【文章內(nèi)容簡介】 指能夠運(yùn)用特定的程序、方法、 技巧處理和解決實(shí)際問題的能力，也就是說，對某一特殊活動 ——特別是包含方法、過程、程序或技術(shù)的技能 ——的理解和熟練程度。 2023/3/7 MBA管理學(xué) 張 慶 51 管理層次與管理技能 高層管理人員 中層管理人員 基層管理人員 人際關(guān)系技能 概念性技能 技術(shù)性技能 2023/3/7 MBA管理學(xué) 張 慶 52 管理是科學(xué)還是藝術(shù) ? 2023/3/7 MBA管理學(xué) 張 慶 53 ?管理的特性 科學(xué)性與藝術(shù)性 2023/3/7 MBA管理學(xué) 張 慶 54 管理既是科學(xué)又是藝術(shù) 部分內(nèi)容是科學(xué)，部分內(nèi)容是藝術(shù) 經(jīng)過系統(tǒng)整理的管理知識是科學(xué)；管理知識的應(yīng)用，亦即管理實(shí)踐是藝術(shù) 2023/3/7 MBA管理學(xué) 張 慶 55 管理既是科學(xué)又是藝術(shù) 認(rèn)知性的知識 or 可編撰的知識 (Codified knowledge) 體驗(yàn)性的知識 or意會的知識 (Tacit knowledge) 體驗(yàn)性或意會的知識如何學(xué) ?如何教 ? 2023/3/7 MBA管理學(xué) 張 慶 56 ?管理的特性 的動態(tài)性、環(huán)境性和經(jīng)濟(jì)性 2023/3/7 MBA管理學(xué) 張 慶 57 管理理論的發(fā)展 ? 2023/3/7 MBA管理學(xué) 張 慶 58 案例 新達(dá)配送的管理 新達(dá)配送有限公司是一家專業(yè)從事寵物飼料流通加工和配送的企業(yè)，向華東 6個省市中的 500多家零售商配送產(chǎn)品。物流配送企業(yè)的主要盈利模式就是盡快滿足零售商的訂單。零售商一旦發(fā)出訂單，就希望能盡快到貨，假如在交貨中有任何延遲，他們就會尋找其他競爭對手訂貨。 2023/3/7 MBA管理學(xué) 張 慶 59 新達(dá)公司的黃經(jīng)理上月剛完成了對公司的整改。首先他對所有貨物作了新安排，以便使那些需要快遞的貨物盡可能地安置在最靠近裝貨碼頭、車站的倉庫中。第二，他引入了新的庫存控制制度，建立了庫存管理信息系統(tǒng)。第三，一些辦公室作了新的安排，并配備了新辦公設(shè)施。此外，在工作場所還播放些輕松悅耳的音樂。 2023/3/7 MBA管理學(xué) 張 慶 60 自從作了這些改變后，黃經(jīng)理對公司的營運(yùn)績效十分關(guān)注。記錄顯示公司的交貨期由原來的 4天減少為 3天，盈利率增加到 27%。當(dāng)然，這種變革的成效是暫時的還是長期的，目前還很難斷言。但黃經(jīng)理相信絕大部分效率的提高應(yīng)直接歸功于他在工作環(huán)境中引入的變革。 2023/3/7 MBA管理學(xué) 張 慶 61 ？ ？請解釋。 工作上的變革？還有哪些方式能幫助他成為一個有效的管理者。 4 .你認(rèn)為這次盈利的提高，究竟是暫時的提高還是長期趨勢？ 案例分析題 2023/3/7 MBA管理學(xué) 張 慶 62 ?