【正文】 參加團(tuán)隊(duì)會(huì)議確保議程，備忘錄，報(bào)告等的準(zhǔn)備和公布與發(fā)起者保持聯(lián)系? 領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)激勵(lì)所有成員作出貢獻(xiàn)幫助解決成員之間的沖突布置個(gè)人任務(wù)2023/3/15星期一62PresentationsubjectKingtec Machinery Co LtdTQM? 問(wèn)題：本地合格供應(yīng)商開(kāi)發(fā)流程組建團(tuán)隊(duì)識(shí)別與問(wèn)題關(guān)系密切的部門(mén)練習(xí) 2023/3/15 評(píng)估組員和整個(gè)團(tuán)隊(duì)2023/3/15星期一58Presentation星期一56PresentationsubjectKingtec Machinery Co LtdTQM? 要解決的 問(wèn)題 , 問(wèn)題背景、現(xiàn)狀、后果 …? 項(xiàng)目的 目標(biāo) ,團(tuán)隊(duì)致力于達(dá)到的期望 ,顧客（企業(yè)）的期望使命陳述是一份書(shū)面說(shuō)明，確定承擔(dān)該項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)的使命。subjectKingtec Machinery Co LtdTQM 編寫(xiě)使命陳述 組建團(tuán)隊(duì) 驗(yàn)證使命 項(xiàng)目確立2QI過(guò)程：步驟 22023/3/15星期一51Presentation星期一49Presentation星期一47PresentationsubjectKingtec Machinery Co LtdTQM項(xiàng)目選定右圖圖表（又稱(chēng)：排列圖）說(shuō)明了結(jié)果：項(xiàng)目評(píng)價(jià)2023/3/15subjectKingtec Machinery Co LtdTQM關(guān)于 數(shù)據(jù)?數(shù)據(jù)必須客觀、明確? 應(yīng)用數(shù)據(jù)的必要性： 數(shù)據(jù)能說(shuō)明哪些問(wèn)題是最重要的？ 只有通過(guò)數(shù)據(jù)，我們才能知道項(xiàng)目是否取得了成效。subjectKingtec Machinery Co LtdTQM 項(xiàng)目提名 項(xiàng)目評(píng)價(jià) 項(xiàng)目選定 是否是質(zhì)量改進(jìn)？ 識(shí)別項(xiàng)目1QI過(guò)程：步驟 12023/3/15 實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上跨地域工程質(zhì)量控制 降低新款表帶不合格率星期一39Presentation星期一37Presentation星期一35Presentation對(duì)糾正措施加以防誤處理設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)辨別根本原因3糾正原因分析癥狀是否是 質(zhì)量改進(jìn) ? 1項(xiàng)目確立 QI過(guò)程 6步驟識(shí)別項(xiàng)目 M箱式圖質(zhì)量改進(jìn)工具 ： QI過(guò)程概述2023/3/15直方圖?頭腦風(fēng)暴?質(zhì)量改進(jìn)工具 ： QI過(guò)程概述2023/3/15我們通過(guò)使用已經(jīng)學(xué)習(xí)過(guò)的朱蘭 10大質(zhì)量改進(jìn)工具就能夠解決 80%的問(wèn)題。 成效 :我們必須貫徹執(zhí)行新方法和驗(yàn)證在成效上的突破。subjectKingtec Machinery Co LtdTQM 知識(shí) : 要達(dá)到一個(gè)新的性能水平也需要在知識(shí)領(lǐng)域的突破。在組織范圍之內(nèi)，不利執(zhí)行的主要原因 在于不同的功能和部門(mén)。 質(zhì)量改進(jìn) 6步驟致力于問(wèn)題解決，以至于任何人都能通過(guò)這個(gè)過(guò)程，以必要的時(shí)間找到問(wèn) 題的原因并解決。組織上的突破識(shí)別項(xiàng)目 QI過(guò)程概述2023/3/15看法上的突破?subjectKingtec Machinery Co LtdTQM肥胖人士的減肥工程 某位女士 ,身高 160CM,體重 65公斤 ,平時(shí)經(jīng)常會(huì)覺(jué)得心慌氣短 ,怕熱多汗易疲勞，經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)，大多與過(guò)于肥胖有關(guān)。