【文章內(nèi)容簡介】 TQM? 癥狀部門：該部門出現(xiàn)癥狀，且受影響? 待檢部門：被懷疑是原因所在的部門? 治療部門：可能會提供治療措施的部門? 診斷部門：為項(xiàng)目提供數(shù)據(jù)和分析的部門? 待召部門：在團(tuán)隊(duì)需要時(shí)提供專門知識和其他服務(wù)的部門組建團(tuán)隊(duì)識別與問題關(guān)系密切的部門注：可結(jié)合流程圖確定相關(guān)部門2023/3/15星期一60PresentationsubjectKingtec Machinery Co LtdTQM? 問題：本地合格供應(yīng)商開發(fā)流程組建團(tuán)隊(duì)識別與問題關(guān)系密切的部門練習(xí) 2023/3/15星期一61PresentationsubjectKingtec Machinery Co LtdTQM QI小組的成員 ：人數(shù)： 3~10人為宜，根據(jù)項(xiàng)目需要可變化組建團(tuán)隊(duì)識別與問題關(guān)系密切的部門2023/3/15星期一62PresentationsubjectKingtec Machinery Co LtdTQM組長要求： 1）熱心質(zhì)量管理； 2）業(yè)務(wù)知識較豐富； 3）具備一定的組織能力。團(tuán)隊(duì)要求： 1）了解與問題相關(guān)的主要過程要素 2）了解過程間的關(guān)聯(lián) 3）協(xié)調(diào)相關(guān)部門，推行糾正措施組建團(tuán)隊(duì)評估組員和整個(gè)團(tuán)隊(duì)組員要求： 1）強(qiáng)烈的改進(jìn)意識； 2）熟悉本職工作2023/3/15星期一63PresentationsubjectKingtec Machinery Co LtdTQM組建團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目組長的職責(zé)? 團(tuán)隊(duì)成員? 由 TQM委員會任命，并向其匯報(bào)? 行政確保團(tuán)隊(duì)會議的準(zhǔn)時(shí)召開和結(jié)束幫助成員參加團(tuán)隊(duì)會議確保議程，備忘錄，報(bào)告等的準(zhǔn)備和公布與發(fā)起者保持聯(lián)系? 領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)活動激勵(lì)所有成員作出貢獻(xiàn)幫助解決成員之間的沖突布置個(gè)人任務(wù)2023/3/15星期一64PresentationsubjectKingtec Machinery Co LtdTQM組建團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目秘書的職責(zé)? 團(tuán)隊(duì)成員? 準(zhǔn)備并分發(fā) : 議程和備忘錄 信件 報(bào)告 文件? 由團(tuán)隊(duì)任命 ?？奢喠鲹?dān)任2023/3/15星期一65PresentationsubjectKingtec Machinery Co LtdTQM組建團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目推動者（ Facilitator）的職責(zé)? 不是 團(tuán)隊(duì)的成員? 協(xié)助培訓(xùn)? 幫助指引項(xiàng)目的方向? 協(xié)助計(jì)劃團(tuán)隊(duì)活動 (與組長和秘書 )? 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的的指導(dǎo)者 /顧問? 聽取項(xiàng)目組長的項(xiàng)目匯報(bào)? TQM委員會與團(tuán)隊(duì)間的聯(lián)絡(luò)人? 協(xié)助團(tuán)隊(duì)建設(shè)? 不參與團(tuán)隊(duì)的工作分配? 根據(jù)對團(tuán)隊(duì)行動的觀察向團(tuán)隊(duì)提供反饋? 幫助團(tuán)隊(duì)理解復(fù)雜的數(shù)據(jù)分析? 改善人際關(guān)系，解決人際摩擦或沖突2023/3/15星期一66PresentationsubjectKingtec Machinery Co LtdTQM質(zhì)量改進(jìn)的組織架構(gòu)Kingtec TQM 委員會項(xiàng)目識別和確立 選擇團(tuán)隊(duì)成員改進(jìn)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組長秘書推動者反饋項(xiàng)目組長進(jìn)程組建團(tuán)隊(duì)范例 2023/3/15星期一67PresentationsubjectKingtec Machinery Co LtdTQMTQM Council? 分配項(xiàng)目? 提供教育和培訓(xùn)? 安排項(xiàng)目推動者? 評估項(xiàng)目進(jìn)程? 