管理理論的歷史演變 ☆ 古典管理理論 ☆ 行為管理理論 ☆ 管理科學(xué)理論 ☆ 現(xiàn)代管理理論叢林 ☆ 對現(xiàn)代管理理論的反思 2023/3/7 MBA管理學(xué) 張 慶 63 (1)科學(xué)管理理論產(chǎn)生的歷史背景 西方工業(yè)國家共同的歷史條件和美國的特殊背景 (2)泰勒（ Frederick W. Taylor）的生平 1911年出版了 《 科學(xué)管理原理 》 2023/3/7 MBA管理學(xué) 張 慶 64 (3)泰勒科學(xué)管理的主要內(nèi)容 ： 時間研究和動作研究（搬鐵塊實(shí)驗(yàn)， →47 ～ 48T/40kg， 30m） ： 根據(jù)需要挑選和培訓(xùn)工人 ： 鐵鍬實(shí)驗(yàn)（ ， 8～ 10種規(guī)格） 2023/3/7 MBA管理學(xué) 張 慶 65 (4)對泰勒科學(xué)管理理論的評價 ⅰ 在管理中提倡科學(xué)方法和他本人的科學(xué)實(shí)踐精神 ⅱ 創(chuàng)造和發(fā)展了一系列有助于改善管理的技術(shù)和方法 ⅰ 對工人有錯誤的看法，假定其為“經(jīng)濟(jì)人” ⅱ 不重視人群社會的因素 ⅲ 沒有解決企業(yè)作為一個整體該如何管理的問題 2023/3/7 MBA管理學(xué) 張 慶 66 (1)法約爾（ Henry Fayol）的生平 1916年發(fā)表 《 工業(yè)管理與一般管理 》 2023/3/7 MBA管理學(xué) 張 慶 67 (2)法約爾一般管理理論的主要內(nèi)容 ①技術(shù)活動 ②商業(yè)活動 ③財(cái)務(wù)活動 ④安全活動 ⑤會計(jì)活動 ⑥ 管理活動 2023/3/7 MBA管理學(xué) 張 慶 68 ⑴勞動分工 ⑵權(quán)力與責(zé)任 ⑶紀(jì)律 ⑷統(tǒng)一指揮 ⑸統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo) ⑹個人利益服從集體利益 ⑺合理的報(bào)酬 ⑻適當(dāng)?shù)募瘷?quán)與分權(quán) ⑼跳板原則 ⑽秩序 ⑾公平 ⑿保持人員穩(wěn)定 ⒀首創(chuàng)精神 ⒁人員的團(tuán)結(jié) 2023/3/7 MBA管理學(xué) 張 慶 69 ①計(jì)劃 ②組織 ③指揮 ④協(xié)調(diào) ⑤控制 2023/3/7 MBA管理學(xué) 張 慶 70 (3)對法約爾一般管理理論的分析 ⅰ 為管理科學(xué)提供了一整套科學(xué)的理論框架 ⅱ 管理的一般性 ⅰ 管理原則過于僵硬 ⅱ 也認(rèn)為工人是經(jīng)濟(jì)人 2023/3/7 MBA管理學(xué) 張 慶 71 ——人際關(guān)系學(xué)說 (1)產(chǎn)生的背景 ①工人并非 “ 經(jīng)濟(jì)人 ” ；②民主的呼聲；③科學(xué)的進(jìn)步；④生產(chǎn)相對過剩。 (2)梅奧及霍桑試驗(yàn) 基本情況介紹 2023/3/7 MBA管理學(xué) 張 慶 72 (3)梅奧的結(jié)論和人際關(guān)系學(xué)說的主要內(nèi)容 ① 工人是 “ 社會人 ” 而非 “ 經(jīng)濟(jì)人 ” ②企業(yè)中存在著 “ 非正式群體 ” ③新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿意度 2023/3/7 MBA管理學(xué) 張 慶 73 行為科學(xué)：指利用許多學(xué)科的知識來研究人類行為的產(chǎn)生、發(fā)展和變化規(guī)律，以預(yù)測、控制和引導(dǎo)人的行為，達(dá)到充分發(fā)揮人的作用，調(diào)動人的積極性的目的。 2023/3/7 MBA管理學(xué) 張 慶 74 (1)馬斯洛的需要層次理論 最 著名的激勵理論 將人的需要分成五個層次： 生理、安全、社會、尊重及自我實(shí)現(xiàn)。 