Kingtec的特點(diǎn)： 小、實(shí)、活、新– 小：提倡小課題，小項(xiàng)目，避免 “大而全 ”– 實(shí)：結(jié)合實(shí)際，講求實(shí)效– 活：活動(dòng)形式靈活多樣– 新：不斷創(chuàng)新，不墨守成規(guī) 朱蘭三部曲2023/3/15星期一25PresentationsubjectKingtec Machinery Co LtdTQM星期一23Presentation質(zhì)量改進(jìn)（ QI）實(shí)施基礎(chǔ)：1. 認(rèn)識(shí)上的統(tǒng)一2. 質(zhì)量危機(jī)的意識(shí)3. 永不停頓的質(zhì)量改進(jìn)2. 領(lǐng)導(dǎo)層的重視 朱蘭三部曲2023/3/15subjectKingtec Machinery Co LtdTQMsubjectKingtec Machinery Co LtdTQMsubjectKingtec Machinery Co LtdTQM這樣的思考方式 慢性浪費(fèi)。這些都可以稱(chēng)為慢性浪費(fèi)。subjectKingtec Machinery Co LtdTQM什么是慢性浪費(fèi) ?1) 我們公司原來(lái)這樣經(jīng)營(yíng)。 朱蘭三部曲Breakthrough突破2023/3/15subjectKingtec Machinery Co LtdTQM星期一14Presentation/帕累托原則 (80/20 朱蘭 (1904 – 2023)1937全面質(zhì)量管理的基本原則 :– Customer focused anization 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)– Leadership 領(lǐng)導(dǎo)作用– Involvement of people 全員參與– Process approach 過(guò)程方法– System approach to managements 管理的系統(tǒng)方法– Continual improvement 持續(xù)改進(jìn)– Factual approach to decision making 基于事實(shí)的決策方法– Mutually beneficial supplier relationships 與供方互利的關(guān)系 質(zhì)量與質(zhì)量管理2023/3/15 Check－－ 檢查subjectKingtec Machinery Co LtdTQM星期一10PresentationsubjectKingtec Machinery Co LtdTQM conformance to requirement 質(zhì)量是一種 合用性 ，即產(chǎn)品在使用期間能滿足使用者的要求。subjectKingtec Machinery Co LtdTQM 質(zhì)量與質(zhì)量管理subjectKingtec Machinery Co LtdTQM一、質(zhì)量改進(jìn)（ QI）概述2023/3/15蘇丹紅了一年又一年 質(zhì)量問(wèn)題2023/3/15subjectKingtec Machinery Co LtdTQM 1999年 1月 4日，重慶市綦江縣城區(qū)一座步行橋（彩虹橋）突然整體垮塌，數(shù)十名過(guò)橋者隨大橋墜入橋下的綦河，造成了嚴(yán)重傷亡事故。星期一2PresentationImprovement) 培訓(xùn) TQMKingtec Machinery Co LtdTQM課程目的＊了解 “ 朱蘭三部曲 ”＊理解質(zhì)量改進(jìn)（ QI）的含義＊掌握質(zhì)量改進(jìn)（ QI） 6步驟＊運(yùn)用質(zhì)量改進(jìn)理論，實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)（ QI）項(xiàng)目關(guān)鍵詞：朱蘭三部曲 QI6步驟 QC7工具2023/3/15subjectKingtec Machinery Co LtdTQM星期一4Presentation 蘇丹紅屬于偶氮類(lèi)化工染色劑，主要用于溶劑、蠟、汽油的增色和鞋、地板等的增光。星期一6Presentation星期一8Presentation 符合性質(zhì)量星期一9Presentation 質(zhì)量與質(zhì)量管理2023/3/15星期一11Presentation Do－－ 實(shí)施subjectKingtec Machinery Co LtdTQM M有用的多數(shù) 1979朱蘭學(xué)院1986“朱蘭三部曲 ”質(zhì)量之父 朱蘭三部曲2023/3/15星期一15Presentation– 質(zhì)量改進(jìn)（ Quality Improvement） : 在現(xiàn)有產(chǎn)品或過(guò)程的基礎(chǔ)上，揭露、診斷和糾正慢性和重大問(wèn)題的根本原因的過(guò)程。