協(xié)調(diào)質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)程? 在組織內(nèi)推廣項(xiàng)目成果－－對項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的支持組建團(tuán)隊(duì)2023/3/15星期一68PresentationsubjectKingtec Machinery Co LtdTQM? 提供行政幫助，如會議安排? 提供專業(yè)意見，完成數(shù)據(jù)分析和調(diào)查設(shè)計(jì)? 為數(shù)據(jù)收集提供相應(yīng)資源? 對項(xiàng)目成果提供評價(jià)? 工作時(shí)間的協(xié)調(diào)? 必要時(shí)，修訂績效管理或激勵(lì)系統(tǒng)TQM Council－－對項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的支持組建團(tuán)隊(duì)2023/3/15星期一69PresentationsubjectKingtec Machinery Co LtdTQM? 我們是在進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)，而不是使人愉快 . 合適的人 ，運(yùn)用 合適的資源 來完成 合適的項(xiàng)目 ? 管理層：選擇恰當(dāng)?shù)娜耍堑却驹刚? 成員：不能太忙，否則可能會導(dǎo)致項(xiàng)目失敗。 管理層可以協(xié)調(diào)時(shí)間安排，將組員的一些工作轉(zhuǎn)移給其他員工 . 組建團(tuán)隊(duì)2023/3/15星期一70PresentationsubjectKingtec Machinery Co LtdTQM 編寫使命陳述 組建團(tuán)隊(duì) 驗(yàn)證使命 項(xiàng)目確立2QI過程：步驟 22023/3/15星期一71PresentationsubjectKingtec Machinery Co LtdTQM驗(yàn)證使命 評估問題和使命的陳述，以確保其有效（同編寫使命陳述） 驗(yàn)證問題確實(shí)存在 識別項(xiàng)目中需要說明的各個(gè)方面 驗(yàn)證團(tuán)隊(duì)成員代表了合適的部門（同組建團(tuán)隊(duì)） 如需變更使命陳述或團(tuán)隊(duì)成員，必須獲得質(zhì)量委員會或高層管理人員的同意并說明情況2023/3/15星期一72PresentationsubjectKingtec Machinery Co LtdTQMQI團(tuán)隊(duì)主要的 “ 兩大歷程 ”診斷原因 糾正原因? 分析癥狀? 確認(rèn)或修正使命? 提出假設(shè)? 檢驗(yàn)假設(shè)? 辨別根本原因? 評價(jià)備選方案? 設(shè)計(jì)糾正措施? 設(shè)計(jì)控制方式? 實(shí)施設(shè)計(jì)? 驗(yàn)證效果? 實(shí)施2023/3/15星期一73PresentationsubjectKingtec Machinery Co LtdTQM 分析癥狀 確認(rèn)或修正使命 提出假設(shè) 檢驗(yàn)假設(shè) 辨別根本原因 診斷原因3QI過程：步驟 32023/3/15星期一74PresentationsubjectKingtec Machinery Co LtdTQM 診斷原因3QI過程：步驟 3視頻欣賞－－根本原因2023/3/15星期一75PresentationsubjectKingtec Machinery Co LtdTQM 分析癥狀 確認(rèn)或修正使命 提出假設(shè) 檢驗(yàn)假設(shè) 辨別根本原因 診斷原因3QI過程：步驟 32023/3/15星期一76PresentationsubjectKingtec Machinery Co LtdTQM癥狀 → 缺陷的外在表現(xiàn) , 可測量的假設(shè) → 未經(jīng)證實(shí)的關(guān)于原因的斷言原因 → 經(jīng)證實(shí)的缺陷存在的根源糾正 → 為消除或中和缺陷原因而進(jìn)行的改變分析癥狀關(guān)鍵詞2023/3/15星期一77PresentationsubjectKingtec Machinery Co LtdTQM? 編制 “ 術(shù)語匯編（ 0perational Definitions） ”，減少語意混淆? 癥狀測量? 確定問題范圍? 關(guān)注于 “ 關(guān)鍵的少數(shù) ”分析癥狀常用工具：數(shù)據(jù)收集，層別法，流程圖，排列圖，不良質(zhì)量成本（ COPQ）2023/3/15星期一78PresentationsubjectKingtec Machinery Co LtdTQM分析癥狀A(yù)、 確定測量什么： －與使命一致 －對過程的客戶很重要 －對顧客有重要的影響B(tài)、確定測量單位； －顧客如何評價(jià)癥狀？ －現(xiàn)有文件的規(guī)定？癥狀測量C、 如何測量； －癥狀在哪里發(fā)生？ －哪種方式最合適？2023/3/15星期一79PresentationsubjectKingtec Machinery Co LtdTQM判斷以下是否是癥狀測量？ 醫(yī)生每月進(jìn)行身體健康檢查； 把不合格的零件進(jìn)行隔離，防止誤使用； 安全員到事故現(xiàn)場去了解事故的嚴(yán)重程度。 自行車沒氣了，檢查氣門芯是否有裂口。分析癥狀癥狀測量練習(xí) 2023/3/15星期一80PresentationsubjectKingtec Machinery Co LtdTQM分析癥狀確定問題范圍根據(jù)：? 數(shù)據(jù)顯示的證據(jù)? 項(xiàng)目規(guī)模（在一個(gè)合理的項(xiàng)目時(shí)間內(nèi)）? 流程的起點(diǎn)和終點(diǎn)2023/3/15星期一81PresentationsubjectKingtec Machinery Co LtdTQM車輛維修一次上線檢測統(tǒng)計(jì)表如下分析癥狀范例 月份 數(shù)量（車次） 合格 (臺次 ) 不合格 (臺次 ) 合格率（ %）7 137 94 43 8 132 99 33 9 126 87 39 10 131 89 42 11 142 95 47 12 137 115 22 合計(jì) 804 579 225 2023/3/15星期一82PresentationsubjectKingtec Machinery Co LtdTQM維修車輛檢測不合格項(xiàng)目分類統(tǒng)計(jì)表 序號 項(xiàng)目 數(shù)量 (輛 ) 累計(jì) (輛 ) 頻率 % 累計(jì)頻率 %A 制動性 139 139 B 轉(zhuǎn)向操縱性 37 153 C 懸架效率 24 189 D 前照燈 16 216 E 其他 9 225 合 計(jì) 225 — 100 —分析癥狀范例 2023/3/15星期一83PresentationsubjectKingtec Machinery Co LtdTQM根據(jù)統(tǒng)計(jì)表作排列圖如下 從排列圖反映：制動性不合格，是造成車輛維修一次上線檢測合格率低的主要原因。 分析癥狀范例 A B C D E225135904501007550250累計(jì)頻率 (%)頻數(shù)（輛）13937 2416 9180N=2252023/3/15星期一84PresentationsubjectKingtec Machinery Co LtdTQM 分析癥狀 確認(rèn)或修正使命 提出假設(shè) 檢驗(yàn)假設(shè) 辨別根本原因 診斷原因3QI過程：步驟 32023/3/15星期一85PresentationsubjectKingtec Machinery Co LtdTQM? 評價(jià)使命陳述是否與相關(guān)信息一致 : －術(shù)語匯編 －項(xiàng)目范圍 －癥狀測量結(jié)果 － “ 關(guān)鍵的少數(shù) ” 的問題的信息? 使命是否需要修訂？? 如需修訂使命，需通報(bào) TQM委員會 確認(rèn)或修訂使命2023/3/15星期一86PresentationsubjectKingtec Machinery Co LtdTQM 分析癥狀 確認(rèn)或修正使命 提出假設(shè) 檢驗(yàn)假設(shè) 辨別根本原因 診斷原因3QI過程：步驟 32023/3/15星期一87PresentationsubjectKingtec Machinery Co LtdTQM癥狀 → 缺陷的外在表現(xiàn) , 可測量的假設(shè) → 未經(jīng)證實(shí)的關(guān)于原因的斷言原因 → 經(jīng)證實(shí)的缺陷存在的根源糾正 → 為消除或中和缺陷原因而進(jìn)行的改變提出假設(shè)關(guān)鍵詞2023/3/15星期一88PresentationsubjectKingtec Machinery Co LtdTQM? 提出盡可能多的假設(shè)（頭腦風(fēng)暴） 全員參與 鼓勵(lì)創(chuàng)新 避免下判斷? 整理假設(shè) 假設(shè)為各方所理解 將類似的假設(shè)歸類并填入魚骨圖 ? 分析假設(shè) 確定分析是否徹底？是否可控？ 是否是潛在原因 ? 如果被消除是否能解決問題？ 提出假設(shè)2023/3/15星期一89PresentationsubjectKingtec Machinery Co LtdTQM?分析應(yīng)注意的問題： （ 1）針對所存在的問題，不脫離現(xiàn)場去分析原因； （ 2）要展示問題的全貌（ 5M1E法 )； （ 3）分析要徹底，要用提問 “ 5WHY” 的思考方法去追根尋源； （ 4）分析到可以采取對策為止，防止棗核形循環(huán)。 （ 5）要正確、恰當(dāng)?shù)氖褂觅|(zhì)量工具；提出假設(shè)2023/3/15星期一90PresentationsubjectKingtec Machinery Co LtdTQM人： Man