【正文】 參加團隊會議確保議程，備忘錄，報告等的準備和公布與發(fā)起者保持聯(lián)系? 領導團隊協(xié)調(diào)團隊活動激勵所有成員作出貢獻幫助解決成員之間的沖突布置個人任務2023/3/15星期一62PresentationsubjectKingtec Machinery Co LtdTQM? 問題：本地合格供應商開發(fā)流程組建團隊識別與問題關系密切的部門練習 2023/3/15 評估組員和整個團隊2023/3/15星期一58Presentation星期一56PresentationsubjectKingtec Machinery Co LtdTQM? 要解決的 問題 , 問題背景、現(xiàn)狀、后果 …? 項目的 目標 ,團隊致力于達到的期望 ,顧客（企業(yè)）的期望使命陳述是一份書面說明，確定承擔該項目的團隊的使命。subjectKingtec Machinery Co LtdTQM 編寫使命陳述 組建團隊 驗證使命 項目確立2QI過程：步驟 22023/3/15星期一51Presentation星期一49Presentation星期一47PresentationsubjectKingtec Machinery Co LtdTQM項目選定右圖圖表（又稱：排列圖）說明了結果：項目評價2023/3/15subjectKingtec Machinery Co LtdTQM關于 數(shù)據(jù)?數(shù)據(jù)必須客觀、明確? 應用數(shù)據(jù)的必要性： 數(shù)據(jù)能說明哪些問題是最重要的？ 只有通過數(shù)據(jù)，我們才能知道項目是否取得了成效。subjectKingtec Machinery Co LtdTQM 項目提名 項目評價 項目選定 是否是質量改進？ 識別項目1QI過程：步驟 12023/3/15 實現(xiàn)網(wǎng)上跨地域工程質量控制 降低新款表帶不合格率星期一39Presentation星期一37Presentation星期一35Presentation對糾正措施加以防誤處理設計設計辨別根本原因3糾正原因分析癥狀是否是 質量改進 ? 1項目確立 QI過程 6步驟識別項目 M箱式圖質量改進工具 ： QI過程概述2023/3/15直方圖?頭腦風暴?質量改進工具 ： QI過程概述2023/3/15我們通過使用已經(jīng)學習過的朱蘭 10大質量改進工具就能夠解決 80%的問題。 成效 :我們必須貫徹執(zhí)行新方法和驗證在成效上的突破。subjectKingtec Machinery Co LtdTQM 知識 : 要達到一個新的性能水平也需要在知識領域的突破。在組織范圍之內(nèi)，不利執(zhí)行的主要原因 在于不同的功能和部門。 質量改進 6步驟致力于問題解決，以至于任何人都能通過這個過程，以必要的時間找到問 題的原因并解決。組織上的突破識別項目 QI過程概述2023/3/15看法上的突破?subjectKingtec Machinery Co LtdTQM肥胖人士的減肥工程 某位女士 ,身高 160CM,體重 65公斤 ,平時經(jīng)常會覺得心慌氣短 ,怕熱多汗易疲勞，經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)，大多與過于肥胖有關。Kingtec的特點： 小、實、活、新– ?。禾岢≌n題，小項目，避免 “大而全 ”– 實：結合實際，講求實效– 活：活動形式靈活多樣– 新：不斷創(chuàng)新，不墨守成規(guī) 朱蘭三部曲2023/3/15星期一25PresentationsubjectKingtec Machinery Co LtdTQM星期一23Presentation質量改進（ QI）實施基礎：1. 認識上的統(tǒng)一2. 質量危機的意識3. 永不停頓的質量改進2. 領導層的重視 朱蘭三部曲2023/3/15subjectKingtec Machinery Co LtdTQMsubjectKingtec Machinery Co LtdTQMsubjectKingtec Machinery Co LtdTQM這樣的思考方式 慢性浪費。這些都可以稱為慢性浪費。subjectKingtec Machinery Co LtdTQM什么是慢性浪費 ?1) 我們公司原來這樣經(jīng)營。 朱蘭三部曲Breakthrough突破2023/3/15subjectKingtec Machinery Co LtdTQM星期一14Presentation/帕累托原則 (80/20 朱蘭 (1904 – 2023)1937全面質量管理的基本原則 :– Customer focused anization 以顧客為關注焦點– Leadership 領導作用– Involvement of people 全員參與– Process approach 過程方法– System approach to managements 管理的系統(tǒng)方法– Continual improvement 持續(xù)改進– Factual approach to decision making 基于事實的決策方法– Mutually beneficial supplier relationships 與供方互利的關系 質量與質量管理2023/3/15 Check－－ 檢查subjectKingtec Machinery Co LtdTQM星期一10PresentationsubjectKingtec Machinery Co LtdTQM conformance to requirement 質量是一種 合用性 ，即產(chǎn)品在使用期間能滿足使用者的要求。