【文章內(nèi)容簡介】 主要針對（ ） C B 習題：為鼓勵員工參與質(zhì)量改進，激勵措施有（ ） 第四節(jié) 質(zhì)量改進的工具與技術 質(zhì)量改進工具簡介 “ TQM管理工具箱”中收集了大約有 400多種工具和技術，其中最常用的是質(zhì)量管理“新、老七種工具”。 老七種工具： 流程圖 、 調(diào)查表 、 直方圖、排列圖、因果圖 、 散布圖、 控制圖。 新七種工具： 親和圖 、關聯(lián)圖、 樹圖、矩陣圖 、矩陣數(shù)據(jù)分析法、過程決策程序圖、網(wǎng)絡圖 。 其它工具： 頭腦風暴法、水平對比法 、 分層法 、過程圖、鏈圖等。 一、因果圖 綱 知識點 熟悉因果圖的作用 掌握繪制因果圖 方法和注意事項 一、因果圖 （一）因果圖的概念 因果圖 —— 是一種用于分析質(zhì)量特性 (結(jié)果 )與可能影響質(zhì)量特性的因素 (原因 )的一種工具。 因果圖的作用： 分析（特性及其影響因素之間的）因果關系 表達（上述）因果關系 通過識別癥狀、分析原因、尋找措施，促進問題解決。 一、因果圖 因果圖的結(jié)構(gòu) 特性 大骨 主骨 中骨 小骨 特性（結(jié)果） 因素（原因） 1953年日本質(zhì)量管理專家 石川馨 首先提出了因果圖，現(xiàn)已 成為應用最為廣泛的管理工具。 因果圖又稱石川圖和魚刺圖。 一、因果圖 繪制方法 特點 邏輯推理法 收集原因時采用行為邏輯推理法 整理原因時由大骨 — 中骨 — 小骨 發(fā)散整理法 收集原因較多采用 “頭腦風暴法” 整理原因時由小骨 — 中骨 — 大骨 在繪制因果圖時，兩種方法往往結(jié)合使用。 因果圖主要用于分析質(zhì)量特性與影響質(zhì)量特性的可能原因之間的因果關系，通過把握現(xiàn)狀、分析原因、尋找對策來促進問題的解決。 一、因果圖 ，集思廣益， 做到“重要的因素不要遺漏”。 。 ， 有多少個質(zhì)量特性就要繪制多少張因果圖。 。一方面 原因要細分，直到能采取措施為止。 另一方面 去掉無關因素，做到“不重要的因素不要繪制”， 最終的因果圖往往越小越有效。 一、因果圖 在數(shù)據(jù)的基礎上客觀評價每個因素的重要性。 因果圖使用時也要不斷改進。 用因果圖分析質(zhì)量特性時，需考察相關影響因素。 習題：因果圖又稱作（ ） 習題：分析質(zhì)量特性與影響質(zhì)量特性的可能原因之間關系的工具是（ ） 習題：用“邏輯推理法”繪制因果圖，正確做法有（ ） （結(jié)果） A 習題：用“發(fā)散整理法”繪制因果圖，搜集原因最有效的方法是（ ） C 習題：用因果圖分析影響因素，應注意的事項包括（ ） —— 04年考題 ，應集思廣益，以免疏漏 二、排列圖 綱 知識點 熟悉排列圖的概念、制圖步驟及種類 掌握繪制和使用排列圖應注意的事項 二、排列圖 田口玄一的質(zhì)量思想 —— 質(zhì)量問題是以質(zhì)量損失的形式表現(xiàn)出來的 ， 大多數(shù)損失往往是有 幾種不合格 引起的，而這幾種不合格又是由 少數(shù)原因 引起的。 朱蘭“ 2080原則” —— 朱蘭博士最早運用巴雷特（或洛倫茲）的經(jīng)濟理論將質(zhì)量問題分為 “關鍵的少數(shù)”和“次要的多數(shù)” ，即多數(shù)的質(zhì)量問題是由少數(shù)的關鍵原因引起的。 排列圖是對發(fā)生的頻次從最高到最低的項目進行排列而采取的簡單圖示技術。 排列圖的作用是 找出影響問題中“關鍵的少數(shù)”原因。 通過區(qū)分最重要和較次要的影響因素，用較小的努力獲得最佳的改進效果。 二、排列圖 第一步，確定所要調(diào)查的問題以及如何收集數(shù)據(jù)。（關鍵） 需要考慮如下方面： 調(diào)查的是何種問題？不合格項目、損失金額、事故等。 確定問題調(diào)查的期限。 對造成問題的方面或項目進行劃分或歸類； 如按不合格類型、不合格位置、工序、機器設備、操作者、作業(yè)方法分等；不常出現(xiàn)的項目歸入“其他項”。 （使用分層法進行分類，數(shù)據(jù)不分類就無法使用） 確定收集數(shù)據(jù)的方法、時間。 二、排列圖 第二步，收集數(shù)據(jù)并填入數(shù)據(jù)統(tǒng)計表中 （通常使用調(diào)查表技術） 第三步，將數(shù)據(jù)統(tǒng)計表轉(zhuǎn)化成排列圖用數(shù)據(jù)表， 表中依次包括不合格項（或造成損失金額項，將其按數(shù)據(jù)大小從大到小排列）；不合格數(shù)項（或損失金額數(shù)項）；累計數(shù)項；各項所占百分比項；累計百分比項。 第四步，依據(jù)數(shù)據(jù)表畫出排列圖。 第五步，在圖上記錄有關必要事項， 如排列圖名稱、數(shù)據(jù)、單位、作圖人姓名以及采集數(shù)據(jù)的時間、主題、數(shù)據(jù)合計數(shù)等等。 