【文章內(nèi)容簡介】 心業(yè)務 客戶關系管理 多媒體技術 降低成本Avaya聯(lián)系管理－高效 CRM的引擎28169。 2023 Avaya Inc. All rights reserved.階段 7－基于 VoIP的分布式通訊架構需求? 隨著公司業(yè)務范圍的拓展，分布在各個地市的本地業(yè)務部門以及服務部門需要一套更完善的通訊系統(tǒng)來保持溝通? 各個區(qū)域的分支機構需要以更低成本的來實現(xiàn)更有效率的內(nèi)部通訊機制? IT部門需要對分布在全國的各個分支機構的系統(tǒng)進行統(tǒng)一管理和監(jiān)控 益處? 通過 IP網(wǎng)絡實現(xiàn)全國各個分支機構的內(nèi)部語音通訊，大大降低了長途話費的開銷? VoIP提供的靈活架構，即實現(xiàn)了集中管理和監(jiān)控，又保證了各個分支機構的獨立運作解決 方案組成部分? Avaya Communication Manager 語音處理系統(tǒng)? Avaya S8x00媒體服務器＋ G650/G700/G350/G250媒體網(wǎng)關? Avaya 46xx IP話機29169。 2023 Avaya Inc. All rights reserved.S8700 媒體服務器媒體服務器G650 語音網(wǎng)關語音網(wǎng)關WANLAN座席E1 LANIP座席PSTNIP座席中心地市 A地市 B網(wǎng)管系統(tǒng)G700語音網(wǎng)關語音網(wǎng)關CTI服務器IVR/FAXE1 IP電話 G650語音網(wǎng)關語音網(wǎng)關PSTN中繼合群接入 LAN地市 CLANIP 座席30169。 2023 Avaya Inc. All rights reserved.階段 0Hot Line接電話階段 1Agent Response基本呼叫處理階段 2IVR提升效率階段 3Reporting話務管理階段 4Intelligent Routing智能電話分配階段 5CTI數(shù)據(jù)語音集成階段 6Business Advocate服務分層階段 8MultiSite業(yè)務整合階段 7VOIP遠程語音接續(xù)運營管理 核心業(yè)務 客戶關系管理 多媒體技術 降低成本Avaya聯(lián)系管理－高效 CRM的引擎31169。 2023 Avaya Inc. All rights reserved.階段 8－業(yè)務整合需 求? 大型 企業(yè)期望把他們的多個中心互聯(lián)起來，以期提供更好的服務? 呼叫 被路由到其它的中心或者直接路由到遠端的座席益 處? 支持 不斷擴展的業(yè)務區(qū)域? 組成 一個虛擬的呼叫中心? 冗 余備份解 決方案組成部分? Avaya Network Routing? Avaya Interaction Center? Avaya Operational Analyst? Avaya IP AgentPBX/ACDReportingRoutingCustomerRoutingAgent AgentPBX/ACDCustomerCTICTI32169。 2023 Avaya Inc. All rights reserved.InterEMail/Web S8700IVRLineside業(yè)務接口網(wǎng)管錄音系統(tǒng)業(yè)務系統(tǒng)中心坐席數(shù)據(jù)網(wǎng)絡總中心 PSTN PSTNDBAOA分布模式 S8700IVR 托管模式G650 (GW) 坐席 管理席管理席Avaya ProductionCore ServerBlue Pumpkin WFMCMSAIC Remote Telephony ServerCore and Backup33169。 2023 Avaya Inc. All rights reserved.階段 0Hot Line接電話階段 1Agent Response基本呼叫處理階段 2IVR提升效率階段 3Reporting話務管理階段 4Intelligent Routing智能電話分配階段 5CTI數(shù)據(jù)語音集成階段 6Business Advocate服務分層階段 8MultiSite業(yè)務整合階段 7VOIP遠程語音接續(xù)階段 9MultiChannel多渠道服務運營管理 核心業(yè)務 客戶關系管理 多媒體技術 降低成本Avaya聯(lián)系管理－高效 CRM的引擎34169。 2023 Avaya Inc. All rights reserved.階段 9－多渠道服務需 求? Inter互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展提供了新的通訊渠道和方式? 基于 統(tǒng)一隊列的交互管理－一個統(tǒng)一的路由引擎－成為關鍵的組成部分? 新型 的公司 (dot s) 可能 都不具備電話系統(tǒng)? 集成化的報表益 處? 客戶可以根據(jù)自己的偏好，采用任何一種方式來獲取服務? 保證 各個服務渠道，客戶獲得的服務水平是一致的? 降低了運營成本解 決方案組成部分? 多媒體 交互中心? Avaya Interaction Center ? Avaya Contact Center ExpressPBX/ACDReportingRoutingCustomerEmailWeb ChatWebsiteAgentCTI35169。 2023 Avaya Inc. All rights reserved.客戶 接觸方式控制隊列 中的電話數(shù)量軟 電話管理隊列 中的 Email 數(shù)量隊列 中的 Web請求 數(shù)量多業(yè)務交互處理MultimediaContact36169。 2023 Avaya Inc. All rights reserved.階段 0Hot Line接電話階段 1Agent Response基本呼叫處理階段 2IVR提升效率階段 3Reporting話務管理階段 4Intelligent Routing智能電話分配階段 5CTI數(shù)據(jù)語音集成階段 6Business Advocate服務分層階段 8Multi