星期一17Presentation總是這樣運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)。3) 競(jìng)爭(zhēng)者（ CAT）交貨期為 2周，我們公司為 4周，我們公司原來(lái)就是這樣的。星期一18Presentation星期一19Presentation星期一20PresentationsubjectKingtec Machinery Co LtdTQMQI與其他質(zhì)量管理活動(dòng)： 朱蘭三部曲2023/3/15星期一24PresentationKingtec的性質(zhì)：–科學(xué)思維和充分執(zhí)行的結(jié)合–質(zhì)量管理者成長(zhǎng)的搖籃–一線員工自我表現(xiàn)的舞臺(tái)–“以人為本 ”文化的最好體現(xiàn) 朱蘭三部曲2023/3/15in星期一27PresentationsubjectKingtec Machinery Co LtdTQM質(zhì)量改進(jìn)6步驟 主要職能部門(mén)質(zhì)量委員會(huì)質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì)運(yùn)作部門(mén)糾正原因推廣成果并提出新項(xiàng)目保持收獲項(xiàng)目確立診斷原因更多機(jī)會(huì) 項(xiàng)目新標(biāo)準(zhǔn) 使命陳述根本原因（集中于重大原因）糾正?知識(shí)上的突破?? 質(zhì)量改進(jìn)過(guò)程有 6個(gè)步驟。 組織機(jī)構(gòu) : 在組織機(jī)構(gòu)上可能存在突破。星期一30Presentation這包括諸如處理抵觸以求改變和在新方法方面提供訓(xùn)練。subjectKingtec Machinery Co LtdTQM? 流程圖?排列圖?圖表與制圖?約瑟夫 subjectKingtec Machinery Co LtdTQM項(xiàng)目選定驗(yàn)證使命2診斷原因檢驗(yàn)假設(shè)設(shè)計(jì)控制方式設(shè)計(jì)有效的質(zhì)量控制提出新項(xiàng)目6 QI過(guò)程 6步驟2023/3/15subjectKingtec Machinery Co LtdTQM 項(xiàng)目提名 項(xiàng)目評(píng)價(jià) 項(xiàng)目選定 是否是質(zhì)量改進(jìn)？ 識(shí)別項(xiàng)目1QI過(guò)程：步驟 12023/3/15subjectKingtec Machinery Co LtdTQM? 各項(xiàng)評(píng)估與審核 : 質(zhì)量體系 不良質(zhì)量成本 缺陷 質(zhì)量文化 ? 客戶 忠誠(chéng)度 抱怨 市場(chǎng)份額 ? 組織 經(jīng)理層 員工 其他項(xiàng)目 ? 經(jīng)營(yíng)計(jì)劃 戰(zhàn)略 年度 /季度目標(biāo)項(xiàng)目提名組織信息的來(lái)源Tips：制定信息確認(rèn)計(jì)劃，以防遺漏2023/3/15subjectKingtec Machinery Co LtdTQM項(xiàng)目提名特性值表達(dá)的課題舉例： 提高針頭使用壽命非特性值表達(dá)的課題舉例 ：星期一41Presentation星期一43PresentationsubjectKingtec Machinery Co LtdTQM過(guò)高原料成本 過(guò)高試驗(yàn)成本不良質(zhì)量成本 （千美元/年)斷裂060040030020010050075%100%61%累計(jì)成本百分比顧客索賠 零散批次 停工損失 過(guò)度檢驗(yàn)700800900100050%25%造紙廠的不良質(zhì)量成本 – 排列圖范例 一家造紙廠決定，通過(guò)測(cè)量生產(chǎn)過(guò)程中相關(guān)不良質(zhì)量成本，來(lái)確定最重要的質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目。星期一46Presentation 選定最優(yōu)項(xiàng)目常用工具：數(shù)據(jù)收集，層別法，排列圖，不良質(zhì)量成本（ COPQ）2023/3/15subjectKingtec Machinery Co LtdTQM? 對(duì)以下各項(xiàng)具有的潛在影響 : 保留和吸引客戶 降低不良質(zhì)量成本 投資回報(bào) 提高顧客 /員工滿意? 緊迫性? 風(fēng)險(xiǎn)性? 變革的可能阻力 衡量標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目選定2023/3/15subjectKingtec Machinery Co LtdTQM 項(xiàng)目提名 項(xiàng)目評(píng)價(jià) 項(xiàng)目選定 是否是質(zhì)量改進(jìn)？ 識(shí)別項(xiàng)目1Q