2023/3/7 MBA管理學(xué) 張 慶 75 (2)赫茨伯格的雙因素理論 保健因素和激勵因素 (3)麥格雷戈的 XY理論 保健因素 沒有不滿意 不滿意 激勵因素 滿意 沒有滿意 2023/3/7 MBA管理學(xué) 張 慶 76 （數(shù)理學(xué)派） 管理科學(xué)理論的主要內(nèi)容 運(yùn)籌學(xué)： 用科學(xué)方法研究、解決可以數(shù)量化的管理問題的科學(xué)。 系統(tǒng)分析： 為了完成一定的目標(biāo)，把人和機(jī)器作最恰當(dāng)結(jié)合的一套管理辦法，包括對一個系統(tǒng)的構(gòu)思、成型、設(shè)計(jì)、建立、運(yùn)轉(zhuǎn)和試驗(yàn)。 決策科學(xué)化： 通過數(shù)學(xué)模型尋求最佳決策 2023/3/7 MBA管理學(xué) 張 慶 77 (1)孔茨 （ Harold Koontz） 與管理理論叢林 分成 十一 個主要學(xué)派 (2)簡要介紹幾種主要學(xué)派 ★ 社會系統(tǒng)學(xué)派 ★ 決策理論學(xué)派 ★ 經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派 ★ 權(quán)變理論學(xué)派 ★ 管理過程學(xué)派 2023/3/7 MBA管理學(xué) 張 慶 78 ： 流程再造、項(xiàng)目管理 ： 可持續(xù)發(fā)展和強(qiáng)調(diào)市場地位 ： 戰(zhàn)略聯(lián)盟和合作至上 ： 精益生產(chǎn)、柔性制造、集成制造 ： 學(xué)習(xí)型組織和虛擬公司 管理大師與管理思想 2023/3/7 MBA管理學(xué) 張 慶 80 明茨伯格：偉大的離經(jīng)叛道者 亨利 明茨伯格樂于抨擊過去在商界和管理界奉為圣典的概念 ， 故有 “ 管理領(lǐng)域偉大的離經(jīng)叛道者 ” 之稱 。 但是他在管理方面注重實(shí)際的態(tài)度贏得了大批追隨者 。 他尤以商業(yè)策略著作而聞名 。 他的著作揭示了 理論上的戰(zhàn)略概念與現(xiàn)實(shí)之間的差距 。 明茨伯格 1939年生于蒙特利爾 ， 大學(xué)期間主修工程 ，并為加拿大國家鐵路公司工作 ， 1968年獲得麻省理工學(xué)院博土學(xué)位 ， 后進(jìn)麥吉爾大學(xué)執(zhí)教 ， 直到今天 。 明茨伯格喜歡給管理者實(shí)際所做的事情以及如何完成其任務(wù)下定義 。 2023/3/7 MBA管理學(xué) 張 慶 81 “管理界的普遍看法 ” 是 ， 管理者是在對可獲得的所有信息進(jìn)行仔細(xì)分析的基礎(chǔ)上作出決定的理性人物 。 經(jīng)驗(yàn)告訴明茨伯格 ， 管理工作并非那樣 ， 因?yàn)樗幌袢藗兯胂蟮哪菢佑袟l不紊 。 他對處理具體工作的管理者的觀察證實(shí)了這一點(diǎn) 。他發(fā)現(xiàn) ， 決定都是很快作出的 ——往往是在行動過程中 ， 通常是根據(jù)直覺和經(jīng)驗(yàn) ， 而不是根據(jù)深思熟慮的分析 。 行動重于思考 。 根據(jù)他的觀察 ， 在日常管理工作當(dāng)中 ， 有一半的事務(wù)每一件的處理時間不到 10分鐘 ， 只有 10%需要的時間超過 1小時 。 按照明茨伯格著作的描述 ， 管理者及其任務(wù)令人同情 。他們常常要 “ 救火 ” ， 在壓力之下處理一些問題 。 他們不是尋求可能最佳的解決辦法 ， 而是尋找力所能及的最佳辦法 。另外 ， 明茨伯格說 ， 由于公司都有各自的文化和需要 ， 管理者解決問題的辦法也各不相同 。 管理一個企業(yè) ， 可能并不存在一成不變的 “ 正確 ” 方式 。 