二、排列圖 鑄件不合格項目排列圖 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 20 40 60 80 100 120 140 160 180 200 14 4 6 10 20 42 104 52 73 83 88 91 93 彎曲 擦傷 砂眼 斷裂 污染 裂紋 其它 不 合 格 數(shù) 累 計 百 分 數(shù) N=200 調(diào)查鑄件總數(shù)： 5000件 4月 1日至 7月 31日 （ %） 關鍵的少數(shù) 橫坐標：不合格項目 左右 縱縱 坐坐 標標 不累 合計 格百 數(shù)分 數(shù) 排列圖的橫坐標應是定性數(shù)據(jù)， 如不合格項目，造成金額損失的原因項（或時間）。 排列圖的縱坐標應是定量數(shù)據(jù)， 如每個不合格項目造成的不合格數(shù)、損失金額數(shù)等。 二、排列圖 分析現(xiàn)象用排列圖 用來發(fā)現(xiàn)造成 質(zhì)量、成本、交貨期、安全 等方面不良結(jié)果的主要問題。 分析原因用排列圖 用來發(fā)現(xiàn)因 操作者、機器設備、原材料、作業(yè)方法 等過程因素造成的主要問題。 二、排列圖 分類不同得到的排列圖不同，分類要準確，目的是能夠確定真正的“關鍵少數(shù)”。 “其他項”占的百分比過大，說明分層不夠。 質(zhì)量損失是定量數(shù)據(jù)，應放在排列圖的縱坐標上。 把排列圖上累計比率分為三類： 0%80%間的因素為 A類因素 — 主要因素； 80%90%間的因素為 B類因素 — 次要因素； 90%100%間的因素為 C類因素 — 一般因素； 其中 A類因素可確定為“關鍵的少數(shù)”。 二、排列圖 排列圖可以分析影響質(zhì)量問題的主要原因，即抓住“關鍵的少數(shù)”。 但它只在影響問題的數(shù)量上體現(xiàn)主要原因，在考察影響因素的重要性和安全性等方面表現(xiàn)不足。 排列圖可用來確定采取措施的順序。 對采取措施前后的排列進行對照，可以驗證措施的有效性。 排列圖和因果圖結(jié)合使用案例 選題：使用排列圖確定主要項 : 不合格項排列圖 尺 寸 不合格 砂眼 擦傷 斷裂 彎曲 其它 100 50 50 100 150 88 32 28 13 9 10 (N=180) 6月 1日至 7月 31日 頻數(shù) 累 計 百分比 右圖為某零件使用 不合格現(xiàn)象調(diào)查表統(tǒng)計 所得的排列圖。 通過排列圖確認尺 寸不合格為主要不合格 項。需要進行原因分析。 分析：使用因果圖將影響主要項的所有原因列出來： 速度 排列 直徑 尺寸 形狀 材料的質(zhì)量 貯存 成分 尺寸不合格 機器 操作者 操作方法 零件與材料 速度 動作 角度 安裝材料 位置 程序 定位 順序 擰緊程度 檢驗 項目 零件 方法 夾具 工具 操作 失恒 變形 穩(wěn)定 磨損 精神 集中 注意力 健康 素質(zhì) 疲勞 經(jīng)驗 疾病 培訓 教育 因果圖列出了所有影響零件尺寸波動的因素，通過現(xiàn)場調(diào)查和其它 方法對各種原因進行驗證，找到主要原因，制定對策并實施。 驗證改進效果：重新搜集數(shù)據(jù)制作排列圖，將前后排列圖 進行對照以驗證改進的效果。 不合格項排列圖 尺 寸 不合格 砂眼 擦傷 斷裂 彎曲 其它 100 50 50 100 150 88 32 28 13 9 10 (N=180) 6月 1日至 7月 31日 頻數(shù) 累 計 百分比 不合格項排列圖 尺 寸 不合格 砂眼 擦傷 斷裂 彎曲 其它 100 50 50 100 150 25 23 20 17 15 16 (N=180) 9月 1日至 10月 31日 頻數(shù) 累 計 百分比 總改進 效果 改進 效果 習題：下列可與排列圖一起使用的統(tǒng)計工具有（ ） 習題：將發(fā)生的頻次從最高到最低的項目進行排列所采用的圖示技術是 （ ） 習題：用分析現(xiàn)象用排列圖分析主要原因，考察的事項通常是（ ） B習題：排列圖的基本原理是（ ） C 習題：制作和使用排列圖應注意的事項，以下說法正確的是（ ） “關鍵的少數(shù)” ，數(shù)據(jù)過大不會影響分析結(jié)果 ，可以驗證措施的效果 三、直方圖 綱 知識點 熟悉直方圖的概念 熟悉直方圖的類型 及其特征 掌握直方圖與公差 之間的關系、并能 做出基本判斷 、并能做出基本判斷 三、直方圖 定義：直方圖是描述定量數(shù)據(jù)分布情況的一種圖形技術，由一系列矩形組成。 作用： 通過對數(shù)據(jù)的加工整理，觀測并研究數(shù)據(jù)的取值范圍、集中和分散等分布的情況。 直方圖可用于明確問題和把握現(xiàn)狀。 直方圖的橫坐標是質(zhì)量特性數(shù)據(jù) 直方圖的縱坐標是數(shù)據(jù)的頻率（頻數(shù)） 三、直方圖 標準型 鋸齒型 最常見的形狀 由于分組過多、 測量方法有問題或 讀錯數(shù)據(jù)時出現(xiàn)的 情況。 三、直方圖 產(chǎn)品 上限（或下限）受 到公