定期限完工。 燃氣行業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和措施 管道燃氣供應(yīng)服務(wù) — 新增用戶 供用氣條件至少具有以下內(nèi)容：市政燃氣管網(wǎng)覆蓋的區(qū)域、管道供應(yīng)能力、用氣場所的安全用氣條件。 燃氣行業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和措施 基本服務(wù)要求 — 用戶燃氣安全設(shè)施檢查 用戶要求協(xié)助對其燃氣設(shè)施維護、更新責(zé)任范圍內(nèi)的安全隱患整改時，應(yīng)組織有資質(zhì)的施工單位實施。 安全檢查記錄應(yīng)要求用戶簽字。 檢查前，應(yīng)將時間和工作方式等內(nèi)容采取多種方式告知用戶。 向社會公布 24小時報險、搶修電話。 對上門服務(wù)質(zhì)量實行跟蹤回訪。 服務(wù)人員應(yīng)著企業(yè)標(biāo)識服，帶工作牌，主動說明來因和出示相關(guān)證件。 燃氣行業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和措施 基本服務(wù)要求 — 上門服務(wù) 服務(wù)人員應(yīng)遵循上門服務(wù)規(guī)范，規(guī)范應(yīng)包括從入門至離開時全過程的行為要求。 燃氣經(jīng)營企業(yè)應(yīng)建立