subjectKingtec Machinery Co LtdTQM 質量與質量管理subjectKingtec Machinery Co LtdTQM一、質量改進（ QI）概述2023/3/15蘇丹紅了一年又一年 質量問題2023/3/15subjectKingtec Machinery Co LtdTQM 1999年 1月 4日，重慶市綦江縣城區(qū)一座步行橋（彩虹橋）突然整體垮塌，數(shù)十名過橋者隨大橋墜入橋下的綦河，造成了嚴重傷亡事故。星期一2PresentationImprovement) 培訓 TQMKingtec Machinery Co LtdTQM課程目的＊了解 “ 朱蘭三部曲 ”＊理解質量改進（ QI）的含義＊掌握質量改進（ QI） 6步驟＊運用質量改進理論，實施質量改進（ QI）項目關鍵詞：朱蘭三部曲 QI6步驟 QC7工具2023/3/15subjectKingtec Machinery Co LtdTQM星期一4Presentation 蘇丹紅屬于偶氮類化工染色劑，主要用于溶劑、蠟、汽油的增色和鞋、地板等的增光。星期一6Presentation星期一8Presentation 符合性質量星期一9Presentation 質量與質量管理2023/3/15星期一11Presentation Do－－ 實施subjectKingtec Machinery Co LtdTQM M有用的多數(shù) 1979朱蘭學院1986“朱蘭三部曲 ”質量之父 朱蘭三部曲2023/3/15星期一15Presentation– 質量改進（ Quality Improvement） : 在現(xiàn)有產(chǎn)品或過程的基礎上，揭露、診斷和糾正慢性和重大問題的根本原因的過程。星期一17Presentation總是這樣運營系統(tǒng)。3) 競爭者（ CAT）交貨期為 2周，我們公司為 4周，我們公司原來就是這樣的。星期一18Presentation星期一19Presentation星期一20PresentationsubjectKingtec Machinery Co LtdTQMQI與其他質量管理活動： 朱蘭三部曲2023/3/15星期一24PresentationKingtec的性質：–科學思維和充分執(zhí)行的結合–質量管理者成長的搖籃–一線員工自我表現(xiàn)的舞臺–“以人為本 ”文化的最好體現(xiàn) 朱蘭三部曲2023/3/15in星期一27PresentationsubjectKingtec Machinery Co LtdTQM質量改進6步驟 主要職能部門質量委員會質量改進團隊運作部門糾正原因推廣成果并提出新項目保持收獲項目確立診斷原因更多機會 項目新標準 使命陳述根本原因（集中于重大原因）糾正?知識上的突破?? 質量改進過程有 6個步驟。 組織機構 : 在組織機構上可能存在突破。星期一30Presentation這包括諸如處理抵觸以求改變和在新方法方面提供訓練。subjectKingtec Machinery Co LtdTQM? 流程圖?排列圖?圖表與制圖?約瑟夫 subjectKingtec Machinery Co LtdTQM項目選定驗證使命2診斷原因檢驗假設設計控制方式設計有效的質量控制提出新項目6 QI過程 6步驟2023/3/15subjectKingtec Machinery Co LtdTQM 項目提名 項目評價 項目選定 是否是質量改進？ 識別項目1QI過程：步驟 12023/3/15subjectKingtec Machinery Co LtdTQM? 各項評估與審核 : 質量體系 不良質量成本 缺陷 質量文化 ? 客戶 忠誠度 抱怨 市場份額 ? 組織 經(jīng)理層 員工 其他項目 ? 經(jīng)營計劃 戰(zhàn)略 年度 /季度目標項目提名組織信息的來源Tips：制定信息確認計劃，以防遺漏2023/3/15subjectKingtec Machinery Co LtdTQM項目提名特性值表達的課題舉例： 提高針頭使用壽命非特性值表達的課題舉例 ：星期一41Presentation星期一43PresentationsubjectKingtec Machinery Co LtdTQM過高原料成本 過高試驗成本不良質量成本 （千美元/年)斷裂060040030020010050075%100%61%累計成本百分比顧客索賠 零散批次 停工損失 過度檢驗700800900100050%25%造紙廠的不良質量成本 – 排列圖范例 一家造紙廠決定，通過測量生產(chǎn)過程中相關不良質量成本，來確定最重要的質量改進項目。星期一46Presentation 選定最優(yōu)項目常用工具：數(shù)據(jù)收集，層別法，排列圖，不良質量成本（ COPQ）2023/3/15subjectKingtec Machinery Co LtdTQM? 對以下各項具有的潛在影響 : 保留和吸引客戶 降低不良質量成本 投資回報 提高顧客 /員工滿意? 緊迫性? 風險性? 變革的可能阻力 衡量標準項目選定2023/3/15subjectKingtec Machinery Co LtdTQM 項目提名 項目評價 項目選定 是否是質量改進？ 識別項目1Q