2023/3/7 MBA管理學(xué) 張 慶 82 這對戰(zhàn)略有影響。理論上的戰(zhàn)略概念認(rèn)為制定戰(zhàn)略是高層管理者的職責(zé)，他們應(yīng)冷靜地考慮并制定戰(zhàn)略。對此，明茨伯格同樣持有異議。在現(xiàn)實(shí)世界中，戰(zhàn)略制定是臨時性的，是根據(jù)直覺，而沒有固定的程式和計(jì)劃 ?！皯?zhàn)略計(jì)劃”概念變成了一個矛盾的說法 。 明茨伯格認(rèn)為，這種對戰(zhàn)略的態(tài)度是可取的 。 “ 應(yīng)急戰(zhàn)略 ” ——他這樣稱 ——是根據(jù)需要而不斷調(diào)整變化的戰(zhàn)略；他還有關(guān)于 “ 精心制定戰(zhàn)略 ” 的說法。在此過程中，管理者根據(jù)企業(yè)和環(huán)境的需要而制定戰(zhàn)略。在這方面，戰(zhàn)略的制定與實(shí)施是相互依存的。他把制定戰(zhàn)略的藝術(shù)比作制陶，把管理者比作陶工，他們制作物件的形狀在他們手中變化。 2023/3/7 MBA管理學(xué) 張 慶 83 科特勒：營銷界第一人 菲利普 科特勒說 ， 營銷 “ 是聯(lián)結(jié)社會需求和產(chǎn)業(yè)運(yùn)作的紐帶 ” 。 他說 ， 營銷遠(yuǎn)不止是銷售 ， 它應(yīng)該是一種使消費(fèi)者和公司共同受益的社會行為 。 在科特勒看來 ， 滿足消費(fèi)者需求在任何管理的優(yōu)先次序中都必須居首位 。 他被美國銷售業(yè)協(xié)會描述為有史以來最具影響力的營銷人員 。 科特勒 1931年出生于芝加哥 。 他最早接受的是經(jīng)濟(jì)學(xué)教育 ，在芝加哥大學(xué)和麻省理工學(xué)院學(xué)習(xí) ， 并同米爾頓 弗里德曼和保羅 薩繆爾森共過事 。 1962年他將研究方向轉(zhuǎn)為營銷學(xué) ， 在西北大學(xué)接受了一個職位 ， 并一直留在那里 。 他撰寫的教科書 《 市場營銷管理 》 1967年第一次出版 ， 后又多次再版 ， 成為全世界學(xué)生閱讀的經(jīng)典科目 。 2023/3/7 MBA管理學(xué) 張 慶 84 科特勒對市場營銷和管理的貢獻(xiàn)大致分為三方面： 首先，他提升了營銷的重要性，將它從一個次要行為轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€更為“重要”的經(jīng)營活動，在這方面，他的貢獻(xiàn)超過了其他任何作家和學(xué)者。 第二，他延續(xù)了彼得 德魯克開創(chuàng)的一個趨勢，把重點(diǎn)從價格和分配轉(zhuǎn)移到一個更大的領(lǐng)域，即滿足消費(fèi)者需要和一種產(chǎn)品或服務(wù)所產(chǎn)生的利潤。 第三，他將營銷的概念從單純銷售擴(kuò)大到一個更籠統(tǒng)的傳播和交換的過程。他還展示了營銷如何能延伸并應(yīng)用到慈善團(tuán)體、政治黨派和很多其他非商業(yè)情況。 2023/3/7 MBA管理學(xué) 張 慶 85 科特勒營銷理念的核心是：相信營銷不僅僅是一個商業(yè)交易的問題，它還涉及社會價值觀。每一個被生產(chǎn)和銷售的產(chǎn)品都執(zhí)行一種社會功能。營銷是一種社會行為。 科特勒說，營銷最精明的形式是“明白全體管理人員的任務(wù)是確定目標(biāo)市場的需求和興趣，并以一種保護(hù)或提高消費(fèi)者或社會福利的方式，比競爭者更加快速有效地得到想要的結(jié)果”。這種方法的結(jié)果之一是將合乎道德